Skip to main content
Temukan solusi cepat untuk masalah yang paling sering ditemui saat menggunakan Chat AI DripSender.

​
Masalah Umum & Solusi

​
🔌 Aktivasi & Koneksi

Cek urutan berikut:
  1. Toggle Chat AI aktif? — Pastikan toggle “Chat AI” di bagian atas halaman dalam posisi ON
  2. WhatsApp terhubung? — Cek status device di menu WhatsApp > Device
  3. Token tersedia? — Cek saldo token di halaman Chat AI. Jika kosong, beli token terlebih dahulu
  4. Activation Mode sesuai? — Jika mode “Using Keyword”, pesan harus diawali keyword yang benar
  5. Nomor di Exclude List? — Pastikan nomor test tidak masuk dalam exclude list
  6. Engine V2: Reindex sudah dilakukan? — Jika menggunakan V2, Reindex wajib setelah setup awal
Kemungkinan penyebab:
  • Reindex sedang berjalan — Tunggu proses reindex selesai sebelum test
  • Context length terlalu tinggi — Turunkan context length di AI Response Settings (coba 5-10 pesan)
  • File training data terlalu banyak/besar — Optimasi, gunakan maksimal 5 file dengan total 20MB
  • Website sync sedang berjalan — Tunggu proses sync selesai
  • Menggunakan Engine V2 — V2 sedikit lebih lambat tapi lebih hemat token
Untuk respons lebih cepat, gunakan Engine V1 atau turunkan context length menjadi 5-8 pesan.
Cek pengaturan:
  • Buka tab General > Scope Chat AI
  • Set ke All atau Group sesuai kebutuhan
  • Jika sudah All/Group tapi masih tidak bekerja: cek apakah grup tersebut ada di Exclude List
Syarat yang belum terpenuhi:
Token AI harus tersedia minimal beberapa unit
WhatsApp device harus terhubung (status Connected)
Konfigurasi General sudah disimpan (klik Save)
Company Name sudah diisi

​
📚 Training Data & Respons AI

Penyebab paling umum:
  1. Data di training tidak akurat — Periksa dan koreksi informasi di Training Data
  2. AI “halusinasi” — Tambahkan instruksi di AI Behaviour: "Jika tidak ada informasi di training data, katakan tidak tahu dan jangan mengarang jawaban"
  3. Informasi duplikat/kontradiktif — Cari dan hilangkan informasi yang saling bertentangan
  4. Reindex belum dilakukan — Jika menggunakan Engine V2, klik Reindex setelah update training data
  5. Training data tidak terstruktur — Gunakan heading dan format yang jelas
# Tambahkan ke AI Behaviour:
# BATASAN
- JANGAN mengarang informasi yang tidak ada di training data
- Jika tidak tahu: "Maaf, saya tidak memiliki informasi mengenai hal tersebut.
  Silakan hubungi tim kami di [kontak] untuk informasi lebih lanjut."
Cek status file:
  1. Status harus Completed (bukan Pending/Processing/Failed)
  2. Jika status Failed: hapus dan upload ulang file
  3. Pastikan format file adalah PDF atau DOCX (bukan .txt, .xlsx, dll)
  4. Pastikan ukuran file di bawah 5MB
  5. Setelah upload berhasil, wajib klik Reindex
File Training Data hanya dapat digunakan dengan Engine V2. Jika menggunakan V1, berdampak pada fitur ini tidak tersedia.
Langkah troubleshoot:
  1. Website bisa diakses publik? — Buka URL website di browser incognito. Jika tidak bisa diakses (butuh login/VPN), Website Sync tidak akan berhasil
  2. URL sudah benar? — Pastikan menyertakan https:// dan tidak ada trailing slash yang berlebihan
  3. Sync Type sesuai? — Gunakan “Single Page” untuk halaman spesifik, “All Pages” untuk seluruh domain
  4. Trigger manual sync — Klik tombol sync ulang secara manual
  5. Lakukan Reindex setelah sync selesai
Kemungkinan penyebab:
  • Instruksi terlalu ambigu — Buat lebih spesifik dan gunakan contoh konkret
  • Instruksi kontradiktif — Periksa apakah ada instruksi yang saling bertentangan
  • AI Behaviour terlalu panjang — Fokus pada 5-7 instruksi paling penting, hapus yang tidak kritis
  • Training data override behaviour — Informasi di training data mungkin konflik dengan instruksi behaviour
Gunakan kata-kata tegas di AI Behaviour: SELALU, JANGAN, WAJIB untuk instruksi yang kritikal.
Tambahkan batasan di AI Behaviour:
# BATASAN
- HANYA jawab pertanyaan yang berkaitan dengan [nama bisnis] dan layanan kami
- Jika ada pertanyaan di luar topik (cuaca, politik, gosip, dll):
  "Maaf, saya hanya bisa membantu pertanyaan seputar [nama bisnis].
   Ada yang bisa saya bantu terkait produk/layanan kami?"
Cek hal berikut:
  1. Engine V2: Pastikan sudah klik Reindex setelah menambahkan produk
  2. Format training data — Gunakan heading yang jelas seperti # PRODUK atau # LAYANAN
  3. Informasi lengkap — Pastikan nama produk, deskripsi, dan harga jelas tertulis
  4. Contoh pertanyaan — Tambahkan contoh pertanyaan dan jawaban di training data
# PRODUK
## Nama Produk
- Harga: Rp XXX.XXX
- Deskripsi: [detail produk]
- Fitur: [fitur utama]

