Skip to main content
Panduan ini memandu Anda mengaktifkan Agent AI dari awal: menyalakan sakelar aktivasi di Ringkasan, mengatur identitas bisnis di Persona, menentukan parameter operasional di tab Aturan (Scope, Activation Mode, Jam Kerja, Jeda Respon, Exclude Lists, dan Kata Kunci Kontrol), hingga menyesuaikan karakteristik respon di tab Settings (Tingkat Ketelitian AI, Balas dalam Beberapa Pesan, dan Notifikasi Admin).

​
Prasyarat

Device WhatsApp Anda berstatus Connected di portal DripSender.
Akun Anda memiliki sisa saldo token AI yang mencukupi.
Nomor WhatsApp yang sama tidak dapat menjalankan Chat AI dan Agent AI secara bersamaan. Pastikan fitur Chat AI dinonaktifkan terlebih dahulu jika Anda beralih ke Agent AI.

​
1. Menyalakan Toggle Switch Agent AI

  1. Buka menu Agent AI di portal DripSender lalu pilih tab Ringkasan.
  2. Pada kartu utama Agent AI, temukan tombol sakelar (toggle switch) status yang berada di sisi kanan kartu.
  3. Klik tombol switch tersebut untuk menyalakan Agent AI hingga tombol bergeser aktif ke kanan.
  4. Ketika aktif, status kartu akan berubah menjadi Aktif dan Agent AI langsung siap melayani chat masuk pelanggan.
Menyalakan Toggle Switch Agent AI pada Tab Ringkasan

​
2. Mengatur Identitas Bisnis (Company Name)

Buka tab Persona di bilah navigasi Agent AI:
  1. Pada bagian 01 Identitas, temukan dua kolom input utama:
    • Nama Bisnis: Masukkan nama merek atau gerai Anda (contoh: Toko Kopi Senja atau DripSender). Nama ini digunakan AI saat menyapa pelanggan.
    • Nama Perusahaan: Masukkan nama badan usaha legal perusahaan Anda (contoh: PT Senja Makmur Mandiri).
  2. Tinjau tampilan pada panel Pratinjau di sebelah kanan layar.
  3. Klik tombol biru Simpan untuk menyimpan perubahan identitas.
Pengaturan Identitas Bisnis pada Persona

​
3. Memilih Tingkat Ketelitian AI (Engine Version)

Buka tab Settings di navigasi Agent AI: Pada bagian 01 Tingkat Ketelitian AI, tentukan model penalaran kecerdasan buatan sesuai kebutuhan bisnis Anda: Pilihan Tingkat Ketelitian AI
  • Hemat (0.8×): Paling irit saldo token. Sangat cocok untuk toko online dengan alur tanya-jawab FAQ standar.
  • Default (1×): Rasio seimbang antara kecerdasan respon dan efisiensi token. Pilihan rekomendasi untuk operasional sehari-hari.
  • Pintar (1.5×): Lebih teliti dalam menganalisis pertanyaan panjang, komplain, atau konsultasi bertingkat.
  • Max (2×): Tingkat penalaran tertinggi untuk kasus rumit, analisis dokumen, atau negosiasi khusus.

​
4. Mengatur Pemecahan Pesan (Response Settings)

Masih di tab Settings, gulir ke bagian 02 Balas dalam beberapa pesan: Fitur ini memecah jawaban AI yang panjang menjadi beberapa balon chat pendek berurutan layaknya manusia yang mengetik di WhatsApp. Pengaturan Balas dalam Beberapa Pesan
  1. Aktifkan sakelar toggle Balas dalam beberapa pesan.
  2. Tentukan parameter berikut:
    • Maksimal jumlah pesan: Batas maksimal pecahan chat (pilihan 1 sampai 5 pesan, default 3).
    • Maksimal karakter per pesan: Batas panjang teks per balon chat (pilihan 100 sampai 1.000 karakter, default 500).
    • Jeda antar pesan (detik): Waktu jeda sebelum balon chat berikutnya terkirim (0 sampai 10 detik, default 2 detik).
    • Tampilkan “sedang mengetik…”: Saat aktif, status WhatsApp nomor Anda akan menampilkan indikator mengetik selama AI menyusun balasan.

​
5. Menentukan Cakupan Obrolan (Scope)

Buka tab Aturan di bilah navigasi Agent AI: Pada bagian 01 Di mana agen membalas, tentukan ruang obrolan mana yang boleh dibalas otomatis oleh bot: Pemilihan Scope Obrolan Agent AI
  • Chat pribadi: Bot hanya membalas percakapan pribadi satu lawan satu (direct message). Ini adalah pilihan standar paling aman.
  • Grup: Bot hanya merespons obrolan di dalam grup WhatsApp yang ditentukan.
  • Semua: Bot aktif merespons obrolan pribadi DAN grup WhatsApp sekaligus.

​
6. Mengatur Waktu Mulai Membalas (Activation Mode)

Pada bagian 02 Kapan agen mulai membalas di tab Aturan: Mode Aktivasi Agent AI
  • Selalu: Agent AI langsung membalas setiap pesan masuk secara otomatis tanpa perlu kata kunci pemicu. Pilihan terbaik untuk layanan pelanggan otomatis 24/7.
  • Dengan kata kunci: Agen hanya mulai aktif merespons setelah pelanggan mengirimkan kata kunci pemicu tertentu (misal: halo cs, tanya bot, menu).

