Skip to main content
Dalam interaksi bisnis melalui WhatsApp, sering kali calon pelanggan yang sedang berkonsultasi tiba-tiba berhenti membalas di tengah percakapan (misalnya setelah ditanya alamat pengiriman atau rincian pesanan). Situasi ini disebut sebagai Chat yang Terabaikan (Abandoned Chat). Fitur ini memungkinkan Agent AI mendeteksi pelanggan yang mendiamkan obrolan melebihi batas waktu tertentu, lalu otomatis memasukkan mereka ke database list khusus penanganan ulang (re-engagement) agar tim sales dapat menyapa kembali.

​
Prasyarat

Daftar list penampung kontak prospek tertunda (misal: Follow-up Abandoned Chat) sudah dibuat di menu Database.
Akun Anda memiliki akses ke instance WhatsApp di portal DripSender.

​
1. Menemukan Kartu Chat yang Terabaikan

  1. Buka menu Agent AI di portal DripSender, lalu klik tab Automation.
  2. Gulir ke bawah hingga menemukan kartu Chat yang terabaikan (“Pelanggan yang tidak membalas lagi dalam waktu tertentu dipindahkan ke daftar kontak, supaya bisa Anda hubungi ulang”).
  3. Klik tombol Atur yang ditandai kotak merah pada kartu tersebut untuk membuka formulir konfigurasi.
Menemukan Kartu Chat yang Terabaikan dan Tombol Atur
  1. Jika belum ada aturan, klik tombol + Tambah aturan untuk membuat slot aturan baru (Aturan 1).

​
2. Mengonfigurasi Aturan Deteksi dan Pemindahan Kontak

Formulir pengaturan aturan inaktivitas akan terbuka di bawah kartu: Formulir Konfigurasi Aturan Chat yang Terabaikan Lengkapi parameter berikut:
  1. Setelah Berapa Jam Tanpa Balasan (Batas Inaktivitas): Masukkan angka durasi waktu hening yang menjadi patokan (pilihan antara 1 sampai 8760 jam, rekomendasi: 2 sampai 6 jam). Jika pelanggan tidak membalas pesan terakhir melebihi durasi ini, sistem akan memicu pemindahan kontak.
  2. Pindahkan ke Daftar Tujuan: Pilih database list target yang akan menampung prospek tertunda ini (contoh: list Prospek Menggantung atau Follow Up Tim Sales).
  3. Kecualikan Kontak di Daftar Ini (Opsional): Pilih daftar kontak yang tidak boleh dipindahkan (misalnya kontak yang sudah berstatus Pelanggan VIP atau Sudah Bayar agar tidak terganggu).
  4. Catatan (Opsional): Tambahkan catatan konteks internal untuk tim penanganan.
  5. Hapus dari Daftar Lama Saat Dipindahkan: Centang opsi ini jika Anda ingin nomor kontak otomatis dicabut dari database list lamanya begitu berhasil dipindahkan ke list tujuan.
  6. Klik tombol biru Simpan.

​
3. Menyalakan Sakelar Otomasi

  1. Pada halaman tab Automation, periksa kembali kartu Chat yang terabaikan.
  2. Klik tombol sakelar toggle switch di samping kartu hingga berstatus Aktif.
  3. Seluruh prospek yang tidak melanjutkan obrolan kini akan otomatis terkumpul di list tujuan dan siap untuk dihubungi kembali menggunakan kampanye broadcast terjadwal atau pesan sekuens penawaran khusus.