# Menghubungkan WhatsApp
Source: https://docs.dripsender.id/account/connecting-whatsapp

Panduan menghubungkan nomor WhatsApp ke Dripsender

# Menghubungkan WhatsApp

Hal pertama yang harus dilakukan untuk menggunakan Dripsender adalah menghubungkan nomor WhatsApp ke Dripsender.

## Prasyarat

* Akun Dripsender yang sudah terdaftar
* Akses ke [Portal Dripsender](https://portal.dripsender.id/whatsapp)
* Nomor WhatsApp yang aktif

## Langkah-langkah Menghubungkan WhatsApp

<Steps>
  <Step title="Tambah WhatsApp Baru">
    Login ke [Portal Dripsender](https://portal.dripsender.id/auth/whatsapp), lalu klik tombol **+ New WhatsApp**

    <img alt="Tambah WhatsApp Baru" />
  </Step>

  <Step title="Scan QR Code">
    Klik **Scan QR** pada kotak instance yang baru dibuat

    <img alt="Scan QR" />
  </Step>

  <Step title="Generate QR Code untuk koneksi">
    Klik **Show QR Code** untuk memulai proses koneksi

    <img alt="Aktifkan WhatsApp" />
  </Step>

  <Step title="Scan dari HP">
    Arahkan HP Anda ke layar dan mulai scan QR code yang muncul

    <img alt="Scan QR Code" />
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Pastikan koneksi internet Anda stabil saat melakukan scan QR code untuk menghindari kegagalan koneksi.
</Tip>

## Troubleshooting

Jika mengalami masalah saat menghubungkan WhatsApp:

1. Pastikan QR code tidak kedaluwarsa (refresh jika perlu)
2. Periksa koneksi internet di perangkat mobile dan desktop
3. Pastikan WhatsApp di HP Anda sudah update ke versi terbaru


# Menghapus WhatsApp
Source: https://docs.dripsender.id/account/remove-whatsapp

Panduan menghapus nomor WhatsApp dari Dripsender

# Menghapus WhatsApp

<Warning>
  Menghapus nomor WhatsApp akan mengakibatkan seluruh data seperti database, data campaign, data bot, dan lainnya pada nomor WhatsApp tersebut hilang!
</Warning>

## Langkah-langkah Menghapus WhatsApp

<Steps>
  <Step title="Login ke Portal">
    Login ke [https://portal.dripsender.id/whatsapp](https://portal.dripsender.id/whatsapp)
  </Step>

  <Step title="Pilih Nomor">
    Pilih nomor WhatsApp yang ingin dihapus, lalu klik **View Details**

    <img alt="Pilih Nomor WhatsApp" />
  </Step>

  <Step title="Pergi ke menu Info">
    Pergi ke menu **Info** yang ada pada menu halaman

    <img alt="Pergi ke menu Info" />
  </Step>

  <Step title="Logout">
    Klik tombol **Logout** pada nomor WhatsApp tersebut

    <img alt="Logout" />
  </Step>

  <Step title="Hapus Instance">
    Klik tombol **Hapus Instance** pada nomor WhatsApp tersebut

    <img alt="Logout" />
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi Hapus">
    Klik **Hapus WhatsApp**, kemudian pilih **Ok** untuk melanjutkan
  </Step>

  <Step title="Verifikasi">
    Masukkan **3 digit terakhir** nomor WhatsApp Anda dan klik **Hapus Sekarang**

    <img alt="Verifikasi" />
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Pastikan Anda sudah membackup data penting sebelum menghapus nomor WhatsApp, karena proses ini tidak dapat dibatalkan.
</Note>

## Alternatif: Logout Saja

Jika Anda hanya ingin memutuskan koneksi sementara tanpa menghapus data, cukup klik tombol **Logout** tanpa melanjutkan ke langkah hapus WhatsApp. Anda dapat login kembali kapan saja tanpa kehilangan data.


# Menambah Tim / Admin
Source: https://docs.dripsender.id/account/team

Cara mengundang tim atau admin ke dalam Dripsender

Bagi Anda yang memiliki tim, CS (Customer Service), atau admin dalam bisnis, mereka bisa Anda invite/undang ke dalam Dripsender untuk membantu menjalankan marketing campaign WhatsApp.

<Note>
  Email admin yang mau di-invite harus sudah terdaftar ke Dripsender. Silahkan daftarkan terlebih dulu di [https://portal.dripsender.id/register](https://portal.dripsender.id/register)
</Note>

## Langkah-langkah Menambah Admin

<Steps>
  <Step title="Pilih Nomor WhatsApp">
    Pilih nomor WhatsApp yang ingin ditambah admin, lalu klik **View Details**

    <img alt="Pilih Nomor WhatsApp" />
  </Step>

  <Step title="Pilih menu share owner">
    Klik menu **Share Owner**

    <img alt="Tambah User" />
  </Step>

  <Step title="Masukkan Email">
    Masukkan email admin yang ingin diundang, lalu klik **Add User**

    <img alt="Masukkan Email" />
  </Step>
</Steps>

Admin yang diundang akan memiliki akses untuk membantu mengelola campaign WhatsApp pada nomor tersebut.


# Introduction
Source: https://docs.dripsender.id/api-reference/introduction

DripSender API documentation for WhatsApp messaging and contact management

DripSender API provides a simple way to send WhatsApp messages and manage your contact lists programmatically. Use these endpoints to integrate WhatsApp messaging into your applications.

## Base URL

`https://api.dripsender.id`

## Authentication

All API requests require authentication:

<Note>
  Different authentication methods are used for different HTTP methods.
</Note>

* **POST requests**: Include `api_key` parameter in the request body
* **GET requests**: Include `api-key` header

Get your API key from the DripSender dashboard in your WhatsApp instance settings.

## Rate Limiting

Rate limits apply based on your subscription plan:

* **Free tier**: Limited messages per day
* **Paid plans**: Increased limits based on your subscription

Contact support for custom rate limits for enterprise plans.

## Error Responses

The API returns standard HTTP status codes:

| Status Code | Description                                       |
| ----------- | ------------------------------------------------- |
| 200         | Success                                           |
| 400         | Bad Request (invalid parameters)                  |
| 404         | Not Found (API key invalid or resource not found) |
| 500         | Internal Server Error                             |

Error responses include a JSON object with an `error` field:

```json theme={null}
{
  "error": "Error message description"
}
```

## API Test Playground

DripSender provides an interactive API test playground at `/auth/apitest` (when logged in to your dashboard).

Features:

* Pre-built request templates
* Interactive request builder
* Real-time response viewing
* Support for GET, POST, PUT, DELETE methods

### Available Templates

1. **Kirim Pesan** - Send a text message
2. **Kirim Pesan + File** - Send message with media attachment
3. **Webhook List** - Send webhook list data
4. **Get List** - Retrieve all contact lists
5. **Get Contact** - Retrieve contacts from a specific list


# Mengenal Bot
Source: https://docs.dripsender.id/bot-group/bot

Pengenalan lengkap tentang bot WhatsApp dan kemampuannya untuk otomatisasi marketing

# Mengenal Bot

## Apa itu Bot?

**Bot** (nama lain dari *robot*) adalah program perangkat lunak yang diatur secara otomatis untuk melakukan tugas tertentu. Bot dirancang untuk meniru atau menggantikan tugas-tugas yang biasanya dilakukan oleh manusia.

<Info>
  Dalam konteks WhatsApp marketing, bot membantu mengotomatisasi berbagai tugas mulai dari pengiriman pesan, membalas chat, hingga membangun database kontak berkualitas.
</Info>

## Kenapa Menggunakan Bot?

Dripsender menggunakan sistem bot untuk **mengurangi beban kerja** Anda dalam hal:

* Promosi produk atau layanan
* Edukasi pelanggan
* Manajemen database kontak
* Follow-up otomatis

## Kemampuan Nomor WhatsApp Anda

Dengan fitur bot Dripsender, nomor WhatsApp Anda dapat secara otomatis:

<CardGroup>
  <Card title="Broadcast Promosi" icon="megaphone">
    Mengirimkan promosi dan edukasi secara broadcast ke ribuan kontak sekaligus.
  </Card>

  <Card title="Auto-Reply" icon="message-circle">
    Membalas pesan masuk dari kontak yang membutuhkan informasi tertentu.
  </Card>

  <Card title="List Building" icon="list">
    Membangun database list kontak yang berkualitas secara otomatis.
  </Card>

  <Card title="Scheduled Messages" icon="calendar-clock">
    Mengirimkan KULWA (Kirim Ulang Lewat WhatsApp) sesuai jadwal yang ditentukan.
  </Card>

  <Card title="Auto-Filter" icon="filter" href="/bot-group/include-bot">
    Mengeliminasi kontak yang menolak promosi secara otomatis.
  </Card>
</CardGroup>

## Cara Kerja Bot di Dripsender

<Steps>
  <Step title="Setup Bot">
    Buat dan konfigurasi bot dengan trigger dan respons yang diinginkan.
  </Step>

  <Step title="Trigger Diaktifkan">
    Bot memantau aktivitas dan menunggu kondisi trigger terpenuhi.
  </Step>

  <Step title="Respons Otomatis">
    Ketika trigger terpenuhi, bot secara otomatis mengirimkan respons yang sudah diatur.
  </Step>

  <Step title="Lanjutkan Interaksi">
    Bot dapat melanjutkan percakapan berdasarkan alur yang telah diprogram.
  </Step>
</Steps>

## Manfaat Menggunakan Bot

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Efisiensi Waktu" icon="clock">
    Bot bekerja 24/7 tanpa henti. Anda tidak perlu membalas pesan satu per satu secara manual, terutama saat menerima ratusan atau ribuan pesan dalam satu waktu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Konsistensi Pesan" icon="check-double">
    Setiap kontak mendapatkan respons yang konsisten dan sesuai standar. Tidak ada pesan yang terlewat atau terbalas dengan informasi yang berbeda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Skalabilitas" icon="arrow-up-right">
    Bot dapat menangani ratusan hingga ribuan percakapan simultan tanpa penurunan performa, sesuatu yang mustahil dilakukan secara manual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Segmentasi Otomatis" icon="users">
    Bot dapat mengelompokkan kontak berdasarkan respons mereka, memudahkan targeting campaign di masa depan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Konsep Penting Bot

Untuk memaksimalkan penggunaan bot, pahami konsep-konsep berikut:

<Tabs>
  <Tab title="Trigger">
    **Pemicu Aksi**

    Trigger adalah kondisi yang membuat bot beraksi. Tanpa trigger, bot tidak akan merespons.

    <Tip>
      Pelajari lebih lanjut di [Trigger Bot](/bot-group/trigger)
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="Response">
    **Respons Bot**

    Pesan atau aksi yang dikirim bot ketika trigger terpenuhi. Bisa berupa teks, gambar, video, atau dokumen.
  </Tab>

  <Tab title="Rule">
    **Aturan Matching**

    Cara bot mencocokkan pesan masuk dengan trigger. Dripsender mendukung exact match dan include match.

    <Tip>
      Pelajari [Rule Include Bot](/bot-group/include-bot) untuk matching yang lebih fleksibel
    </Tip>
  </Tab>
</Tabs>

## Mulai Membuat Bot

Sekarang Anda sudah memahami apa itu bot dan kemampuannya. Langkah selanjutnya:

<Card title="Panduan Membuat Bot" icon="rocket" href="/bot-group/create-bot">
  Pelajari langkah demi langkah cara membuat bot otomatis yang powerful di Dripsender.
</Card>

<Warning>
  **Penting:** Gunakan bot dengan bijak dan bertanggung jawab. Dripsender tidak bertanggung jawab atas penggunaan yang melanggar kebijakan WhatsApp atau mengganggu pengguna lain.
</Warning>


# Bot Form - Survey Online
Source: https://docs.dripsender.id/bot-group/bot-form

Panduan lengkap membuat form survei interaktif di WhatsApp untuk mengumpulkan data customer secara otomatis

# Bot Form - Survey Online

Bot Form adalah fitur powerful yang memungkinkan Anda membuat **form survei interaktif** langsung di WhatsApp. Dengan Bot Form, Anda dapat mengumpulkan data customer seperti nama, email, alamat, dan informasi lainnya secara otomatis tanpa perlu mengarahkan mereka ke aplikasi atau website lain.

<Frame>
  <img alt="Bot Form Overview" />
</Frame>

## Keunggulan Bot Form

<CardGroup>
  <Card title="Pengalaman Native" icon="mobile">
    Customer mengisi form langsung di WhatsApp tanpa perlu pindah aplikasi. Lebih nyaman dan familiar.
  </Card>

  <Card title="Auto Record Nomor WA" icon="phone">
    Nomor WhatsApp customer terekam otomatis. Tidak perlu menanyakan nomor HP lagi.
  </Card>

  <Card title="Typing Effect" icon="keyboard">
    Efek mengetik membuat interaksi terasa lebih manusiawi dan natural.
  </Card>

  <Card title="Anti Duplikat" icon="shield-check">
    Fitur Lead Unit mencegah data duplikat berdasarkan nomor telepon.
  </Card>

  <Card title="Database Terintegrasi" icon="database">
    Data tersimpan langsung ke List Database untuk digunakan di campaign.
  </Card>

  <Card title="Unlimited Response" icon="infinity">
    Kumpulkan data sebanyak-banyaknya tanpa batasan jumlah respons.
  </Card>
</CardGroup>

## Alur Kerja Bot Form

<Steps>
  <Step title="Customer Mengirim Keyword">
    Customer mengetik kata kunci trigger seperti "isi survei" atau "survey"
  </Step>

  <Step title="Bot Mengirim Pertanyaan">
    Bot mulai mengajukan pertanyaan satu per satu dengan efek typing
  </Step>

  <Step title="Customer Menjawab">
    Customer membalas setiap pertanyaan secara berurutan
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi Data">
    Bot menampilkan ringkasan data untuk dikonfirmasi customer
  </Step>

  <Step title="Data Tersimpan">
    Setelah konfirmasi, data otomatis masuk ke List Database
  </Step>
</Steps>

## Cara Membuat Bot Form

### 1. Persiapan - Buat List Database

Sebelum membuat form, Anda perlu menyiapkan database untuk menampung data:

<Steps>
  <Step title="Buat List Baru">
    Masuk ke menu **List** → Klik **+ List** → Berikan nama seperti "Database Survey"

    <img alt="Buat List" />
  </Step>

  <Step title="List Siap Digunakan">
    List akan terlihat kosong (0 kontak) karena belum ada yang mengisi form

    <img alt="List Kosong" />
  </Step>
</Steps>

<Info>
  List ini akan menjadi tempat penyimpanan data dari customer yang mengisi form survei.
</Info>

### 2. Buat Form Survei

<Steps>
  <Step title="Masuk ke Menu Bot Form">
    Navigasi ke menu **Bot Form** di dashboard Dripsender

    <img alt="Menu Bot Form" />
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Form Baru">
    Klik tombol **Tambah Form** untuk membuat form survei baru
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Pertanyaan">
    Atur pertanyaan-pertanyaan yang ingin diajukan ke customer:

    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Tipe Pertanyaan Open Question">
        Gunakan untuk pertanyaan bebas seperti nama, alamat, atau pendapat.

        ```
        Contoh: "Siapa nama Anda?"
        Contoh: "Alamat lengkap Anda di mana?"
        ```
      </Accordion>

      <Accordion title="Tipe Pertanyaan Pilihan">
        Gunakan untuk pertanyaan dengan pilihan tertentu seperti gender.

        ```
        Contoh: "Jenis kelamin Anda?"
        Pilihan: Laki-laki / Perempuan
        ```
      </Accordion>

      <Accordion title="Pesan Konfirmasi">
        Tampilkan ringkasan data sebelum penyimpanan akhir.

        ```
        Apakah data berikut sudah benar?
        *Nama*: [nama]
        *Email*: [email]
        *Alamat*: [alamat]
        ```
      </Accordion>
    </AccordionGroup>

    <img alt="Tambah Pertanyaan" />
  </Step>

  <Step title="Urutkan Pertanyaan">
    Gunakan drag & drop untuk mengatur urutan pertanyaan:

    1. Nama
    2. Gender
    3. Email
    4. Alamat
    5. Konfirmasi Data

       <img alt="Urutan Pertanyaan" />
  </Step>
</Steps>

### 3. Konfigurasi Form

Setelah menambahkan pertanyaan, atur konfigurasi form:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Keyword Trigger" icon="bolt">
    **Keyword** adalah kata kunci yang memicu aktivasi form.

    Contoh keyword yang bisa digunakan:

    * `isi survei`
    * `survey`
    * `daftar`
    * `order sekarang`

    <Warning>
      Pastikan keyword tidak bertabrakan dengan bot lain. Setiap keyword harus unik.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Judul Form" icon="heading">
    Berikan judul yang menggambarkan tujuan form:

    * "Survey Kepuasan Pelanggan"
    * "Form Pendaftaran Member"
    * "Survey Produk Baru"
  </Accordion>

  <Accordion title="Waktu Sesi (Session Timeout)" icon="clock">
    Batas waktu pengisian form dalam **menit**.

    | Durasi   | Kapan Digunakan               |
    | -------- | ----------------------------- |
    | 5 menit  | Form singkat (3-5 pertanyaan) |
    | 10 menit | Form sedang (5-10 pertanyaan) |
    | 30 menit | Form panjang/detail           |

    Jika melebihi batas waktu, customer harus mengulang dari awal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesan Error" icon="circle-exclamation">
    Pesan yang muncul saat sesi habis:

    ```
    Maaf, sesi Anda telah berakhir.
    Silakan ketik *isi survei* untuk mengulang.
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Delay Answer" icon="hourglass">
    Waktu jeda antar pengiriman pertanyaan (dalam detik).

    * **3-5 detik**: Cepat, cocok untuk form ringan
    * **5-10 detik**: Normal, terasa lebih natural
    * **10+ detik**: Untuk form yang memerlukan pemikiran
  </Accordion>

  <Accordion title="Read Message Effect" icon="eye">
    Aktifkan **Blue Tick on Message** untuk efek centang biru saat bot "membaca" pesan customer.

    Ini membuat interaksi terasa lebih nyata dan responsif.
  </Accordion>

  <Accordion title="Lead Unit (Anti Duplikat)" icon="fingerprint">
    Saat diaktifkan, customer dengan nomor telepon yang sama tidak bisa mengisi form berkali-kali.

    <Tip>
      Aktifkan Lead Unit untuk menghindari data duplikat dan spam.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### 4. Hubungkan ke List Database

<Steps>
  <Step title="Pilih List Tujuan">
    Hubungkan form dengan list database yang sudah dibuat di awal.

    <img alt="Hubungkan List" />
  </Step>

  <Step title="Mapping Data">
    Pastikan setiap jawaban terhubung ke kolom data yang tepat:

    * Jawaban "Nama" → Kolom Nama
    * Jawaban "Email" → Kolom Email
    * Jawaban "Alamat" → Kolom Alamat
    * Jawaban "Gender" → Kolom Gender
  </Step>
</Steps>

### 5. Simpan dan Aktifkan

<Steps>
  <Step title="Review Konfigurasi">
    Pastikan semua pengaturan sudah benar:

    * [ ] Urutan pertanyaan sesuai
    * [ ] Keyword unik dan tidak bertabrakan
    * [ ] Waktu sesi cukup
    * [ ] Terhubung ke list database
  </Step>

  <Step title="Simpan Form">
    Klik tombol **Save** untuk mengaktifkan form survei Anda.
  </Step>
</Steps>

## Contoh Penggunaan

### Simulasi Percakapan

Berikut simulasi interaksi Bot Form dari sisi customer:

<Frame>
  <img alt="Simulasi Chat" />
</Frame>

```
👤 Customer: isi survei

🤖 Bot: [typing...]
      Halo! Terima kasih sudah berminat mengisi survei kami.
      Silakan jawab pertanyaan berikut ya.

🤖 Bot: [typing...]
      Siapa nama Anda?

👤 Customer: Agung

🤖 Bot: [typing...]
      Jenis kelamin Anda?

👤 Customer: Laki-laki

🤖 Bot: [typing...]
      Alamat lengkap Anda?

👤 Customer: Jember, Jawa Timur

🤖 Bot: [typing...]
      Apakah data berikut sudah benar?

      *Nama*: Agung
      *No WA*: 0812xxxxxx
      *Gender*: Laki-laki
      *Alamat*: Jember, Jawa Timur

👤 Customer: Benar

🤖 Bot: [typing...]
      Terima kasih! Data Anda telah tersimpan.
      Kami akan menghubungi Anda segera.
```

## Tips Membuat Form yang Efektif

<CardGroup>
  <Card title="Pertanyaan yang Relevan" icon="bullseye">
    Tanyakan hanya data yang benar-benar Anda butuhkan. Jangan terlalu banyak.
  </Card>

  <Card title="Bahasa yang Ramah" icon="face-smile">
    Gunakan bahasa santai dan mudah dipahami. Hindari bahasa terlalu formal.
  </Card>

  <Card title="Urutan Logis" icon="arrow-down-short-wide">
    Mulai dari data dasar (nama) ke data spesifik. Jangan loncat-loncat.
  </Card>

  <Card title="Konfirmasi Data" icon="check-circle">
    Selalu ada konfirmasi agar customer bisa memeriksa kembali data mereka.
  </Card>
</CardGroup>

## Best Practices

<Steps>
  <Step title="Tidak Perlu Tanya Nomor HP">
    Nomor WhatsApp customer terekam otomatis. Fokus pada data lain yang dibutuhkan.
  </Step>

  <Step title="Gunakan Gambar">
    Tambahkan gambar di pertanyaan tertentu untuk membuat form lebih menarik.
  </Step>

  <Step title="Sesuaikan Delay">
    Delay 5 detik cukup untuk form ringan. Lebih lama untuk form kompleks.
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Lead Unit">
    Untuk form publik, aktifkan Lead Unit agar data tidak duplikat.
  </Step>
</Steps>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Form Tidak Berjalan">
    * Periksa apakah keyword sudah benar
    * Pastikan tidak ada bot lain dengan keyword yang sama
    * Cek apakah form sudah di-save
  </Accordion>

  <Accordion title="Data Tidak Masuk ke List">
    * Periksa koneksi ke list database
    * Pastikan mapping data sudah benar
    * Cek apakah Lead Unit memblokir data duplikat
  </Accordion>

  <Accordion title="Sesi Selalu Timeout">
    * Perpanjang waktu sesi sesuai kompleksitas form
    * Beritahu customer untuk menjawab dengan cepat
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Selanjutnya

Setelah menguasai Bot Form, pelajari fitur bot lainnya:

<CardGroup>
  <Card title="Trigger Bot" icon="bolt" href="/bot-group/trigger">
    Pelajari berbagai tipe trigger untuk mengaktifkan bot
  </Card>

  <Card title="Include Bot" icon="filter" href="/bot-group/include-bot">
    Buat matching rule yang lebih fleksibel dengan include bot
  </Card>

  <Card title="Campaign Bot" icon="megaphone" href="/campaign/campaign-bot">
    Kombinasikan form dengan campaign broadcast
  </Card>
</CardGroup>


# Membuat Bot
Source: https://docs.dripsender.id/bot-group/create-bot

Panduan lengkap membuat bot otomatis WhatsApp di Dripsender

# Membuat Bot

<Info>
  Bot adalah fitur otomasi yang memungkinkan nomor WhatsApp Anda merespons pesan secara otomatis berdasarkan trigger yang ditentukan.
</Info>

## Prasyarat

Sebelum membuat bot, pastikan Anda telah:

<Check>
  **Menghubungkan WhatsApp** - Nomor WhatsApp sudah aktif di Dripsender
</Check>

<Check>
  **Memahami Trigger** - Memahami konsep [Trigger Bot](/bot-group/trigger)
</Check>

<Check>
  **Memahami Rule Include** - Memahami [Rule Include Bot](/bot-group/include-bot) untuk matching fleksibel
</Check>

## Langkah Membuat Bot

<Steps>
  <Step title="Akses Menu Bot">
    Masuk ke dashboard Dripsender dan pilih menu **Bot** dari sidebar navigasi.
  </Step>

  <Step title="Pilih Nomor WhatsApp">
    Pilih nomor WhatsApp yang ingin diaktifkan bot-nya. Setiap nomor dapat memiliki konfigurasi bot yang berbeda.
  </Step>

  <Step title="Klik + Bot Baru">
    Klik tombol **+ Bot** atau **Buat Bot Baru** untuk memulai konfigurasi.
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Trigger">
    Atur kondisi apa yang akan memicu bot:

    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Trigger Kata Kunci" icon="keyboard">
        Masukkan kata kunci yang akan memicu bot. Ketika kontak mengirim pesan dengan kata ini, bot akan merespons.

