Mengaktifkan Chat AI - Dripsender Docs

Prasyarat

Sebelum mengaktifkan Chat AI, pastikan semua persyaratan berikut terpenuhi:

WhatsApp device sudah terhubung

Memiliki saldo token AI yang cukup

Sudah menyiapkan informasi bisnis dasar

Langkah 1: Memastikan Token Tersedia

Buka Menu Chat AI

Masuk ke menu WhatsApp > Chat AI

Cek Saldo Token

Periksa sisa token di bagian atas halaman

Beli Token (jika perlu)

Jika token habis, klik “Beli Token” untuk membeli paket token

Langkah 2: Mengaktifkan Chat AI

cara untuk mengaktifkan Chat AI:

Di halaman Chat AI, aktifkan toggle switch “Chat AI” di bagian atas
Konfirmasi aktivasi jika diminta

Konfigurasi Tab General

Tab General berisi pengaturan dasar yang perlu dikonfigurasi:

1. Company Name

Company name digunakan untuk identifikasi dan personalisasi AI.

Cari Bagian Company Name

Di tab General, cari bagian “Company Name”

Isi Nama Bisnis

Masukkan nama bisnis atau brand Anda

Nama ini akan digunakan AI saat memperkenalkan diri kepada pelanggan.

2. Activation Mode

Activation mode menentukan kapan Chat AI akan merespons pesan.

All Messages
Using Keyword

All Messages Mode

AI merespons SEMUA pesan yang masukCocok untuk:

Customer service 24/7
Otomatisasi penuh
Pelanggan tidak perlu mengetahui cara mengaktifkan AI

Using Keyword Mode

AI akan aktif setelah pelanggan mengetikkan keyword pemicu terlebih dahulu.Cara Kerja:

Pelanggan ketik keyword pemicu (contoh: bot)
Chat AI langsung aktif dan merespons
Setelah aktif, AI tetap nyala terus untuk percakapan selanjutnya
Tidak perlu menambahkan keyword di awal pesan lagi

Contoh:

Pelanggan: bot → AI aktif dan merespons
Pelanggan: harga produk A → AI langsung menjawab (tanpa perlu keyword)
Pelanggan: bisa kirim ke Jakarta? → AI langsung menjawab

Cocok untuk:

Menggabungkan AI dengan balasan manual
AI hanya untuk skenario tertentu
Transisi dari manual ke otomatis

3. Memilih Engine

Engine adalah versi AI yang digunakan untuk memproses pesan.

Engine V1
Engine V2

Karakteristik	Kapan Menggunakannya
Versi stabil, teruji	Untuk produksi, stabilitas prioritas utama
Respons cepat	Penggunaan dasar

V1 adalah pilihan aman untuk bisnis yang memerlukan stabilitas tinggi.

Karakteristik	Kapan Menggunakannya
Advanced Reasoning	Pertanyaan kompleks
Better Context Understanding	Percakapan mendalam
Token Efficient (hemat 40%)	Penghematan token
File Training & Website Sync	Dokumentasi lengkap

Fitur File Training Data dan Website Sync hanya tersedia di Engine V2.

4. Scope Chat AI

Scope menentukan di mana Chat AI akan aktif.

Scope	Deskripsi	Penggunaan
All	AI aktif di chat personal DAN grup	Untuk otomatisasi penuh
Personal	AI hanya aktif di chat personal (1-on-1)	Jika grup dikelola manual
Group	AI hanya aktif di grup	Jika hanya grup yang perlu otomatisasi

Memilih Grup Spesifik (Opsional)

Jika scope = “Group”, Anda dapat:

Pilih “All Groups” - AI aktif di semua grup
Atau pilih grup tertentu dari dropdown multiselect
Search grup by name untuk memudahkan pemilihan

5. Fallback Handover

Fallback handover adalah mekanisme pengalihan percakapan dari AI ke admin manusia.

Aktifkan Fallback Handover

Cari bagian “Fallback Handover”
Aktifkan toggle switch

Konfigurasi Admin Number

Masukkan nomor WhatsApp admin yang akan menerima notifikasi:

Format: gunakan format internasional (628xxxxxxxxxx)
Bisa lebih dari satu admin (dipisah dengan koma)

Message to Admin

Pesan yang akan dikirim ke admin saat handover terjadi:

Halo Admin,

Chat AI tidak dapat menjawab pertanyaan dari {customer_name}.

Pertanyaan: {question}

Silakan takeover percakapan ini.

Message to User

Pesan yang akan dikirim ke pelanggan saat handover terjadi:

Maaf, saya belum bisa menjawab pertanyaan Anda.
Saya akan menghubungkan Anda dengan admin kami.
Mohon tunggu sebentar...

Aktifkan “Disable Chatbot” untuk mencegah AI mengganggu percakapan saat admin sedang menangani pelanggan.

6. Schedule Chatbot

Schedule Chatbot memungkinkan Anda mengatur jam operasional AI.

Aktifkan Schedule

Cari bagian “Schedule Chatbot” dan aktifkan toggle “Enable Schedule”

Set Jam Operasional

Pilih Open Hour (jam buka) - contoh: 09:00
Pilih Close Hour (jam tutup) - contoh: 17:00

Di luar jam operasional, Chat AI tidak akan merespons pesan apa pun.

Pelanggan yang mengirim pesan di luar jam operasional tidak akan menerima respons dari AI. Admin dapat membalas pesan tersebut secara manual saat jam operasional dimulai.

7. Exclude List

Exclude list adalah fitur untuk mengecualikan kontak atau grup dari Chat AI berdasarkan List Database yang telah Anda buat. AI tidak akan merespons kontak yang masuk dalam list yang di-exclude. Fungsi Exclude List:

Menjaga privasi percakapan internal
Mencegah AI merespons kontak tertentu (misal: admin, partner)
Mengelola grup yang tidak perlu AI

Cara setting Exclude List:

Aktifkan Toggle Exclude List

Di tab General Chat AI, cari bagian “Exclude List” dan aktifkan toggle “Enable Exclude List”

Buat List Database (Jika Belum Ada)

Pastikan Anda sudah membuat List Database berisi kontak yang ingin dikecualikan. Contoh: buat list “Admin Internal” berisi nomor-nomor admin.

Pilih List

Pilih list database yang ingin dikecualikan dari dropdown. List yang tersedia berasal dari database yang telah Anda buat di menu Database > List.

Tambahkan Lebih Banyak (Opsional)

Tambahkan multiple lists jika diperlukan

Contoh Penggunaan Exclude List

Skenario	Exclude Item	Cara Buat
Admin internal	List “Admin Internal”	Buat list di Database, tambahkan nomor admin
Vendor/Supplier	List “Vendor”	Buat list berisi nomor vendor tetap
VIP Customer	List “VIP Customers”	Buat list berisi kontak VIP
Kontak spam	List “Blacklist”	Buat list berisi nomor yang diblokir

List berasal dari Database: List yang muncul di dropdown Exclude List adalah list-list yang telah Anda buat di menu Database > List. Pastikan Anda sudah membuat list terlebih dahulu sebelum menggunakannya di sini.

8. Pause AI

Pause AI adalah fitur yang memungkinkan pelanggan atau admin menghentikan sementara respons AI. Fungsi Pause AI:

Pelanggan bisa “pause” AI untuk berbicara dengan admin
Admin bisa mengambil alih percakapan tanpa gangguan AI
Mencegah AI merespons saat admin sedang mengetik

Cara Setting Pause AI

Aktifkan Pause AI

Cari bagian “Pause AI” dan aktifkan toggle “Enable Pause AI”

Konfigurasi Keywords

Tambahkan keyword untuk masing-masing kategori:

Keyword	Fungsi	Contoh
Pause	Menghentikan AI, masuk mode takeover	”pause”, “stop ai”, “hubungkan admin”
Resume	Mengaktifkan kembali AI	”resume”, “lanjutkan”, “aktifkan ai”
Ignore	Pesan diabaikan AI (tidak direspons)	“ignore”, “skip”

Tambahkan Keyword

Klik tombol ”+ Add Keyword” pada kategori yang diinginkan
Masukkan kata kunci
Pilih Match Type:
- Exact - Harus sama persis
- Contains - Mengandung kata tersebut
- Starts With - Diawali dengan kata tersebut
Pilih Action (untuk Pause keyword):
- Pause Only - Hanya pause AI
- Pause + Notify Admin - Pause dan kirim notifikasi ke admin
- Pause + Handover - Pause dan alihkan ke admin
Klik Save

Detail Ketiga Keyword

Pause Keyword:

Digunakan untuk menghentikan AI sementara
Saat di-pause, AI tidak akan merespons pesan apapun dari kontak tersebut
Biasanya digunakan saat pelanggan ingin bicara dengan admin manusia

Resume Keyword:

Digunakan untuk mengaktifkan kembali AI yang sedang di-pause
Setelah resume, AI akan kembali merespons pesan normal
Pelanggan atau admin bisa menggunakan keyword ini

Ignore Keyword:

Pesan yang mengandung keyword ini akan diabaikan oleh AI
AI tidak akan memproses atau merespons
Berguna untuk perintah internal atau pesan yang tidak perlu direspons

Hubungan dengan Fallback Handover: Pause AI dan Fallback Handover saling melengkapi. Pause AI untuk kontrol manual, Fallback Handover untuk otomatisasi ketika AI tidak bisa menjawab.