​
🛒 Merchant Mode

Cek urutan:
  1. Merchant Mode aktif? — Toggle harus dalam posisi ON
  2. Produk sudah ditambahkan? — Cek di Merchant > Pengaturan > Daftar Produk
  3. Stok produk = 0? — Produk dengan stok 0 tidak akan ditawarkan AI. Update stok
  4. Merchant Type sesuai? — Pastikan tipe produk (fisik/digital) sesuai dengan merchant type yang dipilih
  5. Badge “Tidak Didukung”? — Edit produk dan pastikan tipe produk sesuai dengan merchant type
Checklist shipping:
Origin data (kota asal) sudah diatur di Shipping Configuration
Berat produk sudah diisi (dalam gram, angka > 0, termasuk kemasan)
Minimal 1 kurir sudah dipilih
Merchant Type diatur ke “Produk Fisik” atau “Kombinasi”
Alamat tujuan pelanggan sudah diinput dalam format yang bisa dipahami sistem
Untuk Manual Transfer:
  • Konfirmasi pembayaran harus dilakukan secara manual oleh admin
  • Masuk ke Merchant > Pesanan > klik “Tandai Dibayar”
Untuk Payment Gateway:
  • Payment Gateway masih dalam mode Sandbox — tidak ada uang yang diproses secara nyata
  • Untuk production, hubungi DripSender untuk aktivasi
Terjadi ketika jenis produk tidak sesuai dengan merchant type.Solusi:
  • Buka produk tersebut > edit tipe produk
  • Atau ubah Merchant Type di pengaturan agar mendukung jenis produk tersebut
Cek konfigurasi:
  1. Payment method aktif? — Pastikan minimal 1 metode pembayaran diaktifkan
  2. Data kontak lengkap? — Pelanggan harus mengisi nama dan kontak
  3. Alamat lengkap? — Untuk produk fisik, alamat pengiriman harus lengkap
  4. Stok masih tersedia? — Cek apakah stok produk masih ada

​
💰 Token & Billing

Faktor yang mempengaruhi konsumsi token:
FaktorDampakSolusi
Context length tinggiToken borosTurunkan ke 5-10 pesan
Response length panjangToken borosTurunkan ke 500-1000 karakter
Banyak percakapan pendekNormalGunakan Chatbot Limit
Engine V1 vs V2V2 hemat 40%Migrasi ke V2
Nomor test tidak di-excludeBuang tokenTambahkan ke Exclude List
Training data tidak terstrukturToken borosGunakan heading dan format jelas
Tips optimasi:
  • Gunakan Engine V2 untuk hemat 40%
  • Set Chatbot Limit: 30-50 respons/hari per kontak
  • Exclude nomor internal dan test
  1. Cek email konfirmasi pembayaran
  2. Tunggu 5-15 menit (proses otomatis)
  3. Refresh halaman Chat AI
  4. Jika lebih dari 30 menit dan belum masuk: hubungi support DripSender dengan bukti pembayaran