        **Contoh:** `HARGA`, `INFO`, `BELI`, `JOIN`
      </Accordion>

      <Accordion title="Trigger Balasan" icon="reply">
        Aktifkan jika bot harus merespons setiap balasan dari campaign broadcast tertentu.
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Step>

  <Step title="Atur Rule Matching">
    Pilih cara bot mencocokkan kata kunci:

    <Tabs>
      <Tab title="Exact Match">
        Bot hanya merespons jika pesan **sama persis** dengan kata kunci.

        ```
        Kata kunci: "Beli"
        "Beli" → ✓ Merespons
        "beli" → ✓ Merespons (case insensitive)
        "Beli kak" → ✗ Tidak merespons
        ```
      </Tab>

      <Tab title="Include Match">
        Bot merespons jika pesan **mengandung** kata kunci.

        ```
        Kata kunci: "Beli"
        "Beli" → ✓ Merespons
        "Beli kak" → ✓ Merespons
        "Mau beli dong" → ✓ Merespons
        ```

        <Tip>
          Gunakan [Rule Include Bot](/bot-group/include-bot) untuk hasil yang lebih fleksibel
        </Tip>
      </Tab>
    </Tabs>
  </Step>

  <Step title="Tulis Respons Bot">
    Buat pesan yang akan dikirim bot ketika trigger terpenuhi:

    <CardGroup>
      <Card title="Teks Pesan" icon="type">
        Tulis pesan teks yang informatif dan ramah. Bisa menggunakan variabel seperti `{nama}` untuk personalisasi.
      </Card>

      <Card title="Media (Opsional)" icon="image">
        Tambahkan gambar, video, atau dokumen jika diperlukan untuk melengkapi informasi.
      </Card>
    </CardGroup>
  </Step>

  <Step title="Atur Delay (Opsional)">
    Tentukan jeda waktu sebelum bot merespons untuk membuat interaksi terasa lebih natural.

    <Note>
      **Rekomendasi:** 5-15 detik untuk simulasi respons manusia
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Simpan dan Aktifkan">
    Klik **Simpan** untuk menyimpan konfigurasi bot. Pastikan status bot **Aktif** agar bisa berjalan.
  </Step>
</Steps>

## Contoh Konfigurasi Bot

### Contoh 1: Bot Informasi Harga

```
Trigger: "HARGA"
Rule: Include Match
Respons:
"Halo {nama}! 👋

Terima kasih atas ketertarikannya. Berikut daftar harga kami:

📦 Paket Basic: Rp 99.000
📦 Paket Pro: Rp 199.000
📦 Paket Enterprise: Rp 499.000

Untuk detail fitur masing-masing paket, silakan reply PAKET"
```

### Contoh 2: Bot List Building

```
Trigger: "JOIN"
Rule: Include Match
Respons:
"Terima kasih {nama}! 🎉

Kamu sudah terdaftar di list premium kami.
Nantikan update dan promo menarik dari kami!"

Aksi Tambahan: Tambah ke list "Member Premium"
```

### Contoh 3: Bot Auto-Reply Broadcast

```
Trigger: Balasan dari Campaign "Promo Februari"
Rule: Exact Match pada balasan apa pun
Respons:
"Terima kasih sudah membalas! 🙏

Customer service kami akan segera menghubungi Anda untuk proses selanjutnya.

Mohon ditunggu ya!"
```

## Tips Membuat Bot yang Efektif

<Tip>
  **Gunakan bahasa yang ramah** - Bot tetap harus terasa personal dan humanis, bukan seperti robot dingin.
</Tip>

<Tip>
  **Sediakan opsi lanjutan** - Beri tahu kontak apa yang harus mereka ketik untuk mendapatkan informasi lebih detail.
</Tip>

<Tip>
  **Test sebelum launch** - Kirim pesan ke nomor Anda sendiri untuk memastikan bot berfungsi dengan benar.
</Tip>

<Warning>
  **Hindari spam keywords** - Jangan gunakan kata kunci yang terlalu umum seperti "a", "i", "the" yang bisa memicu respons yang tidak diinginkan.
</Warning>

## Manajemen Bot yang Sudah Dibuat

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mengedit Bot" icon="pencil">
    Klik bot yang ingin diedit, ubah konfigurasi yang diperlukan, lalu simpan perubahan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Menonaktifkan Bot" icon="pause">
    Toggle status bot ke **Nonaktif** untuk menonaktifkan sementara tanpa menghapus konfigurasi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Menghapus Bot" icon="trash">
    Klik ikon hapus pada bot yang ingin dihapus. Aksi ini tidak dapat dibatalkan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Melihat Statistik" icon="chart-bar">
    Pantau performa bot melalui dashboard: berapa kali trigger terpenuhi, respons terkirim, dll.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bot Tidak Merespons" icon="triangle-exclamation">
    * Pastikan bot dalam status **Aktif**
    * Periksa apakah trigger sudah benar
    * Cek apakah nomor WhatsApp masih terhubung
    * Verifikasi rule matching (exact vs include)
  </Accordion>

  <Accordion title="Bot Merespons Terlalu Sering" icon="bell">
    * Gunakan **Exact Match** alih-alih Include Match
    * Buat kata kunci lebih spesifik
    * Tambahkan filter tambahan pada trigger
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesan Tidak Terkirim" icon="message-x">
    * Pastikan template pesan tidak melanggar kebijakan WhatsApp
    * Cek koneksi nomor WhatsApp
    * Verifikasi kontak tidak memblokir nomor Anda
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Langkah Selanjutnya

Setelah berhasil membuat bot:

<CardGroup>
  <Card title="Pelajari Rule Include" icon="puzzle" href="/bot-group/include-bot">
    Tingkatkan bot Anda dengan matching kata kunci yang lebih fleksibel
  </Card>

  <Card title="Buat Campaign" icon="send" href="/campaign">
    Gabungkan bot dengan campaign untuk otomasi marketing yang powerful
  </Card>
</CardGroup>


# Rule Include Bot
Source: https://docs.dripsender.id/bot-group/include-bot

Memahami dan menggunakan rule include untuk matching kata kunci yang fleksibel pada bot

# Rule Include Bot

## Apa itu Rule Include?

**Rule Include** adalah aturan pada bot yang memungkinkan respons terhadap kata kunci yang diketik oleh kontak **tanpa harus sesuai 100%**. Bot akan merespons selama pesan mengandung kata kunci yang ditentukan.

<Info>
  Dengan Rule Include, Anda tidak perlu membuat banyak variasi kata kunci untuk satu respons yang sama.
</Info>

## Konsep Perbedaan Matching

<Tabs>
  <Tab title="Exact Match">
    ### Exact Match (Pencocokan Tepat)

    Bot hanya merespons jika pesan **persis sama** dengan kata kunci.

    ```
    Kata kunci: "Beli"

    ┌─────────────────────┬──────────┐
    │ Pesan Kontak        │ Respons  │
    ├─────────────────────┼──────────┤
    │ "Beli"              │ ✓ Ya     │
    │ "beli"              │ ✓ Ya     │
    │ "Beli sekarang kak" │ ✗ Tidak  │
    │ "Mau beli"          │ ✗ Tidak  │
    │ "Belii"             │ ✗ Tidak  │
    └─────────────────────┴──────────┘
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Include Match">
    ### Include Match (Pencocokan Inklusi)

    Bot merespons jika pesan **mengandung** kata kunci di dalamnya.

    ```
    Kata kunci: "Beli"

    ┌─────────────────────┬──────────┐
    │ Pesan Kontak        │ Respons  │
    ├─────────────────────┼──────────┤
    │ "Beli"              │ ✓ Ya     │
    │ "beli"              │ ✓ Ya     │
    │ "Beli sekarang kak" │ ✓ Ya     │
    │ "Mau beli"          │ ✓ Ya     │
    │ "Belii"             │ ✗ Tidak  │
    └─────────────────────┴──────────┘
    ```

    <Check>
      Semua variasi yang mengandung kata "Beli" akan memicu respons yang sama!
    </Check>
  </Tab>
</Tabs>

## Contoh Penggunaan Rule Include

### Skenario: Bot Penjualan Produk

<Steps>
  <Step title="Tentukan Kata Kunci">
    Anda ingin bot merespons ketika ada yang berminat membeli. Pilih kata kunci: **"Beli"**
  </Step>

  <Step title="Atur Rule Include">
    Aktifkan **Rule Include** pada konfigurasi bot untuk kata kunci "Beli".
  </Step>

  <Step title="Respons Otomatis">
    Buat respons yang informatif untuk calon pembeli:

    ```
    "Halo! 👋

    Terima kasih ketertarikannya untuk membeli.

    Silakan pilih metode pemesanan:
    • Ketik WA untuk order via WhatsApp
    • Ketik WEB untuk order via website
    • Ketik CS untuk bantuan customer service"
    ```
  </Step>
</Steps>

### Variasi Pesan yang Terdeteksi

Dengan Rule Include dan kata kunci **"Beli"**, berikut pesan-pesan yang akan terdeteksi:

<CardGroup>
  <Card title="Variasi 1" icon="message-square">
    "Beli"
  </Card>

  <Card title="Variasi 2" icon="message-square">
    "Beli sekarang kak"
  </Card>

  <Card title="Variasi 3" icon="message-square">
    "Mau beli dong"
  </Card>

  <Card title="Variasi 4" icon="message-square">
    "Beli 2 pcs ya"
  </Card>

  <Card title="Variasi 5" icon="message-square">
    "Kak saya mau beli"
  </Card>

  <Card title="Variasi 6" icon="message-square">
    "Beli harga berapa?"
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Semua variasi di atas akan memicu respons yang sama karena mengandung kata "Beli"!
</Note>

## Keuntungan Menggunakan Rule Include

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mengurangi Duplikasi" icon="copy">
    Tidak perlu membuat puluhan bot untuk setiap variasi kata kunci yang mungkin diketik kontak.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cakupan Lebih Luas" icon="globe">
    Menangkap lebih banyak kemungkinan input dari kontak tanpa prediksi yang terlalu spesifik.
  </Accordion>

  <Accordion title="Natural Conversation" icon="comments">
    Kontak bisa mengetik secara natural tanpa harus mengingat kata kunci spesifik.
  </Accordion>

  <Accordion title="Maintenance Mudah" icon="wrench">
    Hanya perlu mengelola sedikit bot karena satu bot bisa menangani banyak variasi input.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kapan Menggunakan Rule Include?

<Check>
  **Gunakan Rule Include ketika:**

  * Kontak mengetik dengan gaya bahasa yang beragam
  * Anda ingin menangkap berbagai variasi pertanyaan serupa
  * Kata kunci merupakan bagian dari kalimat yang lebih panjang
</Check>

<Warning>
  **Pertimbangkan Exact Match ketika:**

  * Kata kunci sangat spesifik dan jarang berubah
  * Anda ingin kontrol ketat atas kapan bot merespons
  * Ada risiko false positive dengan include match
</Warning>

## Tips Penggunaan Rule Include

<Tabs>
  <Tab title="Pilih Kata Kunci yang Tepat">
    Gunakan kata kunci yang:

    * Cukup spesifik untuk menghindari false positive
    * Sering digunakan dalam konteks yang diinginkan
    * Tidak terlalu umum (hindari "yang", "di", "ini")

    <Tip>
      Contoh baik: "HARGA", "INFO", "JOIN", "PROMO"
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="Hindari Konflik">
    Jika ada beberapa bot dengan kata kunci mirip, gunakan Exact Match atau buat kata kunci lebih spesifik untuk menghindari respons ganda.

    <Warning>
      Misal: "INFO" dan "INFO HARGA" bisa saling tumpang tindih jika keduanya menggunakan Include Match
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="Test Berbagai Variasi">
    Sebelum mengaktifkan bot, uji dengan berbagai variasi pesan untuk memastikan respons sesuai harapan.
  </Tab>
</Tabs>

## Contoh Kasus Penggunaan

### Kasus 1: Bot Customer Service

```
Kata kunci: "BANTU"
Rule: Include Match

Pesan yang terdeteksi:
- "Bantu"
- "Tolong bantu ya kak"
- "Kak bantu saya"
- "Butuh bantuan nih"
- "Bantu dong kak"
```

### Kasus 2: Bot Promo

```
Kata kunci: "PROMO"
Rule: Include Match

Pesan yang terdeteksi:
- "Promo"
- "Ada promo gak kak?"
- "Promo apa aja?"
- "Info promo terbaru"
- "Promo berlaku sampai kapan?"
```

### Kasus 3: Bot Pendaftaran

```
Kata kunci: "DAFTAR"
Rule: Include Match

Pesan yang terdeteksi:
- "Daftar"
- "Mau daftar"
- "Daftarin saya ya kak"
- "Cara daftar gimana?"
- "Daftar member"
```

## Perbandingan Visual

<Frame>
  ```mermaid theme={null}
  graph TD
    A[Pesan Masuk] --> B{Rule Type?}
    B -->|Exact Match| C[Pesan == Kata Kunci?]
    B -->|Include Match| D[Pesan contains Kata Kunci?]
    C -->|Ya| E[Bot Merespons]
    C -->|Tidak| F[Bot Diam]
    D -->|Ya| E
    D -->|Tidak| F
  ```
</Frame>

## Membuat Bot dengan Rule Include

Ikuti panduan lengkap membuat bot:

<Card title="Panduan Membuat Bot" icon="rocket" href="/bot-group/create-bot">
  Pelajari langkah demi langkah cara membuat dan mengkonfigurasi bot dengan Rule Include di Dripsender.
</Card>

## Ringkasan

<CardGroup>
  <Card title="Rule Include" icon="check-circle">
    ✓ Fleksibel dan toleran
    ✓ Menangkap variasi bahasa
    ✓ Maintenance lebih mudah
    ✗ Potensi false positive lebih tinggi
  </Card>

  <Card title="Exact Match" icon="circle-dot">
    ✓ Presisi tinggi
    ✓ Tidak ada false positive
    ✗ Perlu banyak variasi bot
    ✗ Kurang natural
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  **Rekomendasi:** Gunakan Rule Include untuk kata kunci yang umum dan natural (seperti "Beli", "Tanya", "Info"), dan Exact Match untuk perintah spesifik (seperti "RESET", "STOP", "UNSUBSCRIBE").
</Info>


# Trigger Bot
Source: https://docs.dripsender.id/bot-group/trigger

Memahami konsep trigger sebagai pemicu aksi otomatis dalam bot Dripsender

# Trigger Bot

## Apa itu Trigger?

**Trigger** artinya **pemicu**. Dalam konteks bot Dripsender, trigger merupakan sebuah action atau aksi tertentu yang membuat respons otomatis setelahnya.

<Info>
  Sederhananya, trigger mengikuti hukum sebab-akibat: ketika sesuatu terjadi (sebab), maka bot akan merespons dengan aksi tertentu (akibat).
</Info>

## Konsep Dasar Trigger

Trigger bekerja sebagai mekanisme **cause-and-effect** (sebab dan akibat):

```
Trigger (Sebab) → Bot Response (Akibat)
```

### Contoh Penerapan Trigger

<CardGroup>
  <Card title="Auto-Reply Broadcast" icon="reply">
    Ketika seseorang membalas pesan broadcast yang kita kirim, bot otomatis merespons dengan pesan yang sudah diatur.
  </Card>

  <Card title="Keyword Response" icon="message-square-text">
    Ketika kontak mengetik kata kunci tertentu, bot langsung membalas dengan informasi yang relevan.
  </Card>

  <Card title="Follow-up Otomatis" icon="clock">
    Setelah aksi tertentu dari kontak, bot mengirim follow-up pesan sesuai jadwal yang ditentukan.
  </Card>

  <Card title="List Building" icon="users">
    Ketika kontak merespons dengan format tertentu, otomatis masuk ke database list tertentu.
  </Card>
</CardGroup>

## Cara Kerja Trigger

<Steps>
  <Step title="Kondisi Terpenuhi">
    Sebuah kondisi atau aksi terjadi (misal: kontak membalas pesan, mengetik kata kunci, dll)
  </Step>

  <Step title="Trigger Teraktivasi">
    Sistem mendeteksi kondisi tersebut dan mengaktifkan trigger yang sesuai
  </Step>

  <Step title="Bot Merespons">
    Bot secara otomatis menjalankan aksi yang sudah diprogram (membalas pesan, mengirim media, dll)
  </Step>

  <Step title="Proses Selesai">
    Respons terkirim ke kontak dan log tercatat di sistem
  </Step>
</Steps>

## Jenis-jenis Trigger

<Tabs>
  <Tab title="Keyword Trigger">
    **Trigger berdasarkan kata kunci**

    Bot merespons ketika kontak mengirim pesan yang mengandung kata kunci tertentu.

    <Tip>
      Gunakan [Rule Include Bot](/bot-group/include-bot) untuk merespons variasi kata kunci tanpa harus sama persis 100%.
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="Response Trigger">
    **Trigger berdasarkan balasan**

    Bot aktif ketika kontak membalas pesan broadcast atau campaign yang dikirim.
  </Tab>

  <Tab title="Time-based Trigger">
    **Trigger berdasarkan waktu**

    Bot mengirim pesan pada waktu tertentu setelah trigger diaktifkan (delayed response).
  </Tab>
</Tabs>

## Best Practices

<Check>
  **Gunakan kata kunci yang spesifik** - Hindari kata kunci yang terlalu umum agar bot tidak merespons pesan yang tidak relevan.
</Check>

<Check>
  **Tes trigger sebelum digunakan** - Selalu uji bot untuk memastikan trigger bekerja sesuai harapan.
</Check>

<Warning>
  **Hindari spam** - Pastikan respons bot memberikan nilai kepada kontak, bukan sekadar promosi berlebihan.
</Warning>

## Memulai dengan Trigger

Sekarang setelah Anda memahami konsep trigger, pelajari cara membuat bot:

<CardGroup>
  <Card title="Mengenal Bot" icon="bot" href="/bot-group/bot">
    Pelajari apa itu bot dan kemampuannya dalam otomatisasi WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Membuat Bot" icon="wrench" href="/bot-group/create-bot">
    Panduan lengkap membuat bot otomatis di Dripsender.
  </Card>
</CardGroup>


# Batch Sending Strategy
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/batch-sending

Strategi mengirim campaign ke ribuan kontak dengan aman menggunakan sistem batch Dripsender

# Batch Sending Strategy

Batch sending adalah fitur penting untuk mengirim campaign ke database besar (100+ kontak) tanpa memicu pembatasan WhatsApp. Pelajari strategi terbaik untuk hasil optimal.

## Apa itu Batch Sending?

Batch sending membagi pengiriman campaign menjadi beberapa kloter (batch) dengan jeda waktu antar batch. Ini mensimulasikan perilaku pengiriman manual dan mengurangi risiko deteksi spam.