[gambar-11]

9. Chatbot Limit

Chatbot Limit mengontrol waktu tunggu (delay) sebelum chatbot merespons pesan pengguna. Fungsi Chatbot Limit:

Memberikan jeda waktu sebelum AI merespons untuk terlihat lebih natural
Mensimulasikan waktu mengetik seperti manusia
Mencegah respons yang terlalu instan (terlihat seperti bot)

Cara Setting Chatbot Limit

Aktifkan Chatbot Limit

Cari bagian “Chatbot Limit” dan aktifkan toggle switch

Atur Delay Time

Masukkan nilai Delay Time (second):

Default: 3 detik
Range: 1-60 detik (tergantung kebutuhan)
Rekomendasi: 2-5 detik untuk kesan natural

Simpan Pengaturan

Klik “Save” untuk menyimpan konfigurasi

Delay Time adalah waktu tunggu sebelum chatbot merespons pesan pengguna. Semakin tinggi nilai, semakin lama chatbot menunggu sebelum mengirim respons.

Rekomendasi Delay Time

Skenario	Delay Time	Keterangan
Respons cepat	1-2 detik	Untuk FAQ sederhana, jawaban singkat
Natural	3-5 detik	Untuk respons yang terlihat seperti manusia
Respons panjang	5-8 detik	Untuk jawaban detail, memberi kesan AI sedang “mengetik”

10. AI Response Settings

Pengaturan ini mengontrol karakteristik respons yang dihasilkan AI.

Cara Setting AI Response Settings

Context Length
Response Length
Mode (Temperature)

Jumlah pesan terakhir yang diingat AI sebagai konteks percakapan.Cara setting:

input number
Range: 1 - 50 messages
Default: 3 messages

Rekomendasi:

Skenario	Context Length
Percakapan singkat	3-5 messages
Percakapan standar	5-7 messages
Percakapan kompleks	10-15 messages

Context length yang lebih tinggi memberikan respons lebih kontekstual tetapi menggunakan lebih banyak token.

Batas maksimal karakter untuk setiap respons AI.Cara setting:

Input number pada field “Response Length Character”
Range: 100 - 5000 characters
Default: 1000 characters

Rekomendasi:

Platform	Response Length
WhatsApp (cepat)	500-1000 characters
Detail product	1500-2000 characters
Dokumentasi	3000+ characters

Mode menentukan gaya dan kreativitas respons AI.Cara setting:

Pilih mode dari dropdown “Mode”
Sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda

Mode	Karakteristik	Kapan Menggunakannya
Precise	Respons faktual, konsisten, rendah variasi	Untuk informasi teknis, harga, kebijakan
Balanced	Kombinasi faktual dan natural	Untuk penggunaan umum, customer service
Creative	Respons variatif, natural, human-like	Untuk marketing, storytelling, engagement

Detail Mode:

Precise Mode:

Respons sangat konsisten
Cenderung formal dan to-the-point
Cocok untuk: FAQ, informasi produk, kebijakan

Balanced Mode:

Respons natural namun tetap informatif
Campuran formal dan conversational
Cocok untuk: Customer service umum

Creative Mode:

Respons lebih variatif dan human-like
Bisa menggunakan emoji dan bahasa sehari-hari
Cocok untuk: Marketing, engagement, brand personality

Training Data

Training Data adalah informasi yang diberikan kepada AI untuk memahami bisnis, produk, dan layanan Anda. Data yang baik akan menghasilkan respons yang akurat dan relevan.

Apa itu Training Data?

Training Data adalah pengetahuan dasar yang dimiliki AI tentang bisnis Anda. Ini mencakup:

Informasi Perusahaan

Visi, misi, sejarah, dan nilai-nilai perusahaan

Produk & Layanan

Detail produk, fitur, spesifikasi, dan manfaat

Harga & Paket

Informasi harga, paket, dan penawaran khusus

Kebijakan & S&K

Kebijakan pengiriman, refund, dan syarat ketentuan

FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan pelanggan

Prosedur

Workflow, cara pemesanan, dan prosedur layanan

Mengakses Tab Training Data

Menu WhatsApp

Masuk ke menu WhatsApp > Chat AI

Tab Training Data

Klik tab “Training Data”

Lihat Section

Anda akan melihat beberapa section:

Training Data (text)
File Training Data
Website Sync
AI Behaviour

1. Training Data (Text)

Ini adalah metode utama untuk melatih AI dengan informasi bisnis Anda.

Cara Mengisi Training Data

Temukan Textarea

Di section “Training Data”, temukan textarea besar

Masukkan Informasi

Masukkan informasi bisnis Anda dengan format yang terstruktur

Simpan

Klik “Save” untuk menyimpan perubahan

Format Training Data yang Efektif

Gunakan format berikut untuk hasil terbaik:

# NAMA PERUSAHAAN
[Nama lengkap perusahaan/brand]

# DESKRIPSI
[Deskripsi singkat tentang apa yang dilakukan perusahaan]

# PRODUK/LAYANAN
## [Nama Produk 1]
- Deskripsi: [Penjelasan produk]
- Harga: [Range harga atau harga spesifik]
- Fitur: [Fitur utama]

## [Nama Produk 2]
- Deskripsi: [Penjelasan produk]
- Harga: [Range harga atau harga spesifik]
- Fitur: [Fitur utama]

# FAQ
Q: [Pertanyaan umum 1]
A: [Jawaban lengkap]

Q: [Pertanyaan umum 2]
A: [Jawaban lengkap]

# KEBIJAKAN
- [Kebijakan pengiriman]
- [Kebijakan refund]
- [Kebijakan lainnya]

# KONTAK
- Email: [email@company.com]
- Telepon: [nomor telepon]
- Jam Operasional: [jam buka - tutup]

Best Practices Training Data

✅ DO (Lakukan)

Gunakan Bahasa yang Jelas
- Hindari jargon yang tidak perlu
- Gunakan bahasa yang dimengerti pelanggan
Berikan Informasi Lengkap
- Sebutkan harga, fitur, kelebihan
- Jelaskan proses pembelian
Struktur dengan Baik
- Gunakan heading dan bullet points
- Pisahkan informasi per kategori
Update Secara Berkala
- Perbarui saat ada produk baru
- Update harga dan promo terkini

Sertakan Contoh Percakapan

Contoh interaksi:
Pelanggan: "Apa bedanya Paket A dan Paket B?"
Respons yang diharapkan: "Paket A cocok untuk... sedangkan Paket B..."

❌ DON'T (Hindari)

Informasi yang Ambigu
- ❌ “Harga sekitar 100ribuan”
- ✅ “Harga: Rp 100.000 - Rp 150.000”
Data yang Kontradiktif
- Pastikan tidak ada informasi yang saling bertentangan
Terlalu Panjang tanpa Struktur
- Pecah menjadi section yang jelas
Informasi Pribadi Sensitif
- Jangan sertakan data internal/confidential

2. Generator Training Data (AI Generator)

DripSender menyediakan fitur AI Generator untuk membantu membuat Training Data secara otomatis. Generator ini akan membuatkan konten training data berdasarkan informasi bisnis yang Anda masukkan melalui panduan langkah demi langkah.

Buka Generator

Di field Training Data, klik ikon petir (⚡) di pojok kanan bawah textarea

Isi 5 Langkah Panduan

Sebuah modal panduan bertahap akan muncul dengan 5 langkah:

Langkah	Isi
1. Informasi Bisnis	Nama bisnis, kategori, deskripsi, alamat, kontak, media sosial
2. Produk & Layanan	Nama produk, harga, deskripsi, gambar produk
3. Proses Pesanan	Langkah-langkah cara pelanggan melakukan pemesanan
4. Metode Pembayaran	Transfer bank, e-wallet, COD beserta nomor rekening/akun
5. Testimoni	Testimoni pelanggan beserta rating bintang

Generate dan Gunakan

Isi setiap langkah sesuai informasi bisnis Anda, lalu klik “Selanjutnya”
Di langkah terakhir, klik tombol “Generate”
AI akan menghasilkan draft Training Data secara otomatis
Review hasilnya dan edit sesuai kebutuhan
Klik “Gunakan” untuk memasukkan hasil ke field Training Data

Best Practice Menggunakan Generator

Isi semua langkah selengkap mungkin — Semakin detail informasi yang dimasukkan (harga, deskripsi produk, nomor rekening), semakin baik kualitas hasil yang dihasilkan AI
Selalu review output — Hasil generator adalah titik awal. Selalu periksa dan sesuaikan dengan kondisi bisnis aktual Anda sebelum menyimpan
Tambahkan FAQ secara manual — Generator tidak mengetahui pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan spesifik Anda. Tambahkan sendiri based on pengalaman nyata
Manfaatkan fitur gambar produk — Saat mengisi data produk di langkah 2, pilih gambar dari galeri media untuk memperkaya konten yang dihasilkan
Update berkala — Jalankan ulang generator atau edit manual jika ada produk baru, perubahan harga, atau perubahan kebijakan bisnis

3. Custom Parameter

Custom Parameter adalah variabel dinamis yang Anda definisikan sendiri dan bisa digunakan di dalam teks Training Data. Dengan Custom Parameter, Anda cukup mengubah nilai di satu tempat dan semua bagian Training Data yang merujuk variabel tersebut otomatis terupdate. Ini sangat berguna untuk informasi yang sering berubah seperti harga, jam operasional, nomor WhatsApp admin, atau link promo.

