Skip to main content

​
FAQ Chat AI DripSender

​
Umum & Dasar

Chat AI adalah fitur kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam DripSender untuk mengotomatisasi respons percakapan WhatsApp bisnis Anda. AI akan menjawab pesan pelanggan secara otomatis, 24/7, berdasarkan training data yang Anda berikan.Chat AI dapat digunakan untuk:
  • Customer service otomatis
  • Sales agent via WhatsApp
  • Menjawab FAQ pelanggan
  • Memproses pesanan (dengan Merchant Mode)
Engine V1Engine V2
Konsumsi TokenNormalHemat ~40%
Kualitas ResponsBaikLebih baik (advanced reasoning)
File Training Data❌✅
Website Sync❌✅
KecepatanLebih cepatSedikit lebih lambat
Rekomendasi: Gunakan Engine V2 untuk penghematan token dan fitur tambahan. Gunakan V1 hanya jika Anda memprioritaskan kecepatan respons di atas segalanya.
KondisiRekomendasi
Budget token terbatasV2 (hemat 40% token)
Butuh File Training DataV2 (wajib)
Butuh Website SyncV2 (wajib)
Produk sedikit, pertanyaan simpelV1 OK
Percakapan kompleks, multi-topikV2 lebih baik
Butuh kecepatan maksimalV1 lebih cepat
Ya! Chat AI mendukung percakapan di:
  • Chat personal (1-on-1)
  • Grup WhatsApp
Konfigurasi Scope di tab General:
  • All — aktif di personal dan grup
  • Personal — hanya chat personal
  • Group — hanya grup (bisa pilih grup tertentu)
Tergantung konfigurasi AI Behaviour Anda. Anda bisa:
  • Membuat AI memperkenalkan diri secara jujur sebagai “asisten virtual”
  • Menggunakan nama yang terdengar natural agar pengalaman lebih personal
Best practice: Jujurkan bahwa AI adalah asisten virtual, tapi dengan persona yang hangat dan natural.
Chat AI tidak memiliki batasan jumlah percakapan simultan. AI dapat menangani ratusan hingga ribuan percakapan sekaligus selama token tersedia.
Exclude List adalah daftar nomor yang tidak akan direspons oleh Chat AI. Gunakan untuk:
  • Nomor admin internal
  • Vendor dan supplier
  • Nomor testing
  • Kontak yang memang harus ditangani manusia
Atur di tab General > Exclude List dengan format: 628xxxxxxxx, satu nomor per baris.

​
Token & Harga

Token adalah unit yang digunakan Chat AI untuk memproses setiap pesan. Setiap kali AI membaca pesan masuk dan menghasilkan respons, sejumlah token dikonsumsi.Faktor yang mempengaruhi jumlah token per percakapan:
  • Panjang pesan pelanggan
  • Panjang respons AI
  • Context length (berapa pesan sebelumnya yang dibaca AI)
  • Panjang training data
  • Engine yang digunakan (V2 lebih hemat 40%)
Estimasi kasar: 1 percakapan singkat ≈ 500-1.000 token.
  1. Masuk ke menu WhatsApp > Chat AI
  2. Lihat saldo token di bagian atas halaman
  3. Klik tombol “Beli Token”
  4. Pilih paket token yang sesuai
  5. Selesaikan pembayaran
  6. Token akan otomatis masuk ke akun dalam beberapa menit
Informasi masa berlaku token dapat dilihat di halaman pembelian token. Hubungi support DripSender untuk informasi terkini mengenai kebijakan expired token.
Tips menghemat token:
  1. Gunakan Engine V2 — lebih hemat 40% dibandingkan V1
  2. Turunkan Context Length — dari 20 menjadi 10 pesan (untuk support simpel: 5-8 pesan)
  3. Batasi Response Length — 500-1000 karakter cukup untuk WhatsApp
  4. Set Chatbot Limit — batasi jumlah respons per kontak per hari (30-50 untuk bisnis normal)
  5. Exclude nomor yang tidak perlu — admin internal, vendor, nomor test
  6. Gunakan training data terstruktur — hindari teks panjang tanpa heading

​
Training Data

Tidak ada angka pasti. Aturan umumnya:
  • Minimum: Nama bisnis, produk/layanan utama, harga, dan kontak
  • Disarankan: + FAQ 10-20 pertanyaan, kebijakan, jam operasional
  • Optimal: + Informasi detail produk, contoh percakapan, prosedur spesifik
Semakin lengkap, semakin akurat respons AI. Tapi hindari informasi yang tidak relevan untuk pelanggan.
Gunakan format terstruktur dengan Markdown:
# KATEGORI UTAMA
## Sub-kategori
- Poin 1
- Poin 2