<img alt="Batch Diagram" />

### Contoh Batch Structure

```
Total Kontak: 982
Batch Size: 100
Jumlah Batch: 10
Jeda Antir Batch: 60 menit

Batch 1: Kontak 1-100    → Kirim jam 10:00
Batch 2: Kontak 101-200   → Kirim jam 11:00
Batch 3: Kontak 201-300   → Kirim jam 12:00
...
Batch 10: Kontak 901-982  → Kirim jam 19:00
```

***

## Konfigurasi Batch

### 1. Aktifkan Batch Sending

<img alt="Aktivasi Batch" />

Saat membuat campaign:

1. Centang **Aktifkan Batch Sending**
2. Tentukan **Jumlah per Batch** (rekomendasi: 100)
3. Atur **Jeda Antir Batch** (rekomendasi: 30-60 menit)

### 2. Perhitungan Otomatis

Sistem akan menampilkan estimasi:

* Total batch yang dibentuk
* Durasi total campaign
* Waktu selesai prediksi

<CardGroup>
  <Card title="Kontak" icon="users">
    500 kontak
  </Card>

  <Card title="Batch Size" icon="layer-group">
    100 per batch
  </Card>

  <Card title="Total Batch" icon="calculator">
    5 batch
  </Card>
</CardGroup>

***

## Strategi Batch Berdasarkan Ukuran Database

### Database Kecil (1-100 Kontak)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Setup Rekomendasi" icon="check">
    * **Batch Sending:** Tidak perlu (nonaktif)
    * **Delay per Kontak:** 5-8 detik
    * **Waktu Penyelesaian:** \~10-15 menit
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Database Sedang (100-500 Kontak)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Setup Rekomendasi" icon="check">
    * **Batch Size:** 100 kontak
    * **Jeda Antir Batch:** 30 menit
    * **Delay per Kontak:** 10 detik
    * **Total Durasi:** \~2.5 jam
  </Accordion>

  <Accordion title="Timeline Contoh" icon="clock">
    | Batch | Kontak  | Waktu Kirim |
    | ----- | ------- | ----------- |
    | 1     | 1-100   | 09:00       |
    | 2     | 101-200 | 09:30       |
    | 3     | 201-300 | 10:00       |
    | 4     | 301-400 | 10:30       |
    | 5     | 401-500 | 11:00       |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Database Besar (500-2000 Kontak)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Setup Rekomendasi" icon="check">
    * **Batch Size:** 100-150 kontak
    * **Jeda Antir Batch:** 45-60 menit
    * **Delay per Kontak:** 12-14 detik
    * **Total Durasi:** 8-20 jam
  </Accordion>

  <Accordion title="Timeline Harian (1000 Kontak)" icon="calendar">
    **Hari Pertama:**

    * Batch 1-5: 09:00 - 13:00 (500 kontak)

    **Istirahat:** 13:00 - 14:00

    **Hari Kedua:**

    * Batch 6-10: 09:00 - 13:00 (500 kontak)
  </Accordion>

  <Accordion title="Best Practice" icon="star">
    1. **Jangan kirim semua dalam satu hari** untuk 1000+ kontak
    2. **Istirahat 1 jam** setiap 5 batch
    3. **Stop jam 20:00**, lanjut besok
    4. Monitor delivery rate tiap batch
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Formula Perhitungan

### Estimasi Durasi per Batch

```
Durasi Batch = (Jumlah Kontak × Delay per Kontak) + Overhead

Contoh:
- 100 kontak
- 10 detik delay
- 2 menit overhead sistem

Durasi = (100 × 10 detik) + 120 detik
       = 1000 detik + 120 detik
       = 1120 detik (~19 menit)
```

### Estimasi Total Campaign

```
Total Durasi = (Jumlah Batch × Durasi per Batch) +
               ((Jumlah Batch - 1) × Jeda Antir Batch)

Contoh:
- 10 batch
- 20 menit per batch
- 60 menit jeda

Total = (10 × 20) + (9 × 60)
      = 200 + 540
      = 740 menit (~12.3 jam)
```

***

## Monitoring Batch Real-Time

<img alt="Monitoring Batch" />

Setiap batch memiliki status terpisah:

| Status         | Deskripsi                     |
| -------------- | ----------------------------- |
| ⏳ **Waiting**  | Menunggu waktu kirim          |
| 🔄 **Running** | Sedang dikirim                |
| ✅ **Sent**     | Semua pesan terkirim          |
| ⚠️ **Partial** | Sebagian gagal (lihat detail) |
| ❌ **Failed**   | Semua gagal (perlu tindakan)  |

***

## Troubleshooting Batch

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Batch terhenti di tengah jalan" icon="circle-pause">
    **Penyebab:**

    * WhatsApp terputus
    * Device kehabisan baterai
    * Koneksi internet terputus

    **Solusi:**

    1. Periksa koneksi WhatsApp
    2. Reconnect jika perlu
    3. Batch akan otomatis melanjutkan atau bisa restart manual
  </Accordion>

  <Accordion title="Satu batch banyak failed" icon="triangle-exclamation">
    **Tanda bahaya:** Delivery rate \< 80%

    **Tindakan:**

    1. Hentikan campaign
    2. Naikkan delay ke 15 detik
    3. Periksa kualitas database
    4. Resume setelah 2 jam jeda
  </Accordion>

  <Accordion title="Batch bertabrakan waktunya" icon="clock-overlap">
    **Masalah:** Batch 2 jalan padahal Batch 1 belum selesai

    **Solusi:**

    * Naikkan jeda antir batch
    * Kurangi jumlah kontak per batch
    * Atur delay lebih tinggi
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Tips Advanced

<CardGroup>
  <Card title="Segmentasi Batch" icon="filter">
    Prioritaskan kontak berdasarkan:

    * Customer VIP (Batch 1)
    * Customer aktif (Batch 2-3)
    * Customer cold (Batch terakhir)
  </Card>

  <Card title="A/B Testing" icon="flask">
    Bagi campaign untuk test:

    * Batch 1-2: Variasi pesan A
    * Batch 3-4: Variasi pesan B
    * Bandingkan open rate
  </Card>

  <Card title="Timezone Awareness" icon="globe">
    Jika kontak di zona berbeda:

    * Batch pagi: WIB (Jakarta)
    * Batch siang: WITA (Bali)
    * Batch sore: WIT (Papua)
  </Card>

  <Card title="Emergency Stop" icon="hand">
    Jika ada masalah:

    * Klik tombol Stop
    * Semua batch pending akan dihentikan
    * Batch running tetap jalan sampai selesai
  </Card>
</CardGroup>

***

## Checklist Sebelum Launch Batch Campaign

* [ ] Database sudah dibersihkan (hapus nomor tidak valid)
* [ ] Delay per kontak: 10-14 detik
* [ ] Batch size: 100-150 kontak
* [ ] Jeda antir batch: 30-60 menit
* [ ] Perangkat WhatsApp dalam kondisi baik (baterai > 50%)
* [ ] Koneksi internet stabil
* [ ] Sudah test kirim ke nomor sendiri
* [ ] Waktu kirim tidak bertabrakan dengan aktivitas lain

***

## Video Tutorial

<CardGroup>
  <Card title="Batch untuk Pemula" icon="play" href="https://youtube.com/dripsender">
    Setup batch sending pertama Anda
  </Card>

  <Card title="Optimasi Database Besar" icon="rocket" href="https://youtube.com/dripsender">
    Strategi 1000+ kontak
  </Card>
</CardGroup>


# Campaign dengan AI
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/campaign-ai

Buat copywriting campaign WhatsApp yang menarik dan efektif dengan bantuan AI di Dripsender

Dripsender menyediakan fitur AI yang memungkinkan Anda membuat copywriting campaign secara otomatis. Cukup berikan prompt, dan AI akan menghasilkan teks pesan yang menarik, personal, dan siap kirim.

<Info>
  Fitur AI menggunakan sistem token. Setiap kali Anda generate copywriting, token akan berkurang sesuai kompleksitas prompt.
</Info>

***

## Keunggulan AI Copywriting

<CardGroup>
  <Card title="Cepat & Efisien" icon="bolt">
    Hemat waktu menulis pesan. Generate copywriting dalam hitungan detik, tidak perlu lagi staring at blank page.
  </Card>

  <Card title="Kreatif & Variatif" icon="palette">
    Dapatkan berbagai variasi copywriting dengan tone yang berbeda. Dari formal hingga casual, semua bisa.
  </Card>

  <Card title="Optimasi Konversi" icon="chart-line">
    AI dilatih dengan pola copywriting yang efektif untuk meningkatkan response rate dan engagement.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Sistem Token AI

<img alt="Token AI Dashboard" />

Token adalah "mata uang" untuk menggunakan fitur AI. Setiap generate copywriting mengonsumsi sejumlah token.

### Token Tersedia

<CardGroup>
  <Card title="Token Gratis" icon="gift">
    Setiap akun baru mendapatkan token gratis untuk mencoba fitur AI. Gunakan untuk eksplorasi dan testing.
  </Card>

  <Card title="Token Berbayar" icon="crown">
    Jika token habis, Anda bisa membeli paket:

    * **Starter:** 4 juta token
    * **Pro:** 15 juta token
  </Card>
</CardGroup>

### Cara Cek Sisa Token

1. Buka menu **Campaign** → Buat campaign baru
2. Lihat di pojok kanan atas bagian AI
3. Sisa token akan ditampilkan secara real-time

<Warning>
  Token terus berkurang setiap kali Anda menggunakan fitur AI untuk generate copywriting. Pantau penggunaan untuk mengoptimalkan budget.
</Warning>

***

## Cara Menggunakan AI Copywriting

<Steps>
  <Step title="Akses Menu Campaign">
    Login ke [Portal Dripsender](https://portal.dripsender.id), pilih menu **Campaign**, lalu klik **+ Campaign** untuk membuat campaign baru.
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Campaign">
    Pilih tipe campaign (Personal/Group), tentukan target database, dan atur batch sending jika diperlukan.
  </Step>

  <Step title="Buka Bagian Konten">
    Scroll ke bagian **Konten** dan klik tombol **AI Generate** atau ikon sparkles.
  </Step>

  <Step title="Masukkan Prompt">
    Tulis instruksi atau deskripsi produk/jasa yang ingin dipromosikan. Semakin spesifik prompt, semakin baik hasilnya.
  </Step>

  <Step title="Generate & Review">
    Klik **Generate** dan tunggu beberapa detik. AI akan menghasilkan copywriting yang bisa langsung Anda review.
  </Step>
</Steps>

***

## Menulis Prompt yang Efektif

<img alt="Contoh Prompt AI" />

Kualitas hasil AI sangat bergantung pada kualitas prompt yang Anda berikan. Berikut tips menulis prompt yang efektif:

### Struktur Prompt yang Baik

```
[Tujuan] + [Produk/Jasa] + [Target Audience] + [Tone] + [CTA]
```

### Contoh Prompt

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Promosi Produk Fisik" icon="box">
    ```
    Buatkan copywriting untuk jualan kopi Kapal Api.
    Target: Ibu rumah tangga usia 30-45 tahun
    Tone: Ramah dan hangat
    Sertakan promo beli 2 gratis 1
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Promosi Jasa" icon="briefcase">
    ```
    Buatkan copywriting untuk layanan jasa desain logo.
    Target: Pebisnis UMKM yang baru mulai
    Tone: Profesional tapi tidak kaku
    Sertakan penawaran diskon 20%
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Event/Webinar" icon="calendar">
    ```
    Buat copywriting undangan webinar gratis tentang digital marketing.
    Target: Pebisnis online pemula
    Tone: Energik dan motivasi
    Sertakan link pendaftaran dan tanggal
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Follow-up Customer" icon="user-check">
    ```
    Buat pesan follow-up untuk customer yang sudah beli 1 bulan lalu.
    Tanyakan pengalaman pakai produk dan tawarkan diskon repeat order.
    Tone: Personal seperti teman
    ```
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Tips Prompt

<Tip>
  **Jangan terlalu singkat:** Prompt "buat copywriting jualan" terlalu umum. Tambahkan detail seperti produk, target, dan tujuan untuk hasil lebih baik.
</Tip>

<Tip>
  **Gunakan variabel:** Sertakan placeholder seperti `{{nama}}` jika ingin AI memasukkan variabel personalisasi.
</Tip>

***

## Mengelola Hasil AI

<img alt="Hasil AI Copywriting" />

Setelah AI menghasilkan copywriting, Anda memiliki beberapa opsi:

### 1. Add to Message

Klik tombol **Add to Message** untuk memindahkan hasil AI ke kolom konten campaign Anda.

### 2. Edit Hasil

Hasil AI bisa diedit sesuai kebutuhan:

* **Kurangi jika terlalu panjang:** Ambil poin-poin utama saja
* **Tambahkan personal touch:** Masukkan detail spesifik produk Anda
* **Sesuaikan format:** Tambahkan emoji atau formatting WhatsApp (bold, italic)

### 3. Generate Ulang

Jika hasil belum sesuai:

* Klik **Generate Ulang** untuk variasi berbeda
* Perbaiki prompt Anda agar lebih spesifik
* Coba tone atau pendekatan yang berbeda

***

## Menambahkan Media

<img alt="Tambah Gambar" />

Setelah copywriting siap, lengkapi campaign dengan media visual:

<Steps>
  <Step title="Klik Tambah File">
    Di bagian konten, klik ikon attachment atau tombol **Tambah File**.
  </Step>

  <Step title="Pilih Jenis File">
    Pilih jenis media yang ingin dilampirkan:

    * **Gambar:** JPG, PNG, GIF (maks 5MB)
    * **Dokumen:** PDF, DOC, XLS
    * **Video:** MP4 (maks 16MB)
  </Step>

  <Step title="Upload File">
    Pilih file dari device Anda atau drag-and-drop ke area upload.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Campaign dengan gambar/produk visual memiliki engagement rate 40% lebih tinggi dibandingkan teks saja.
</Info>

***

## Mengatur Delay Pengiriman

<img alt="Pengaturan Delay" />

Setelah konten siap, atur pengaturan delay untuk keamanan akun:

### Minimal Time per Message

Jarak waktu antar pesan dalam satu kontak:

* **Range:** 2000ms - 5000ms (2-5 detik)
* **Default:** 2000ms
* **Rekomendasi:** 3000-5000ms untuk database besar

### Minimal Next Contact

Jarak waktu antar kontak berbeda:

* **Range:** 5000ms - 14000ms (5-14 detik)
* **Rekomendasi:** 10000ms (10 detik) untuk keamanan optimal

***

## Menyimpan Campaign

<img alt="Save Campaign" />

Setelah semua konfigurasi selesai, Anda punya dua opsi penyimpanan:

### Save as Draft

Simpan campaign tanpa mengirim:

* Bisa diedit kapan saja
* Cocok jika masih ragu dengan konten
* Gunakan untuk review tim

### Save Campaign

Simpan dan aktifkan pengiriman:

* Campaign akan berjalan sesuai jadwal
* Pastikan waktu kirim sudah benar (harus di masa depan)
* Tidak bisa diedit setelah tersimpan

<Warning>
  **Perhatikan Waktu Kirim:** Jadwal pengiriman harus di masa depan. Jika waktu sudah lewat, campaign tidak akan terkirim.
</Warning>

***

## Monitoring Campaign AI

<img alt="Monitoring Status" />

Setelah campaign tersimpan, pantau statusnya di dashboard:

| Status      | Keterangan                     |
| ----------- | ------------------------------ |
| **Waiting** | Menunggu waktu pengiriman      |
| **Running** | Sedang dalam proses pengiriman |
| **Sent**    | Berhasil terkirim ke penerima  |
| **Read**    | Pesan sudah dibaca penerima    |

Untuk campaign yang sudah aktif, Anda bisa:

* Klik tombol **Play** untuk langsung kirim (bypass jadwal)
* Klik tombol **Edit** jika masih dalam status Draft
* Klik tombol **Stop** untuk menghentikan campaign

***

## Best Practice Campaign AI

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Eksperimen dengan Prompt" icon="flask">
    Jangan puas dengan hasil pertama. Coba beberapa variasi prompt untuk mendapatkan copywriting terbaik. Catatan: setiap generate mengonsumsi token.
  </Accordion>

  <Accordion title="Selalu Review & Edit" icon="pencil">
    AI adalah asisten, bukan pengganti. Selalu review hasil dan tambahkan sentuhan personal sesuai brand Anda sebelum kirim.
  </Accordion>

  <Accordion title="Test Sebelum Broadcast" icon="vial">
    Kirim campaign ke nomor Anda sendiri terlebih dahulu untuk melihat tampilan final dan memastikan semua link/media berfungsi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kelola Token dengan Bijak" icon="coins">
    Pantau penggunaan token Anda. Jika sering menggunakan AI, pertimbangkan untuk membeli paket token agar tidak kehabisan di tengah jalan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Token cepat habis" icon="triangle-exclamation">
    **Penyebab:**

    * Prompt terlalu kompleks
    * Generate berulang kali
    * Hasil terlalu panjang

    **Solusi:**

    * Buat prompt lebih spesifik dari awal
    * Edit hasil daripada generate ulang
    * Beli paket token tambahan
  </Accordion>

  <Accordion title="Hasil AI tidak sesuai" icon="circle-xmark">
    **Penyebab:**

    * Prompt terlalu umum
    * Tidak ada konteks produk

    **Solusi:**

    * Tambahkan detail produk/jasa
    * Sebutkan target audience spesifik
    * Berikan contoh tone yang diinginkan
  </Accordion>

  <Accordion title="AI tidak merespon" icon="wifi-slash">
    **Penyebab:**

    * Koneksi internet bermasalah
    * Server AI sibuk

    **Solusi:**

    * Cek koneksi internet
    * Tunggu beberapa saat dan coba lagi
    * Refresh halaman jika perlu
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Checklist Campaign AI

Sebelum menjalankan campaign, pastikan:

* [ ] Prompt sudah spesifik dan lengkap
* [ ] Hasil AI sudah direview dan diedit
* [ ] Token masih cukup untuk generate jika perlu
* [ ] Gambar/media sudah ditambahkan
* [ ] Delay sudah diatur (rekomendasi: 10 detik)
* [ ] Waktu kirim sudah benar (di masa depan)
* [ ] Sudah test kirim ke nomor sendiri
* [ ] Database target sudah tepat

***

## Video Tutorial

<CardGroup>
  <Card title="Campaign AI untuk Pemula" icon="play" href="https://youtube.com/dripsender">
    Panduan lengkap menggunakan AI untuk copywriting campaign pertama Anda
  </Card>

  <Card title="Tips Prompt AI" icon="lightbulb" href="https://youtube.com/dripsender">
    Teknik menulis prompt agar hasil AI lebih maksimal
  </Card>
</CardGroup>


# Campaign dengan Bot
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/campaign-bot

Buat campaign interaktif dengan auto-reply otomatis berdasarkan keyword yang dipilih customer

# Campaign dengan Bot

Tingkatkan engagement dengan campaign interaktif. Ketika penerima membalas dengan keyword tertentu, bot akan merespon secara otomatis 24/7.

## Konsep Campaign Bot

<img alt="Campaign Bot Flow" />

```
Campaign Broadcast
       ↓
Customer Terima Pesan
       ↓
Customer Balas "1"
       ↓
Bot Auto-Reply (Info Paket A)
       ↓
Customer Balas "2"
       ↓
Bot Auto-Reply (Info Paket B)
```

***

## Contoh Penggunaan

<CardGroup>
  <Card title="Menu Produk" icon="list">
    **Campaign:** "Promo Spesial Hari Ini!"

    **Keyword:**

    * `1` → Detail Paket Basic
    * `2` → Detail Paket Pro
    * `3` → Detail Paket Enterprise

    **Respon Bot:** Masing-masing kirim brosur produk
  </Card>

  <Card title="Konsultasi" icon="headset">
    **Campaign:** "Butuh bantuan? Kami siap membantu!"

    **Keyword:**

    * `KONSUL` → Jadwal konsultasi gratis
    * `HARGA` → Daftar harga lengkap
    * `LOKASI` → Alamat dan peta kantor

    **Respon Bot:** Informasi sesuai permintaan
  </Card>

  <Card title="Registrasi Event" icon="ticket">
    **Campaign:** "Webinar Gratis: Digital Marketing 2025"

    **Keyword:**

    * `DAFTAR` → Link registrasi webinar
    * `INFO` → Detail agenda dan pemateri
    * `SHARE` → Template share ke teman

    **Respon Bot:** Informasi event lengkap
  </Card>

  <Card title="Survey" icon="clipboard-list">
    **Campaign:** "Bantu kami meningkatkan pelayanan!"

    **Keyword:**

    * `1` → Sangat Puas (terima kasih)
    * `2` → Puas (terima kasih)
    * `3` → Kurang Puas (form feedback)

    **Respon Bot:** Respon sesuai rating
  </Card>
</CardGroup>

***

## Cara Membuat Campaign Bot

### Step 1: Buat Campaign Regular

Ikuti langkah [Membuat Campaign](/campaign/membuat-campaign) sampai tahap konten pesan.

### Step 2: Aktifkan Include Bot

<img alt="Include Bot Option" />

Di bagian bawah form campaign, centang **Sertakan Bot** atau **Include Bot**.

<Info>
  Opsi ini hanya muncul jika Anda sudah membuat minimal satu bot di sistem.
</Info>

### Step 3: Pilih Bot

<img alt="Pilih Bot" />

Pilih bot yang ingin digunakan untuk campaign ini. Satu bot bisa digunakan untuk multiple campaign.

### Step 4: Atur Trigger Keyword di Pesan

Pastikan pesan campaign Anda mencantumkan instruksi keyword yang jelas:

```markdown theme={null}
Halo *{{nama}}*! 👋

Ada promo spesial buat kamu nih!

Ketik angka untuk info:
*1* → Paket Starter (Rp 99rb)
*2* → Paket Bisnis (Rp 299rb)
*3* → Paket Enterprise (Call Us)

Atau balas *STOP* untuk berhenti berlangganan.

_Team Dripsender_
```

***

## Struktur Bot untuk Campaign

### Membuat Bot Baru

Jika belum punya bot, buat di menu **Bot Automation** → **Create Bot**.

<img alt="Create Bot" />

### Konfigurasi Trigger

| Field          | Keterangan                     | Contoh                                          |
| -------------- | ------------------------------ | ----------------------------------------------- |
| **Keyword**    | Teks pemicu (case insensitive) | `1`, `INFO`, `HARGA`                            |
| **Match Type** | Exact atau Contains            | Exact = hanya "1", Contains = "1" dalam kalimat |
| **Respon**     | Pesan balasan bot              | Bisa teks, gambar, atau dokumen                 |
| **Delay**      | Jeda sebelum balas             | 2-5 detik (terlihat natural)                    |

### Contoh Konfigurasi

```yaml theme={null}
Bot Name: Promo Responder

Trigger 1:
  Keyword: "1"
  Match: exact
  Respon: "Paket Starter Rp 99rb/bln include..."
  Delay: 3000ms

Trigger 2:
  Keyword: "2"
  Match: exact
  Respon: "Paket Bisnis Rp 299rb/bln include..."
  Delay: 3000ms

Trigger 3:
  Keyword: "STOP"
  Match: exact
  Respon: "Anda telah berhenti berlangganan."
  Delay: 1000ms
  Action: unsubscribe
```

***

## Tips Membuat Campaign Bot Efektif

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Keyword yang Mudah" icon="keyboard">
    Gunakan keyword sederhana:

    * ✅ `1`, `2`, `3` (paling mudah)
    * ✅ `INFO`, `HARGA`, `ALAMAT`
    * ❌ `INFO-LENGKAP-PAKET-A` (terlalu panjang)
    * ❌ `daftar sekarang` (spasi sulit diketik)
  </Accordion>

  <Accordion title="Respon Cepat & Relevan" icon="zap">
    * Respon harus langsung related dengan keyword
    * Jangan membingungkan customer
    * Set delay 2-5 detik agar terlihat natural
  </Accordion>

  <Accordion title="Selalu Sediakan Exit" icon="door-open">
    Berikan opsi berhenti:

    * Keyword `STOP` atau `UNSUBSCRIBE`
    * Respon konfirmasi berhenti
    * Respect keinginan customer
  </Accordion>

  <Accordion title="Test Sebelum Live" icon="vial">
    1. Kirim campaign ke nomor sendiri
    2. Test semua keyword
    3. Periksa respon bot
    4. Perbaiki jika ada kesalahan
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Best Practice Campaign Bot

### 1. Keep it Simple

<Card title="Contoh Pesan yang Baik" icon="check-circle">
  ```
  Halo Bara! 🎉

  Promo website murah meriah!

  Balas angka untuk detail:
  1️⃣ Paket Basic - Rp 470rb
  2️⃣ Paket Premium - Rp 970rb
  3️⃣ Konsultasi Gratis

  Terbatas 10 slot saja!
  ```
</Card>

<Card title="Contoh Pesan yang Kurang" icon="x-circle">
  ```
  Halo Bara!

  Kami punya promo menarik.

  Ketik INFO-LENGKAP untuk brosur
  Ketik HARGA-PAKET-A untuk paket basic
  Ketik HARGA-PAKET-B untuk paket premium
  Ketik JADWAL-KONSULTASI untuk booking
  ```

  *Terlalu banyak pilihan, keyword panjang*
</Card>

### 2. Respon yang Personal

Gunakan variabel di respon bot:

```markdown theme={null}
Halo {{nama}}! 👋

Berikut detail Paket Basic yang kamu minta:

💰 Harga: Rp 99.000/bln
📦 Include: 5GB hosting, domain .com
⏱️ Durasi: 12 bulan

Minat? Balas *ORDER* untuk pemesanan.
```

### 3. Call-to-Action Jelas

Setiap respon bot harus ada next step:

| Respon Bot        | CTA                               |
| ----------------- | --------------------------------- |
| Info produk       | "Balas ORDER untuk memesan"       |
| Jadwal konsultasi | "Klik link: \[booking URL]"       |
| Lokasi            | "Balas JAM untuk jam operasional" |

***

## Monitoring Campaign Bot

<img alt="Bot Analytics" />

Track performa bot di dashboard:

| Metric            | Keterangan                                     |
| ----------------- | ---------------------------------------------- |
| **Total Trigger** | Berapa kali keyword digunakan                  |
| **Most Popular**  | Keyword paling banyak dipilih                  |
| **Response Rate** | % penerima yang membalas                       |
| **Conversion**    | % yang melakukan tindakan (order, daftar, dll) |

***

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bot tidak merespon" icon="robot-slash">
    **Cek:**

    1. Bot sudah diaktifkan di campaign?
    2. Keyword sesuai (perhatikan case sensitive)?
    3. Nomor pengirim masih terhubung?
    4. Status bot "Active"?
  </Accordion>

  <Accordion title="Respon lambat" icon="clock">
    **Solusi:**

    * Kurangi delay di setting bot
    * Periksa koneksi internet device
    * Jangan buka aplikasi WhatsApp saat bot aktif
  </Accordion>

  <Accordion title="Customer bingung" icon="confused">
    **Perbaiki:**

    * Sederhanakan instruksi di campaign
    * Gunakan keyword angka (1, 2, 3)
    * Tambahkan contoh cara membalas
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Contoh Lengkap: Campaign + Bot

### Skenario: Promo Jasa Website

**Campaign Message:**

```markdown theme={null}
Assalamualaikum {{nama}}! 🌟

*PROMO TERBATAS!* 🔥

Jasa pembuatan website untuk bisnis
kini hanya *Rp 470.000* (normal 1jt+)

Langsung balas angka untuk info detail:
🥇 *1* - Lihat portofolio kami
💰 *2* - Detail harga & fitur
📞 *3* - Konsultasi gratis

⏰ *Promo berakhir 3 hari lagi!*

_Balas STOP untuk berhenti_
```

**Bot Triggers:**

| Keyword | Respon Bot                                                               |
| ------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| `1`     | Kirim 3 gambar portofolio + "Mau yang seperti mana? Balas 2 untuk harga" |
| `2`     | Kirim PDF price list + "Minat? Balas 3 untuk konsultasi"                 |
| `3`     | Link booking kalender + "Pilih jadwal yang tersedia"                     |
| `STOP`  | "Anda telah berhenti dari promo ini. Ketik START untuk aktif kembali."   |

***

## Video Tutorial

<CardGroup>
  <Card title="Setup Bot Pertama" icon="play" href="https://youtube.com/dripsender">
    Membuat bot auto-reply dari nol
  </Card>

  <Card title="Campaign + Bot" icon="robot" href="https://youtube.com/dripsender">
    Kombinasi campaign dengan bot
  </Card>

  <Card title="Advanced Triggers" icon="bolt" href="https://youtube.com/dripsender">
    Trigger kompleks dan conditional
  </Card>
</CardGroup>

***

## Next Steps

Pelajari lebih lanjut:

* [Membuat Bot](/bot-group/create-bot) - Tutorial lengkap pembuatan bot
* [Include Bot](/bot-group/include-bot) - Mengaktifkan bot di campaign
* [Trigger System](/bot-group/trigger) - Semua jenis trigger yang tersedia


# Drip Message
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/drip-message

Kirim pesan otomatis ke leads baru secara berkala berdasarkan waktu yang Anda tentukan

# Drip Message

Drip Message adalah fitur otomatisasi yang mengirim serangkaian pesan ke leads yang baru masuk ke database Anda. Pesan dikirim secara bertahap berdasarkan waktu yang Anda tentukan - mulai dari beberapa menit hingga beberapa hari setelah lead bergabung.