Cara Membuat Custom Parameter

Buka Panel Custom Parameter

Di field Training Data, klik ikon { } (kode) di pojok kanan bawah textarea

Tambahkan Parameter

Panel Custom Parameters akan terbuka
Klik tombol “Add Parameter”
Isi form berikut:
- Parameter Name — nama variabel (contoh: harga_madu, jam_buka, no_admin)
- Parameter Type — General untuk teks biasa, Link untuk URL
- Parameter Value — nilai yang akan digunakan (contoh: Rp 85.000, 09.00–17.00 WIB)
Klik “Create Parameter” untuk menyimpan

Cara Menggunakan Custom Parameter

Cara 1 — Insert dari panel:

Buka panel Custom Parameters (klik ikon { })
Temukan parameter yang ingin digunakan
Klik tombol “Insert” pada parameter tersebut
Teks referensi parameter otomatis masuk ke posisi kursor di textarea

Cara 2 — Shortcut keyboard: Ketik {params: langsung di dalam textarea, panel Custom Parameters akan terbuka otomatis. Format referensi parameter di Training Data:

Jam operasional kami: {params:ID_PARAMETER}
Harga produk unggulan: {params:ID_PARAMETER}
Nomor WhatsApp admin: {params:ID_PARAMETER}

ID parameter adalah angka unik yang digenerate sistem saat parameter dibuat. Anda tidak perlu mengetik ID-nya secara manual — cukup gunakan tombol “Insert” dari panel.

Keuntungan Menggunakan Custom Parameter

Keuntungan	Penjelasan
Mudah diperbarui	Ubah nilai di satu tempat, semua referensi otomatis terupdate
Mencegah inkonsistensi	Tidak ada risiko lupa mengupdate harga di salah satu bagian
Efisien	Informasi yang sering berubah cukup dikelola dari satu tempat
Link tracking	Parameter bertipe “Link” mendukung tracking klik

4. Media Training Data

Media Training Data adalah kemampuan untuk menyisipkan referensi file media (gambar, video, audio, dokumen) ke dalam teks Training Data. Dengan ini, AI bisa merujuk atau menyertakan media tertentu saat menjawab pertanyaan pelanggan — misalnya mengirimkan gambar produk atau katalog saat pelanggan menanyakan suatu item.

Cara Menyisipkan Media

Buka Media Gallery

Posisikan kursor di tempat yang ingin disisipkan referensi media
Klik ikon gambar di pojok kanan bawah textarea

Pilih File

Panel Media Gallery akan terbuka menampilkan semua file yang sudah diupload
Cari file yang diinginkan menggunakan fitur search atau urutkan berdasarkan nama/tanggal/ukuran
Klik file yang diinginkan
Referensi media otomatis disisipkan ke posisi kursor

Format referensi media yang disisipkan:

{media:ID_MEDIA}

Contoh penggunaan dalam Training Data:

PRODUK UNGGULAN
================
1. Madu Murni 500gr - Rp 85.000
   Gambar produk: {media:142}

2. Vitamin C 1000mg - Rp 45.000
   Foto kemasan: {media:143}

Katalog lengkap produk: {media:101}

Saat AI membalas pelanggan, referensi {media:ID} akan dikonversi menjadi file media yang dikirim ke WhatsApp pelanggan. Pastikan AI Behaviour Anda menginstruksikan AI kapan dan bagaimana mengirimkan media.

Cara Upload Media Baru

Jika file yang diinginkan belum ada di galeri:

Upload File

Buka panel Media Gallery (klik ikon gambar)
Klik tombol “Upload New”
Drag & drop file atau klik untuk memilih dari perangkat
File yang didukung: gambar (JPG, PNG, GIF, WebP), video (MP4, MOV), audio (MP3, WAV), dokumen (PDF, DOCX, XLSX), arsip (ZIP)
Ukuran maksimal: 10 MB per file
File yang berhasil diupload langsung tersedia untuk dipilih

Shortcut Keyboard

Ketik {media: langsung di dalam textarea, panel Media Gallery akan terbuka otomatis.

5. File Training Data (Engine V2 Only)

File Training Data adalah fitur yang memungkinkan Anda mengupload dokumen berformat PDF atau DOCX sebagai sumber pengetahuan tambahan untuk AI. Fungsi:

Upload dokumen panjang tanpa perlu mengetik manual
Cocok untuk: katalog produk, SOP layanan, kebijakan perusahaan, buku panduan
AI akan membaca dan mengekstrak informasi dari dokumen tersebut

Fitur File Training Data hanya tersedia untuk Engine V2. Pastikan engine telah diubah ke v2 di tab General terlebih dahulu.

Syarat	Detail
Engine	Wajib menggunakan Engine V2
Format file	PDF atau DOCX (.pdf, .docx)
Ukuran maksimal	5 MB per file
Bahasa	Direkomendasikan Bahasa Indonesia atau Inggris

Cara Upload File Training Data

Upload File

Masuk ke tab “Training & Data”
Temukan section “File Training Data”
Klik tombol “Upload File”
Pilih file PDF atau DOCX dari perangkat Anda (maks. 5MB)
File akan diupload dan sistem akan memprosesnya secara otomatis

Status pemrosesan file:

Status	Arti
Pending	File baru diupload, menunggu diproses
Memproses	Sistem sedang membaca dan mengekstrak konten file
✅ X chunks	File berhasil diproses (angka menunjukkan jumlah bagian yang diindeks)
❌ Gagal	Proses gagal, coba upload ulang

Reindex Training Data

Setelah mengubah atau menambah file baru di Engine V2, Anda perlu melakukan Reindex agar AI dapat membaca data terbaru.

Reindex

Klik tombol “Reindex” di pojok kanan section Training Data
Tunggu proses selesai (biasanya beberapa menit)
Status terakhir reindex akan ditampilkan di bawah tombol

Jangan lupa reindex setiap kali menambah atau mengubah File Training Data!

6. Website Sync (Engine V2 Only)

Website Sync adalah fitur yang memungkinkan AI membaca dan mengindeks konten dari website Anda sebagai Training Data tambahan. AI akan langsung menggunakan informasi dari halaman website Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Fungsi:

Sinkronisasi informasi produk/layanan dari website secara otomatis
Tidak perlu copy-paste konten website ke Training Data manual
Konten selalu up-to-date sesuai kondisi website Anda

Fitur Website Sync hanya tersedia untuk Engine V2.

Syarat	Detail
Engine	Wajib menggunakan Engine V2
Website	Harus bisa diakses publik (tidak di-password)
Format	Website dengan konten teks HTML standar

Cara Menambahkan Website untuk Sync

Add Website

Masuk ke tab “Training & Data”
Temukan section “Website Sync”
Klik tombol “Add Website”
Di drawer yang muncul, masukkan URL website yang ingin disinkronisasi
Klik “Simpan” atau “Sync”
Sistem akan mulai mengindeks konten website secara otomatis

Setelah menambahkan website:

Daftar website yang disinkronisasi akan tampil di bawah section Website Sync
Anda bisa me-refresh atau sync ulang dari daftar tersebut

Daftarkan halaman produk, halaman FAQ, halaman “Tentang Kami”, dan halaman kebijakan untuk hasil terbaik.

AI Behaviour

AI Behaviour adalah instruksi yang menentukan kepribadian, karakter, gaya komunikasi, dan batasan perilaku Chat AI Anda. Jika Training Data adalah “apa yang AI ketahui”, maka AI Behaviour adalah “bagaimana AI bertindak dan berkomunikasi”. Bayangkan AI Behaviour sebagai “panduan karyawan baru” — Anda memandu AI tentang cara berbicara dengan pelanggan, nada yang harus digunakan, topik apa yang boleh atau tidak boleh dibahas, dan bagaimana menangani situasi tertentu.

Mengapa AI Behaviour Penting?

Tanpa AI Behaviour yang jelas, AI akan merespons dengan gaya generik yang mungkin tidak mencerminkan brand Anda. Dengan AI Behaviour yang baik:

AI memiliki “suara” yang konsisten dengan brand Anda
AI tahu cara menyambut pelanggan sesuai standar bisnis Anda
AI tahu topik apa yang harus dihindari
AI bisa diarahkan untuk selalu mengarahkan ke konversi (penjualan)
Pengalaman pelanggan lebih personal dan terasa manusiawi

Cara Membuka AI Behaviour

Menu Chat AI

Masuk ke halaman Chat AI

Tab Training & Data

Klik tab “Training & Data”

Section AI Behaviour

Scroll ke bawah hingga menemukan section “AI Behaviour”

Field Instructions

Temukan field “AI Behaviour Instructions”

Cara Mengisi AI Behaviour

Di field AI Behaviour, tuliskan instruksi untuk AI dalam bahasa natural. Instruksi ini akan selalu dibaca AI sebelum merespons pelanggan.