​
7. Mengatur Jam Kerja (Schedule)

Membatasi operasional Agent AI agar hanya membalas obrolan pada jam kerja resmi bisnis Anda:
  1. Di tab Aturan, temukan bagian 03 Jam kerja.
  2. Klik tombol sakelar switch hingga berwarna biru aktif.
  3. Kolom formulir jam kerja akan muncul di bawahnya:
    • Buka: Masukkan jam buka operasional (contoh: 08:00).
    • Tutup: Masukkan jam tutup operasional (contoh: 21:00).
    • Zona waktu: Pilih zona waktu akun Anda (Asia/Jakarta (WIB), Asia/Makassar (WITA), atau Asia/Jayapura (WIT)).
  4. Di luar jam kerja yang ditentukan, Agent AI tidak akan mengirimkan balasan otomatis.
Pengaturan Jam Kerja Agent AI

​
8. Mengatur Jeda Sebelum Membalas (Chatbot Limit / Batch Delay)

Sering kali pelanggan mengetik pesan secara terpotong-potong (misalnya 3 chat pendek berturut-turut). Fitur jeda respon memastikan Agent AI menunggu beberapa detik untuk mengumpulkan seluruh pesan pelanggan lalu membalasnya sekaligus dalam satu kesatuan utuh:
  1. Temukan bagian 04 Jeda sebelum membalas (detik) di tab Aturan.
  2. Masukkan angka durasi waktu tunggu pada kolom input (rentang 0–60 detik, rekomendasi 3 sampai 5 detik).
  3. Bot akan menahan balasan selama durasi tersebut sebelum memproses jawaban.
Pengaturan Jeda Sebelum Membalas

​
9. Mengecualikan Kontak (Exclude Lists)

Mencegah Agent AI membalas nomor admin internal, atasan, atau mitra vendor:
  1. Temukan bagian 05 Kecualikan kontak dari list di tab Aturan.
  2. Nyalakan tombol sakelar switch hingga berwarna aktif.
  3. Klik pada kolom pemilihan daftar kontak untuk memilih database list pengecualian (misalnya list Admin Internal atau Tim Manajemen).
  4. Nomor yang terdaftar di dalam list kontak tersebut tidak akan pernah dibalas otomatis oleh bot.
Pengaturan Daftar Kontak yang Dikecualikan

​
10. Mengatur Kata Kunci Kontrol (Pause, Resume, dan Abaikan)

Kata kunci kontrol memberikan kendali instan kepada tim Anda untuk menjeda, melanjutkan, atau mengabaikan bot langsung dari dalam ruang chat WhatsApp:

​
Jenis Aksi Kata Kunci:

  • Jeda (Pause): Bot berhenti membalas chat pelanggan ini sementara waktu. Sangat berguna ketika admin manusia sedang menangani pelanggan secara manual agar bot tidak menyela percakapan.
  • Lanjutkan (Resume): Mengaktifkan kembali bot untuk melanjutkan membalas chat pelanggan tersebut setelah penanganan admin selesai.
  • Abaikan (Ignore): Pesan spesifik yang mengandung kata kunci ini diabaikan oleh bot dan tidak akan direspon.

​
Langkah Menambahkan Kata Kunci Kontrol:

  1. Pada bagian 06 Kata kunci kontrol, lengkapi formulir penambahan kata kunci:
    • Kata kunci: Tuliskan frasa kata kunci kontrol (contoh: stop bot atau bicara cs).
    • Aksi: Pilih Jeda, Lanjutkan, atau Abaikan.
    • Cara cocok: Pilih Sama persis (hanya berlaku jika chat hanya berisi kata tersebut) atau Mengandung kata (berlaku jika kalimat chat memuat kata tersebut).
  2. Klik tombol Tambah.
Formulir Penambahan Kata Kunci Kontrol
  1. Kata kunci yang berhasil ditambahkan akan muncul pada daftar kata kunci aktif di bawah formulir:
Daftar Kata Kunci Kontrol Aktif

​
11. Mengatur Pesan Cadangan dan Notifikasi Admin ke WhatsApp

Buka kembali tab Settings: Pengaturan Notifikasi Admin dan Cadangan Handover

​
Pesan Cadangan (Fallback Message)

Tuliskan kalimat penenang pada bagian 04 Pesan cadangan yang otomatis dikirim jika terjadi gangguan jaringan atau AI kehabisan token (default: “Maaf, saya belum bisa menjawab sekarang. Admin kami akan segera membantu ya 🙏”).

​
Notifikasi Admin ke WhatsApp

Pada kartu Notifikasi admin:
  1. Masukkan nomor WhatsApp admin pada Nomor WhatsApp admin (format kode negara tanpa tanda +, contoh 6281234567890).
  2. Aktifkan peringatan yang dibutuhkan:
    • Saldo menipis: Notifikasi saat saldo token turun di bawah batas aman.
    • Saldo habis: Notifikasi darurat saat saldo habis dan bot berhenti membalas.
    • Balasan gagal beruntun: Notifikasi jika terjadi 3 kegagalan respon berturut-turut.
    • Engine/WhatsApp terputus: Notifikasi jika status koneksi WhatsApp terputus.
    • Ringkasan harian: Laporan aktivitas 24 jam terakhir yang dikirim setiap hari pada jam tertentu (misal 21:00).
    • Cadangan handover: Notifikasi pengalihan chat otomatis dikirimkan ke nomor ini jika tidak ada admin lain yang ditugaskan.
  3. Klik tombol biru Simpan notifikasi.