<Info>
  Fitur ini sangat efektif untuk onboarding leads baru, follow-up bertahap, dan nurturing customer tanpa perlu mengirim pesan manual.
</Info>

***

## Cara Kerja Drip Message

<img alt="Diagram Drip Message" />

<Note>
  Konsep sederhana: Ketika lead baru masuk ke database, sistem akan mengirim pesan pertama setelah waktu tertentu (misal: 5 menit), pesan kedua setelah waktu berikutnya (misal: 5 jam), dan seterusnya.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Lead Masuk ke Database">
    Lead baru dari campaign atau form masuk ke list database yang Anda tentukan
  </Step>

  <Step title="Timer Aktif">
    Sistem menghitung waktu sejak lead masuk dan menunggu jadwal pengiriman
  </Step>

  <Step title="Pesan Terkirim Otomatis">
    Pada waktu yang ditentukan, pesan dikirim ke lead secara otomatis
  </Step>

  <Step title="Lanjut ke Pesan Berikutnya">
    Timer berikutnya aktif untuk pesan selanjutnya dalam sequence
  </Step>
</Steps>

***

## Contoh Penggunaan

<CardGroup>
  <Card title="Onboarding Leads" icon="user-plus">
    Sambut leads baru dengan pesan selamat datang, panduan penggunaan, dan tips berguna
  </Card>

  <Card title="Follow-up Penawaran" icon="handshake">
    Kirim reminder produk, testimoni, dan penawaran spesial secara bertahap
  </Card>

  <Card title="Nurturing Campaign" icon="seedling">
    Bangun hubungan dengan konten edukatif yang dikirim berkala
  </Card>

  <Card title="Re-engagement" icon="rotate">
    Hubungi kembali leads yang sudah lama tidak aktif dengan pesan menarik
  </Card>
</CardGroup>

***

## Tutorial: Membuat Drip Message

### Step 1: Siapkan Database untuk Leads Baru

Buat list database khusus untuk menampung leads yang baru masuk.

<img alt="Buat List Database" />

<Steps>
  <Step title="Akses Menu Database">
    Buka menu **Database** dari sidebar
  </Step>

  <Step title="Buat List Baru">
    Klik **+ List Baru** dan beri nama (contoh: "Leads Baru")
  </Step>

  <Step title="Simpan List">
    List ini akan otomatis menampung leads dari campaign Anda
  </Step>
</Steps>

### Step 2: Aktifkan Drip Message

Setelah list dibuat, aktifkan fitur drip message.

<img alt="Aktifkan Drip Message" />

<Steps>
  <Step title="Buka List Database">
    Klik list yang sudah dibuat untuk leads baru
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Aktifkan toggle **Drip Message** di bagian atas
  </Step>

  <Step title="Tambah Pesan">
    Klik **Add New Drip** untuk membuat pesan pertama
  </Step>
</Steps>

### Step 3: Buat Pesan Pertama (Welcome Message)

Buat pesan sambutan yang dikirim beberapa menit setelah lead masuk.

<img alt="Pesan Pertama" />

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Konfigurasi Pesan" icon="sliders">
    | Field     | Keterangan                       | Contoh         |
    | --------- | -------------------------------- | -------------- |
    | **Judul** | Nama internal untuk identifikasi | Selamat Datang |
    | **Waktu** | Kapan pesan dikirim              | 5 menit        |
    | **Tipe**  | Menit, Jam, atau Hari            | Menit          |

    <Note>
      Judul drip message tidak ditampilkan ke customer, hanya untuk identifikasi Anda saja.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Konten Pesan" icon="message">
    Tulis pesan selamat datang yang ramah dan informatif:

    ```
    Halo {{nama}}!

    Selamat bergabung bersama kami 🎉

    Terima kasih telah tertarik dengan produk kami.
    Saya akan mengirimkan informasi berguna seputar
    [nama produk] dalam beberapa hari ke depan.

    Jika ada pertanyaan, silakan balas pesan ini ya!
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Lampiran (Opsional)" icon="image">
    Anda bisa menambahkan:

    * Gambar produk atau banner
    * Dokumen PDF (brosur/panduan)
    * Video pendek

    <Tip>
      Gunakan gambar untuk meningkatkan engagement pesan welcome Anda.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Step 4: Buat Pesan Follow-up

Tambahkan pesan kedua dengan interval waktu yang lebih lama.

<img alt="Pesan Kedua" />

<Steps>
  <Step title="Minimize Pesan Pertama">
    Klik minimize untuk menyembunyikan pesan pertama yang sudah dibuat
  </Step>

  <Step title="Add New Drip">
    Klik tombol **Add New Drip** untuk pesan berikutnya
  </Step>

  <Step title="Atur Waktu">
    Set waktu yang lebih lama, misalnya 5 jam atau 1 hari
  </Step>
</Steps>

<Card title="Contoh Konfigurasi Pesan Kedua" icon="clock">
  | Judul             | Waktu  | Konten                             |
  | ----------------- | ------ | ---------------------------------- |
  | Follow-up 1       | 5 jam  | Penawaran produk dengan CTA jelas  |
  | Follow-up 2       | 1 hari | Testimoni customer atau case study |
  | Penawaran Spesial | 3 hari | Diskon khusus untuk leads baru     |
</Card>

### Step 5: Simpan dan Monitor

Setelah semua pesan dibuat, simpan konfigurasi drip message.

<img alt="Save Drip Message" />

<Check>
  Drip Message sudah aktif! Setiap leads baru yang masuk ke database akan otomatis menerima pesan sesuai jadwal yang ditentukan.
</Check>

***

## Best Practices

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Timing yang Tepat" icon="clock">
    Rekomendasi interval waktu:

    | Pesan | Waktu    | Tujuan                  |
    | ----- | -------- | ----------------------- |
    | 1     | 5 menit  | Welcome, perkenalan     |
    | 2     | 4-6 jam  | Value pertama, edukasi  |
    | 3     | 1-2 hari | Soft sell, penawaran    |
    | 4     | 3-5 hari | Testimoni, social proof |
    | 5     | 1 minggu | Final CTA atau promo    |

    <Warning>
      Jangan terlalu sering mengirim pesan. Space out pesan Anda untuk menghindari customer merasa terganggu.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Copywriting yang Efektif" icon="pen">
    Tips menulis pesan drip yang convert:

    * **Personal**: Gunakan variabel `{{nama}}` untuk menyapa
    * **Concise**: Pendek tapi bernutrisi
    * **Valuable**: Berikan informasi atau benefit di setiap pesan
    * **CTA jelas**: Setiap pesan harus punya tujuan spesifik
    * **Conversational**: Seperti chat dengan teman, bukan broadcast

    <Tip>
      Hindari copywriting yang terlalu salesy di pesan awal. Bangun hubungan dulu sebelum jualan.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Hindari Blokir" icon="shield">
    Untuk menjaga akun WhatsApp tetap aman:

    * Jangan kirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat
    * Pastikan leads benar-benar opt-in (dari campaign mereka)
    * Berikan opsi untuk berhenti berlangganan
    * Variasikan konten, jangan spam promosi

    <Warning>
      Jika leads sering melaporkan atau memblokir, nomor WhatsApp Anda berisiko terkena banned.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Contoh Sequence Drip Message

<CardGroup>
  <Card title="Sequence: Onboarding Produk Digital" icon="rocket">
    **Pesan 1 (5 menit)** - Selamat Datang

    ```
    Halo {{nama}}! 👋

    Selamat bergabung! Saya [Nama] dari [Brand].

    Dalam 3 hari ke depan, saya akan sharing tips
    eksklusif tentang [topik] yang bisa langsung
    Anda praktikkan.

    Stay tuned! 🚀
    ```

    **Pesan 2 (6 jam)** - Quick Win

    ```
    Halo {{nama}}!

    Ini tips pertama yang bisa langsung Anda coba:

    [Tips singkat + link/resource]

    Coba dulu, nanti saya kirim tips lanjutan ya! 😊
    ```

    **Pesan 3 (1 hari)** - Social Proof

    ```
    {{nama}}, tahu nggak?

    Ratusan orang sudah sukses dengan metode ini:

    💬 "Testimoni customer 1"
    💬 "Testimoni customer 2"

    Mau hasil serupa? Stay tuned untuk besok! ✨
    ```

    **Pesan 4 (3 hari)** - Special Offer

    ```
    {{nama}}, ini yang ditunggu-tunggu! 🎁

    Spesial untuk member baru, diskon 30%
    untuk [produk] hanya hari ini.

    Kode: NEW30
    Link: [link checkout]

    Ada pertanyaan? Balas aja pesan ini! 👍
    ```
  </Card>
</CardGroup>

***

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pesan tidak terkirim" icon="circle-xmark">
    **Penyebab & Solusi:**

    * Toggle Drip Message belum aktif → Aktifkan di pengaturan list
    * WhatsApp terputus → Reconnect akun WhatsApp
    * Lead masuk sebelum drip diaktifkan → Drip hanya aktif untuk lead baru setelah pengaturan
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesan terkirim tapi tidak dibaca" icon="message-slash">
    **Tips meningkatkan open rate:**

    * Perbaiki opening line pesan
    * Kirim pada waktu yang tepat (09:00-11:00 atau 13:00-16:00)
    * Personalisasi dengan variabel nama
    * Test different timing dengan segment kecil dulu
  </Accordion>

  <Accordion title="Banyak yang blokir/unsubscribe" icon="ban">
    **Evaluasi:**

    * Terlalu sering kirim pesan? → Tambah interval antar pesan
    * Konten tidak relevan? → Sesuaikan dengan audience
    * Tidak ada opt-in jelas? → Pastikan leads tahu mereka akan dihubungi
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Berapa banyak pesan drip yang bisa dibuat?" icon="layer-group">
    Unlimited. Anda bisa membuat sequence sepanjang yang diinginkan, tapi kami rekomendasikan maksimal 5-7 pesan untuk menjaga engagement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah bisa kirim multiple pesan dalam satu drip?" icon="messages">
    Ya. Dalam satu waktu pengiriman, Anda bisa mengirim beberapa pesan sekaligus (contoh: teks + gambar + dokumen).
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah drip message berjalan untuk leads lama?" icon="history">
    Tidak. Drip message hanya aktif untuk leads yang masuk **setelah** fitur diaktifkan. Leads yang sudah ada di database sebelumnya tidak akan menerima drip message.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisa di-pause sementara?" icon="pause">
    Ya. Matikan toggle Drip Message untuk pause. Lead baru yang masuk saat pause tidak akan masuk ke sequence.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


# Best Practices
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/evergreen-campaign/best-practices

Tips, strategi, dan metrik optimal untuk Evergreen Campaign

# Best Practices Evergreen Campaign

Tips dan strategi untuk memaksimalkan hasil dari Evergreen Campaign Anda.

***

## 1. Strategi Pemindahan Database

### Kapan Memindahkan Lead?

<Accordion title="Kriteria Pemindahan Database" icon="arrow-right-arrow-left">
  Pindahkan lead ke database premium ketika:

  * **Sudah melakukan pembelian** - Konfirmasi via bot
  * **Sudah registrasi** - Daftar webinar, event, dll
  * **Sudah booking** - Appointment atau konsultasi
  * **Menjawab kuesioner kualifikasi** - Jawaban menunjukkan kesiapan beli

  <Tip>
    Selalu **hapus** dari database free setelah pindah ke premium. Ini mencegah lead menerima penawaran yang tidak relevan.
  </Tip>
</Accordion>

### Struktur Database yang Efektif

<Accordion title="Organisasi Database Funnel" icon="database">
  Organisasi database untuk funnel yang jelas:

  ```
  Level 1: Cold Leads (Semua kontak)
      ↓ Campaign + Bot filter
  Level 2: Warm Leads (Tertarik) ← Database A
      ↓ Evergreen Campaign + Konfirmasi
  Level 3: Hot Leads (Siap Beli)
      ↓ Checkout/Beli
  Level 4: Customers (Sudah Beli) ← Database B
      ↓ Onboarding + Upsell
  Level 5: Loyal Customers (Repeat)
      ↓ Referral Program
  ```
</Accordion>

### Naming Convention Database

<Accordion title="Penamaan Database yang Deskriptif" icon="tag">
  Gunakan nama yang deskriptif untuk memudahkan management:

  | Nama              | Fungsi                      |
  | ----------------- | --------------------------- |
  | "Diet - Tertarik" | Belum beli, masuk evergreen |
  | "Diet - Premium"  | Sudah beli, onboarding      |
  | "Diet - Alumni"   | Sudah selesai program       |
  | "Diet - Drop-off" | Belum beli setelah 6 pesan  |

  <Note>
    Konsisten dengan naming convention memudahkan tracking dan reporting.
  </Note>
</Accordion>

***

## 2. Optimasi Sequence Pesan

<CardGroup>
  <Card title="80/20 Rule" icon="chart-pie">
    80% edukasi/value, 20% penawaran. Jangan terlalu aggressive selling.
  </Card>

  <Card title="Progressive Disclosure" icon="layer-group">
    Mulai dari info ringan, makin lama makin dalam. Jangan bombard informasi di awal.
  </Card>

  <Card title="Social Proof Timing" icon="users">
    Taruh testimoni di pesan tengah (P4), setelah edukasi tapi sebelum hard sell.
  </Card>

  <Card title="Urgency yang Tepat" icon="clock">
    Gunakan urgency hanya di pesan akhir (P5-P6). Jangan overuse.
  </Card>
</CardGroup>

***

## 3. Copywriting untuk Setiap Pesan

| Pesan | Tujuan             | Tone                  | CTA                       |
| ----- | ------------------ | --------------------- | ------------------------- |
| P1    | Welcome + Edukasi  | Ramah, helpful        | Tidak ada, atau soft CTA  |
| P2    | Value + Soft Offer | Informatif, expertise | "Info lebih lanjut?"      |
| P3    | Konfirmasi         | Direct                | "Sudah/Belum?"            |
| P4    | Social Proof       | Storytelling          | "Lihat hasil member lain" |
| P5    | Hard Sell          | Persuasive            | "Join sekarang"           |
| P6    | Last Chance        | Urgency               | "Kesempatan terakhir"     |

***

## 4. Timing dan Interval Optimal

<Tabs>
  <Tab title="Funnel Cepat (7 hari)">
    Cocok untuk produk low-ticket atau impulse buy:

    | Pesan | Jeda    | Hari |
    | ----- | ------- | ---- |
    | 1     | 5 menit | H+0  |
    | 2     | 6 jam   | H+0  |
    | 3     | 12 jam  | H+1  |
    | 4     | 1 hari  | H+2  |
    | 5     | 1 hari  | H+3  |
    | 6     | 1 hari  | H+4  |
  </Tab>

  <Tab title="Funnel Medium (14 hari)">
    Cocok untuk produk mid-ticket yang butuh consideration:

    | Pesan | Jeda    | Hari |
    | ----- | ------- | ---- |
    | 1     | 5 menit | H+0  |
    | 2     | 1 hari  | H+1  |
    | 3     | 2 hari  | H+3  |
    | 4     | 2 hari  | H+5  |
    | 5     | 3 hari  | H+8  |
    | 6     | 2 hari  | H+10 |
  </Tab>

  <Tab title="Funnel Panjang (30 hari)">
    Cocok untuk high-ticket atau B2B:

    | Pesan | Jeda    | Hari |
    | ----- | ------- | ---- |
    | 1     | 5 menit | H+0  |
    | 2     | 2 hari  | H+2  |
    | 3     | 3 hari  | H+5  |
    | 4     | 5 hari  | H+10 |
    | 5     | 7 hari  | H+17 |
    | 6     | 5 hari  | H+22 |
  </Tab>
</Tabs>

***

## 5. Pilih Interval yang Tepat

Rekomendasi interval untuk hasil optimal:

| Tipe Konten | Interval   | Alasan                       |
| ----------- | ---------- | ---------------------------- |
| Welcome     | 5-15 menit | Sambut segera setelah opt-in |
| Edukasi     | 1-2 hari   | Waktu cukup untuk praktik    |
| Soft sell   | 1 hari     | Bangun hubungan dulu         |
| Hard sell   | 2-3 hari   | Jeda sebelum penawaran       |

<Tip>
  Gunakan interval yang memberikan waktu cukup bagi lead untuk mengonsumsi dan bereaksi terhadap setiap pesan.
</Tip>

***

## 6. Referensi ke Pesan Sebelumnya

Buat pesan terasa berkelanjutan:

```
"Kemarin kita sudah bahas tentang X..."
"Seperti yang saya janjikan di pesan sebelumnya..."
"Setelah Anda coba tips kemarin..."
```

<Info>
  Evergreen Campaign memungkinkan Anda mengasumsikan lead sudah membaca pesan sebelumnya karena ada jeda waktu yang cukup.
</Info>

***

## 7. Planning Sequence

Rencanakan sequence dari awal hingga akhir:

1. **Tentukan goal akhir** - Apa yang Anda ingin lead lakukan?
2. **Reverse engineer** - Dari goal, tentukan step-step sebelumnya
3. **Tentukan interval** - Berapa lama lead butuh tiap step?
4. **Tulis konten** - Buat copy untuk setiap pesan
5. **Test** - Jalankan test dengan akun sendiri

<Warning>
  Hindari membuat sequence yang terlalu panjang (>10 pesan) tanpa testing. Mulai dari 3-5 pesan, lalu expand berdasarkan performa.
</Warning>

***

## 8. Metrik yang Perlu Di-track

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Conversion Rate per Pesan" icon="percent">
    Hitung berapa yang convert di setiap pesan:

    ```
    P3 Conversion: (Yang balas "sudah" setelah P3) / (Total terima P3)
    P6 Conversion: (Yang balas "sudah" setelah P6) / (Total terima P6)

    Contoh:
    - 100 orang terima P3, 10 beli → P3 CR: 10%
    - 90 orang terima P6 (sisa), 5 beli → P6 CR: 5.5%
    - Total CR: 15%
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Drop-off Analysis" icon="arrow-trend-down">
    Identifikasi di mana lead berhenti merespons:

    * **Drop setelah P1**: Pesan 1 tidak engaging
    * **Drop setelah P2**: Offer tidak menarik
    * **Drop setelah P3**: Harga terlalu mahal atau belum siap
    * **Tidak ada yang drop**: Interval terlalu cepat, kasih waktu lebih
  </Accordion>

  <Accordion title="Database Segmentation ROI" icon="sack-dollar">
    Bandingkan performa antar database:

    | Database   | Jumlah | Beli | CR  | Revenue |
    | ---------- | ------ | ---- | --- | ------- |
    | Diet A     | 100    | 15   | 15% | Rp 15jt |
    | Fitness A  | 80     | 12   | 15% | Rp 24jt |
    | Business A | 50     | 8    | 16% | Rp 40jt |

    Focus resource ke database dengan CR dan revenue tertinggi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Checklist Setup Funnel

Gunakan checklist ini untuk memastikan funnel Anda lengkap:

```markdown theme={null}
□ CAMPAIGN AWAL
  □ Konten campaign sudah dibuat
  □ Keyword "mau gabung" sudah jelas
  □ Campaign tersimpan sebagai draft

□ DATABASE
  □ Database A (Tertarik) sudah dibuat
  □ Database B (Premium) sudah dibuat
  □ Evergreen Campaign aktif di kedua database

□ BOT FILTER
  □ Bot baru dibuat
  □ Scope: Personal
  □ Keyword: "mau gabung"
  □ Action 1: Reply
  □ Action 2: Save to Database A
  □ Bot diaktifkan

□ EVERGREEN DATABASE A (6 Pesan)
  □ Pesan 1: Edukasi Dasar (1 menit)
  □ Pesan 2: Edukasi + Offer (1 hari)
  □ Pesan 3: Konfirmasi Beli (1 hari)
  □ Pesan 4: Testimoni (1 hari)
  □ Pesan 5: Hard Sell (1 hari)
  □ Pesan 6: Konfirmasi Final (1 hari)

□ BOT PEMINDAH
  □ Bot baru dibuat
  □ Scope: Personal
  □ Keyword: "sudah join premium"
  □ Action 1: Reply
  □ Action 2: Save to Database B
  □ Action 3: Unsave from Database A
  □ Bot diaktifkan

□ EVERGREEN DATABASE B
  □ Pesan 1: Welcome Premium (1 menit)
  □ Pesan 2: Konten Eksklusif (1 hari)
  □ Pesan 3+: Onboarding series (opsional)

□ TESTING
  □ Campaign test dikirim
  □ Keyword "mau gabung" berfungsi
  □ Data masuk ke Database A
  □ Evergreen A berjalan
  □ Keyword "sudah join premium" berfungsi
  □ Data pindah ke Database B
  □ Data dihapus dari Database A
  □ Evergreen B berjalan
```

<Check>
  **Selamat!** Anda sudah memahami cara setup Evergreen Campaign lengkap dengan funnel marketing. Tinggal copy paste konsep ini untuk campaign Anda sendiri!
</Check>


# Funnel Marketing Tutorial
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/evergreen-campaign/funnel-marketing

Tutorial lengkap membuat funnel marketing dengan Evergreen Campaign - Studi kasus Program Diet Sehat

# Funnel Marketing dengan Evergreen Campaign

Pelajari cara membuat funnel marketing lengkap menggunakan Evergreen Campaign dengan studi kasus **Program Diet Sehat**. Tutorial ini mengikuti alur praktik langsung dari video tutorial.

