Cara Mengatur Gaya Chat dan Kepribadian AI

​

Prasyarat

​

1. Menulis Instruksi Persona (AI Behaviour)

1. Buka menu WhatsApp > Chat AI > tab Knowledge > Training & Data.
2. Gulir ke bagian bawah pada kartu AI Behaviour.
3. Di dalam editor teks, tuliskan instruksi karakter bot dalam bahasa Indonesia yang lugas.

​

4 Elemen Utama AI Behaviour yang Efektif:

1. Identitas & Peran: Beri nama dan peran spesifik (contoh: “Nama kamu adalah Rani, asisten customer service dari Klinik Kecantikan Glow”).
2. Gaya Bahasa & Salam: Nada percakapan, panggilan pelanggan, dan penggunaan emoji (contoh: “Panggil pelanggan dengan ‘Kakak’, gunakan bahasa Indonesia santun dan ramah, sertakan 1 emoji per pesan”).
3. Batasan Perilaku (Guardrails):
   • “Jangan pernah menjanjikan diskon di luar yang tertulis di Training Data.”
   • “Jangan pernah memberikan informasi politik, SARA, atau topik di luar produk klinik.”
   • “Jika tidak tahu jawabannya, sampaikan bahwa kamu akan menghubungkan pelanggan dengan dokter/admin.”
4. Instruksi Closing (Call-to-Action):
   • “Setelah menjelaskan jadwal perawatan, tanyakan apakah pelanggan ingin dibantu memesan slot konsultasi sekarang.”

​

Contoh Lengkap AI Behaviour:

Kamu adalah "Salwa", customer service representative resmi dari Berangkatin Umrah.

TUGAS UTAMA:
Membantu calon jamaah memilih paket umrah yang sesuai dan mengarahkan mereka untuk mengisi formulir pendaftaran.

PANDUAN KOMUNIKASI:
1. Bersikaplah ramah, sabar, penuh empati, dan santun.
2. Sapa calon jamaah dengan panggilan "Bapak" atau "Ibu". Awali salam pembuka dengan "Assalamu'alaikum".
3. Jawab pertanyaan dengan ringkas dan to-the-point, maksimal 2-3 kalimat per pesan.
4. Gunakan maksimal 1 emoji Islami atau senyum yang wajar (😊 / 🙏).

BATASAN PERILAKU:
- Jangan pernah memberikan nomor rekening pribadi. Seluruh pembayaran hanya via rekening resmi PT Berangkatin Umrah.
- Jangan pernah menjamin penerbitan visa jika syarat paspor belum lengkap.

​

2. Mengaktifkan Nada Bicara Manusia (Human Tone)

1. Buka menu WhatsApp > Chat AI > tab Setup > Advanced.
2. Klik panel akordion AI Sensory Pack.
3. Aktifkan toggle switch Toggle human tone.
4. Dengan Human Tone aktif, AI secara otomatis menyisipkan kata sapaan hangat dan empati yang natural.

​

3. Menyesuaikan Tingkat Kreativitas (Mode Temperature)

1. Buka tab Setup > General, cari bagian AI Response Settings.
2. Pada pilihan Mode (Temperature), tentukan gaya berpikir AI:
   • Accurate: Respons sangat faktual dan presisi tinggi. Membatasi AI hanya menjawab sesuai data training (sangat cocok untuk informasi harga, stok, dan rekening).
   • Balanced: Kombinasi seimbang antara akurasi fakta dan gaya bahasa percakapan yang ramah (direkomendasikan untuk CS umum).
   • Casual: Gaya bahasa santai, ekspresif, dan luwes (cocok untuk brand anak muda atau FnB).

​

​

4. Memecah Pesan Panjang (Structured Reply)

1. Di tab Setup > Advanced, cari kartu Structured Reply.
2. Aktifkan toggle switch Toggle structured reply.
3. AI akan otomatis mengirimkan jawaban bertahap dengan jeda pengetikan antar bubble chat, membuat pengalaman mengobrol persis seperti mengetik dengan manusia.

​

5. Menyimpan Konfigurasi