Skip to main content
Tab Persona di Agent AI berfungsi untuk mengatur identitas unik, karakter kepribadian (brand voice), dan batasan etika komunikasi asisten Anda. Dengan konfigurasi persona yang tepat, Agent AI akan menyapa pelanggan seperti staf representatif perusahaan yang ramah, profesional, dan memahami batasan wewenangnya.

​
Prasyarat

Profil identitas bisnis dan gaya komunikasi merek (brand tone) sudah Anda tentukan.
Akun Anda memiliki akses ke instance WhatsApp di portal DripSender.

​
1. Mengatur Identitas Bisnis

  1. Buka menu Agent AI di portal DripSender, lalu klik tab Persona.
  2. Pada bagian 01 Identitas, isi parameter berikut:
    • Nama Bisnis: Masukkan nama merek atau toko yang akan diperkenalkan kepada pelanggan (contoh: Toko Kopi Senja atau DripSender).
    • Nama Perusahaan: Masukkan nama badan hukum resmi perusahaan Anda (contoh: PT Senja Makmur Abadi).
Formulir Pengaturan Identitas Bisnis

​
2. Menyusun Instruksi Perilaku AI (System Prompt)

Pada bagian 02 Perilaku AI, tuliskan arahan komprehensif seolah-olah Anda sedang memberikan orientasi kerja kepada staf customer service baru: Area Input Instruksi Perilaku AI dan Bahasa Balasan

​
Elemen Penting dalam Perilaku AI:

  1. Peran & Karakter: Contoh: “Kamu adalah asisten virtual ramah dan bersahabat bernama Senja dari Toko Kopi Senja. Tugasmu melayani pertanyaan seputar menu kopi, jam buka, dan rekomendasi minuman.”
  2. Gaya Bahasa: Contoh: “Gunakan bahasa Indonesia yang santai, hangat, dan sopan. Gunakan emoji yang relevan secukupnya (☕, 😊, 🙏) untuk menciptakan suasana akrab.”
  3. Batasan & Hal yang Tidak Boleh Dilakukan (Do’s & Don’ts): Contoh: “Jangan pernah menjanjikan diskon di luar promo resmi. Jika pelanggan menanyakan keluhan barang rusak atau komplain pengiriman, segera sarankan untuk terhubung dengan admin manusia.”

​
Menentukan Bahasa Balasan

Pilih preferensi bahasa utama yang digunakan bot:
  • Bahasa Indonesia: Agen selalu menjawab dalam bahasa Indonesia baku atau santai sesuai arahan perilaku.
  • Otomatis (ikuti bahasa pelanggan): Agen mendeteksi bahasa yang digunakan pelanggan (Indonesia, Inggris, Melayu, dll.) lalu membalas dalam bahasa yang sama.
  • Bahasa Inggris: Agen membalas dalam bahasa Inggris internasional.
  • Bahasa Melayu: Agen membalas dalam bahasa Melayu.

​
3. Mengaktifkan Gaya Bicara Manusia dan Pesan Sambutan

Gulir ke bagian bawah tab Persona: Pengaturan Gaya Bicara Seperti Manusia dan Pesan Sambutan

​
Gaya Bicara Seperti Manusia

  • Aktifkan toggle switch Gaya bicara seperti manusia.
  • Saat aktif, model AI akan menghindari frasa klise yang kaku layaknya robot dan menggunakan struktur kalimat yang lebih fleksibel, luwes, dan hangat seperti interaksi antarmanusia.

​
Pesan Sambutan (Welcome Message)

  • Pada bagian 03 Pesan sambutan, masukkan teks pembuka yang otomatis dikirimkan ke pelanggan saat mereka pertama kali menyapa nomor WhatsApp Anda.
  • Kosongkan kolom ini jika Anda lebih memilih AI langsung merespons isi pesan pertama pelanggan secara kontekstual tanpa pesan pembuka terpisah.

​
4. Memeriksa Panel Pratinjau dan Menyimpan Perubahan

  1. Perhatikan panel Pratinjau di sisi kanan layar untuk melihat ringkasan identitas dan karakter yang baru saja Anda susun.
Panel Pratinjau Persona
  1. Jika seluruh pengaturan persona sudah sesuai, klik tombol biru Simpan pada bilah bawah untuk menerapkan konfigurasi.