<Frame>
  <img alt="Studi Kasus Diet" />
</Frame>

***

## Persiapan Sebelum Memulai

Sebelum memulai, Anda perlu menyiapkan 2 komponen utama:

<CardGroup>
  <Card title="1. Campaign Utama" icon="bullhorn">
    Campaign broadcast ke database besar yang berisi penawaran dan keyword untuk mendeteksi ketertarikan
  </Card>

  <Card title="2. Database List" icon="database">
    Dua list database: Database A (Free/Tertarik) dan Database B (Premium/Sudah Beli)
  </Card>
</CardGroup>

### Overview Arsitektur Funnel

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    ARSITEKTUR FUNNEL PROGRAM DIET                       │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                         │
│  📢 CAMPAIGN AWAL                                                       │
│  Broadcast ke database utama                                            │
│  Keyword: "mau gabung"                                                  │
│       │                                                                 │
│       ▼                                                                 │
│  ┌──────────────────────────────────────┐                               │
│  │ BOT FILTER (Keyword: mau gabung)     │                               │
│  │ • Reply: Terima kasih                │                               │
│  │ • Save to Database A                 │                               │
│  └──────────────┬───────────────────────┘                               │
│                 │                                                       │
│                 ▼                                                       │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐    │
│  │  DATABASE A - TERTARIK                                         │    │
│  │  Evergreen Campaign: 6 Pesan                                   │    │
│  │  ┌────────┬────────┬────────┬────────┬────────┬────────┐       │    │
│  │  │ P1 1m  │─►P2 1h │─►P3 1h │─►P4 1h │─►P5 1h │─►P6 1h │       │    │
│  │  │Edukasi │ Edukasi│Konfirm │Testimoni│HardSell│Konfirm │       │    │
│  │  └────────┴────────┴────┬───┴────────┴────────┴────────┘       │    │
│  │                         │                                      │    │
│  │              [balas "sudah join premium"]                      │    │
│  │                         │                                      │    │
│  │                         ▼                                      │    │
│  │  ┌──────────────────────────────────────┐                      │    │
│  │  │ BOT PEMINDAH                         │                      │    │
│  │  │ • Reply: Selamat                     │                      │    │
│  │  │ • Save to Database B                 │                      │    │
│  │  │ • Unsave from Database A  ✓          │                      │    │
│  │  └──────────────┬───────────────────────┘                      │    │
│  │                 │  (dihapus dari A)                              │    │
│  └─────────────────┼──────────────────────────────────────────────┘    │
│                    │                                                    │
│                    ▼                                                    │
│  ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐    │
│  │  DATABASE B - PREMIUM MEMBER                                   │    │
│  │  Evergreen Campaign: Konten Eksklusif                          │    │
│  │  ┌────────┬────────┬────────┐                                   │    │
│  │  │ P1 1m  │─►P2 1h │─► ... │ (onboarding series)               │    │
│  │  │Welcome │Konten  │ Upsell│                                   │    │
│  │  └────────┴────────┴────────┘                                   │    │
│  └────────────────────────────────────────────────────────────────┘    │
│                                                                         │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

***

## Step 1: Buat Campaign Awal

Campaign awal adalah broadcast yang dikirim ke database besar untuk menarik minat audience.

<Steps>
  <Step title="Buka Menu Campaign">
    Navigasi ke menu **Campaign** → **+ Campaign Baru**

    <Frame>
      <img alt="Buat Campaign Baru" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Pilih Database Target">
    Pilih database utama yang ingin dikirimi campaign (misal: "Database Diet - Utama")

    <Frame>
      <img alt="Pilih Database Target" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Konten Campaign">
    <Warning>
      **Penting:** Sertakan keyword yang jelas untuk mendeteksi ketertarikan!
    </Warning>

    ```markdown theme={null}
    Halo! 👋

    Kami sedang buka *Program Diet Sehat* 🥗

    Benefit yang akan kamu dapatkan:
    ✅ Meal plan lengkap 30 hari
    ✅ Bimbingan 1-on-1 dengan ahli gizi
    ✅ Support group motivasi
    ✅ Akses grup eksklusif member

    Yang tertarik untuk bergabung,
    silakan balas *"mau gabung"* ya!

    Kami akan kirim info lengkapnya 😊
    ```

    <Frame>
      <img alt="Konten Campaign" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Simpan Campaign">
    Klik **Save as Draft** terlebih dahulu karena kita masih perlu setup komponen lain.

    <Frame>
      <img alt="Save Draft" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

***

## Step 2: Buat Database List

Kita membutuhkan 2 list database untuk memisahkan leads berdasarkan statusnya.

<Steps>
  <Step title="Buat Database A (Tertarik)">
    Buka menu **Database** → **+ List Baru**

    | Field     | Nilai                                  |
    | --------- | -------------------------------------- |
    | Nama List | `Database A - Tertarik Diet`           |
    | Deskripsi | Leads yang tertarik program diet sehat |

    <Frame>
      <img alt="Buat Database A" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Database B (Premium)">
    Klik **+ List Baru** lagi untuk database kedua

    | Field     | Nilai                                  |
    | --------- | -------------------------------------- |
    | Nama List | `Database B - Premium Member`          |
    | Deskripsi | Member yang sudah join program premium |

    <Frame>
      <img alt="Buat Database B" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Verifikasi Kedua Database">
    Pastikan kedua database sudah muncul di list:

    <Frame>
      <img alt="Verifikasi Database" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

***

## Step 3: Buat Bot Filter (Keyword: mau gabung)

Bot ini akan mendeteksi siapa yang tertarik dan menyimpannya ke Database A.

<Steps>
  <Step title="Buat Bot Baru">
    Buka menu **Bot** → **+ Bot Baru**

    <Frame>
      <img alt="Buat Bot Baru" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Trigger">
    Atur scope dan keyword trigger:

    | Setting   | Nilai        |
    | --------- | ------------ |
    | Scope     | Personal     |
    | Condition | Equal        |
    | Keyword   | `mau gabung` |

    <Frame>
      <img alt="Trigger Keyword" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Tambah Action Pertama - Reply">
    Klik **Add New Action** → pilih **Reply**

    ```markdown theme={null}
    Terima kasih {{nama}}! 🎉

    Kami akan kirim informasi lengkap tentang
    Program Diet Sehat ke kamu.

    Cek pesan selanjutnya ya!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Action Reply" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Tambah Action Kedua - Save to List">
    Klik **Add New Action** → pilih **Save to List**

    | Setting     | Nilai                      |
    | ----------- | -------------------------- |
    | Target List | Database A - Tertarik Diet |

    <Frame>
      <img alt="Action Save to List" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Simpan dan Aktifkan Bot">
    Beri label bot untuk identifikasi:

    | Setting | Nilai                        |
    | ------- | ---------------------------- |
    | Label   | `Bot - Filter Tertarik Diet` |
    | Status  | **Aktifkan**                 |

    <Frame>
      <img alt="Simpan Bot" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Check>
  **Bot Filter selesai dibuat!** Sekarang setiap orang yang balas "mau gabung" akan otomatis disimpan ke Database A dan mendapat balasan.
</Check>

***

## Step 4: Buat Bot Pemindah Database (Keyword: sudah join premium)

Bot ini akan memindahkan leads dari Database A ke Database B ketika mereka konfirmasi sudah beli.

<Frame>
  <img alt="Bot Pemindah" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Buat Bot Baru">
    Buka menu **Bot** → **+ Bot Baru**

    <Frame>
      <img alt="Bot Baru" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Trigger">
    | Setting   | Nilai                |
    | --------- | -------------------- |
    | Scope     | Personal             |
    | Condition | Equal                |
    | Keyword   | `sudah join premium` |

    <Frame>
      <img alt="Trigger" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Action 1 - Reply">
    **Add New Action** → **Reply**

    ```markdown theme={null}
    Terima kasih {{nama}}! 🎉

    Selamat bergabung di Kelas Premium Diet Sehat!

    Kami akan segera mengirimkan:
    ✅ Link grup eksklusif member
    ✅ Akses materi lengkap
    ✅ Jadwal konsultasi pertama

    Cek pesan selanjutnya ya!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Action Reply" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Action 2 - Save to Database B">
    **Add New Action** → **Save to List**

    | Setting     | Nilai                       |
    | ----------- | --------------------------- |
    | Target List | Database B - Premium Member |

    <Frame>
      <img alt="Action Save to B" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Action 3 - Unsave from Database A">
    **Add New Action** → **Unsave from List**

    | Setting     | Nilai                      |
    | ----------- | -------------------------- |
    | Target List | Database A - Tertarik Diet |

    <Frame>
      <img alt="Action Unsave dari A" />
    </Frame>

    <Info>
      **Kenapa perlu dihapus dari Database A?** Agar lead tidak menerima penawaran lagi dan tidak masuk ke grup calon customer.
    </Info>
  </Step>

  <Step title="Simpan Bot">
    | Setting | Nilai                    |
    | ------- | ------------------------ |
    | Label   | `Bot - Pemindah Premium` |
    | Status  | **Aktifkan**             |

    <Frame>
      <img alt="Simpan Bot" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Check>
  **Bot Pemindah selesai!** Ketika lead balas "sudah join premium", mereka akan: 1. Dapat balasan selamat, 2. Disimpan ke Database B, 3. Dihapus dari Database A.
</Check>

***

## Step 5: Setup Evergreen Campaign di Database A

Sekarang kita buat rangkaian 6 pesan yang akan dikirim ke Database A secara berurutan.

<Frame>
  <img alt="Sequence 6 Pesan" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Buka Database A">
    Navigasi ke **Database** → pilih **Database A - Tertarik Diet**

    <Frame>
      <img alt="Pilih Database A" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Evergreen Campaign">
    Klik tab **Evergreen Campaign** → Aktifkan toggle

    <Frame>
      <img alt="Aktifkan Evergreen" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 1 (Edukasi Dasar)">
    Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                     |
    | ---------- | ------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 1 - Edukasi Dasar` |
    | Send After | 1 menit                   |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    Halo {{nama}}! 👋

    Terima kasih tertarik dengan Program Diet Sehat kami!

    Sebagai permulaan, saya akan sharing 3 tips dasar
    untuk memulai gaya hidup sehat:

    1. 💧 Minum 2L air putih setiap hari
    2. 🥗 Tambah sayur di setiap makan
    3. 😴 Tidur 7-8 jam per malam

    Coba praktikkan dulu ya, besok saya kirim tips lanjutan!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 1" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 2 (Edukasi + Offer)">
    Minimize pesan 1 → Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                                    |
    | ---------- | ---------------------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 2 - Edukasi + Offer`              |
    | Send After | 1 hari setelah pesan sebelumnya terkirim |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    Halo {{nama}}!

    Sudah coba tips kemarin? 💪

    Hari ini saya mau share meal plan sederhana untuk pemula:

    🍳 Sarapan: Oatmeal + buah
    🍛 Makan siang: Nasi merah + ayam + sayur
    🥑 Makan malam: Salad + protein

    🔥 *SPECIAL OFFER:*
    Untuk yang serius diet, kami buka Kelas Premium
    Diet Sehat dengan bimbingan 1-on-1!

    Minat? Balas "mau gabung" ya!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 2" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 3 (Konfirmasi Beli)">
    Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                                    |
    | ---------- | ---------------------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 3 - Konfirmasi Beli`              |
    | Send After | 1 hari setelah pesan sebelumnya terkirim |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    Hi {{nama}}!

    Quick question:

    Apakah Anda sudah join Kelas Premium Diet Sehat kami?

    👉 Balas *SUDAH* jika sudah join
    👉 Balas *BELUM* jika belum

    (Yang sudah join akan kami daftarkan ke grup eksklusif)
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 3" />
    </Frame>

    <Note>
      Pesan 3 ini adalah pesan konfirmasi. Kita sudah buat bot khusus untuk menangani respon "sudah join premium".
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 4 (Testimoni)">
    Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                                    |
    | ---------- | ---------------------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 4 - Testimoni`                    |
    | Send After | 1 hari setelah pesan sebelumnya terkirim |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    {{nama}}, masih semangat diet kan?

    Saya mau share testimoni dari member kami:

    💬 "Turun 5kg dalam 1 bulan dengan program ini!"
       - Rina, 28 tahun

    💬 "Pola makanku berubah total, sekarang lebih energik"
       - Budi, 35 tahun

    Mereka semua memulai dari hal yang sama - niat dan
    bimbingan yang tepat.

    Kelas Premium masih buka untuk pendaftaran 😊
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 4" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 5 (Hard Sell)">
    Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                                    |
    | ---------- | ---------------------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 5 - Hard Sell`                    |
    | Send After | 1 hari setelah pesan sebelumnya terkirim |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    {{nama}}, ini rahasia sukses diet yang jarang orang tahu:

    80% kegagalan diet karena tidak konsisten, BUKAN karena
    metodenya salah.

    Makanya di Kelas Premium, kami ada:
    ✅ Daily check-in
    ✅ Support group
    ✅ Konsultasi langsung
    ✅ Meal plan lengkap 30 hari

    Biaya? Harga kopi 1 bulan untuk transformasi tubuhmu.

    Minat? Balas "sudah join premium" ya!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 5" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 6 (Konfirmasi Final)">
    Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                                    |
    | ---------- | ---------------------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 6 - Konfirmasi Final`             |
    | Send After | 1 hari setelah pesan sebelumnya terkirim |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    Hi {{nama}}! 👋

    Ini pesan terakhir dari saya soal Program Diet Sehat.

    Saya mau konfirmasi:

    Apakah Anda sudah join Kelas Premium?

    👉 *SUDAH* - Saya akan daftarkan ke grup member
    👉 *BELUM* - Saya akan kirim tips gratis berkala

    Silakan balas *sudah join premium* ya!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 6" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Check>
  **Evergreen Campaign Database A selesai!** Sekarang leads yang masuk ke Database A akan otomatis menerima 6 pesan berurutan.
</Check>

***

## Step 6: Setup Evergreen Campaign di Database B

Buat konten eksklusif untuk member premium yang sudah join.

<Frame>
  <img alt="Evergreen Database B" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Buka Database B">
    Navigasi ke **Database** → pilih **Database B - Premium Member**

    <Frame>
      <img alt="Pilih Database B" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Evergreen Campaign">
    Klik tab **Evergreen Campaign** → Aktifkan toggle

    <Frame>
      <img alt="Aktifkan Evergreen B" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 1 (Welcome Premium)">
    Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                       |
    | ---------- | --------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 1 - Welcome Premium` |
    | Send After | 1 menit                     |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    Selamat datang di Kelas Premium, {{nama}}! 🌟

    Kamu sekarang adalah bagian dari komunitas
    yang serius dengan kesehatan.

    Link grup eksklusif member:
    👉 [Link Grup WA]

    Segera bergabung ya untuk dapat update terbaru!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 1 Premium" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan 2 (Konten Eksklusif)">
    Klik **Add New Campaign**

    | Field      | Nilai                                    |
    | ---------- | ---------------------------------------- |
    | Judul      | `Pesan 2 - Konten Eksklusif`             |
    | Send After | 1 hari setelah pesan sebelumnya terkirim |

    **Konten:**

    ```markdown theme={null}
    {{nama}}, ini konten eksklusif untuk member premium! 💎

    *Meal Plan Minggu 1 - Level Beginner*

    📅 Senin:
    Sarapan: Overnight oats + blueberry
    Makan: Grilled chicken + quinoa + brokoli
    Malam: Salmon + asparagus

    📅 Selasa:
    ... (lanjutkan)

    Catat dan siapkan bahan-bahannya ya!
    ```

    <Frame>
      <img alt="Pesan 2 Premium" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Check>
  **Evergreen Campaign Database B selesai!** Member premium akan menerima konten eksklusif secara berurutan.
</Check>

***

## Step 7: Testing Funnel

Pastikan semua komponen bekerja dengan baik sebelum digunakan untuk audience nyata.

<Frame>
  <img alt="Testing Funnel" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Kirim Campaign Awal ke Nomor Test">
    Buka campaign yang sudah dibuat → Kirim ke nomor WhatsApp Anda sendiri

    <Frame>
      <img alt="Kirim Test" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Test Keyword 'mau gabung'">
    Balas pesan dengan "mau gabung" dan verifikasi:

    * ✅ Dapat balasan otomatis
    * ✅ Data masuk ke Database A
    * ✅ Pesan 1 Evergreen terkirim (tunggu 1 menit)

    <Frame>
      <img alt="Test Keyword" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Verifikasi Database A">
    Cek Database A, nomor Anda harus sudah masuk:

    <Frame>
      <img alt="Verifikasi DB A" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Test Keyword 'sudah join premium'">
    Balas dengan "sudah join premium" dan verifikasi:

    * ✅ Dapat balasan selamat
    * ✅ Data pindah ke Database B
    * ✅ Data dihapus dari Database A
    * ✅ Pesan 1 Premium terkirim (tunggu 1 menit)

    <Frame>
      <img alt="Test Premium" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Verifikasi Pemindahan Database">
    Cek kedua database:

    | Database   | Ekspektasi                    |
    | ---------- | ----------------------------- |
    | Database A | Data Anda **sudah tidak ada** |
    | Database B | Data Anda **sudah ada**       |

    <Frame>
      <img alt="Verifikasi Pindah" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Check>
  **Testing selesai!** Jika semua berjalan sesuai ekspektasi, funnel Anda siap digunakan.
</Check>

### Diagram Alur Lengkap

```
HARI 1 (Campaign Broadcast)
├── Kirim ke 1000 leads
├── Yang balas "tertarik" → Bot simpan ke Database A (100 orang)
└── Yang tidak balas → Tidak ada action

HARI 1-2 (Evergreen Database A)
├── P1 (5 menit): Edukasi dasar
├── P2 (H+1): Edukasi + Offer
└── P3 (H+2): Konfirmasi beli
    ├── Jawab "SUDAH" → Pindah ke Database B + Hapus dari A
    └── Jawab "BELUM" → Lanjut P4

HARI 3-6 (Lanjutan untuk yang BELUM)
├── P4 (H+4): Testimoni
├── P5 (H+5): Hard sell
└── P6 (H+6): Konfirmasi final
    ├── Jawab "SUDAH" → Pindah ke Database B + Hapus dari A
    └── Jawab "BELUM" → Tetap di A (bisa lanjut campaign lain)

DATABASE B (Premium)
├── Evergreen onboarding (opsional)
├── Grup WA member
└── Upsell sequence (setelah 1 minggu)
```

***

## Strategi Upsell Database B

Database B (yang sudah beli) bisa ditawari produk upsell:

<CardGroup>
  <Card title="Suplemen Diet" icon="pills">
    Setelah 1 minggu join, tawarkan suplemen pelengkap
  </Card>

  <Card title="Program Advance" icon="trophy">
    Setelah 1 bulan, tawarkan program diet lanjutan
  </Card>

  <Card title="Private Coaching" icon="user-tie">
    Untuk yang ingin hasil lebih maksimal
  </Card>

  <Card title="Merchandise" icon="shirt">
    T-shirt, shaker, meal prep container
  </Card>
</CardGroup>


# Getting Started
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/evergreen-campaign/getting-started

Tutorial dasar membuat Evergreen Campaign pertama Anda

# Getting Started dengan Evergreen Campaign

Panduan langkah demi langkah untuk membuat Evergreen Campaign pertama Anda dari nol.

***

## Step 1: Siapkan Database

Buat list database untuk menampung leads yang akan menerima evergreen campaign.

<img alt="Buat List Database" />

<Steps>
  <Step title="Buka Menu Database">
    Klik menu **Database** di sidebar
  </Step>

  <Step title="Buat List Baru">
    Klik **+ List Baru** dan beri nama sesuai campaign (contoh: "Evergreen Leads")
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Evergreen">
    Aktifkan toggle **Evergreen Campaign** di pengaturan list
  </Step>
</Steps>

***

## Step 2: Buat Pesan Pertama

Pesan pertama selalu menggunakan waktu lead masuk sebagai referensi.

<img alt="Pesan Pertama" />

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Konfigurasi Pesan Pertama" icon="sliders">
    | Field      | Nilai           | Keterangan                  |
    | ---------- | --------------- | --------------------------- |
    | **Judul**  | Welcome Message | Untuk identifikasi internal |
    | **Waktu**  | 5               | Durasi setelah lead masuk   |
    | **Satuan** | Menit           | Menit/Jam/Hari              |

    <Note>
      Pesan pertama selalu dihitung dari waktu lead masuk ke database.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Contoh Konten" icon="message">
    ```
    Halo {{nama}}! 👋

    Selamat datang! Terima kasih telah bergabung.

    Saya akan mengirimkan informasi berguna
    secara bertahap dalam beberapa hari ke depan.

    Pantau pesan dari kami ya! 😊
    ```
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Step 3: Tambah Pesan Berikutnya

Pesan kedua dan seterusnya akan menggunakan waktu pesan sebelumnya sebagai referensi.

<img alt="Pesan Berikutnya" />

<Steps>
  <Step title="Minimize Pesan Pertama">
    Klik minimize untuk menyembunyikan pesan yang sudah dibuat
  </Step>

  <Step title="Tambah Pesan Baru">
    Klik **Add New Message** untuk membuat pesan berikutnya
  </Step>

  <Step title="Atur Interval">
    Set waktu yang dihitung **sejak pesan sebelumnya terkirim**
  </Step>
</Steps>

<Card title="Contoh Konfigurasi Pesan Ke-2" icon="clock">
  | Field        | Nilai             | Hasil                                    |
  | ------------ | ----------------- | ---------------------------------------- |
  | Judul        | Follow-up Edukasi | -                                        |
  | Waktu        | 1                 | 1 hari                                   |
  | Satuan       | Hari              | Setelah pesan 1 terkirim                 |
  | **Terkirim** | -                 | Selasa 12:05 (jika pesan 1: Senin 12:05) |
</Card>

***

## Step 4: Lanjutkan Sequence

Tambahkan pesan ketiga, keempat, dan seterusnya dengan pola yang sama.

<img alt="Sequence Lengkap" />

<Accordion title="Contoh Sequence 5 Pesan" icon="list-ol">
  | Urutan  | Jeda    | Referensi        | Waktu Terkirim |
  | ------- | ------- | ---------------- | -------------- |
  | Pesan 1 | 5 menit | Lead masuk       | Senin 12:05    |
  | Pesan 2 | 1 hari  | Pesan 1 terkirim | Selasa 12:05   |
  | Pesan 3 | 2 hari  | Pesan 2 terkirim | Kamis 12:05    |
  | Pesan 4 | 3 hari  | Pesan 3 terkirim | Minggu 12:05   |
  | Pesan 5 | 1 hari  | Pesan 4 terkirim | Senin 12:05    |
</Accordion>

***

## Step 5: Simpan dan Aktifkan

Pastikan semua pesan sudah terkonfigurasi dengan benar sebelum mengaktifkan.

