Skip to main content
Agent AI memiliki arsitektur memori cerdas dua lapis:
  1. Memori Jangka Pendek: Agent AI membaca 10 pesan terakhir langsung dari ruang obrolan WhatsApp untuk memahami percakapan yang sedang berlangsung.
  2. Memori Jangka Panjang (Fakta Pelanggan): Pesan-pesan yang lebih lama dari 10 chat otomatis diringkas dan diekstraksi menjadi fakta-fakta singkat (misalnya nama panggilan, preferensi produk, status pesanan, dan janji sebelumnya). Ringkasan ini disimpan dalam tab Memori dan diperbarui otomatis beberapa menit setelah obrolan sepi.
Ketika seorang pelanggan meminta agar data percakapannya dihapus atau ketika konteks transaksi lama sudah tidak relevan, Anda dapat mengoreksi fakta atau membuat agen melupakan pelanggan tersebut.

​
Prasyarat

Pelanggan sudah pernah berinteraksi beberapa kali dengan Agent AI hingga fakta memori terbentuk.
Anda memiliki akses pengelola ke dashboard Agent AI di portal DripSender.

​
1. Memahami Cara Kerja Memori Pelanggan

  1. Buka menu Agent AI di portal DripSender.
  2. Pada bilah navigasi atas, klik tab Memori.
  3. Di bagian atas halaman, perhatikan kartu penjelasan Cara kerjanya:
Penjelasan Cara Kerja Memori Pelanggan pada Tab Memori
Broadcast kampanye, pesan sekuens (drip sequence), dan balasan manual yang diketik langsung oleh admin di aplikasi WhatsApp tetap diperhitungkan ke dalam konteks agen. Hal ini memastikan Agent AI memahami apa yang sedang direspon oleh pelanggan.

​
2. Mencari Profil dan Memori Pelanggan

  1. Pada kartu Pelanggan, temukan kolom pencarian di sudut kanan atas dengan label Cari nama, nomor atau fakta….
  2. Masukkan nomor WhatsApp pelanggan (contoh: 6281234567890) atau nama panggilan kontak (contoh: Budi Santoso).
  3. Sistem akan memfilter dan menampilkan kartu memori pelanggan yang relevan beserta rincian:
    • Nomor Kontak & Nama.
    • Daftar Fakta Singkat: Poin-poin informasi yang diingat AI dari obrolan terdahulu (misal varian produk yang disukai, alamat kantor, tanggal pembelian terakhir).
    • Situasi Terakhir: Catatan konteks terakhir pelanggan (misal sedang menunggu restock barang).
    • Waktu Pembaruan Terakhir: Kapan memori tersebut terakhir kali diekstrak oleh sistem.
Pencarian Profil dan Fakta Memori Pelanggan

​
3. Mengoreksi Fakta atau Menghapus Memori (Melupakan Pelanggan)

Pada setiap kartu profil pelanggan yang terdaftar:

​
Mengoreksi Fakta (Tombol Ubah)

  1. Jika ada fakta yang berubah (misalnya pelanggan berganti alamat kirim atau memperbarui ukuran baju), klik tombol Ubah.
  2. Sunting butir kalimat fakta yang salah atau tambahkan catatan baru.
  3. Klik simpan. Agent AI akan menggunakan informasi yang telah diperbarui tersebut pada obrolan berikutnya.

​
Menghapus Memori (Tombol Lupakan)

  1. Jika pelanggan meminta datanya dibersihkan atau Anda ingin memulai interaksi baru dari nol tanpa riwayat masa lalu, klik tombol merah Lupakan.
  2. Sistem akan menghapus seluruh ringkasan fakta dan situasi terakhir pelanggan tersebut dari database memori jangka panjang AI.
  3. Setelah dihapus, Agent AI akan melayani interaksi berikutnya seperti pelanggan baru tanpa membawa prasangka obrolan terdahulu.

​
4. Mereset Riwayat Obrolan pada Simulasi Playground

Jika Anda sedang menguji coba skenario obrolan baru di tab Uji Coba (Playground) dan ingin membersihkan balon chat simulasi:
  1. Buka tab Uji coba di bilah navigasi Agent AI.
  2. Pada sudut kanan atas layar, temukan tombol Mulai ulang.
  3. Klik tombol Mulai ulang untuk mengosongkan seluruh riwayat obrolan simulasi dan memulai sesi baru dengan konteks bersih.
Tombol Mulai Ulang pada Halaman Uji Coba Playground