Komponen Penting dalam AI Behaviour

1. Identitas dan Persona

Kamu adalah Sari, asisten virtual dari Toko Sehat Ibu.
Kamu ramah, sopan, dan selalu semangat membantu pelanggan.

2. Nada dan Gaya Bahasa

Gunakan bahasa Indonesia yang santai tapi tetap profesional.
Gunakan kata "Kak" untuk menyapa pelanggan.
Boleh menggunakan emoji yang sesuai untuk membuat percakapan lebih hangat. 😊

3. Fokus dan Batasan Topik

Fokus hanya pada pertanyaan seputar produk, pemesanan, dan layanan Toko Sehat Ibu.
Jika ditanya hal di luar konteks bisnis (politik, agama, dll), sampaikan dengan sopan
bahwa kamu hanya bisa membantu seputar produk kami.

4. Cara Menangani Keluhan

Jika pelanggan menyampaikan keluhan, dengarkan dengan empati dan jangan defensif.
Selalu sampaikan permintaan maaf terlebih dahulu, kemudian tawarkan solusi.
Jika masalah tidak bisa diselesaikan oleh AI, tawarkan untuk dihubungkan ke admin.

5. Arahan untuk Konversi

Ketika pelanggan menunjukkan minat terhadap produk, arahkan mereka untuk segera melakukan pemesanan.
Ingatkan tentang promo atau penawaran yang sedang berlangsung jika relevan.
Selalu akhiri percakapan dengan tawaran bantuan lebih lanjut.

Generator AI Behaviour

Sama seperti Training Data, AI Behaviour juga dilengkapi dengan AI Generator yang membantu Anda membuat instruksi perilaku secara otomatis melalui panduan langkah demi langkah.

Buka Generator

Di field AI Behaviour, klik ikon petir (⚡) di pojok kanan bawah textarea

Isi 4 Langkah Panduan

Sebuah modal panduan bertahap akan muncul dengan 4 langkah:

Langkah	Isi
1. Kepribadian AI & Gaya Komunikasi	Target market, nada komunikasi, ciri-ciri kepribadian, ciri unik, tujuan utama AI, dan batasan perilaku
2. Kemampuan Layanan Pelanggan	Daftar hal yang boleh dilakukan AI dan hal yang tidak boleh dilakukan AI
3. Panduan Perjalanan Pelanggan	Cara membantu pemilihan produk, teknik memelihara calon pelanggan, teknik penutupan (closing), dan penanganan keberatan
4. Buat & Periksa	Ringkasan konfigurasi, validasi checklist, tombol generate, dan preview output

Generate dan Gunakan

Isi setiap langkah sesuai kebutuhan bisnis Anda, lalu klik “Selanjutnya”
Di langkah 4, klik tombol “Buat Data Latihan”
AI akan menghasilkan draft AI Behaviour secara otomatis
Review output di panel yang muncul
Klik “Masukkan Perilaku AI” untuk memasukkan hasil ke field AI Behaviour

Detail Setiap Langkah Generator

Langkah 1 — Kepribadian AI & Gaya Komunikasi:

Target Market — Siapa target pelanggan Anda (contoh: “Wanita 25-40 tahun yang berminat dengan fashion”)
Nada Komunikasi — Pilih dari: Mesra & Mudah Didekati / Profesional & Formal / Santai & Rileks / Bersemangat & Bertenaga / Empati & Memahami / Yakin & Tegas
Ciri-ciri Kepribadian — Sifat-sifat AI (contoh: membantu, sabar, berpengetahuan)
Ciri-ciri Unik — Keunikan khas atau frasa favorit AI
Tujuan Utama — Apa yang ingin dicapai AI setiap interaksi
Batasan Perilaku — Hal-hal yang tidak boleh dilakukan AI (bisa tambah lebih dari satu)

Langkah 2 — Kemampuan Layanan Pelanggan:

Boleh dilakukan — Daftar kapabilitas AI (contoh: “Jawab pertanyaan produk”, “Proses pesanan”)
Tidak boleh dilakukan — Batasan tegas (contoh: “Tidak boleh proses pengembalian dana”)

Langkah 3 — Panduan Perjalanan Pelanggan:

Pemilihan Produk — Cara AI membantu pelanggan memilih produk yang sesuai
Teknik Memelihara — Cara AI membangun hubungan dan kepercayaan calon pelanggan
Teknik Penutupan — Cara AI mendorong pelanggan untuk membeli
Penanganan Keberatan — Cara AI menangani keberatan harga atau keraguan produk

Langkah 4 — Buat & Periksa:

Menampilkan ringkasan konfigurasi (target market, nada, tujuan)
Checklist validasi — indikator hijau jika field wajib sudah diisi
Tombol generate dan tampilan output hasil

Best Practice Menggunakan Generator

Isi langkah 1 dengan detail — Nada komunikasi dan tujuan utama adalah field wajib; generator tidak akan berjalan tanpa keduanya
Manfaatkan “Batasan Perilaku” — Tambahkan aturan spesifik bisnis Anda, bukan hanya batasan umum
Isi langkah 2 secara lengkap — Semakin jelas batasan “boleh/tidak boleh”, semakin terkontrol perilaku AI
Langkah 3 adalah kunci konversi — Isi bagian closing dan objection handling dengan strategi penjualan aktual Anda
Selalu review output — Hasil generator adalah template awal. Edit sesuai kebutuhan spesifik bisnis sebelum digunakan

Custom Parameter di AI Behaviour

Custom Parameter juga dapat digunakan di dalam AI Behaviour untuk membuat instruksi lebih fleksibel dan mudah dikelola.

Cara Menggunakan Custom Parameter

Sama seperti di Training Data, gunakan tombol { } di pojok kanan bawah textarea untuk membuka panel Custom Parameters, lalu klik “Insert” pada parameter yang diinginkan. Contoh penggunaan di AI Behaviour:

Jika pelanggan membutuhkan bantuan mendesak, arahkan ke admin kami
di nomor {params:ID_NOMOR_ADMIN}.

Promo yang sedang berlangsung: {params:ID_PROMO_AKTIF}
Jam layanan: {params:ID_JAM_LAYANAN}

Nilai {params:ID} akan diganti otomatis dengan nilai parameter yang Anda definisikan di Custom Parameters. Gunakan tombol “Insert” dari panel — Anda tidak perlu mengetik ID secara manual.

Keuntungan Custom Parameter di AI Behaviour

Informasi yang sering berubah (nama admin, nomor kontak, jam operasional, promo aktif) mudah diperbarui dari satu tempat
AI Behaviour lebih bersih dan tidak perlu diedit setiap kali ada perubahan data operasional

Contoh AI Behaviour yang Baik

Berikut contoh AI Behaviour lengkap untuk toko online:

IDENTITAS & PERSONA
===================
Kamu adalah Bella, asisten virtual yang ramah dari Toko Cantik Online.
Kamu bertugas membantu pelanggan menemukan produk kecantikan yang sesuai,
menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman belanja yang menyenangkan.

NADA & GAYA BAHASA
==================
- Gunakan bahasa Indonesia yang hangat, santai, dan bersahabat
- Sapa pelanggan dengan "Kak"
- Boleh gunakan emoji yang relevan (😊 💄 ✨ 🛍️)
- Hindari menggunakan kata-kata formal atau kaku
- Jawab dengan ringkas tapi informatif — hindari jawaban yang terlalu panjang

CARA MERESPONS
==============
1. Selalu sapa pelanggan di awal percakapan
2. Pahami kebutuhan pelanggan sebelum langsung menawarkan produk
3. Berikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan yang disebutkan
4. Cantumkan harga dengan jelas ketika menjelaskan produk
5. Akhiri dengan tawaran bantuan: "Ada yang bisa Bella bantu lagi, Kak?"