<img alt="Aktifkan Campaign" />

<Check>
  Evergreen Campaign aktif! Setiap lead baru akan menerima pesan sesuai sequence yang telah dibuat.
</Check>

***

## Contoh Kasus: Email Course 7 Hari

<CardGroup>
  <Card title="Sequence: Mini Course WhatsApp Marketing" icon="graduation-cap">
    **Struktur Course:**

    **Pesan 1 (5 menit)** - Selamat Datang & Outline

    ```
    Halo {{nama}}! 🎉

    Selamat bergabung di Mini Course WhatsApp Marketing!

    Selama 7 hari ke depan, Anda akan menerima:
    📌 Day 1: Optimasi Profil WhatsApp
    📌 Day 2: Strategi Broadcast
    📌 Day 3: Copywriting
    📌 Day 4: dll...

    Lesson pertama datang sebentar lagi!
    ```

    **Pesan 2 (4 jam)** - Day 1: Optimasi Profil

    ```
    {{nama}}, ini Lesson 1! 📚

    [Konten lengkap tentang optimasi profil WA]

    Praktikkan dulu ya, lesson 2 datang besok.
    ```

    **Pesan 3 (1 hari)** - Day 2: Broadcast Strategy

    ```
    Lesson 2 siap, {{nama}}! 🚀

    [Konten tentang strategi broadcast]

    Ps: Sudah coba optimasi profil kemarin?
    ```

    **Pesan 4 (1 hari)** - Day 3: Copywriting

    ```
    {{nama}}, di Lesson 3 ini kita bahas copywriting...

    [Konten lengkap]
    ```

    **Pesan 5 (2 hari)** - Day 4 & 5

    ```
    Double lesson untuk {{nama}}! 💪

    [Konten Day 4 & 5]
    ```

    **Pesan 6 (1 hari)** - Day 6: Automation

    ```
    Lesson 6: Automation dengan Dripsender 🤖

    [Konten lengkap]
    ```

    **Pesan 7 (1 hari)** - Final: Bonus & Next Step

    ```
    Selamat {{nama}}! 🎓

    Anda sudah menyelesaikan Mini Course!

    Bonus: [Link/Resource]
    Next step: [CTA]

    Sukses selalu! 🌟
    ```
  </Card>
</CardGroup>

***

## Timeline Visual Perbandingan

<img alt="Timeline Comparison" />

<Tabs>
  <Tab title="Drip Message - Minggu 1">
    | Hari   | Pesan       | Jam   |
    | ------ | ----------- | ----- |
    | Senin  | 1 (Welcome) | 12:05 |
    | Selasa | 2 (Day 1)   | 12:00 |
    | Rabu   | 3 (Day 2)   | 12:00 |
    | Kamis  | 4 (Day 3)   | 12:00 |
    | Jumat  | 5 (Day 4)   | 12:00 |

    <Note>
      Semua pesan terkirim jam 12:00 karena dihitung dari lead masuk jam 12:00.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Evergreen - Minggu 1">
    | Hari   | Pesan       | Jam   |
    | ------ | ----------- | ----- |
    | Senin  | 1 (Welcome) | 12:05 |
    | Selasa | 2 (Day 1)   | 12:05 |
    | Kamis  | 3 (Day 2)   | 12:05 |
    | Sabtu  | 4 (Day 3)   | 12:05 |
    | Minggu | 5 (Day 4)   | 12:05 |

    <Check>
      Semua pesan terkirim jam 12:05 karena dihitung dari pesan sebelumnya.
    </Check>
  </Tab>
</Tabs>


# Evergreen Campaign
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/evergreen-campaign/index

Kirim pesan berantai yang selalu terasa baru dengan jadwal berbasis waktu pengiriman pesan sebelumnya

# Evergreen Campaign

Evergreen Campaign adalah fitur otomatisasi yang mengirim serangkaian pesan secara berurutan, di mana jadwal pengiriman setiap pesan dihitung berdasarkan **kapan pesan sebelumnya terkirim**, bukan berdasarkan kapan lead masuk ke database.

<Info>
  Nama "Evergreen" dipilih karena pesan terasa selalu baru dan relevan. Anda cukup mengatur sekali di awal, dan sistem akan mengirimkan pesan secara otomatis mengikuti urutan waktu pengiriman.
</Info>

<Frame>
  <img alt="Skema Evergreen Campaign" />
</Frame>

***

## Skema Kerja: Funnel Marketing dengan Evergreen

Evergreen Campaign paling efektif digunakan untuk **funnel marketing** - mengubah lead dari yang tertarik menjadi pembeli melalui rangkaian edukasi dan penawaran bertahap.

### Alur Kerja Lengkap

<img alt="Diagram Funnel" />

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                         CAMPAIGN AWAL                                   │
│  (Kirim ke 1000 leads - Program Diet Sehat)                             │
│                          │                                              │
│                          ▼                                              │
│  ┌─────────────────────────────────────┐                                │
│  │  Bot mendeteksi yang TERTARIK (100) │                                │
│  │  Keywords: "tertarik", "info", etc   │                                │
│  └──────────────┬──────────────────────┘                                │
│                 │                                                       │
│                 ▼                                                       │
│  ┌─────────────────────────┐                                            │
│  │    DATABASE A (FREE)    │◄── AKTIFKAN EVERGREEN CAMPAIGN             │
│  │    100 leads tertarik   │                                            │
│  └─────────────┬───────────┘                                            │
│                │                                                        │
│    ┌───────────┼───────────┬───────────┬───────────┬───────────┐        │
│    ▼           ▼           ▼           ▼           ▼           ▼        │
│  ┌─────┐    ┌─────┐    ┌─────┐    ┌─────┐    ┌─────┐    ┌─────┐       │
│  │ P1  │───►│ P2  │───►│ P3  │───►│ P4  │───►│ P5  │───►│ P6  │       │
│  │ 5m  │    │ 1h  │    │ 1h  │    │ 2h  │    │ 1h  │    │ 1h  │       │
│  └─────┘    └─────┘    └─────┘    └─────┘    └─────┘    └─────┘       │
│    Edukasi   Edukasi   Konfirmasi  Edukasi  Edukasi   Konfirmasi       │
│    Lanjut    +Offer    Beli?       Lanjut   Lanjut    Beli?            │
│                                                     │                   │
│                           ┌─────────────────────────┘                   │
│                           │                                             │
│                           ▼                                             │
│  ┌─────────────────────────────────────┐                                │
│  │ 10 orang balas "SUDAH BELI"         │                                │
│  │ Bot: Simpan ke Database B + Hapus   │                                │
│  │ dari Database A                     │                                │
│  └──────────────┬──────────────────────┘                                │
│                 │                                                       │
│                 ▼                                                       │
│  ┌─────────────────────────┐    ┌─────────────────────────┐             │
│  │    DATABASE B           │    │  DATABASE A (SISA 90)   │             │
│  │    (PREMIUM/JOIN)       │    │  Masih dapat edukasi    │             │
│  │    10 orang             │    │  sampai beli            │             │
│  │                         │    │                         │             │
│  │ ► Upsell campaign       │    │ ► Lanjut P4, P5, P6     │             │
│  │ ► Evergreen onboarding  │    │ ► Bot cek beli lagi     │             │
│  │ ► Tidak ditawari lagi   │    │ ► Yang beli pindah ke B │             │
│  └─────────────────────────┘    └─────────────────────────┘             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

### Penjelasan Alur

<Steps>
  <Step title="Campaign Awal">
    Kirim campaign ke database besar (misal: 1000 leads). Campaign berisi penawaran program diet sehat.
  </Step>

  <Step title="Bot Deteksi Tertarik">
    Aktifkan bot untuk mendeteksi yang balas dengan keyword tertentu ("tertarik", "info", "mau", dll). Yang tertarik otomatis masuk ke **Database A**.
  </Step>

  <Step title="Evergreen Campaign di Database A">
    Di Database A, aktifkan Evergreen Campaign dengan 6 pesan edukasi & penawaran bertahap.
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi Pembelian">
    Di pesan ke-3 dan ke-6, tanyakan apakah sudah beli. Bot akan mendeteksi jawaban.
  </Step>

  <Step title="Pemindahan Database">
    Yang sudah beli dipindahkan ke **Database B** (Premium) dan dihapus dari Database A agar tidak ditawari lagi.
  </Step>

  <Step title="Upsell Database B">
    Database B bisa diaktifkan Evergreen Campaign lagi untuk upsell produk lain.
  </Step>
</Steps>

***

## Perbedaan Drip Message vs Evergreen Campaign

<Tabs>
  <Tab title="Drip Message">
    <Card title="Patokan Waktu: Lead Masuk Database" icon="database">
      Setiap pesan dihitung dari waktu lead pertama kali masuk ke database.
    </Card>

    **Contoh timeline:**

    * Lead masuk: Senin 12:00
    * Pesan 1: 5 menit setelah masuk → Senin 12:05
    * Pesan 2: 1 hari setelah masuk → Selasa 12:00
    * Pesan 3: 3 hari setelah masuk → Kamis 12:00

    <Note>
      Semua pesan menggunakan **referensi waktu yang sama**: saat lead masuk database.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Evergreen Campaign">
    <Card title="Patokan Waktu: Pesan Sebelumnya Terkirim" icon="clock-rotate-left">
      Setiap pesan dihitung dari kapan pesan sebelumnya berhasil terkirim.
    </Card>

    **Contoh timeline:**

    * Lead masuk: Senin 12:00
    * Pesan 1: 5 menit setelah masuk → Senin 12:05
    * Pesan 2: 1 hari setelah pesan 1 → Selasa 12:05
    * Pesan 3: 3 hari setelah pesan 2 → Jumat 12:05

    <Check>
      Setiap pesan menggunakan **referensi waktu yang berbeda**: kapan pesan sebelumnya terkirim.
    </Check>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Visualisasi Perbedaan

<img alt="Perbandingan Drip Message vs Evergreen Campaign" />

### Timeline Drip Message

```
Lead Masuk Database
       │
       ▼
   Senin 12:00
       │
       ├── 5 menit ──► Pesan 1: Senin 12:05
       │
       ├── 1 hari ───► Pesan 2: Selasa 12:00 (referensi: Senin 12:00)
       │
       └── 3 hari ───► Pesan 3: Kamis 12:00 (referensi: Senin 12:00)
```

### Timeline Evergreen Campaign

```
Lead Masuk Database
       │
       ▼
   Senin 12:00
       │
       ├── 5 menit ──► Pesan 1: Senin 12:05
                         │
                         ├── 1 hari ──► Pesan 2: Selasa 12:05 (referensi: Senin 12:05)
                                              │
                                              └── 3 hari ──► Pesan 3: Jumat 12:05 (referensi: Selasa 12:05)
```

***

## Kapan Menggunakan Evergreen Campaign?

<CardGroup>
  <Card title="Follow-up Berjenjang" icon="stairs">
    Ketika setiap pesan perlu jeda waktu setelah pesan sebelumnya dibaca, bukan setelah lead masuk
  </Card>

  <Card title="Nurturing Sequence" icon="seedling">
    Campaign edukasi yang membutuhkan waktu cukup untuk lead mencerna setiap pesan
  </Card>

  <Card title="Sales Funnel Bertahap" icon="filter">
    Mengirim penawaran bertahap setelah lead merespons pesan sebelumnya
  </Card>

  <Card title="Onboarding Kompleks" icon="graduation-cap">
    Proses onboarding yang memerlukan lead menyelesaikan step sebelumnya
  </Card>
</CardGroup>

***

## Contoh Kasus Penggunaan

<CardGroup>
  <Card title="Program Diet Sehat (Funnel Marketing)" icon="apple-whole" href="/campaign/evergreen-campaign/funnel-marketing">
    **Studi kasus lengkap**: 6 pesan sequence untuk mengubah leads tertarik menjadi member premium dengan bot filter dan pemindahan database otomatis.
  </Card>

  <Card title="Email Course 7 Hari" icon="graduation-cap">
    **Mini course WhatsApp**: 7 pesan edukasi bertahap tentang WhatsApp Marketing dengan jeda optimal antar lesson.
  </Card>

  <Card title="Onboarding Member Baru" icon="user-plus">
    **Welcome series**: Pesan selamat datang, link grup, akses materi, dan check-in berkala untuk member baru.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Ringkasan: Pilih yang Tepat

<Card title="Pilih Evergreen Campaign Jika..." icon="check-double">
  * Anda ingin setiap pesan punya jeda waktu setelah pesan sebelumnya
  * Konten memerlukan waktu untuk lead mencerna sebelum lanjut
  * Sequence terasa seperti percakapan berkelanjutan
  * Anda ingin mengirim course, tutorial, atau konten berjenjang
</Card>

<Card title="Pilih Drip Message Jika..." icon="droplet">
  * Anda ingin pesan dikirim berdasarkan waktu lead masuk
  * Sequence lebih pendek dan independen
  * Timing lebih penting dari konten berkelanjutan
  * Mengirim reminder atau follow-up periodik
</Card>


# Troubleshooting & FAQ
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/evergreen-campaign/troubleshooting

Solusi masalah umum dan pertanyaan seputar Evergreen Campaign

# Troubleshooting & FAQ

Solusi untuk masalah umum dan pertanyaan yang sering ditanyakan tentang Evergreen Campaign.

***

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pesan tidak berurutan" icon="arrow-right-arrow-left">
    **Pastikan:**

    * Urutan pesan sudah benar di dashboard
    * Tidak ada pesan dengan waktu yang sama
    * Interval antar pesan logis (tidak mundur)
  </Accordion>

  <Accordion title="Lead tidak masuk sequence" icon="user-xmark">
    **Cek:**

    * Toggle Evergreen Campaign sudah aktif
    * Lead masuk ke list yang benar
    * Campaign masih dalam status aktif
  </Accordion>

  <Accordion title="Bot tidak merespon keyword" icon="robot">
    **Cek:**

    * Bot sudah diaktifkan (toggle ON)
    * Keyword sesuai (perhatikan spasi dan huruf)
    * Scope bot benar (Personal/Group)
    * Tidak ada bot lain dengan keyword yang bertabrakan

    <Tip>
      Pastikan keyword "mau gabung" dan "sudah join premium" ditulis persis seperti yang dikonfigurasi. Bot bersifat case-sensitive.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pemindahan database gagal" icon="database">
    **Cek:**

    * Bot pemindah sudah aktif
    * Keyword "sudah join premium" sesuai
    * Action urutan: Reply → Save to B → Unsave from A
    * Database B sudah dibuat dan tersedia

    <Warning>
      Urutan action sangat penting! Pastikan "Unsave from Database A" adalah action terakhir agar data tidak hilang jika ada error.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesan terlalu cepat/lambat" icon="gauge">
    **Evaluasi timing:**

    * Review interval antar pesan
    * Pertimbangkan waktu optimal pengiriman (09:00-17:00)
    * Sesuaikan dengan behavior audience Anda
  </Accordion>

  <Accordion title="Data masuk tapi Evergreen tidak jalan" icon="play-circle">
    **Cek:**

    * Evergreen Campaign toggle aktif di database tersebut
    * Pesan pertama sudah dibuat
    * Interval waktu tidak negatif atau nol
    * Tidak ada konflik dengan Drip Message (hanya boleh salah satu)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bisa pakai Evergreen dan Drip Message bersamaan?" icon="layer-group">
    Tidak. Satu list database hanya bisa menggunakan satu mode: Drip Message atau Evergreen Campaign. Pilih yang paling sesuai dengan strategi Anda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa yang terjadi jika pesan sebelumnya gagal terkirim?" icon="triangle-exclamation">
    Jika pesan sebelumnya gagal terkirim, pesan berikutnya tetap akan dijadwalkan berdasarkan waktu yang seharusnya pesan sebelumnya terkirim. Sistem tidak menunggu retry.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisa pause di tengah sequence?" icon="pause">
    Ya. Anda bisa menonaktifkan toggle Evergreen Campaign. Lead yang sudah dalam sequence akan tetap melanjutkan, tapi lead baru tidak akan masuk sequence.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana jika lead reply pesan di tengah sequence?" icon="reply">
    Sequence akan tetap berjalan sesuai jadwal. Jika Anda ingin menghentikan sequence saat lead reply, pertimbangkan menggunakan fitur Bot Automation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa banyak pesan maksimal dalam satu sequence?" icon="list-ol">
    Tidak ada batasan jumlah pesan, namun kami merekomendasikan maksimal 10 pesan untuk menjaga engagement. Sequence yang terlalu panjang bisa membuat lead fatigue.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah lead bisa menerima sequence lebih dari sekali?" icon="rotate">
    Tidak. Setiap lead hanya akan menerima sequence sekali saat pertama kali masuk ke database. Jika lead dikeluarkan lalu dimasukkan lagi, sequence akan berjalan lagi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Kontak Support

Jika masalah Anda tidak teratasi, silakan hubungi tim support kami:

* **Email**: [support@dripsender.com](mailto:support@dripsender.com)
* **WhatsApp**: [+62 813-7388-7727](https://wa.me/6281373887727)
* **Jam operasional**: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB


# Loop Message
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/loop-message

Panduan lengkap menggunakan fitur Loop Message untuk mengirim pengingat otomatis secara berkala

# Loop Message

<Frame>
  <img alt="Loop Message Overview" />
</Frame>

## Apa itu Loop Message?

**Loop Message** adalah fitur Dripsender yang memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang sama kepada kontak secara berulang-ulang berdasarkan interval waktu yang Anda tentukan. Pesan akan terkirim secara otomatis tanpa perlu setting manual setiap kali.

<Info>
  Cocok untuk pengingat tagihan, cicilan, pembayaran berkala, atau notifikasi rutin lainnya.
</Info>

## Kasus Penggunaan

<CardGroup>
  <Card title="Tagihan & Cicilan" icon="credit-card">
    Ingatkan customer tentang jatuh tempo pembayaran setiap bulan.
  </Card>

  <Card title="Membership Renewal" icon="id-card">
    Beritahu member tentang perpanjangan membership yang akan berakhir.
  </Card>

  <Card title="Reminder Tugas" icon="clipboard-check">
    Ingatkan tim untuk mengumpulkan laporan atau tugas secara rutin.
  </Card>

  <Card title="Maintenance Rutin" icon="wrench">
    Notifikasi maintenance produk atau layanan secara berkala.
  </Card>

  <Card title="Subscription" icon="calendar-check">
    Ingatkan pelanggan tentang renewal subscription layanan.
  </Card>

  <Card title="Promo Berulang" icon="tag">
    Kirim promo otomatis setiap periode tertentu ke customer.
  </Card>
</CardGroup>

## Cara Kerja Loop Message

<Steps>
  <Step title="Pilih Database">
    Tentukan kontak mana yang akan menerima loop message.
  </Step>

  <Step title="Atur Interval">
    Tentukan seberapa sering pesan dikirim (dalam hari atau jam).
  </Step>

  <Step title="Buat Pesan">
    Tulis pesan dengan variabel dinamis seperti nama customer.
  </Step>

  <Step title="Simpan & Aktifkan">
    Loop message akan berjalan otomatis sesuai jadwal.
  </Step>

  <Step title="Pesan Terkirim">
    Kontak menerima pesan pengingat secara berkala.
  </Step>
</Steps>

## Membuat Loop Message

### 1. Pilih Database Kontak

<Steps>
  <Step title="Masuk ke Menu Loop Message">
    Navigasi ke halaman **Campaign** → **Loop Message** di dashboard Dripsender.

    <img alt="Menu Loop Message" />
  </Step>

  <Step title="Pilih List Database">
    Pilih database kontak yang ingin dikirimi loop message.

    <Tip>
      Pastikan database sudah berisi kontak yang valid dan aktif.
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

### 2. Konfigurasi Loop Message

<Steps>
  <Step title="Klik Tambah Loop Message">
    Klik tombol untuk membuat loop message baru.

    <img alt="Tambah Loop" />
  </Step>

  <Step title="Berikan Judul">
    Berikan nama/judul untuk loop message ini:

    ```
    Contoh: "Tagihan Server Bulanan"
    Contoh: "Reminder Cicilan Customer"
    Contoh: "Notifikasi Perpanjangan Member"
    ```

    Judul membantu Anda mengidentifikasi loop message di daftar.
  </Step>

  <Step title="Atur Interval Waktu">
    Tentukan interval pengiriman dalam satuan **hari**.

    | Interval | Kapan Digunakan      |
    | -------- | -------------------- |
    | 7 hari   | Pengingat mingguan   |
    | 14 hari  | Pengingat 2 mingguan |
    | 30 hari  | Pengingat bulanan    |
    | 90 hari  | Pengingat 3 bulanan  |

    <Info>
      **Cara Hitung:** Waktu dihitung dari saat loop message dibuat. Jika dibuat hari ini dengan interval 29 hari, maka pesan pertama terkirim 29 hari dari sekarang.
    </Info>
  </Step>
</Steps>

### 3. Buat Pesan

<Steps>
  <Step title="Tulis Caption/Pesan">
    Buat pesan yang akan dikirim secara berulang. Anda bisa menggunakan variabel/parameter untuk personalisasi.

    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Variabel yang Tersedia" icon="code">
        | Variabel         | Fungsi               | Contoh Output |
        | ---------------- | -------------------- | ------------- |
        | `{name}`         | Nama kontak          | Halo Kak Budi |
        | `{phone}`        | Nomor telepon        | 08123456789   |
        | `{custom_field}` | Field custom lainnya | Sesuai data   |
      </Accordion>

      <Accordion title="Contoh Pesan" icon="message">
        ```
        Halo Kak {name}!

        Saya ingatkan 2 hari lagi waktunya bayar tagihan cicilan server.

        Mohon segera lakukan pembayaran ya agar layanan tetap aktif.

        Terima kasih!
        ```
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Pesan Kedua (Opsional)">
    Anda bisa menambahkan pesan tambahan yang akan dikirim setelah pesan pertama.

    <Tip>
      Pesan kedua berguna untuk informasi pelengkap atau call-to-action.
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

### 4. Simpan Loop Message

<Steps>
  <Step title="Review Konfigurasi">
    Pastikan semua pengaturan sudah benar:

    * [ ] Judul loop message
    * [ ] Interval waktu sudah sesuai
    * [ ] Pesan sudah lengkap dan benar
    * [ ] Variabel  atau lainnya sudah digunakan jika perlu
  </Step>

  <Step title="Klik Simpan">
    Klik tombol **Save** untuk mengaktifkan loop message.

