Mengatur Custom Action untuk Integrasi API Call

Custom Actions adalah fitur tingkat lanjut khusus akun Premium yang memungkinkan Chat AI memanggil tools eksternal secara mandiri selama percakapan berlangsung, seperti memeriksa basis data internal, mengecek status pesanan ke sistem ERP/CRM, atau memicu webhook otomasi.

Kartu Custom Actions Premium pada Tab Actions

Prasyarat

Akun DripSender memiliki akses fitur Premium Custom Actions (hubungi admin untuk aktivasi).

Anda memiliki endpoint REST API atau Webhook yang siap menerima request data.

Langkah-Langkah Konfigurasi Custom Actions

1. Membuka Menu Custom Actions di Tab Actions

Buka menu WhatsApp > Chat AI > tab Automation > Actions, lalu gulir ke kartu Custom Actions.

Klik tombol Pelajari Lebih Lanjut untuk mendaftarkan endpoint atau menghubungi admin aktivasi paket Premium.

2. Menentukan Skenario Kasus Nyata: Cek Status Pesanan

Masalah: Pelanggan sering mengirim pesan “Kak, mau cek pesanan saya dengan nomor invoice INV-98231 sudah sampai mana ya?”.Solusi: AI secara cerdas mendeteksi nomor invoice pelanggan, memanggil API internal toko secara otomatis di latar belakang, membaca status pengiriman dari database sistem, lalu menjawab pelanggan dengan data real-time.

3. Menyusun Definisi Skema Fungsi JSON Tool

Saat mendaftarkan Custom Action ke Chat AI, sistem memerlukan definisi skema fungsi agar AI memahami kapan dan bagaimana tool dipanggil:

{
  "name": "cek_status_pesanan",
  "description": "Panggil tool ini ketika pelanggan menanyakan status pengiriman, proses order, atau melampirkan nomor invoice pesanan.",
  "parameters": {
    "type": "object",
    "properties": {
      "nomor_invoice": {
        "type": "string",
        "description": "Nomor invoice atau kode pesanan pelanggan, contoh: INV-12345"
      }
    },
    "required": ["nomor_invoice"]
  }
}

4. Mengonfigurasi Request HTTP API & Autentikasi

Tentukan parameter koneksi ke server backend Anda:

Parameter	Nilai / Contoh	Keterangan
HTTP Method	`GET`	Metode request HTTP (bisa `GET` atau `POST`).
Endpoint URL	`https://api.tokosaya.com/v1/orders/{{nomor_invoice}}`	URL API tujuan dengan variabel dinamis.
Headers	`Authorization: Bearer RAHASIA_API_KEY_ANDA`	Kredensial autentikasi API Anda.
Timeout	`5000` ms (5 detik)	Batas waktu tunggu respons server sebelum fallback.

5. Menangani Response API dan Balasan AI

Contoh Response dari Backend API Anda:

{
  "success": true,
  "data": {
    "invoice": "INV-98231",
    "nama_pembeli": "Budi Santoso",
    "status": "Dalam Pengiriman",
    "kurir": "JNE Reguler",
    "nomor_resi": "JNE0029182391",
    "estimasi_tiba": "Besok, 29 Oktober"
  }
}

Balasan Alami yang Dihasilkan AI ke Pelanggan:

“Halo Kak Budi! Pesanan dengan nomor invoice INV-98231 saat ini berstatus Dalam Pengiriman menggunakan JNE Reguler dengan no resi JNE0029182391. Estimasi paket tiba besok ya kak. Ada hal lain yang bisa kami bantu? 😊“

Best Practices Integrasi Custom Actions

Gunakan Validasi Parameter: Pastikan nomor invoice atau input penting diberi validasi agar API Anda tidak dibanjiri request kosong.
Atur Timeout Pendek (3–5 Detik): Pelanggan WhatsApp mengharapkan balasan cepat. Jika API internal Anda sedang lambat, AI akan otomatis melakukan fallback handover ke admin manusia.
Gunakan Read-Only API Key: Untuk operasi pengecekan data (lookup), gunakan token API dengan hak akses membaca saja (read-only) demi keamanan sistem database Anda.

Getting started

Account

Database

Campaign

Drip Message

Evergreen Campaign

Loop Message

Bot Automation

Chat AI

Agent AI

Others

Mengatur Custom Action untuk Integrasi API Call

Prasyarat

Langkah-Langkah Konfigurasi Custom Actions

Best Practices Integrasi Custom Actions

​Prasyarat

​Langkah-Langkah Konfigurasi Custom Actions

​Best Practices Integrasi Custom Actions

Prasyarat

Langkah-Langkah Konfigurasi Custom Actions

Best Practices Integrasi Custom Actions