​
🔄 Fallback & Handover

Cek konfigurasi:
  1. Toggle Fallback Handover sudah ON?
  2. Admin number sudah diisi dengan format yang benar (628xxxxxxxx)?
  3. Nomor admin sendiri ada di Exclude List? Jika ya, AI tidak akan kirim notifikasi ke nomor tersebut
  4. Template pesan handover sudah diatur?
Handover terjadi ketika AI benar-benar tidak bisa menjawab setelah mencoba. Jika AI memberikan jawaban default/umum, handover tidak akan terpicu.
Gunakan fitur Pause AI dengan keyword:
  1. Buka tab General > Pause AI
  2. Tambahkan pause keyword (contoh: “pause”, “stop ai”, “hubungkan admin”)
  3. Untuk resume: gunakan resume keyword (contoh: “resume”, “lanjutkan”)
Atau aktifkan “Disable Chatbot” untuk kontak tertentu melalui tab History.
Cek hal berikut:
  1. Nomor admin benar? — Format: 628xxxxxxxx (tanpa + atau spasi)
  2. Nomor tidak di Exclude List? — Jika admin ada di Exclude List, notifikasi tidak terkirim
  3. Template pesan tidak kosong? — Pastikan template handover diisi
  4. WhatsApp device aktif? — Cek status koneksi device

​
⚙️ Advanced Settings

Cek pengaturan:
  1. Human Tone sudah diaktifkan di tab Advanced?
  2. Tone Style sudah dipilih? (Professional, Casual, dll)
  3. Temperature diatur dengan benar? (0.7-1.0 untuk lebih kreatif)
  4. Jika menggunakan Engine V1, coba migrasi ke Engine V2
Cek konfigurasi:
  1. AI Sensory Pack aktif di tab Advanced?
  2. Vision Enabled dan/atau Whisper Enabled dalam posisi ON?
  3. Untuk Vision: pastikan gambar yang dikirim pelanggan jelas dan tidak blur
  4. Untuk Whisper: pastikan voice note tidak terlalu panjang (max 1-2 menit)
AI Vision dan Whisper membutuhkan token tambahan untuk pemrosesan.
Cek pengaturan:
  1. Structured Reply aktif di tab Advanced?
  2. Max Bubble diatur minimal 2?
  3. Max Char Length tidak terlalu tinggi?
  4. Delay Per Message diatur dengan benar (dalam ms)?
  5. Format media benar? Gunakan: [[media=ID_MEDIA]]

​
Diagnosis Cepat

Gunakan checklist ini saat mengalami masalah: 
⬜ Toggle Chat AI = ON
⬜ WhatsApp = Connected (status device)
⬜ Token > 0
⬜ Training Data sudah di-Save
⬜ AI Behaviour sudah di-Save
⬜ Untuk Engine V2: Reindex sudah dilakukan
⬜ Nomor yang bermasalah bukan di Exclude List
⬜ Activation Mode sesuai (All Messages / Using Keyword)
⬜ Scope sesuai (All / Personal / Group)
⬜ Company Name sudah diisi
⬜ Admin Number (untuk handover) format benar: 628xxxxxxxx

​
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Jika masalah tidak ditemukan di sini:

Lihat FAQ

Pertanyaan umum tentang Chat AI

Lihat Best Practices

Tips optimalisasi performa Chat AI

WhatsApp Support

Chat langsung dengan tim DripSender 0813-7388-7727

Email Support

Kirim detail masalah + screenshot support@dripsender.com
Saat menghubungi support, sertakan: nama akun, deskripsi masalah, langkah yang sudah dicoba, dan screenshot jika ada pesan error.