    <Check>
      Loop message berhasil dibuat dan akan berjalan otomatis!
    </Check>
  </Step>
</Steps>

## Mengelola Loop Message

### Melihat Daftar Loop Message

<Frame>
  <img alt="Daftar Loop" />
</Frame>

Setelah membuat loop message, Anda akan melihat daftar semua loop yang aktif dengan informasi:

* **Judul**: Nama loop message
* **Interval**: Frekuensi pengiriman
* **Status**: Aktif/Nonaktif
* **Next Send**: Kapan pengiriman berikutnya

### Mengecek Antrian Pengiriman

<Steps>
  <Step title="Lihat Detail Loop">
    Klik pada loop message yang ingin dicek.
  </Step>

  <Step title="Cek Status">
    Anda akan melihat status pengiriman seperti:

    ```
    Status: Waiting in 29 days
    ```

    Artinya pesan akan terkirim 29 hari lagi.
  </Step>
</Steps>

### Membuat Multiple Loop Messages

Anda bisa membuat lebih dari satu loop message untuk keperluan berbeda:

<CardGroup>
  <Card title="Loop 1: Tagihan Server" icon="server">
    Interval: 30 hari
    Target: Klien server
  </Card>

  <Card title="Loop 2: Cicilan Produk" icon="shopping-bag">
    Interval: 7 hari
    Target: Customer cicilan
  </Card>

  <Card title="Loop 3: Membership" icon="star">
    Interval: 90 hari
    Target: Member
  </Card>
</CardGroup>

## Interval Waktu

### Konversi Hari ke Kasus Penggunaan

| Jumlah Hari | Periode       | Contoh Penggunaan  |
| ----------- | ------------- | ------------------ |
| 1 hari      | Harian        | Daily reminder     |
| 3 hari      | 3 hari sekali | Follow up ringan   |
| 7 hari      | Mingguan      | Weekly summary     |
| 14 hari     | 2 mingguan    | Bi-weekly reminder |
| 30 hari     | Bulanan       | Tagihan bulanan    |
| 90 hari     | 3 bulanan     | Quarterly report   |

### Tips Menentukan Interval

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tagihan Bulanan" icon="money-bill">
    Gunakan interval **29-30 hari** untuk mengingatkan jatuh tempo tagihan.

    <Tip>
      Mengapa 29 hari? Untuk memberikan waktu 1-2 hari sebelum jatuh tempo agar customer bisa mempersiapkan pembayaran.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Cicilan Mingguan" icon="calendar-week">
    Gunakan interval **7 hari** untuk cicilan yang jatuh tempo setiap minggu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Membership" icon="user-clock">
    Untuk membership tahunan, gunakan interval **330-350 hari** (mengingatkan sebelum expired).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Contoh Penggunaan Real

### Studi Kasus: Tagihan Server

```
Skenario:
- Klien: PT Maju Jaya
- Layanan: Server Hosting
- Tagihan: Setiap tanggal 30
- Loop Message: Dibuat tanggal 1
- Interval: 28 hari

Hasil:
- Pesan terkirim: Tanggal 29 (H-1 sebelum jatuh tempo)
- Isi pesan: "Halo Kak {name}, besok tanggal 30 waktunya bayar tagihan server..."
- Berikutnya: Terkirim lagi 28 hari setelahnya
```

### Studi Kasus: Reminder Tugas Tim

```
Skenario:
- Target: Tim Marketing
- Tugas: Laporan mingguan
- Jadwal: Setiap hari Jumat
- Loop Message: Dibuat hari Senin
- Interval: 4 hari

Hasil:
- Pesan terkirim: Hari Jumat
- Isi pesan: "Halo {name}, jangan lupa submit laporan mingguan hari ini ya!"
- Berikutnya: Setiap 4 hari (tiap Jumat)
```

## Best Practices

<CardGroup>
  <Card title="Gunakan Nama Variabel" icon="font">
    Selalu gunakan  untuk personalisasi agar pesan terasa lebih personal.
  </Card>

  <Card title="Timing yang Tepat" icon="clock">
    Atur interval sedikit lebih awal dari jatuh tempo untuk memberikan waktu persiapan.
  </Card>

  <Card title="Pesan yang Jelas" icon="align-left">
    Tulis pesan singkat dan jelas. Sertakan informasi penting seperti nominal tagihan atau deadline.
  </Card>

  <Card title="Monitor Berkala" icon="chart-line">
    Cek status loop message secara berkala untuk memastikan pengiriman lancar.
  </Card>
</CardGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pesan Tidak Terkirim" icon="circle-x">
    * Pastikan database masih berisi kontak yang valid
    * Cek apakah nomor WhatsApp masih terhubung dengan Dripsender
    * Periksa status loop message masih aktif
  </Accordion>

  <Accordion title="Interval Salah" icon="calendar-x">
    Jika salah mengatur interval, hapus loop message yang lama dan buat yang baru dengan interval yang benar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesan Tidak Personal" icon="user-x">
    Pastikan menggunakan variabel  dengan format yang benar. Cek apakah data nama di database sudah terisi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Apakah loop message menggunakan kuota broadcast?" icon="coins">
    Ya, setiap pengiriman loop message menggunakan kuota broadcast Anda seperti pengiriman normal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisakah mengubah interval setelah dibuat?" icon="edit">
    Tidak bisa mengubah interval yang sudah dibuat. Anda perlu menghapus loop message lama dan membuat yang baru.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah bisa mengirim ke grup WhatsApp?" icon="users">
    Loop message hanya bisa dikirim ke kontak individual dalam database, tidak bisa ke grup.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara menghapus loop message?" icon="trash">
    Masuk ke daftar loop message, klik icon hapus pada loop yang ingin dihapus, lalu konfirmasi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisa nggak pakai menit/jam, bukan hari?" icon="stopwatch">
    Saat ini interval menggunakan satuan hari. Untuk interval jam, Anda bisa menggunakan fitur Schedule Message.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Selanjutnya

Pelajari fitur campaign lainnya:

<CardGroup>
  <Card title="Campaign Regular" icon="paper-plane" href="/campaign/membuat-campaign">
    Kirim broadcast satu kali ke banyak kontak
  </Card>

  <Card title="Campaign Bot" icon="robot" href="/campaign/campaign-bot">
    Kirim broadcast dengan auto-reply bot
  </Card>

  <Card title="Batch Sending" icon="layer-group" href="/campaign/batch-sending">
    Atur jeda antar pengiriman untuk menghindari banned
  </Card>
</CardGroup>


# Membuat Campaign
Source: https://docs.dripsender.id/campaign/membuat-campaign

Panduan lengkap membuat dan mengirim campaign WhatsApp broadcast dengan Dripsender - dari setup hingga monitoring hasil

# Membuat Campaign

Campaign adalah fitur broadcast WhatsApp yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke ribuan kontak secara bersamaan. Dengan sistem batch sending dan delay control yang cerdas, campaign Anda tetap aman dari pembatasan WhatsApp.

<CardGroup>
  <Card title="Promosi Produk" icon="bag-shopping">
    Broadcast penawaran produk baru, diskon, atau promo spesial ke seluruh customer database.
  </Card>

  <Card title="Pengumuman" icon="bullhorn">
    Informasi penting seperti perubahan jam operasional, alamat baru, atau kebijakan baru.
  </Card>

  <Card title="Auto-Response" icon="lightbulb">
    Campaign interaktif dengan bot yang merespon secara otomatis berdasarkan keyword.
  </Card>

  <Card title="Grup Broadcast" icon="users">
    Kirim pesan ke banyak grup WhatsApp sekaligus untuk komunitas atau channel announcement.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Cara Kerja Campaign

<Steps>
  <Step title="Pilih Target">
    Tentukan apakah campaign dikirim ke kontak personal (japri) atau grup WhatsApp
  </Step>

  <Step title="Tulis Pesan">
    Buat konten menarik dengan teks, gambar, atau dokumen
  </Step>

  <Step title="Atur Pengiriman">
    Konfigurasi batch dan delay untuk keamanan akun
  </Step>

  <Step title="Kirim & Monitor">
    Campaign berjalan otomatis sesuai jadwal, pantau progress real-time
  </Step>
</Steps>

***

## Jenis Campaign

<CardGroup>
  <Card title="Campaign Personal" icon="user">
    Kirim pesan privat ke masing-masing kontak di database. Pesan masuk ke chat pribadi penerima.

    **Cocok untuk:**

    * Promosi produk personal
    * Pengumuman eksklusif
    * Follow-up customer
  </Card>

  <Card title="Campaign Group" icon="users">
    Broadcast ke grup-grup WhatsApp yang Anda kelola sebagai admin.

    **Cocok untuk:**

    * Komunitas member
    * Grup reseller
    * Channel announcement
  </Card>
</CardGroup>

***

## Tutorial Video: Membuat Campaign Personal

Berikut adalah panduan langkah demi langkah membuat campaign personal dengan sistem batch sending.

### Step 1: Akses Menu Campaign

<img alt="Menu Campaign" />

Login ke [Portal Dripsender](https://portal.dripsender.id), lalu pilih menu **Campaign** dari sidebar. Klik tombol **+ Campaign** untuk memulai.

<Info>
  Pastikan WhatsApp Anda sudah terhubung dan statusnya "Connected" sebelum membuat campaign.
</Info>

***

### Step 2: Pilih Tipe Campaign

<img alt="Pilih Tipe Campaign" />

Pilih **Campaign 1** untuk personal broadcast. Sistem akan menampilkan form konfigurasi lengkap.

***

### Step 3: Konfigurasi Target Database

<img alt="Pilih Database" />

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pilih List Database" icon="database">
    Pilih database yang berisi kontak target Anda. Anda bisa mengirim ke beberapa database sekaligus.

    <Tip>
      Pastikan database sudah diverifikasi dan kontak aktif. Hapus nomor yang tidak valid untuk meningkatkan delivery rate.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Batch Sending (Wajib untuk 100+ Kontak)" icon="layer-group">
    Aktifkan fitur ini untuk membagi pengiriman menjadi beberapa kloter. Contoh: 982 kontak dibagi per 100 kontak = 10 batch.

    **Keuntungan Batch Sending:**

    * Menghindari banned WhatsApp
    * Bisa atur jeda antar batch
    * Monitoring lebih terkontrol
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

### Step 4: Atur Jadwal Pengiriman

<img alt="Atur Jadwal" />

<Warning>
  **Penting:** Sesuaikan waktu pengiriman dengan durasi editing campaign Anda. Jika butuh 15 menit untuk edit, set waktu kirim minimal 15 menit dari sekarang.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Tentukan Waktu Kirim">
    Klik field waktu dan pilih kapan campaign akan dikirim
  </Step>

  <Step title="Tambah Waktu Buffer">
    Beri tambahan waktu 5-10 menit untuk jaga-jaga saat editing
  </Step>

  <Step title="Cek Zona Waktu">
    Pastikan waktu sesuai zona waktu lokal Anda (WIB/WITA/WIT)
  </Step>
</Steps>

***

### Step 5: Buat Konten Campaign

<img alt="Buat Konten" />

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Teks Pesan" icon="message-text">
    Tulis pesan yang menarik dan personal. Gunakan format WhatsApp:

    ```markdown theme={null}
    *Teks Bold* → untuk penekanan
    _Teks Italic_ → untuk kutipan
    ~Teks Coret~ → untuk informasi lama
    ```

    <Check>
      Preview otomatis akan muncul saat Anda mengetik.
    </Check>
  </Accordion>

  <Accordion title="Lampiran File" icon="paperclip">
    Tambahkan media untuk engagement lebih baik:

    * **Gambar:** JPG, PNG, GIF (maks 5MB)
    * **Dokumen:** PDF, DOC, XLS
    * **Video:** MP4 (maks 16MB)
  </Accordion>

  <Accordion title="Multiple Pesan" icon="layers">
    Klik **Tambah Pesan** untuk mengirim urutan pesan:

    1. Pesan 1: Gambar produk
    2. Pesan 2: Deskripsi detail
    3. Pesan 3: CTA dan kontak
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

### Step 6: Konfigurasi Delay Time

<img alt="Delay Settings" />

<Warning>
  Pengaturan delay yang tepat adalah kunci keamanan akun WhatsApp Anda.
</Warning>

#### Minimal Time per Message

Jarak waktu antar pesan dalam satu kontak (dalam milidetik):

* **2000ms - 5000ms** (2-5 detik)
* Default: 2000ms

#### Minimal Next Contact

Jarak waktu antar kontak berbeda (dalam milidetik):

* **10000ms - 14000ms** (10-14 detik) ← Rekomendasi
* Minimal: 5000ms (5 detik) ← Risiko banned tinggi

<CardGroup>
  <Card title="Aman" icon="shield-check">
    10-14 detik per kontak
    Delivery rate: 95%+
  </Card>

  <Card title="Standar" icon="gauge">
    5-8 detik per kontak
    Delivery rate: 85-95%
  </Card>

  <Card title="Berisiko" icon="triangle-exclamation">
    \&lt;3 detik per kontak
    Risiko banned tinggi
  </Card>
</CardGroup>

***

### Step 7: Simpan Campaign

<img alt="Save Options" />

<CardGroup>
  <Card title="Save as Draft" icon="floppy-disk">
    Simpan tanpa mengirim. Bisa diedit kapan saja.

    **Gunakan saat:**

    * Masih ragu dengan konten
    * Mau review ulang nanti
    * Waktu kirim belum ditentukan
  </Card>

  <Card title="Save Campaign" icon="rocket">
    Simpan dan aktifkan pengiriman.

    **Perhatikan:**

    * Pastikan semua setting benar
    * Waktu kirim sudah sesuai
    * Tidak bisa diedit setelah tersimpan
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  Setelah tersimpan, campaign akan muncul di daftar dengan status "Waiting" sampai waktu pengiriman tiba.
</Info>

***

## Campaign dengan Bot (Auto-Response)

<img alt="Campaign Bot" />

Buat campaign interaktif dengan sistem auto-reply. Ketika penerima membalas dengan keyword tertentu, bot akan merespon secara otomatis.

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Include Bot">
    Centang opsi "Sertakan Bot" saat membuat campaign
  </Step>

  <Step title="Atur Trigger">
    Tentukan keyword pemicu seperti "1", "2", "INFO", dll
  </Step>

  <Step title="Buat Respon">
    Tulis pesan balasan untuk masing-masing keyword
  </Step>
</Steps>

<Card title="Contoh Campaign Bot" icon="robot">
  **Pesan Campaign:**

  ```
  Halo {{nama}}!

  Promo spesial hari ini:
  Ketik *1* → Info paket Basic
  Ketik *2* → Info paket Pro
  Ketik *3* → Konsultasi gratis
  ```

  **Respon Bot:**

  | Keyword | Aksi                     |
  | ------- | ------------------------ |
  | 1       | Kirim detail paket Basic |
  | 2       | Kirim detail paket Pro   |
  | 3       | Kirim jadwal konsultasi  |
</Card>

Lihat detail lengkap di [Include Bot](/bot-group/include-bot).

***

## Monitoring Campaign

Setelah campaign aktif, pantau progress di dashboard:

| Status      | Keterangan                               |
| ----------- | ---------------------------------------- |
| **Waiting** | Menunggu waktu pengiriman                |
| **Running** | Sedang dalam proses pengiriman           |
| **Sent**    | Berhasil terkirim                        |
| **Failed**  | Gagal terkirim (nomor tidak valid/block) |
| **Read**    | Pesan sudah dibaca penerima              |

<img alt="Monitoring Dashboard" />

***

## Tips Campaign Sukses

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jadwal Optimal" icon="clock">
    Waktu terbaik mengirim campaign:

    * **Hari Kerja:** 09:00-11:00 atau 13:00-16:00
    * **Hari Libur:** 10:00-12:00
    * **Hindari:** 22:00-07:00 (jam tidur)
  </Accordion>

  <Accordion title="Personalization" icon="sparkles">
    Gunakan variabel untuk pesan personal:

    * `{{nama}}` → Nama kontak
    * `{{kota}}` → Kota kontak
    * `{{custom_field}}` → Field custom database
  </Accordion>

  <Accordion title="Testing" icon="vial">
    Selalu test sebelum broadcast:

    1. Kirim ke nomor Anda sendiri
    2. Cek tampilan di WhatsApp
    3. Pastikan link/media berfungsi
  </Accordion>

  <Accordion title="Batch Management" icon="list-check">
    Untuk database besar (1000+):

    * Bagi per 100-200 kontak per batch
    * Jeda antar batch: 30-60 menit
    * Monitor hasil tiap batch
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Troubleshooting Campaign

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Campaign tidak jalan" icon="circle-xmark">
    **Penyebab & Solusi:**

    * WhatsApp terputus → Reconnect di [Pengaturan](/account/connecting-whatsapp)
    * Waktu kirim sudah lewat → Edit dan update jadwal
    * Database kosong → Periksa isi list kontak
  </Accordion>

  <Accordion title="Banyak pesan gagal" icon="triangle-exclamation">
    **Penyebab & Solusi:**

    * Delay terlalu cepat → Naikkan ke 10-14 detik
    * Nomor tidak valid → Bersihkan database
    * Diblokir penerima → Gunakan variasi konten
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp terkena banned" icon="ban">
    **Langkah pemulihan:**

    1. Hentikan campaign aktif
    2. Tunggu 24-48 jam
    3. Ganti nomor WhatsApp jika perlu
    4. Naikkan delay signifikan untuk campaign berikutnya
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Video Tutorial Lengkap

<CardGroup>
  <Card title="Campaign Basic" icon="play" href="https://youtube.com/dripsender">
    Tutorial membuat campaign sederhana untuk pemula
  </Card>

  <Card title="Campaign + Bot" icon="robot" href="https://youtube.com/dripsender">
    Kombinasi campaign dengan auto-reply
  </Card>

  <Card title="Batch Strategy" icon="layer-group" href="https://youtube.com/dripsender">
    Strategi batch sending untuk database besar
  </Card>

  <Card title="Troubleshooting" icon="wrench" href="https://youtube.com/dripsender">
    Mengatasi masalah umum campaign
  </Card>
</CardGroup>


# Mengaktifkan Chat AI
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/activation

Panduan lengkap mengaktifkan dan mengkonfigurasi Chat AI di DripSender

## Prasyarat

Sebelum mengaktifkan Chat AI, pastikan semua persyaratan berikut terpenuhi:

<Check>WhatsApp device sudah terhubung</Check>
<Check>Memiliki saldo token AI yang cukup</Check>
<Check>Sudah menyiapkan informasi bisnis dasar</Check>

## Langkah 1: Memastikan Token Tersedia

<Steps>
  <Step title="Buka Menu Chat AI">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
  </Step>

  <Step title="Cek Saldo Token">
    Periksa sisa token di bagian atas halaman
  </Step>

  <Step title="Beli Token (jika perlu)">
    Jika token habis, klik **"Beli Token"** untuk membeli paket token
  </Step>
</Steps>

## Langkah 2: Mengaktifkan Chat AI

cara untuk mengaktifkan Chat AI:

<img alt="Chat AI Hero" />

1. Di halaman Chat AI, aktifkan toggle switch **"Chat AI"** di bagian atas
2. Konfirmasi aktivasi jika diminta

## Konfigurasi Tab General

Tab General berisi pengaturan dasar yang perlu dikonfigurasi:

### 1. Company Name

Company name digunakan untuk identifikasi dan personalisasi AI.

<img alt="Chat AI Hero" />

<Steps>
  <Step title="Cari Bagian Company Name">
    Di tab General, cari bagian **"Company Name"**
  </Step>

  <Step title="Isi Nama Bisnis">
    Masukkan nama bisnis atau brand Anda
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Nama ini akan digunakan AI saat memperkenalkan diri kepada pelanggan.
</Tip>

### 2. Activation Mode

Activation mode menentukan kapan Chat AI akan merespons pesan.

<Tabs>
  <Tab title="All Messages">
    <Card title="All Messages Mode" icon="comments">
      AI merespons SEMUA pesan yang masuk

      **Cocok untuk:**

      * Customer service 24/7
      * Otomatisasi penuh
      * Pelanggan tidak perlu mengetahui cara mengaktifkan AI
    </Card>
  </Tab>

  <Tab title="Using Keyword">
    <Card title="Using Keyword Mode" icon="key">
      AI akan aktif setelah pelanggan mengetikkan **keyword pemicu** terlebih dahulu.

      **Cara Kerja:**

      1. Pelanggan ketik keyword pemicu (contoh: `bot`)
      2. Chat AI langsung aktif dan merespons
      3. Setelah aktif, AI tetap **nyala terus** untuk percakapan selanjutnya
      4. Tidak perlu menambahkan keyword di awal pesan lagi

      **Contoh:**

      * Pelanggan: `bot` → AI aktif dan merespons
      * Pelanggan: `harga produk A` → AI langsung menjawab (tanpa perlu keyword)
      * Pelanggan: `bisa kirim ke Jakarta?` → AI langsung menjawab

      **Cocok untuk:**

      * Menggabungkan AI dengan balasan manual
      * AI hanya untuk skenario tertentu
      * Transisi dari manual ke otomatis
    </Card>
  </Tab>
</Tabs>

### 3. Memilih Engine

Engine adalah versi AI yang digunakan untuk memproses pesan.

<img alt="Chat AI Hero" />

<Tabs>
  <Tab title="Engine V1">
    | Karakteristik        | Kapan Menggunakannya                       |
    | -------------------- | ------------------------------------------ |
    | Versi stabil, teruji | Untuk produksi, stabilitas prioritas utama |
    | Respons cepat        | Penggunaan dasar                           |

    <Info>
      V1 adalah pilihan aman untuk bisnis yang memerlukan stabilitas tinggi.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Engine V2">
    | Karakteristik                   | Kapan Menggunakannya |
    | ------------------------------- | -------------------- |
    | Advanced Reasoning              | Pertanyaan kompleks  |
    | Better Context Understanding    | Percakapan mendalam  |
    | **Token Efficient** (hemat 40%) | Penghematan token    |
    | File Training & Website Sync    | Dokumentasi lengkap  |

    <Warning>
      Fitur File Training Data dan Website Sync **hanya tersedia di Engine V2**.
    </Warning>
  </Tab>
</Tabs>

### 4. Scope Chat AI

Scope menentukan di mana Chat AI akan aktif.

| Scope        | Deskripsi                                | Penggunaan                             |
| ------------ | ---------------------------------------- | -------------------------------------- |
| **All**      | AI aktif di chat personal DAN grup       | Untuk otomatisasi penuh                |
| **Personal** | AI hanya aktif di chat personal (1-on-1) | Jika grup dikelola manual              |
| **Group**    | AI hanya aktif di grup                   | Jika hanya grup yang perlu otomatisasi |

#### Memilih Grup Spesifik (Opsional)

Jika scope = "Group", Anda dapat:

* Pilih **"All Groups"** - AI aktif di semua grup
* Atau pilih grup tertentu dari dropdown multiselect
* Search grup by name untuk memudahkan pemilihan

### 5. Fallback Handover

Fallback handover adalah mekanisme pengalihan percakapan dari AI ke admin manusia.

<img alt="Chat AI Hero" />

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Aktifkan Fallback Handover">
    1. Cari bagian **"Fallback Handover"**
    2. Aktifkan toggle switch
  </Accordion>

  <Accordion title="Konfigurasi Admin Number">
    Masukkan nomor WhatsApp admin yang akan menerima notifikasi:

    * Format: gunakan format internasional (628xxxxxxxxxx)
    * Bisa lebih dari satu admin (dipisah dengan koma)
  </Accordion>

  <Accordion title="Message to Admin">
    Pesan yang akan dikirim ke admin saat handover terjadi:

    ```
    Halo Admin,

    Chat AI tidak dapat menjawab pertanyaan dari {customer_name}.

    Pertanyaan: {question}

    Silakan takeover percakapan ini.
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Message to User">
    Pesan yang akan dikirim ke pelanggan saat handover terjadi:

    ```
    Maaf, saya belum bisa menjawab pertanyaan Anda.
    Saya akan menghubungkan Anda dengan admin kami.
    Mohon tunggu sebentar...
    ```
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Aktifkan "Disable Chatbot" untuk mencegah AI mengganggu percakapan saat admin sedang menangani pelanggan.
</Tip>

### 6. Schedule Chatbot

Schedule Chatbot memungkinkan Anda mengatur jam operasional AI.