BATASAN TOPIK
=============
- Fokus hanya pada produk dan layanan Toko Cantik Online
- Jika ditanya di luar topik bisnis, sampaikan: "Maaf Kak, Bella hanya bisa
  bantu seputar produk dan layanan Toko Cantik ya 😊"
- Jangan berikan opini pribadi tentang produk kompetitor
- Jangan membuat janji yang tidak ada di Training Data

PENANGANAN KELUHAN
==================
- Dengarkan keluhan dengan empati
- Mulai dengan kalimat: "Maaf sekali atas ketidaknyamanannya, Kak..."
- Tawarkan solusi yang ada (retur, penggantian, konfirmasi ke admin)
- Jika tidak bisa diselesaikan, ucapkan: "Bella koordinasikan dulu dengan
  tim kami ya Kak, agar segera diproses"

MENDORONG KONVERSI
==================
- Ketika pelanggan menunjukkan ketertarikan, tanyakan: "Mau langsung order
  sekarang, Kak? Kita bantu proses pesanannya 😊"
- Ingatkan jika ada promo atau free ongkir
- Jika ragu, tawarkan pilihan: "Kak bisa order satuan dulu untuk dicoba"

Best Practice Menulis AI Behaviour

✅ Yang Harus Dilakukan

Tentukan persona dengan jelas — Berikan AI nama, karakter, dan “latar belakang” yang konsisten
Spesifik tentang gaya bahasa — Formal atau santai? Pakai kata apa untuk menyapa? Boleh emoji atau tidak?
Berikan contoh kalimat — Jika ada kata sambutan atau kalimat penutup standar, tulis langsung sebagai contoh
Tulis aturan escalation — Kapan AI harus menyarankan kontak admin atau arahkan ke fallback
Tentukan batasan topik — Apa yang boleh dan tidak boleh dibahas AI
Instruksikan untuk selling — Jika AI seharusnya mendorong konversi, tulis instruksinya secara eksplisit

❌ Yang Harus Dihindari

Jangan terlalu umum — “Jadilah AI yang baik” tidak cukup — berikan instruksi yang konkret dan spesifik
Jangan bertentangan dengan Training Data — Pastikan AI Behaviour sinkron dengan informasi di Training Data
Jangan buat aturan yang berbenturan — Hindari instruksi yang saling kontradiktif
Jangan biarkan kosong — AI tanpa Behaviour akan bersikap generik dan tidak mencerminkan brand Anda

Menguji AI Behaviour

Setelah mengisi AI Behaviour, uji segera dengan mengirim beberapa pesan percobaan melalui WhatsApp:

Test Sapaan

Sapa dengan berbagai cara (formal, santai, Bahasa Inggris)

Test Pertanyaan Produk

Tanya pertanyaan tentang produk

Test Keluhan

Simulasikan keluhan pelanggan

Test Out of Scope

Tanya topik di luar bisnis untuk memastikan AI tidak “out of scope”

Test Alur Pemesanan

Coba alur pemesanan dari awal sampai konfirmasi

Jika ada respons yang tidak sesuai, kembali edit AI Behaviour dan tambahkan aturan yang lebih spesifik.

AI Behaviour yang baik adalah hasil dari iterasi. Terus perbaiki berdasarkan pengalaman nyata percakapan dengan pelanggan.

Perbedaan Training Data vs AI Behaviour

Aspek	Training Data	AI Behaviour
Fungsi	Apa yang AI ketahui	Bagaimana AI bersikap
Isi	Fakta, produk, harga, FAQ	Persona, nada, aturan komunikasi
Pertanyaan yang dijawab	”Apa harga produk X?"	"Bagaimana AI menjawab pertanyaan?”
Dampak	Akurasi informasi	Konsistensi gaya dan kepribadian
Update	Saat ada perubahan data bisnis	Saat ingin mengubah karakter/tone AI

Kedua komponen ini saling melengkapi dan keduanya harus diisi untuk hasil terbaik.

Merchant Mode

Merchant Mode adalah fitur yang mengubah Chat AI Anda menjadi Sales Agent yang dapat menangani transaksi penjualan secara otomatis melalui WhatsApp. Fitur ini memungkinkan AI untuk:

Menampilkan dan menjelaskan produk kepada pelanggan
Menambahkan produk ke keranjang belanja
Menghitung ongkos kirim otomatis (untuk produk fisik)
Memproses pembayaran melalui Payment Gateway atau manual transfer
Membuat dan mengelola pesanan

Status: Fitur ini masih dalam tahap Beta (Uji Coba) dan dapat digunakan secara gratis hingga fitur ini dirilis resmi sebagai add-on premium.

Bagaimana Fitur Ini Bekerja?

Alur kerja Merchant Mode dari awal hingga pembuatan order:

1. AI Menampilkan Produk

Ketika pelanggan menanyakan produk, AI akan menampilkan produk yang tersedia dengan informasi lengkap:

Nama produk
SKU
Deskripsi
Harga
Gambar (jika tersedia)
Stok tersedia
Berat produk

2. Add to Cart

Pelanggan dapat meminta AI untuk menambahkan produk ke keranjang:

AI mengkonfirmasi produk yang dipilih
Menanyakan jumlah/quantity
Menghitung subtotal

3. Perhitungan Ongkir (Khusus Produk Fisik)

Untuk produk fisik, AI akan:

Menanyakan alamat pengiriman pelanggan
Menghitung ongkos kirim berdasarkan lokasi asal (Origin Data), berat produk, dan kurir yang tersedia
Menampilkan pilihan kurir dengan estimasi harga dan waktu pengiriman

Bagian pengiriman tidak berlaku untuk tipe merchant Produk Digital.

4. Pembayaran

AI menawarkan dua sistem pembayaran (dikonfigurasi di tab Pengaturan): A. Payment Gateway (BETA - Sandbox Mode)

Metode	Fee
Kartu Kredit	Rp2.000 + 2.9%
Transfer Virtual Account	Rp4.000
Minimarket (Alfamart/Indomaret)	Rp5.000 - Rp5.500
E-Wallet	1.5% - 2%
QRIS	0.63%

Payment Gateway saat ini berjalan dalam mode Sandbox. Transaksi tidak memproses uang sungguhan — gunakan hanya untuk pengujian.

B. Manual (Transfer Bank / COD)

Transfer Bank manual dengan rekening yang Anda konfigurasi sendiri
COD (Bayar di Tempat)

5. Pembuatan Order

Setelah pembayaran dikonfirmasi:

AI membuat invoice/order
Mengirimkan detail order ke pelanggan
Menyimpan data order di sistem
Mengupdate stok produk

Cara Aktivasi Fitur Merchant

Buka Tab Merchant

Navigasi ke menu WhatsApp > Chat AI
Klik tab Merchant

Aktifkan Toggle Merchant

Anda akan melihat banner “Fitur Tahap Uji Coba (Beta)” di bagian atas
Klik toggle Fitur Merchant untuk mengaktifkannya, atau klik tombol “Aktifkan Fitur Merchant” di area tengah

Setelah Aktif

Setelah toggle diaktifkan, tampilan berubah menjadi 3 sub-tab konten:

Overview — Statistik ringkasan dan kartu konfigurasi
Pesanan — Daftar semua order masuk
Pengaturan — Konfigurasi produk, pengiriman, dan pembayaran

Tab Overview

Tab Overview menampilkan ringkasan performa dan status konfigurasi merchant Anda.

Statistik yang Ditampilkan

Kartu	Keterangan
Total Pesanan	Jumlah seluruh pesanan yang masuk
Lunas	Pesanan berstatus paid, shipped, atau completed
Total Pendapatan	Akumulasi revenue dari pesanan lunas

Kartu Konfigurasi Cepat

Di bawah statistik terdapat 3 kartu ringkasan yang bisa diklik untuk langsung menuju tab Pengaturan:

Tipe Merchant — Menampilkan tipe aktif (Produk Fisik / Produk Digital / Kombinasi)
Sistem Pembayaran — Menampilkan mode aktif (Payment Gateway / Manual Transfer) dan jumlah metode aktif
Pengiriman — Menampilkan Origin Data dan jumlah kurir yang dipilih

Tab Pesanan

Tab Pesanan menampilkan daftar semua transaksi yang ditangani oleh AI Agent.

Cara Melihat dan Mencari Pesanan

Buka Tab Pesanan

Buka tab Merchant > klik sub-tab “Pesanan”

Cari Pesanan

Gunakan kotak pencarian untuk mencari berdasarkan:

Nama pelanggan
Nomor telepon
ID pesanan/order

Filter Status

Gunakan filter status untuk menampilkan pesanan berdasarkan status tertentu

Status Pesanan

Status	Label	Warna
`pending`	Menunggu Pembayaran	Kuning
`paid`	Lunas	Hijau
`shipped`	Dikirim	Cyan
`completed`	Selesai	Biru
`cancelled`	Dibatalkan	Merah
`failed`	Gagal	Merah
`expired`	Kadaluarsa	Abu-abu

Cara Update Status Pesanan

Temukan Pesanan

Temukan pesanan yang ingin diupdate

Klik Dropdown

Klik tombol ”…” (titik tiga/dropdown) di sebelah kanan pesanan

Pilih Aksi

Pilih aksi yang diinginkan:

Tandai Dibayar — untuk pesanan pending
Tandai Selesai — untuk pesanan paid/shipped
Batalkan Pesanan — untuk membatalkan
Hapus Pesanan — menghapus permanen dari sistem

Konfirmasi

Modal konfirmasi akan muncul — klik “Ya, Lanjutkan” untuk melanjutkan

Status Terupdate

Status terupdate secara real-time

Detail Pesanan

Klik pada baris pesanan untuk melihat detail lengkap (expanded view):

Produk Dipesan — Daftar produk dengan gambar, nama, harga, dan quantity
Informasi Pelanggan — Nama, nomor telepon, alamat pengiriman
Informasi Pengiriman — Kurir yang dipilih, nomor resi (jika ada)
Informasi Pembayaran — Metode pembayaran yang digunakan
Rincian Harga — Subtotal produk, ongkos kirim, total keseluruhan

Tab Pengaturan

Tab Pengaturan memiliki tiga bagian konfigurasi utama.