# FAQ
Q: Pertanyaan?
A: Jawaban lengkap.
Hindari teks panjang tanpa struktur — akan menyulitkan AI mengekstrak informasi.Best practice: Sertakan FAQ dengan pertanyaan nyata dari pelanggan, bukan pertanyaan teoretis.
  • Engine V1: Tidak, simpan (Save) langsung berlaku
  • Engine V2: Ya, Reindex wajib setelah setiap perubahan agar AI membaca data terbaru
Tombol Reindex ada di pojok kanan atas section Training Data. Wajib klik Reindex setelah upload File Training Data juga.
  • Format: PDF dan DOCX
  • Ukuran: Maksimal 5MB per file
  • Jumlah: Bisa multiple file
  • Engine: Hanya tersedia di Engine V2
File TXT, XLSX, dan format lainnya tidak didukung.Gunakan File Training Data untuk:
  • Manual produk yang panjang
  • Katalog dengan banyak produk
  • Dokumen SLA dan kebijakan detail
  • Brosur dengan spesifikasi teknis
Tidak. Website Sync hanya bekerja pada URL yang accessible secara publik (tanpa butuh login atau VPN). Jika website memerlukan autentikasi, gunakan metode lain:
  • Salin konten ke training data text secara manual
  • Download konten sebagai PDF dan upload sebagai File Training Data

​
AI Behaviour

AI Behaviour adalah instruksi yang menentukan kepribadian, gaya bahasa, dan cara AI berinteraksi. Tanpa AI Behaviour yang baik, AI akan terasa generic dan tidak mencerminkan brand Anda.AI Behaviour yang baik menciptakan:
  • Brand voice yang konsisten
  • Respons yang sesuai target audience
  • Batasan yang jelas (apa yang boleh dan tidak boleh dijawab)
Idealnya: 200-500 kata.Terlalu pendek → AI kurang terarah Terlalu panjang → AI bisa bingung dengan terlalu banyak instruksiFokus pada 5 elemen kunci:
  1. Kepribadian
  2. Gaya bahasa
  3. Cara merespons
  4. Batasan
  5. Instruksi khusus
Saat ini satu konfigurasi AI Behaviour berlaku untuk semua channel (personal dan grup). Siasatnya: gunakan instruksi behavior yang fleksibel untuk kedua konteks.
Gunakan struktur yang jelas dengan heading:
# KE_PRIBADIAN
Profesional, to-the-point, dan knowledge-driven.

# GAYA_BAHASA
Formal, minim emoji, gunakan bullet points untuk info kompleks.

# CARA_MERESPONS
Langsung ke inti, sertakan data/angka, tawarkan dokumentasi teknis.

# BATASAN
- JANGAN mengarang informasi yang tidak ada di training data
- HANYA jawab pertanyaan terkait bisnis kami

​
Merchant Mode

Merchant Mode saat ini masih dalam tahap Beta dan tersedia gratis untuk semua pengguna Chat AI. Setelah dirilis secara resmi, akan menjadi fitur add-on premium. Anda akan diinformasikan sebelum ada perubahan harga.
Ya! Pilih Merchant Type: Kombinasi. Dengan mode ini:
  • Produk fisik akan mendapat opsi pilihan kurir dan perhitungan ongkir
  • Produk digital tidak perlu pengiriman, langsung ke pembayaran
  • AI mendeteksi tipe produk secara otomatis berdasarkan jenis yang dipilih pelanggan
Tidak ada batasan yang dipublish. Untuk performa terbaik, mulai dengan 20-50 produk. Jika produk sangat banyak, gunakan import CSV untuk efisiensi.
Saat ini Payment Gateway Chat AI masih dalam mode Sandbox untuk keperluan pengujian. Transaksi tidak memproses uang sungguhan.Untuk aktivasi production, hubungi tim DripSender.
Ya! Dengan mengaktifkan Structured Reply (di tab Advanced), Anda bisa menyertakan media dalam respons AI menggunakan format:
[[media=ID_MEDIA]]
Dimana ID_MEDIA adalah ID media yang tersimpan di sistem DripSender.
Ceklist untuk perhitungan ongkir yang berfungsi:
  • ✅ Origin data (kota asal) sudah diatur di Shipping Configuration
  • ✅ Berat produk sudah diisi (dalam gram, angka > 0)
  • ✅ Minimal 1 kurir sudah dipilih
  • ✅ Merchant Type diatur ke “Produk Fisik” atau “Kombinasi”
  • ✅ Alamat tujuan pelanggan valid dan lengkap

