Apa itu Upsell?
Upsell adalah fitur Chat AI yang memungkinkan bisnis untuk meningkatkan nilai transaksi dengan merekomendasikan produk tambahan yang relevan kepada pelanggan secara otomatis dan cerdas.Manfaat Upsell
Meningkatkan AOV
Average Order Value menjadi lebih tinggi dengan rekomendasi yang tepat
Meningkatkan Revenue
Pendapatan bertambah tanpa biaya akuisisi pelanggan baru
Customer Experience
Pelanggan mendapat rekomendasi produk yang sesuai kebutuhan
Mengurangi Effort
Rekomendasi otomatis mengurangi kerja manual tim sales
Case Studies Penggunaan Upsell
Case Study 1: Toko Fashion Online
Situasi: Pelanggan menanyakan tentang sepatu running Tanpa Upsell:- AI hanya memberikan informasi tentang sepatu running
- Pelanggan hanya membeli 1 produk
- AI merekomendasikan kaos olahraga yang cocok dipadukan
- AI menawarkan diskon bundle 10% jika membeli sepatu + kaos
- Hasil: Pelanggan membeli 2 produk, transaksi meningkat 85%
Case Study 2: Restoran/Catering
Situasi: Pelanggan memesan paket nasi box 50 pcs Tanpa Upsell:- Hanya pemesanan 50 nasi box
- AI menawarkan: “Beli 50 nasi box, gratis 5 minuman”
- Pelanggan senang dengan promo dan menambah pesanan
- Hasil: Customer satisfaction meningkat, nilai transaksi naik 20%
Case Study 3: Elektronik
Situasi: Pelanggan ingin membeli laptop Tanpa Upsell:- Pelanggan hanya membeli laptop
- AI merekomendasikan tas laptop yang sesuai
- AI menyarankan mouse wireless
- AI menawarkan garansi extended
- Hasil: Transaksi naik dari Rp 8 juta menjadi Rp 9.5 juta (+18.75%)
Cara Menyetting Product Recommendation
Akses Menu Upsell
1
Buka Chat AI Settings
Buka Chat AI Settings
2
Klik Tab Upsell
Klik tab Upsell
3
Lihat Sub-tab
Anda akan melihat dua sub-tab:
- Product Recommendations - Untuk mengatur rekomendasi produk
- Analytics - Untuk melihat performa upsell
Mengatur Cross-Sell Rules
Cross-Sell Rules adalah aturan otomatis yang menentukan promo atau diskon saat pelanggan membeli produk tertentu.A. Buy X Get Y Free (Beli X Gratis Y)
Fitur ini memungkinkan Anda menawarkan produk gratis ketika pelanggan membeli dalam jumlah tertentu. Langkah-langkah:1
Klik Gear Icon
Pada daftar produk, klik ikon pengaturan (gear icon) pada produk yang ingin diatur
2
Buka Modal
Modal “Cross-Sell Rules” akan terbuka
3
Isi Buy X Get Y
- Minimum Quantity - Jumlah minimum pembelian untuk mendapatkan gratis
- Free Product - Produk mana yang akan diberikan gratis
4
Simpan
Klik Save Rules
[gambar-4]
B. Bundle Discount
Fitur ini memberikan diskon persentase ketika pelanggan membeli beberapa produk sekaligus dalam satu bundle. Langkah-langkah:1
Buka Modal Cross-Sell
Buka modal Cross-Sell Rules pada produk utama
2
Atur Bundle Discount
- Discount - Persentase diskon (0-50%) menggunakan slider
- Bundle Products - Pilih produk-produk yang akan menjadi bagian bundle
3
Simpan
Klik Save Rules
[gambar-5]
Menambahkan Manual Recommendations
Selain rekomendasi otomatis dari AI, Anda juga dapat menambahkan rekomendasi manual untuk produk tertentu.1
Cari Produk
Pada halaman Product Recommendations, cari produk yang ingin ditambahkan rekomendasi
2
Klik Manual
Klik tombol “Manual” di bagian AI Recommendations
3
Pilih Produk
Modal “Manual Product Recommendations” akan terbuka. Pilih produk-produk yang ingin direkomendasikan dengan mencentang checkbox
4
Simpan
Klik Save Recommendations
Analytics
Analytics Upsell memberikan insight tentang performa sistem rekomendasi Anda.Akses Analytics
- Buka tab Upsell
- Klik sub-tab Analytics
Metrik yang Tersedia
Total Products
Jumlah total produk dalam catalog
With AI Suggestions
Jumlah produk yang sudah memiliki rekomendasi AI
Conversion Rate
Persentase konversi rekomendasi menjadi penjualan
Top Performing Products
Tabel ini menampilkan produk-produk dengan performa rekomendasi terbaik.
Cara Menggunakan Data Ini:
Identifikasi produk dengan conversion tinggi - Fokus promosi pada produk ini
Analisis produk dengan impression tinggi tapi conversion rendah - Mungkin harga atau produk tidak sesuai
Tambah rekomendasi untuk produk populer - Produk dengan banyak impression berarti sering dilihat
Trigger AI Analysis
AI Analysis adalah proses dimana sistem menganalisis seluruh catalog produk untuk menghasilkan rekomendasi yang cerdas dan relevan.Kapan Menjalankan AI Analysis?
Jalankan AI Analysis ketika:Cara Menjalankan AI Analysis
1
Klik Run AI Analysis
Pada halaman Product Recommendations, klik tombol “Run AI Analysis” di pojok kanan atas
2
Tunggu Proses
Sistem akan mulai menganalisis produk (terlihat dari animasi loading)
3
Selesai
Tunggu hingga proses selesai. Anda akan menerima notifikasi “AI Analysis completed!”
Memahami Hasil AI Suggestions
Setelah AI Analysis berjalan, setiap produk akan memiliki AI Recommendations dengan indikator Confidence Score.Menyetujui AI Recommendations
1
Lihat AI Recommendations
Pada card produk, lihat bagian AI Recommendations
2
Centang Produk
Centang produk-produk yang ingin Anda setujui
3
Approve
Klik tombol “Approve Selected”
4
Terkonfirmasi
Produk yang disetujui akan pindah ke bagian Approved Recommendations