Skip to main content
Basis pengetahuan (Knowledge) adalah sumber referensi utama yang dibaca oleh Agent AI setiap kali menyusun balasan untuk pelanggan WhatsApp Anda. Semua informasi mengenai profil bisnis, katalog produk, rincian harga, kebijakan pengembalian, nomor rekening pembayaran, hingga pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) disimpan di sini.

​
Prasyarat

Materi teks informasi produk, panduan layanan, atau FAQ bisnis Anda sudah disiapkan.
Akun Anda memiliki akses ke instance WhatsApp di portal DripSender.

​
1. Memahami Ukuran dan Kapasitas Token Pengetahuan

  1. Buka menu Agent AI di portal DripSender, lalu klik tab Knowledge.
  2. Pada bagian atas layar, perhatikan kartu indikator Ukuran pengetahuan:
Indikator Ukuran Pengetahuan Token pada Tab Knowledge

​
Ketentuan Kapasitas Token Knowledge:

  • Satuan Ukuran: Sistem menghitung ukuran materi pengetahuan dalam satuan token (rata-rata 1 token setara dengan 4 karakter teks).
  • Pembacaan Penuh (0 – 40.000 token): Jika total materi pengetahuan Anda berada di bawah 40.000 token, seluruh isi dokumen akan dibaca secara utuh oleh AI di setiap pesan balasan. Ini memastikan akurasi respon maksimal tanpa ada informasi yang terlewat.
  • Batas Maksimal (Hingga 200.000 token): Sistem mendukung penyimpanan materi pengetahuan hingga maksimal 200.000 token.

​
2. Menambahkan Bagian Pengetahuan (+ Tambah Bagian)

Membuat dokumen pengetahuan yang terstruktur per topik (misalnya FAQ Pengiriman, Cara Pemesanan, atau Syarat & Ketentuan):
  1. Di sudut kanan atas halaman Knowledge, klik tombol biru + Tambah bagian.
  2. Modal formulir penambahan pengetahuan akan terbuka di layar:
Modal Tambah Bagian Pengetahuan
  1. Lengkapi isian formulir:
    • Judul Bagian: Berikan nama topik yang jelas dan deskriptif (contoh: FAQ Jam Operasional & Pengiriman).
    • Isi Pengetahuan: Tuliskan poin-poin informasi secara terstruktur. Gunakan format tanya-jawab atau daftar butir (bullet points) agar mudah dipahami model AI.
  2. Klik tombol Simpan. Bagian pengetahuan baru akan langsung terdaftar di kartu Bagian pengetahuan.

​
3. Menempel Teks Panjang (Tempel Teks Panjang)

Jika Anda sudah memiliki dokumen SOP yang panjang, materi katalog lengkap, atau artikel regulasi dari situs web:
  1. Klik tombol Tempel teks panjang yang terletak di sebelah tombol + Tambah bagian.
  2. Modal impor teks akan muncul:
Modal Tempel Teks Panjang untuk Impor Cepat
  1. Tempel (paste) salinan teks dokumen Anda ke dalam area input.
  2. Sistem akan otomatis menghitung estimasi jumlah token yang dikonsumsi oleh teks tersebut.
  3. Klik tombol Impor atau Simpan untuk memasukkan materi ke dalam basis pengetahuan agen Anda.

​
4. Tips Menyusun Knowledge yang Efektif untuk Agent AI

  • Gunakan Format Tanya Jawab (Q&A): Tulis pertanyaan umum pelanggan persis seperti yang sering mereka tanyakan di WhatsApp, diikuti jawaban resmi yang ringkas dan padat.
  • Cantumkan Batasan: Jika produk tertentu sedang habis atau promo hanya berlaku untuk tanggal tertentu, sebutkan secara tegas di dalam materi pengetahuan.
  • Perbarui Secara Berkala: Hapus atau sunting bagian pengetahuan yang sudah tidak berlaku agar Agent AI tidak memberikan informasi kadaluwarsa kepada calon pembeli.