1. Daftar Produk

Kelola semua produk yang tersedia untuk AI jual di WhatsApp. Cara menambah produk:

Klik Tambah Produk

Klik tombol “Tambah Produk” (tombol biru di kanan atas)

Isi Detail Produk

Isi detail produk: nama, SKU, harga, stok, berat, deskripsi, dan gambar

Simpan

Klik Simpan

Cara import produk massal:

Klik tombol “Import CSV”
Upload file CSV sesuai template yang tersedia

Data produk yang ditampilkan di tabel:

Gambar produk
Nama & deskripsi
SKU
Harga
Stok (badge hijau jika > 0, merah jika habis)
Berat (dalam gram)

Cari produk menggunakan kotak pencarian — bisa cari berdasarkan nama, SKU, atau deskripsi.

Perhatikan badge “Tidak Didukung” — Produk yang tidak sesuai dengan Tipe Merchant aktif akan ditampilkan dengan tanda ini dan dinonaktifkan dari AI. Contoh: produk fisik tidak akan aktif jika Tipe Merchant diset ke “Produk Digital”.

2. Company Information & Tipe Merchant

Pilih tipe merchant sesuai jenis produk yang Anda jual:

Tipe	Label	Keterangan
`physical_product`	Produk Fisik	Barang yang dikirim secara fisik — mendukung perhitungan ongkir
`digital_product`	Produk Digital	File atau layanan digital — bagian pengiriman dinonaktifkan
`combined`	Kombinasi	Jual fisik dan digital sekaligus — semua produk didukung

3. Shipping Configuration (Khusus Produk Fisik)

Bagian ini otomatis dinonaktifkan (grayed out) jika Tipe Merchant diset ke “Produk Digital”.

Origin Data (Asal Pengiriman):

Cari dan pilih alamat asal pengiriman
Digunakan sebagai titik awal penghitungan ongkir

Kurir yang Didukung (pilih satu atau lebih):

Kurir
JNE	SiCepat	IDExpress
SAP Express	J&T Express	Ninja Express
TIKI	Lion Parcel	Anteraja
POS Indonesia	NCS	REX
RPX	Sentral Cargo	Star Cargo
Wahana Express	DSE

4. Payment Configuration

Toggle sistem pembayaran:

Payment Gateway — Pelanggan bayar online via multiple metode (Sandbox mode)
Manual Transfer — Pelanggan transfer ke rekening yang dikonfigurasi

Jika memilih Manual:

Tambah Metode

Klik tombol “Tambah Metode Pembayaran”

Pilih Tipe

Pilih tipe: Transfer Bank atau COD (Bayar di Tempat)

Isi Detail

Untuk Transfer Bank: isi nama bank, nama pemilik rekening, dan nomor rekening
Bisa menambahkan lebih dari satu rekening

Jika memilih Payment Gateway:

Centang metode payment yang ingin diaktifkan dari daftar yang tersedia
Setiap metode menampilkan fee yang dikenakan

Tips Menggunakan Merchant Mode

Tentukan Tipe Merchant dengan benar

Pilih sesuai jenis produk agar produk yang tidak relevan tidak ditampilkan ke pelanggan

Selalu update stok

Pastikan stok selalu akurat agar tidak terjadi overselling

Konfigurasi kurir

Pilih kurir yang paling sesuai dengan area pengiriman Anda

Isi Origin Data

Wajib diisi agar perhitungan ongkir bisa berjalan dengan benar

Test payment gateway

Gunakan mode sandbox untuk mencoba alur pembayaran sebelum live

Monitor pesanan

Cek tab Pesanan secara berkala untuk pesanan yang masih pending

Troubleshooting

Produk tidak muncul di chat

Pastikan produk sudah ditambahkan di tab Pengaturan > Daftar Produk
Periksa apakah produk mendapat badge “Tidak Didukung” — sesuaikan Tipe Merchant jika perlu

Ongkir tidak terhitung

Pastikan Origin Data (alamat asal) sudah diatur
Pastikan berat produk sudah diisi (dalam gram)
Pastikan minimal satu kurir sudah dipilih
Pastikan Tipe Merchant bukan “Produk Digital”

Pembayaran gagal

Jika menggunakan payment gateway, pastikan masih dalam mode Sandbox untuk testing
Untuk payment manual, periksa apakah rekening bank sudah dikonfigurasi

Catatan Penting: Karena fitur ini masih dalam tahap Beta, mungkin terdapat bug atau perubahan fitur sewaktu-waktu. Feedback Anda sangat berharga untuk pengembangan fitur ini.

Chat AI Actions

Chat AI Actions adalah kumpulan fitur tambahan yang memperluas kemampuan Chat AI Anda di luar percakapan biasa. Dengan Actions, AI tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan — tapi juga dapat melakukan tindakan otomatis berdasarkan konteks percakapan, seperti mengalihkan ke agent manusia, menambahkan kontak ke daftar, atau memberikan notifikasi ke tim Anda.

Daftar Actions yang Tersedia

Human Handover

Mengalihkan percakapan dari AI ke agent manusia saat kondisi tertentu terpenuhi

Auto Followup

Mengirimkan pesan tindak lanjut otomatis berdasarkan kondisi

Add to List

Menambahkan kontak ke daftar/list tertentu secara otomatis

Add to Daily List

Menambahkan semua kontak yang chat ke daftar harian

Human Handover

Human Handover adalah fitur yang memungkinkan Chat AI untuk secara otomatis mengalihkan percakapan dari mode AI ke agent manusia ketika kondisi tertentu terpenuhi. Ketika Human Handover terpicu, sistem akan:

Mengirimkan notifikasi ke agent/admin yang ditunjuk
Mengirim pesan informasi ke pelanggan (opsional)
Menonaktifkan chatbot sementara untuk percakapan tersebut (opsional)
Agent manusia dapat langsung mengambil alih

Cara Aktivasi Human Handover

Buka Menu Actions

Navigasi ke WhatsApp > Chat AI > tab Actions

Aktifkan Toggle

Temukan section Human Handover dan aktifkan toggle

Konfigurasi Setting

Lakukan konfigurasi sesuai kebutuhan

1. Menyetting Takeover Conditions

Takeover Conditions adalah deskripsi kondisi atau situasi yang memicu Human Handover. AI akan mengevaluasi setiap pesan pelanggan — apabila situasinya sesuai dengan salah satu kondisi yang didefinisikan, handover akan terpicu. Cara Menambahkan Takeover Conditions:

Di atas area Takeover Conditions, klik tombol “Add” (merah)
Sebuah textarea akan muncul — ketik deskripsi kondisi yang diinginkan
Ulangi untuk menambahkan kondisi lain (bisa lebih dari satu)
Untuk menghapus kondisi, klik ikon tempat sampah di sebelah kanan textarea

Contoh Takeover Conditions yang Efektif:

Kategori	Contoh Kondisi
Komplain	”Pelanggan mengeluh, kecewa, atau meminta refund/retur barang”
Mintá Agent	”Pelanggan meminta berbicara dengan manusia atau admin secara langsung”
Urgensi	”Pelanggan menyampaikan situasi mendesak atau darurat”
B2B	”Pelanggan menanyakan kerjasama, reseller, grosir, atau pembelian partai besar”
Emosi Negatif	”Pelanggan mengekspresikan kemarahan, mengancam, atau menyatakan penipuan”

2. Memilih Tipe Notifikasi

Tipe Notifikasi menentukan kepada siapa notifikasi akan dikirim ketika Human Handover terpicu.

All Admins
Round Robin
Smart Routing

Mengirim notifikasi ke semua nomor admin yang terdaftar secara bersamaan.Cocok untuk:

Tim kecil yang semua anggotanya bisa merespons
Situasi yang memerlukan respons secepat mungkin dari siapa saja
Backup coverage 24/7

3. Konfigurasi Smart Notification (Jika Tipe Smart Routing)

Jika Anda memilih Smart Routing, Anda perlu mengonfigurasi pasangan nomor admin + kondisi:

Klik tombol “Add” di bagian Smart Notifications
Setiap konfigurasi terdiri dari dua field:
- Admin Numbers — Nomor WhatsApp admin yang menerima notifikasi (bisa lebih dari satu)
- Condition — Deskripsi situasi yang membuat admin ini menerima notifikasi
Hapus konfigurasi dengan tombol merah di kanan atas kartu
Tambahkan konfigurasi sebanyak yang diperlukan

Contoh Konfigurasi Smart Routing:

Konfigurasi 1:
  Admin: ["082111111111", "082222222222"]  # CS Team
  Condition: "Pelanggan komplain, minta refund, atau mengalami masalah produk"

Konfigurasi 2:
  Admin: ["083333333333"]  # Sales Manager
  Condition: "Pelanggan menanyakan reseller, grosir, atau kerjasama bisnis"

Format nomor yang valid:

✅ 08123456789
✅ 628123456789
✅ +628123456789
❌ 0812-3456-7890 (dengan strip)

4. Message to Agent (Pesan ke Agent)

Message to Agent adalah template pesan yang akan dikirimkan ke admin/agent ketika Human Handover terpicu. Gunakan dynamic variables untuk menyisipkan data otomatis:

Variable	Deskripsi
`{user_phone}`	Nomor telepon pelanggan
`{reason}`	Alasan/konteks handover
`{user_message}`	Pesan terakhir yang dikirim pelanggan

Contoh Template:

Notifikasi Handover!

