Skip to main content
Panduan ini menjelaskan cara mengonfigurasi fitur Handover agar percakapan yang membutuhkan penanganan manusia—seperti keluhan pelanggan, pertanyaan teknis mendalam, atau permintaan berbicara langsung dengan customer care—dapat dialihkan secara otomatis ke nomor WhatsApp admin Anda.

​
Prasyarat

Nomor WhatsApp admin yang siap menerima pesan notifikasi eskalasi.
Akun Chat AI sudah aktif di DripSender.

​
1. Mengaktifkan Human Handover

  1. Buka menu WhatsApp > Chat AI > tab Automation > Actions.
  2. Temukan kartu Human Handover (“Transfer chat to human agent when specific conditions are met”).
  3. Klik tombol toggle switch untuk mengaktifkannya.
Aktivasi Human Handover pada Tab Actions

​
2. Menentukan Syarat Pengalihan (Takeover Conditions)

Takeover Conditions adalah daftar pemicu dalam bahasa alami yang dievaluasi AI pada setiap pesan masuk:
  1. Pada kartu Human Handover, temukan bagian Takeover Conditions.
  2. Klik tombol Add untuk menambahkan kondisi pemicu baru.
  3. Tuliskan deskripsi situasi pemicu dalam bahasa alami:
    • “Pelanggan meminta berbicara dengan manusia, admin, atau customer care secara langsung.”
    • “Pelanggan menyampaikan keluhan marah, barang rusak, penipuan, atau meminta pengembalian dana (refund).”
    • “Pelanggan ingin konsultasi pembelian partai besar, distributor, atau reseller.”
    • “Pelanggan menyatakan situasi mendesak yang butuh konfirmasi segera.”

​
Menambahkan Syarat Pengalihan Takeover Conditions

​
3. Memilih Tipe Notifikasi Admin

Tentukan kepada siapa notifikasi akan dikirim saat kondisi terpenuhi:
  • All Admins: Mengirim notifikasi ke seluruh nomor admin terdaftar secara bersamaan.
  • Single Admin: Mengarahkan notifikasi ke satu nomor admin utama.
  • Smart Routing: Mengarahkan notifikasi ke nomor admin spesifik berdasarkan topik percakapan (misal keluhan teknis diarahkan ke tim support, tanya harga grosir diarahkan ke tim sales).

​
4. Mengatur Format Pesan Notifikasi Admin

Pada bagian Pesan ke Admin / Agent, sesuaikan template notifikasi menggunakan tombol variabel dinamis:
  • {user_phone}: Nomor WhatsApp pelanggan yang bertanya.
  • {user_msg} atau {user_message}: Pertanyaan atau pesan terakhir pelanggan.
  • {reason}: Alasan mengapa AI melakukan pengalihan.
Anda juga dapat mengisi Pesan ke Pengguna agar pelanggan tenang saat menunggu admin merespons obrolan.

​
Pengaturan Tipe Notifikasi dan Template Pesan Handover

​
5. Mengatur Durasi Penonaktifan Bot (Disable Duration)

Agar bot tidak mengganggu saat admin manusia sedang melayani pelanggan:
  1. Aktifkan toggle Disable Chatbot When Takeover Triggered.
  2. Pada dropdown Disable Duration, pilih batas waktu nonaktif:
    • Permanent: Bot nonaktif seterusnya sampai admin mengirimkan kata kunci resume.
    • 5 minutes / 10 minutes / 30 minutes: Penonaktifan singkat untuk kendala ringan.
    • 1 hour / 2 hours / 3 hours / 6 hours / 12 hours / 24 hours: Bot otomatis aktif kembali melayani setelah durasi waktu tersebut selesai.

​
Pengaturan Disable Duration saat Handover

​
6. Menyimpan Konfigurasi

Klik tombol Save Configuration pada bilah bawah layar untuk menyimpan seluruh pengaturan handover.