Apa itu Merchant Mode?
Merchant Mode adalah fitur beta yang mengubah Chat AI Anda menjadi Sales Agent yang dapat menangani transaksi penjualan secara otomatis melalui WhatsApp.Status: Fitur ini masih dalam tahap Beta (Uji Coba) dan dapat digunakan secara gratis hingga fitur ini dirilis resmi sebagai add-on premium.
Fitur Merchant Mode
Menampilkan Produk
Menjelaskan produk dengan informasi lengkap kepada pelanggan
Add to Cart
Menambahkan produk ke keranjang belanja
Hitung Ongkir
Menghitung ongkos kirim otomatis untuk produk fisik
Proses Pembayaran
Memproses pembayaran melalui Payment Gateway atau manual transfer
Buat Order
Membuat dan mengelola pesanan secara otomatis
Upsell System
Rekomendasi produk untuk meningkatkan nilai transaksi
Cara Aktivasi Fitur Merchant
Konfigurasi Merchant
1. Product List (Daftar Produk)
Product List adalah katalog produk yang akan ditampilkan dan dijual oleh AI kepada pelanggan.Isi Form Produk
| Field | Deskripsi | Contoh |
|---|---|---|
| SKU | Kode unik produk | PRD-001, SHIRT-BLACK-L |
| Nama Produk | Nama lengkap produk | Kaos Polos Cotton Premium |
| Harga | Harga dalam Rupiah | 150000 |
| Berat | Berat dalam gram | 250 |
| Stok | Jumlah stok tersedia | 100 |
| Deskripsi | Penjelasan detail produk | Bahan katun combed 30s… |
2. Mode Merchant (Merchant Type)
Mode Merchant menentukan jenis produk apa yang dapat dijual oleh AI.Produk Fisik
Cocok untuk: Toko pakaian, elektronik, makanan/minumanFitur:
- Perhitungan ongkos kirim otomatis
- Pilihan kurir pengiriman
- Estimasi waktu pengiriman
Produk Digital
Cocok untuk: E-book, kursus online, software, templateFitur:
- Tidak ada perhitungan ongkir
- Pengiriman via chat (link/file)
Kombinasi
Cocok untuk: Bisnis yang menjual produk fisik dan digital sekaligusFitur:
- Semua produk dapat dijual
- AI menyesuaikan flow berdasarkan tipe produk
3. Shipping Configuration
Mengatur Origin Data (Alamat Asal):- Di bagian Shipping Configuration, temukan field “Origin Data”
- Ketik nama kota/kecamatan Anda
- Pilih dari dropdown yang muncul
- Sistem akan menyimpan koordinat/kode lokasi untuk perhitungan ongkir
| Kurir | Kode |
|---|---|
| JNE | jne |
| SiCepat | sicepat |
| IDExpress | ide |
| SAP Express | sap |
| J&T Express | jnt |
| Ninja Express | ninja |
| TIKI | tiki |
| POS Indonesia | pos |
| Anteraja | anteraja |
4. Payment Configuration
A. Payment Gateway (BETA)| Metode | Fee |
|---|---|
| Kartu Kredit | Rp2.000 + 2.9% |
| Transfer Bank | Rp4.000 |
| E-Wallet | 1.5% - 2% |
| QRIS | 0.63% |
| Alfamart/Indomaret | Rp5.000 - Rp5.500 |
Payment Gateway saat ini dalam mode Sandbox untuk pengujian. Transaksi yang dilakukan tidak akan memproses uang sungguhan.