Dari: {user_phone}
Konteks: {reason}

Pesan terakhir pelanggan:
"{user_message}"

Link chat: https://wa.me/{user_phone}
Mohon segera ditindaklanjuti.

5. Message to User (Pesan ke User)

Message to User adalah pesan yang dikirim ke pelanggan ketika handover terpicu. Tujuannya untuk memberi tahu pelanggan bahwa percakapan mereka sedang dialihkan ke agent manusia. Contoh Pesan:

Halo!

Permintaan Anda sedang kami proses dan akan dialihkan
ke tim kami untuk penanganan lebih lanjut.

Mohon tunggu sebentar, agent kami akan segera membantu Anda.
Terima kasih atas kesabarannya!

6. Disable Chatbot ketika Takeover Triggered

Disable Chatbot adalah fitur yang membuat AI berhenti merespons untuk percakapan tertentu setelah Human Handover terpicu.

Pilihan	Keterangan
Permanent	Chatbot nonaktif sampai admin mengaktifkan kembali secara manual
5 menit - 24 jam	Chatbot aktif kembali otomatis setelah durasi yang dipilih

Rekomendasi:

Aktifkan + Permanent → untuk komplain serius, negosiasi, atau situasi sensitif
Aktifkan + Durasi tertentu → jika hanya butuh jeda sementara, AI bisa lanjut setelah agent selesai
Nonaktifkan → jika handover hanya untuk notifikasi, tapi AI masih bisa menjawab pertanyaan dasar

Auto Followup

Status: Segera Hadir — Fitur ini masih dalam pengembangan. Toggle ditampilkan dengan badge “Soon” dan belum bisa diaktifkan.

Auto Followup adalah fitur yang memungkinkan Chat AI untuk mengirimkan pesan tindak lanjut secara otomatis kepada pelanggan berdasarkan kondisi tertentu. Cara Kerja Auto Followup:

Kondisi terpenuhi (pelanggan tidak membalas setelah pesan terakhir)
                ↓
        Auto Followup dijadwalkan
                ↓
    Pada waktu yang ditentukan → Pesan dikirim otomatis
                ↓
     (Opsional) Pesan followup berikutnya dijadwalkan
                ↓
            Sequence selesai

Cara Menyetting Auto Followup

Aktifkan Toggle

Buka tab Actions dan aktifkan toggle Auto Followup

Pilih Trigger Mode

Pilih kapan kondisi Auto Followup dianggap terpenuhi

Atur Followup Conditions

Konfigurasi schedule, contact list, dan working hours

1. Memilih Trigger Mode

Trigger Mode menentukan kapan kondisi Auto Followup dianggap terpenuhi — yaitu: setelah pesan dari siapa yang tidak dibalas oleh pelanggan.

Opsi	Deskripsi	Kapan Digunakan
Last message sent by human or chatbot	Terpicu jika pesan terakhir dari siapapun (AI atau admin) tidak dibalas pelanggan	Untuk followup umum tanpa membedakan pengirim terakhir
Last message sent by chatbot only	Terpicu hanya jika pesan terakhir khusus dari AI yang tidak dibalas pelanggan	Untuk memastikan followup terjadi setelah AI merespons, bukan setelah admin

2. Mengatur Followup Conditions

Kondisi membatasi siapa yang mendapat Auto Followup: A. Schedule Followup Menentukan jam-jam aktif ketika Auto Followup boleh berjalan. Di luar jam yang dipilih, followup tidak akan dikirimkan.

Contoh: Pilih jam 08:00 sampai 17:00 agar followup hanya terkirim di jam kerja.

B. Contact List Conditions Membatasi Auto Followup berdasarkan list kontak tempat pelanggan berada.

Tipe	Fungsi
Include Lists	Followup HANYA berjalan untuk kontak yang ada di list ini
Exclude Lists	Followup TIDAK berjalan untuk kontak yang ada di list ini

Contoh:

Include: "New Leads", "Prospects"
Exclude: "Customers", "Blacklist"

C. Labels Conditions Membatasi Auto Followup berdasarkan label WhatsApp Business yang dimiliki kontak. Contoh:

Include Labels: "Interested"
Exclude Labels: "DND", "Already Purchased"

D. Additional Conditions Kondisi teks tambahan yang lebih fleksibel berbasis deskripsi situasi. Contoh:

Include Conditions: "pelanggan sudah menyebutkan budget"
Exclude Conditions: "pelanggan sudah konfirmasi tidak tertarik"

3. Mengatur Text Followup

Text Followup adalah daftar pesan teks yang akan dikirimkan secara berurutan kepada pelanggan. Anda bisa membuat satu atau lebih pesan dengan interval waktu (delay) yang berbeda-beda. Cara Menambahkan:

Di bagian “Text Followup Messages”, klik tombol “Add Message”
Isi dua field:
- Message Text — Ketik isi pesan yang akan dikirim
- Delay — Pilih kapan pesan ini dikirim (relatif dari pesan sebelumnya atau dari trigger)
Ulangi untuk menambahkan lebih banyak pesan ke dalam sequence

Contoh Sequence 3 Pesan:

Pesan	Delay
”Halo! Terima kasih sudah bertanya. Ada informasi lain yang bisa kami bantu?“	2 jam
”Kami masih di sini jika ada pertanyaan. Jangan ragu untuk menghubungi kami!“	1 hari
”Ini pesan terakhir dari kami. Jika sewaktu-waktu butuh bantuan, silakan chat kembali.”	3 hari

Tips:

Minimal 2 jam antar pesan agar tidak terkesan spam
Maksimal 2–3 pesan per sequence sudah cukup
Akhiri sequence dengan pesan penutup yang ramah

Add to List

Add to List adalah fitur yang memungkinkan Chat AI untuk secara otomatis menambahkan kontak ke dalam list tertentu berdasarkan konteks percakapan. Anda tidak perlu mengatur kata kunci — cukup jelaskan kondisi pemicu lewat reason, dan AI akan menentukan kapan kontak perlu dimasukkan ke list tersebut.

Cara Setting Add to List

Aktifkan Toggle

Buka tab Actions dan aktifkan toggle Add to List

Tambahkan Konfigurasi

Klik “Add Configuration”

Pilih List ID

Pilih list tujuan dari dropdown

Isi Reason

Jelaskan kondisi yang memicu penambahan ini

Field 1: List ID — Pilih List Tujuan

List ID adalah identifier untuk list kontak tempat kontak akan ditambahkan. Pilih dari dropdown yang menampilkan semua list yang sudah Anda buat. Jika list belum ada, buat terlebih dahulu:

Buka menu WhatsApp → Lists
Buat list baru dengan nama yang deskriptif
Kembali ke Chat AI → Actions → Add to List — list baru akan muncul di dropdown

Contoh nama list yang baik:

Nama List	Penggunaan
”Hot Leads”	Kontak yang siap membeli
”Price Inquiries”	Yang hanya tanya harga
”Support Tickets”	Yang punya masalah teknis
”Reseller Prospects”	Yang menanyakan kerjasama

Field 2: Reason — Alasan Penambahan

Reason adalah deskripsi kondisi yang menjelaskan kepada AI kapan kontak harus dimasukkan ke list tersebut. Contoh Reason yang Efektif:

List	Reason
Hot Leads	”Pelanggan menggunakan kata-kata yang menunjukkan kesiapan membeli seperti ‘pesan sekarang’, ‘mau beli’, ‘transfer ke mana‘“
Product A Interest	”Pelanggan menanyakan spesifikasi, foto, harga, atau ketersediaan stok Produk A secara spesifik”
Support Ticket	”Pelanggan mengalami masalah, error, atau kerusakan pada produk dan membutuhkan bantuan”
Reseller	”Pelanggan menanyakan tentang menjadi reseller, agen, atau pembelian dalam jumlah besar untuk dijual kembali”

Tips menulis reason yang baik:

Spesifik — jelaskan situasi konkret, bukan kategori umum
Deskriptif — beri cukup konteks agar AI bisa menilai
Singkat — 1–3 kalimat cukup
Hindari: “Kontak baru” atau “Pelanggan chat” (terlalu umum, tidak berguna)

Mutually Exclusive Lists

Secara default, ketika kontak ditambahkan ke satu list dari konfigurasi Add to List, kontak akan otomatis dihapus dari list-list lain yang juga dikonfigurasi di Add to List. Ini memastikan tidak ada kontak yang berada di dua list yang saling bertentangan. Contoh:

Config 1: List "Cold Leads"
Config 2: List "Hot Leads"

Awalnya kontak ada di "Cold Leads"
→ AI memutuskan kontak masuk ke "Hot Leads"
→ Kontak DIHAPUS dari "Cold Leads"
→ Kontak DITAMBAHKAN ke "Hot Leads"
→ Kontak hanya ada di satu list

Add to Daily List

Add to Daily List adalah fitur yang secara otomatis menambahkan semua kontak yang berinteraksi dengan Chat AI ke dalam daftar harian (daily leads list). Ketika fitur ini aktif, setiap kontak yang mengirim pesan ke Chat AI akan langsung masuk ke daily list — tanpa perlu mengatur kondisi atau konfigurasi apapun.