​
Fallback & Handover

Fallback HandoverPause AI
TriggerOtomatis (AI tidak bisa jawab)Manual (keyword dari user/admin)
TujuanEskalasi ke tim manusiaAmbil alih sementara (takeover)
NotifikasiKirim notif ke adminTidak ada notifikasi otomatis
ResumeAdmin harus aktifkan ulangBisa resume via keyword
Gunakan fitur “Disable Chatbot” yang tersedia di:
  • Tombol Pause AI di percakapan tertentu di History
  • Atau instruksikan admin untuk mengirim keyword Pause AI agar AI berhenti di percakapan tersebut saja
Tambahkan instruksi di AI Behaviour: “Jika pesan diawali dengan [ADMIN]:, abaikan dan jangan respons” — sebagai protokol internal untuk admin.
Ada dua cara:1. Pause AI via Keyword:
  • Atur pause keyword di tab General (contoh: “hubungkan admin”, “mau bicara CS”)
  • Pelanggan atau admin kirim keyword tersebut
  • AI akan berhenti merespons di percakapan itu saja
  • Untuk resume: kirim resume keyword (contoh: “lanjutkan”)
2. Disable Chatbot via History:
  • Buka tab History
  • Cari percakapan yang ingin di-takeover
  • Aktifkan “Disable Chatbot” untuk kontak tersebut

​
Advanced Features

Human Tone adalah fitur (di tab Advanced) yang mengubah gaya respons AI menjadi lebih natural dan tidak terasa seperti robot. Respons menjadi lebih conversational dengan variasi kalimat.Gunakan Human Tone jika:
  • Bisnis B2C yang ingin pengalaman personal
  • Target audiens milenial/Gen Z
  • Brand dengan tone casual dan friendly
Nonaktifkan Human Tone jika:
  • Bisnis formal/B2B yang memerlukan presisi
  • Informasi teknis yang harus akurat kata per kata
AI Vision — AI dapat menganalisis gambar yang dikirim pelanggan:
  • Membaca teks dari gambar (OCR)
  • Mengidentifikasi produk dari foto
  • Analisis konten visual
AI Whisper — AI dapat memproses pesan suara (voice note):
  • Mengkonversi voice note ke teks
  • Merespons berdasarkan isi voice note
Kedua fitur aktif secara default di tab Advanced > AI Sensory Pack.
Structured Reply memungkinkan AI:
  1. Memecah respons panjang menjadi beberapa bubble pesan
  2. Menambahkan delay antar bubble (efek “sedang mengetik”)
  3. Menyertakan media (gambar, video, voice note) dalam respons
Aktifkan di tab Advanced > Structured Reply dan atur:
  • Max Bubble (jumlah pesan maksimal)
  • Max Char Length (panjang karakter per bubble)
  • Delay Per Message (jeda antar pesan dalam ms)
Format media: [[media=ID_MEDIA]]
Lakukan 10 Skenario Test Wajib sebelum mengaktifkan Chat AI:
  1. Greeting — “Halo” / “Hai” / “Selamat pagi”
  2. Pertanyaan produk utama — Tentang produk/layanan terpopuler
  3. Tanya harga — Pastikan harga yang disebutkan akurat
  4. Perbandingan produk — “Pilih A atau B?”
  5. Pertanyaan di luar topik — Pastikan AI menolak dengan sopan
  6. Komplain/keluhan — Simulasi pelanggan tidak puas
  7. Minta diskon — AI harus mengikuti kebijakan
  8. Minta bicara admin manusia — Trigger handover
  9. Pesan tidak jelas/typo — “Mau bli produ” (typo)
  10. Pertanyaan edge case — Situasi yang jarang tapi mungkin terjadi
Target: Minimal 80% respons sesuai harapan sebelum soft launch.

​
Belum Menemukan Jawaban?

Lihat Troubleshooting

Panduan solusi untuk masalah teknis spesifik

Lihat Best Practices

Tips optimalisasi performa Chat AI

Hubungi Support

support@dripsender.com atau WhatsApp: 0813-7388-7727

Panduan Aktivasi

Langkah lengkap mengaktifkan Chat AI