Upsell System
Upsell adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk meningkatkan nilai transaksi dengan merekomendasikan produk tambahan yang relevan kepada pelanggan secara otomatis dan cerdas.Manfaat Upsell
Meningkatkan AOV
Average Order Value menjadi lebih tinggi dengan rekomendasi yang tepat
Meningkatkan Revenue
Pendapatan bertambah tanpa biaya akuisisi pelanggan baru
Customer Experience
Pelanggan mendapat rekomendasi produk yang sesuai kebutuhan
Mengurangi Effort
Rekomendasi otomatis mengurangi kerja manual tim sales
Case Studies Penggunaan Upsell
Case Study 1: Toko Fashion Online- Situasi: Pelanggan menanyakan tentang sepatu running
- Dengan Upsell: AI merekomendasikan kaos olahraga + diskon bundle 10%
- Hasil: Transaksi meningkat 85%
- Situasi: Pelanggan memesan paket nasi box 50 pcs
- Dengan Upsell: AI menawarkan “Beli 50 nasi box, gratis 5 minuman”
- Hasil: Customer satisfaction meningkat, nilai transaksi naik 20%
- Situasi: Pelanggan ingin membeli laptop
- Dengan Upsell: AI merekomendasikan tas laptop, mouse wireless, garansi extended
- Hasil: Transaksi naik dari Rp 8 juta menjadi Rp 9.5 juta (+18.75%)
Cara Menyetting Product Recommendation
Akses Menu Upsell
Mengatur Cross-Sell Rules
Cross-Sell Rules adalah aturan otomatis yang menentukan promo atau diskon saat pelanggan membeli produk tertentu.A. Buy X Get Y Free (Beli X Gratis Y)
Fitur ini memungkinkan Anda menawarkan produk gratis ketika pelanggan membeli dalam jumlah tertentu.Isi Buy X Get Y
- Minimum Quantity - Jumlah minimum pembelian untuk mendapatkan gratis
- Free Product - Produk mana yang akan diberikan gratis
| Minimum Quantity | Free Product | Hasil |
|---|---|---|
| 2 | Product B | Beli 2 Product A, gratis 1 Product B |
| 5 | Product A | Beli 5 Product A, gratis 1 Product A (bonus) |
| 3 | Product C | Beli 3 Product A, gratis 1 Product C |
B. Bundle Discount
Fitur ini memberikan diskon persentase ketika pelanggan membeli beberapa produk sekaligus dalam satu bundle.Atur Bundle Discount
- Discount - Persentase diskon (0-50%) menggunakan slider
- Bundle Products - Pilih produk-produk yang akan menjadi bagian bundle
Menambahkan Manual Recommendations
Selain rekomendasi otomatis dari AI, Anda juga dapat menambahkan rekomendasi manual untuk produk tertentu.Pilih Produk
Modal “Manual Product Recommendations” akan terbuka. Pilih produk-produk yang ingin direkomendasikan dengan mencentang checkbox
Analytics
Analytics Upsell memberikan insight tentang performa sistem rekomendasi Anda.Metrik yang Tersedia
Total Products
Jumlah total produk dalam catalog
With AI Suggestions
Jumlah produk yang sudah memiliki rekomendasi AI
Conversion Rate
Persentase konversi rekomendasi menjadi penjualan
| Rate | Kategori |
|---|---|
| > 20% | Sangat baik |
| 10-20% | Baik |
| 5-10% | Perlu optimasi |
| < 5% | Perlu evaluasi ulang strategi |
Top Performing Products
Tabel ini menampilkan produk-produk dengan performa rekomendasi terbaik.| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Product | Nama produk |
| Impressions | Berapa kali rekomendasi ditampilkan |
| Accepts | Berapa kali rekomendasi diterima/dibeli |
| Conversion | Persentase konversi (Accepts/Impressions) |
Trigger AI Analysis
AI Analysis adalah proses dimana sistem menganalisis seluruh catalog produk untuk menghasilkan rekomendasi yang cerdas dan relevan.Kapan Menjalankan AI Analysis?
Jalankan AI Analysis ketika:Cara Menjalankan AI Analysis
Klik Run AI Analysis
Pada halaman Product Recommendations, klik tombol “Run AI Analysis” di pojok kanan atas
Memahami Hasil AI Suggestions
Setelah AI Analysis berjalan, setiap produk akan memiliki AI Recommendations dengan indikator Confidence Score.| Warna | Confidence | Keterangan |
|---|---|---|
| Hijau | ≥ 80% | Sangat relevan, disarankan untuk approve |
| Kuning | 60-79% | Cukup relevan, pertimbangkan untuk approve |
| Merah | < 60% | Kurang relevan, review manual dulu |
Best Practices
Strategi Harga
Timing yang Tepat
Monitoring dan Optimasi
Troubleshooting
| Masalah | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Merchant mode tidak aktif | Belum mengaktifkan toggle | Pastikan toggle Fitur Merchant aktif |
| Tidak ada AI Suggestions | Belum menjalankan AI Analysis | Klik “Run AI Analysis” |
| Recommendations tidak relevan | AI Analysis perlu di-refresh | Review dan uncheck rekomendasi yang tidak sesuai |
| Cross-sell rules tidak berfungsi | Rule belum disimpan | Pastikan klik “Save Rules” |
| Analytics menunjukkan 0% | Belum ada aktivitas | Normal untuk setup baru |