Skip to main content
Abandoned Chat adalah fitur otomatisasi untuk menyaring prospek atau pelanggan yang percakapannya mangkrak (berhenti membalas setelah dikirim penawaran atau rincian harga), lalu secara otomatis memindahkan kontak tersebut ke list database follow-up. Fitur ini menggunakan model evaluasi AI DeepSeek secara massal (batching process) untuk menganalisis isi obrolan dan memastikan percakapan benar-benar memenuhi kriteria terabaikan sebelum kontak dipindahkan.

​
Prasyarat

Chat AI sudah aktif dan telah memiliki riwayat obrolan pelanggan.
Anda sudah menyiapkan list database khusus penampung follow-up (contoh list: “Follow Up Leads 24 Jam”).

​
Langkah-Langkah Konfigurasi Abandoned Chat

1

1. Mengaktifkan Toggle Abandoned Chat

Buka menu WhatsApp > Chat AI > tab Automation > Actions. Temukan kartu Abandoned Chat (“Mendeteksi chat terabaikan secara otomatis dan memasukkannya ke list follow up”), lalu klik toggle switch Toggle abandoned chat hingga berwarna biru (aktif).
2

2. Membuat Aturan Deteksi (Tambah Konfigurasi)

Klik tombol Tambah Konfigurasi untuk membuka baris pengaturan baru:Formulir Konfigurasi Abandoned Chat
3

3. Mengatur Batas Waktu Idle (Jam)

Tentukan durasi waktu keheningan sebelum chat dievaluasi oleh sistem AI:
  • Masukkan angka jam pada kolom Batas Waktu Idle (Jam) (contoh: 24 jam).
  • Percakapan yang tidak memiliki aktivitas pesan masuk atau keluar selama waktu ini akan masuk ke antrean pemeriksaan berkala (batch evaluation).
4

4. Memilih Target List

Pilih nama list database tujuan dari dropdown Target List (contoh: “Follow-Up Leads 24 Jam”). Kontak yang terbukti mangkrak akan dipindahkan ke list ini.
5

5. Menuliskan Kondisi / Reason Evaluasi

Ketikkan kondisi spesifik yang harus dievaluasi oleh AI DeepSeek sebelum memindahkan kontak:
6

6. Mengatur Exclude List dan Delete on Move

  • Kecualikan List (Exclude Lists): Centang list database yang tidak boleh disentuh oleh sistem (misalnya list “Customer VIP” atau “Closed Won” yang sudah lunas).
  • Delete on Move:
    • Aktifkan: Nomor pelanggan otomatis dihapus dari list asal saat berhasil dipindahkan ke list target baru.
    • Nonaktifkan: Nomor tetap berada di list lama sekaligus didaftarkan ke list target.
7

7. Menyimpan Konfigurasi

Klik tombol Save Configuration pada bilah bawah layar. Sistem AI DeepSeek akan mengevaluasi obrolan berkala secara otomatis di latar belakang.