Perbedaan Add to List vs Add to Daily List

Aspek	Add to List	Add to Daily List
Siapa yang masuk?	Kontak yang memenuhi kondisi reason	Semua kontak yang chat
Konfigurasi	Perlu set List ID + Reason	Tidak perlu konfigurasi
Durasi	Permanen	Sementara (per hari)
Tujuan	Segmentasi spesifik	Tracking harian menyeluruh
Auto-reset	Tidak	Ya, setiap hari

Cara Aktivasi

Buka Tab Actions

Buka tab Actions di Chat AI

Aktifkan Toggle

Temukan section Add to Daily List dan aktifkan toggle

Setelah aktif, muncul konfirmasi:

“When enabled, all contacts that interact with the AI will be automatically added to your daily leads list for follow-up and tracking purposes.”

Tidak ada konfigurasi tambahan. Aktifkan toggle → selesai.

Advanced Settings

Advanced Settings adalah konfigurasi fitur-fitur canggih Chat AI untuk pengalaman yang lebih natural.

AI Sensory Pack

AI Sensory Pack adalah kumpulan kemampuan AI yang memungkinkan chatbot untuk “merasakan” dan memahami berbagai jenis input.

1. AI Whisper (Voice Recognition)

Mengkonversi pesan suara (voice note) menjadi teks secara otomatis. Status Default: Aktif (always enabled)

2. AI Vision (Image Analysis)

Memberikan kemampuan kepada chat AI untuk menganalisis dan memahami gambar. Status Default: Aktif (always enabled)

3. Human Tone

Mengubah gaya komunikasi AI menjadi lebih natural dan mirip manusia. Contoh Perbedaan:

Tanpa Human Tone	Dengan Human Tone
”Pesanan Anda sedang diproses."	"Hai! Pesanan kamu lagi kami siapin nih, mohon ditunggu ya 😊"
"Produk tersedia."	"Wah, produk yang kamu cari ada nih! Mau langsung order?”

Human Tone sangat cocok untuk bisnis B2C. Untuk bisnis formal/B2B, pertimbangkan untuk menonaktifkan fitur ini.

Structured Reply

Structured Reply memungkinkan AI untuk mengirimkan media dan membagi respons panjang menjadi beberapa bubble pesan.

Buka Tab Advanced

Buka tab Advanced pada pengaturan Chat AI

Temukan Structured Reply

Cari bagian Structured Reply

Aktifkan Toggle

Klik toggle untuk mengaktifkan fitur

Konfigurasi:

Setting	Fungsi	Rekomendasi
Max Bubble	Jumlah maksimum bubble pesan	3-5 bubble
Max Bubble Char Length	Maksimum karakter per bubble	500-800 karakter
Delay Per Message	Jeda antar pesan (detik)	1-2 detik

Penggunaan Media: Dengan Structured Reply aktif, AI dapat mengirimkan media dengan format:

[[media=123]]

Dimana 123 adalah ID dari media yang tersimpan di sistem.

Menyimpan Pengaturan

Setelah semua konfigurasi selesai:

Review

Review semua pengaturan

Simpan

Klik tombol “Save” atau “Simpan” di bagian bawah setiap tab

Konfirmasi

Tunggu konfirmasi “Saved successfully”

Aktifkan

Aktifkan toggle “Chat AI” di bagian atas jika belum aktif

Verifikasi Aktivasi

Untuk memastikan Chat AI berfungsi dengan baik:

Kirim pesan test ke nomor WhatsApp bisnis Anda

Periksa apakah AI merespons sesuai konfigurasi

Cek riwayat percakapan di tab History

Monitor penggunaan token

Getting started

Account

Database

Campaign

Drip Message

Evergreen Campaign

Loop Message

Bot Automation

Chat AI

Others

​Prasyarat

​Langkah 1: Memastikan Token Tersedia

​Langkah 2: Mengaktifkan Chat AI

​Konfigurasi Tab General

​1. Company Name

​2. Activation Mode

All Messages Mode

Using Keyword Mode

​3. Memilih Engine

​4. Scope Chat AI

​Memilih Grup Spesifik (Opsional)

​5. Fallback Handover

​6. Schedule Chatbot

​7. Exclude List

​8. Pause AI

​Cara Setting Pause AI

​Detail Ketiga Keyword

​9. Chatbot Limit

​Cara Setting Chatbot Limit

​Rekomendasi Delay Time

​10. AI Response Settings

​Cara Setting AI Response Settings

​Detail Mode:

​Training Data

​Apa itu Training Data?

Informasi Perusahaan

Produk & Layanan

Harga & Paket

Kebijakan & S&K

FAQ

Prosedur

​Mengakses Tab Training Data

​1. Training Data (Text)

​Cara Mengisi Training Data

​Format Training Data yang Efektif

​Best Practices Training Data

​2. Generator Training Data (AI Generator)

​Best Practice Menggunakan Generator

​3. Custom Parameter

​Cara Membuat Custom Parameter

​Cara Menggunakan Custom Parameter

​Keuntungan Menggunakan Custom Parameter

​4. Media Training Data

​Cara Menyisipkan Media

​Cara Upload Media Baru

​Shortcut Keyboard

​5. File Training Data (Engine V2 Only)

​Cara Upload File Training Data

​Reindex Training Data

​6. Website Sync (Engine V2 Only)

​Cara Menambahkan Website untuk Sync

​AI Behaviour

​Mengapa AI Behaviour Penting?

​Cara Membuka AI Behaviour

​Cara Mengisi AI Behaviour

​Komponen Penting dalam AI Behaviour

​Generator AI Behaviour

​Detail Setiap Langkah Generator

​Best Practice Menggunakan Generator

​Custom Parameter di AI Behaviour

​Cara Menggunakan Custom Parameter

​Keuntungan Custom Parameter di AI Behaviour

​Contoh AI Behaviour yang Baik

​Best Practice Menulis AI Behaviour

​Menguji AI Behaviour

​Perbedaan Training Data vs AI Behaviour

​Merchant Mode

​Bagaimana Fitur Ini Bekerja?

​1. AI Menampilkan Produk

​2. Add to Cart

Prasyarat

Langkah 1: Memastikan Token Tersedia

Langkah 2: Mengaktifkan Chat AI

Konfigurasi Tab General

1. Company Name

2. Activation Mode

3. Memilih Engine

4. Scope Chat AI

Memilih Grup Spesifik (Opsional)

5. Fallback Handover

6. Schedule Chatbot

7. Exclude List

8. Pause AI

Cara Setting Pause AI

Detail Ketiga Keyword

9. Chatbot Limit

Cara Setting Chatbot Limit

Rekomendasi Delay Time

10. AI Response Settings

Cara Setting AI Response Settings

Detail Mode:

Training Data

Apa itu Training Data?

Mengakses Tab Training Data

1. Training Data (Text)

Cara Mengisi Training Data

Format Training Data yang Efektif

Best Practices Training Data

2. Generator Training Data (AI Generator)

Best Practice Menggunakan Generator

3. Custom Parameter

Cara Membuat Custom Parameter

Cara Menggunakan Custom Parameter

Keuntungan Menggunakan Custom Parameter

4. Media Training Data

Cara Menyisipkan Media

Cara Upload Media Baru

Shortcut Keyboard

5. File Training Data (Engine V2 Only)

Cara Upload File Training Data

Reindex Training Data

6. Website Sync (Engine V2 Only)

Cara Menambahkan Website untuk Sync

AI Behaviour

Mengapa AI Behaviour Penting?

Cara Membuka AI Behaviour

Cara Mengisi AI Behaviour

Komponen Penting dalam AI Behaviour

Generator AI Behaviour

Detail Setiap Langkah Generator

Best Practice Menggunakan Generator

Custom Parameter di AI Behaviour

Cara Menggunakan Custom Parameter

Keuntungan Custom Parameter di AI Behaviour

Contoh AI Behaviour yang Baik

Best Practice Menulis AI Behaviour

Menguji AI Behaviour

Perbedaan Training Data vs AI Behaviour

Merchant Mode

Bagaimana Fitur Ini Bekerja?

1. AI Menampilkan Produk

2. Add to Cart

3. Perhitungan Ongkir (Khusus Produk Fisik)

4. Pembayaran

5. Pembuatan Order

Cara Aktivasi Fitur Merchant

Tab Overview

Statistik yang Ditampilkan

Kartu Konfigurasi Cepat

Tab Pesanan

Cara Melihat dan Mencari Pesanan

Status Pesanan

Cara Update Status Pesanan

Detail Pesanan

Tab Pengaturan

1. Daftar Produk

2. Company Information & Tipe Merchant

3. Shipping Configuration (Khusus Produk Fisik)

4. Payment Configuration

Tips Menggunakan Merchant Mode