<img alt="Chat AI Hero" />

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Schedule">
    Cari bagian **"Schedule Chatbot"** dan aktifkan toggle **"Enable Schedule"**
  </Step>

  <Step title="Set Jam Operasional">
    * Pilih **Open Hour** (jam buka) - contoh: 09:00
    * Pilih **Close Hour** (jam tutup) - contoh: 17:00
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Di luar jam operasional, Chat AI tidak akan merespons pesan apa pun.**
</Warning>

Pelanggan yang mengirim pesan di luar jam operasional tidak akan menerima respons dari AI. Admin dapat membalas pesan tersebut secara manual saat jam operasional dimulai.

### 7. Exclude List

Exclude list adalah fitur untuk mengecualikan kontak atau grup dari Chat AI berdasarkan [List Database](/database/create-list) yang telah Anda buat. AI tidak akan merespons kontak yang masuk dalam list yang di-exclude.

**Fungsi Exclude List:**

* Menjaga privasi percakapan internal
* Mencegah AI merespons kontak tertentu (misal: admin, partner)
* Mengelola grup yang tidak perlu AI

**Cara setting Exclude List:**

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Toggle Exclude List">
    <img alt="Exclude List" />

    Di tab General Chat AI, cari bagian **"Exclude List"** dan aktifkan toggle **"Enable Exclude List"**
  </Step>

  <Step title="Buat List Database (Jika Belum Ada)">
    Pastikan Anda sudah membuat [List Database](/database/create-list) berisi kontak yang ingin dikecualikan. Contoh: buat list "Admin Internal" berisi nomor-nomor admin.
  </Step>

  <Step title="Pilih List">
    <img alt="Exclude List" />

    Pilih list database yang ingin dikecualikan dari dropdown. List yang tersedia berasal dari database yang telah Anda buat di menu **Database > List**.
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Lebih Banyak (Opsional)">
    Tambahkan multiple lists jika diperlukan
  </Step>
</Steps>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Contoh Penggunaan Exclude List">
    | Skenario        | Exclude Item          | Cara Buat                                    |
    | --------------- | --------------------- | -------------------------------------------- |
    | Admin internal  | List "Admin Internal" | Buat list di Database, tambahkan nomor admin |
    | Vendor/Supplier | List "Vendor"         | Buat list berisi nomor vendor tetap          |
    | VIP Customer    | List "VIP Customers"  | Buat list berisi kontak VIP                  |
    | Kontak spam     | List "Blacklist"      | Buat list berisi nomor yang diblokir         |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  **List berasal dari Database**: List yang muncul di dropdown Exclude List adalah list-list yang telah Anda buat di menu **Database > List**. Pastikan Anda sudah membuat list terlebih dahulu sebelum menggunakannya di sini.
</Info>

### 8. Pause AI

Pause AI adalah fitur yang memungkinkan pelanggan atau admin menghentikan sementara respons AI.

**Fungsi Pause AI:**

* Pelanggan bisa "pause" AI untuk berbicara dengan admin
* Admin bisa mengambil alih percakapan tanpa gangguan AI
* Mencegah AI merespons saat admin sedang mengetik

#### Cara Setting Pause AI

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Pause AI">
    Cari bagian **"Pause AI"** dan aktifkan toggle **"Enable Pause AI"**
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Keywords">
    Tambahkan keyword untuk masing-masing kategori:

    | Keyword    | Fungsi                               | Contoh                                |
    | ---------- | ------------------------------------ | ------------------------------------- |
    | **Pause**  | Menghentikan AI, masuk mode takeover | "pause", "stop ai", "hubungkan admin" |
    | **Resume** | Mengaktifkan kembali AI              | "resume", "lanjutkan", "aktifkan ai"  |
    | **Ignore** | Pesan diabaikan AI (tidak direspons) | "ignore", "skip"                      |
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Keyword">
    1. Klik tombol **"+ Add Keyword"** pada kategori yang diinginkan
    2. Masukkan kata kunci
    3. Pilih **Match Type**:
       * **Exact** - Harus sama persis
       * **Contains** - Mengandung kata tersebut
       * **Starts With** - Diawali dengan kata tersebut
    4. Pilih **Action** (untuk Pause keyword):
       * **Pause Only** - Hanya pause AI
       * **Pause + Notify Admin** - Pause dan kirim notifikasi ke admin
       * **Pause + Handover** - Pause dan alihkan ke admin
    5. Klik **Save**
  </Step>
</Steps>

#### Detail Ketiga Keyword

**Pause Keyword:**

* Digunakan untuk menghentikan AI sementara
* Saat di-pause, AI tidak akan merespons pesan apapun dari kontak tersebut
* Biasanya digunakan saat pelanggan ingin bicara dengan admin manusia

**Resume Keyword:**

* Digunakan untuk mengaktifkan kembali AI yang sedang di-pause
* Setelah resume, AI akan kembali merespons pesan normal
* Pelanggan atau admin bisa menggunakan keyword ini

**Ignore Keyword:**

* Pesan yang mengandung keyword ini akan diabaikan oleh AI
* AI tidak akan memproses atau merespons
* Berguna untuk perintah internal atau pesan yang tidak perlu direspons

<Tip>
  Hubungan dengan Fallback Handover: Pause AI dan Fallback Handover saling melengkapi. Pause AI untuk kontrol manual, Fallback Handover untuk otomatisasi ketika AI tidak bisa menjawab.
</Tip>

\[gambar-11]

### 9. Chatbot Limit

Chatbot Limit mengontrol waktu tunggu (delay) sebelum chatbot merespons pesan pengguna.

**Fungsi Chatbot Limit:**

* Memberikan jeda waktu sebelum AI merespons untuk terlihat lebih natural
* Mensimulasikan waktu mengetik seperti manusia
* Mencegah respons yang terlalu instan (terlihat seperti bot)

#### Cara Setting Chatbot Limit

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Chatbot Limit">
    Cari bagian **"Chatbot Limit"** dan aktifkan toggle switch
  </Step>

  <Step title="Atur Delay Time">
    Masukkan nilai **Delay Time (second)**:

    * Default: 3 detik
    * Range: 1-60 detik (tergantung kebutuhan)
    * Rekomendasi: 2-5 detik untuk kesan natural
  </Step>

  <Step title="Simpan Pengaturan">
    Klik **"Save"** untuk menyimpan konfigurasi
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **Delay Time** adalah waktu tunggu sebelum chatbot merespons pesan pengguna. Semakin tinggi nilai, semakin lama chatbot menunggu sebelum mengirim respons.
</Info>

#### Rekomendasi Delay Time

| Skenario        | Delay Time | Keterangan                                               |
| --------------- | ---------- | -------------------------------------------------------- |
| Respons cepat   | 1-2 detik  | Untuk FAQ sederhana, jawaban singkat                     |
| Natural         | 3-5 detik  | Untuk respons yang terlihat seperti manusia              |
| Respons panjang | 5-8 detik  | Untuk jawaban detail, memberi kesan AI sedang "mengetik" |

### 10. AI Response Settings

Pengaturan ini mengontrol karakteristik respons yang dihasilkan AI.

#### Cara Setting AI Response Settings

<Tabs>
  <Tab title="Context Length">
    Jumlah pesan terakhir yang diingat AI sebagai konteks percakapan.

    **Cara setting:**

    * input number
    * Range: 1 - 50 messages
    * Default: 3 messages

    **Rekomendasi:**

    | Skenario            | Context Length |
    | ------------------- | -------------- |
    | Percakapan singkat  | 3-5 messages   |
    | Percakapan standar  | 5-7 messages   |
    | Percakapan kompleks | 10-15 messages |

    <Note>
      Context length yang lebih tinggi memberikan respons lebih kontekstual tetapi menggunakan lebih banyak token.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Response Length">
    Batas maksimal karakter untuk setiap respons AI.

    **Cara setting:**

    * Input number pada field "Response Length Character"
    * Range: 100 - 5000 characters
    * Default: 1000 characters

    **Rekomendasi:**

    | Platform         | Response Length      |
    | ---------------- | -------------------- |
    | WhatsApp (cepat) | 500-1000 characters  |
    | Detail product   | 1500-2000 characters |
    | Dokumentasi      | 3000+ characters     |
  </Tab>

  <Tab title="Mode (Temperature)">
    Mode menentukan gaya dan kreativitas respons AI.

    **Cara setting:**

    1. Pilih mode dari dropdown "Mode"
    2. Sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda

    | Mode         | Karakteristik                              | Kapan Menggunakannya                      |
    | ------------ | ------------------------------------------ | ----------------------------------------- |
    | **Precise**  | Respons faktual, konsisten, rendah variasi | Untuk informasi teknis, harga, kebijakan  |
    | **Balanced** | Kombinasi faktual dan natural              | Untuk penggunaan umum, customer service   |
    | **Creative** | Respons variatif, natural, human-like      | Untuk marketing, storytelling, engagement |

    #### Detail Mode:

    **Precise Mode:**

    * Respons sangat konsisten
    * Cenderung formal dan to-the-point
    * Cocok untuk: FAQ, informasi produk, kebijakan

    **Balanced Mode:**

    * Respons natural namun tetap informatif
    * Campuran formal dan conversational
    * Cocok untuk: Customer service umum

    **Creative Mode:**

    * Respons lebih variatif dan human-like
    * Bisa menggunakan emoji dan bahasa sehari-hari
    * Cocok untuk: Marketing, engagement, brand personality
  </Tab>
</Tabs>

***

## Training Data

Training Data adalah informasi yang diberikan kepada AI untuk memahami bisnis, produk, dan layanan Anda. Data yang baik akan menghasilkan respons yang akurat dan relevan.

### Apa itu Training Data?

Training Data adalah pengetahuan dasar yang dimiliki AI tentang bisnis Anda. Ini mencakup:

<CardGroup>
  <Card title="Informasi Perusahaan">
    Visi, misi, sejarah, dan nilai-nilai perusahaan
  </Card>

  <Card title="Produk & Layanan">
    Detail produk, fitur, spesifikasi, dan manfaat
  </Card>

  <Card title="Harga & Paket">
    Informasi harga, paket, dan penawaran khusus
  </Card>

  <Card title="Kebijakan & S&K">
    Kebijakan pengiriman, refund, dan syarat ketentuan
  </Card>

  <Card title="FAQ">
    Pertanyaan yang sering diajukan pelanggan
  </Card>

  <Card title="Prosedur">
    Workflow, cara pemesanan, dan prosedur layanan
  </Card>
</CardGroup>

### Mengakses Tab Training Data

<Steps>
  <Step title="Menu WhatsApp">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
  </Step>

  <Step title="Tab Training Data">
    Klik tab **"Training Data"**
  </Step>

  <Step title="Lihat Section">
    Anda akan melihat beberapa section:

    * Training Data (text)
    * File Training Data
    * Website Sync
    * AI Behaviour
  </Step>
</Steps>

### 1. Training Data (Text)

Ini adalah metode utama untuk melatih AI dengan informasi bisnis Anda.

#### Cara Mengisi Training Data

<Steps>
  <Step title="Temukan Textarea">
    Di section **"Training Data"**, temukan textarea besar
  </Step>

  <Step title="Masukkan Informasi">
    Masukkan informasi bisnis Anda dengan format yang terstruktur
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **"Save"** untuk menyimpan perubahan
  </Step>
</Steps>

#### Format Training Data yang Efektif

Gunakan format berikut untuk hasil terbaik:

```markdown theme={null}
# NAMA PERUSAHAAN
[Nama lengkap perusahaan/brand]

# DESKRIPSI
[Deskripsi singkat tentang apa yang dilakukan perusahaan]

# PRODUK/LAYANAN
## [Nama Produk 1]
- Deskripsi: [Penjelasan produk]
- Harga: [Range harga atau harga spesifik]
- Fitur: [Fitur utama]

## [Nama Produk 2]
- Deskripsi: [Penjelasan produk]
- Harga: [Range harga atau harga spesifik]
- Fitur: [Fitur utama]

# FAQ
Q: [Pertanyaan umum 1]
A: [Jawaban lengkap]

Q: [Pertanyaan umum 2]
A: [Jawaban lengkap]

# KEBIJAKAN
- [Kebijakan pengiriman]
- [Kebijakan refund]
- [Kebijakan lainnya]

# KONTAK
- Email: [email@company.com]
- Telepon: [nomor telepon]
- Jam Operasional: [jam buka - tutup]
```

#### Best Practices Training Data

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✅ DO (Lakukan)">
    1. **Gunakan Bahasa yang Jelas**
       * Hindari jargon yang tidak perlu
       * Gunakan bahasa yang dimengerti pelanggan

    2. **Berikan Informasi Lengkap**
       * Sebutkan harga, fitur, kelebihan
       * Jelaskan proses pembelian

    3. **Struktur dengan Baik**
       * Gunakan heading dan bullet points
       * Pisahkan informasi per kategori

    4. **Update Secara Berkala**
       * Perbarui saat ada produk baru
       * Update harga dan promo terkini

    5. **Sertakan Contoh Percakapan**
       ```
       Contoh interaksi:
       Pelanggan: "Apa bedanya Paket A dan Paket B?"
       Respons yang diharapkan: "Paket A cocok untuk... sedangkan Paket B..."
       ```
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ DON'T (Hindari)">
    1. **Informasi yang Ambigu**
       * ❌ "Harga sekitar 100ribuan"
       * ✅ "Harga: Rp 100.000 - Rp 150.000"

    2. **Data yang Kontradiktif**
       * Pastikan tidak ada informasi yang saling bertentangan

    3. **Terlalu Panjang tanpa Struktur**
       * Pecah menjadi section yang jelas

    4. **Informasi Pribadi Sensitif**
       * Jangan sertakan data internal/confidential
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### 2. Generator Training Data (AI Generator)

DripSender menyediakan fitur **AI Generator** untuk membantu membuat Training Data secara otomatis. Generator ini akan membuatkan konten training data berdasarkan informasi bisnis yang Anda masukkan melalui panduan langkah demi langkah.

<Steps>
  <Step title="Buka Generator">
    Di field Training Data, klik ikon **petir (⚡)** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Isi 5 Langkah Panduan">
    Sebuah modal panduan bertahap akan muncul dengan **5 langkah**:

    | Langkah                  | Isi                                                            |
    | ------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
    | **1. Informasi Bisnis**  | Nama bisnis, kategori, deskripsi, alamat, kontak, media sosial |
    | **2. Produk & Layanan**  | Nama produk, harga, deskripsi, gambar produk                   |
    | **3. Proses Pesanan**    | Langkah-langkah cara pelanggan melakukan pemesanan             |
    | **4. Metode Pembayaran** | Transfer bank, e-wallet, COD beserta nomor rekening/akun       |
    | **5. Testimoni**         | Testimoni pelanggan beserta rating bintang                     |
  </Step>

  <Step title="Generate dan Gunakan">
    1. Isi setiap langkah sesuai informasi bisnis Anda, lalu klik **"Selanjutnya"**
    2. Di langkah terakhir, klik tombol **"Generate"**
    3. AI akan menghasilkan draft Training Data secara otomatis
    4. Review hasilnya dan edit sesuai kebutuhan
    5. Klik **"Gunakan"** untuk memasukkan hasil ke field Training Data
  </Step>
</Steps>

#### Best Practice Menggunakan Generator

* **Isi semua langkah selengkap mungkin** — Semakin detail informasi yang dimasukkan (harga, deskripsi produk, nomor rekening), semakin baik kualitas hasil yang dihasilkan AI
* **Selalu review output** — Hasil generator adalah titik awal. Selalu periksa dan sesuaikan dengan kondisi bisnis aktual Anda sebelum menyimpan
* **Tambahkan FAQ secara manual** — Generator tidak mengetahui pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan spesifik Anda. Tambahkan sendiri based on pengalaman nyata
* **Manfaatkan fitur gambar produk** — Saat mengisi data produk di langkah 2, pilih gambar dari galeri media untuk memperkaya konten yang dihasilkan
* **Update berkala** — Jalankan ulang generator atau edit manual jika ada produk baru, perubahan harga, atau perubahan kebijakan bisnis

### 3. Custom Parameter

Custom Parameter adalah variabel dinamis yang Anda definisikan sendiri dan bisa digunakan di dalam teks Training Data. Dengan Custom Parameter, Anda cukup mengubah nilai di satu tempat dan semua bagian Training Data yang merujuk variabel tersebut otomatis terupdate.

Ini sangat berguna untuk informasi yang sering berubah seperti harga, jam operasional, nomor WhatsApp admin, atau link promo.

#### Cara Membuat Custom Parameter

<Steps>
  <Step title="Buka Panel Custom Parameter">
    Di field Training Data, klik ikon **`{ }`** (kode) di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Parameter">
    1. Panel **Custom Parameters** akan terbuka
    2. Klik tombol **"Add Parameter"**
    3. Isi form berikut:
       * **Parameter Name** — nama variabel (contoh: `harga_madu`, `jam_buka`, `no_admin`)
       * **Parameter Type** — `General` untuk teks biasa, `Link` untuk URL
       * **Parameter Value** — nilai yang akan digunakan (contoh: `Rp 85.000`, `09.00–17.00 WIB`)
    4. Klik **"Create Parameter"** untuk menyimpan
  </Step>
</Steps>

#### Cara Menggunakan Custom Parameter

**Cara 1 — Insert dari panel:**

1. Buka panel Custom Parameters (klik ikon `{ }`)
2. Temukan parameter yang ingin digunakan
3. Klik tombol **"Insert"** pada parameter tersebut
4. Teks referensi parameter otomatis masuk ke posisi kursor di textarea

**Cara 2 — Shortcut keyboard:**
Ketik `{params:` langsung di dalam textarea, panel Custom Parameters akan terbuka otomatis.

**Format referensi parameter di Training Data:**

```
Jam operasional kami: {params:ID_PARAMETER}
Harga produk unggulan: {params:ID_PARAMETER}
Nomor WhatsApp admin: {params:ID_PARAMETER}
```

<Info>
  ID parameter adalah angka unik yang digenerate sistem saat parameter dibuat. Anda tidak perlu mengetik ID-nya secara manual — cukup gunakan tombol "Insert" dari panel.
</Info>

#### Keuntungan Menggunakan Custom Parameter

| Keuntungan                 | Penjelasan                                                    |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Mudah diperbarui**       | Ubah nilai di satu tempat, semua referensi otomatis terupdate |
| **Mencegah inkonsistensi** | Tidak ada risiko lupa mengupdate harga di salah satu bagian   |
| **Efisien**                | Informasi yang sering berubah cukup dikelola dari satu tempat |
| **Link tracking**          | Parameter bertipe "Link" mendukung tracking klik              |

### 4. Media Training Data

Media Training Data adalah kemampuan untuk menyisipkan referensi file media (gambar, video, audio, dokumen) ke dalam teks Training Data. Dengan ini, AI bisa merujuk atau menyertakan media tertentu saat menjawab pertanyaan pelanggan — misalnya mengirimkan gambar produk atau katalog saat pelanggan menanyakan suatu item.

#### Cara Menyisipkan Media

<Steps>
  <Step title="Buka Media Gallery">
    1. Posisikan kursor di tempat yang ingin disisipkan referensi media
    2. Klik ikon **gambar** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Pilih File">
    1. Panel **Media Gallery** akan terbuka menampilkan semua file yang sudah diupload
    2. Cari file yang diinginkan menggunakan fitur search atau urutkan berdasarkan nama/tanggal/ukuran
    3. Klik file yang diinginkan
    4. Referensi media otomatis disisipkan ke posisi kursor
  </Step>
</Steps>

**Format referensi media yang disisipkan:**

```
{media:ID_MEDIA}
```

**Contoh penggunaan dalam Training Data:**

```
PRODUK UNGGULAN
================
1. Madu Murni 500gr - Rp 85.000
   Gambar produk: {media:142}

2. Vitamin C 1000mg - Rp 45.000
   Foto kemasan: {media:143}

Katalog lengkap produk: {media:101}
```

<Info>
  Saat AI membalas pelanggan, referensi `{media:ID}` akan dikonversi menjadi file media yang dikirim ke WhatsApp pelanggan. Pastikan AI Behaviour Anda menginstruksikan AI kapan dan bagaimana mengirimkan media.
</Info>

#### Cara Upload Media Baru

Jika file yang diinginkan belum ada di galeri:

<Steps>
  <Step title="Upload File">
    1. Buka panel Media Gallery (klik ikon gambar)
    2. Klik tombol **"Upload New"**
    3. Drag & drop file atau klik untuk memilih dari perangkat
    4. File yang didukung: gambar (JPG, PNG, GIF, WebP), video (MP4, MOV), audio (MP3, WAV), dokumen (PDF, DOCX, XLSX), arsip (ZIP)
    5. Ukuran maksimal: **10 MB per file**
    6. File yang berhasil diupload langsung tersedia untuk dipilih
  </Step>
</Steps>

#### Shortcut Keyboard

Ketik `{media:` langsung di dalam textarea, panel Media Gallery akan terbuka otomatis.

### 5. File Training Data (Engine V2 Only)

File Training Data adalah fitur yang memungkinkan Anda mengupload **dokumen berformat PDF atau DOCX** sebagai sumber pengetahuan tambahan untuk AI.

**Fungsi:**

* Upload dokumen panjang tanpa perlu mengetik manual
* Cocok untuk: katalog produk, SOP layanan, kebijakan perusahaan, buku panduan
* AI akan membaca dan mengekstrak informasi dari dokumen tersebut

<Warning>
  Fitur File Training Data **hanya tersedia untuk Engine V2**. Pastikan engine telah diubah ke v2 di tab General terlebih dahulu.
</Warning>

| Syarat              | Detail                                         |
| ------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Engine**          | Wajib menggunakan Engine V2                    |
| **Format file**     | PDF atau DOCX (.pdf, .docx)                    |
| **Ukuran maksimal** | 5 MB per file                                  |
| **Bahasa**          | Direkomendasikan Bahasa Indonesia atau Inggris |

#### Cara Upload File Training Data

<Steps>
  <Step title="Upload File">
    1. Masuk ke tab **"Training & Data"**
    2. Temukan section **"File Training Data"**
    3. Klik tombol **"Upload File"**
    4. Pilih file PDF atau DOCX dari perangkat Anda (maks. 5MB)
    5. File akan diupload dan sistem akan memprosesnya secara otomatis
  </Step>
</Steps>

**Status pemrosesan file:**

| Status         | Arti                                                                   |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Pending**    | File baru diupload, menunggu diproses                                  |
| **Memproses**  | Sistem sedang membaca dan mengekstrak konten file                      |
| **✅ X chunks** | File berhasil diproses (angka menunjukkan jumlah bagian yang diindeks) |
| **❌ Gagal**    | Proses gagal, coba upload ulang                                        |

#### Reindex Training Data

Setelah mengubah atau menambah file baru di Engine V2, Anda **perlu melakukan Reindex** agar AI dapat membaca data terbaru.

<Steps>
  <Step title="Reindex">
    1. Klik tombol **"Reindex"** di pojok kanan section Training Data
    2. Tunggu proses selesai (biasanya beberapa menit)
    3. Status terakhir reindex akan ditampilkan di bawah tombol
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Jangan lupa reindex setiap kali menambah atau mengubah File Training Data!**
</Warning>

### 6. Website Sync (Engine V2 Only)

Website Sync adalah fitur yang memungkinkan AI **membaca dan mengindeks konten dari website Anda** sebagai Training Data tambahan. AI akan langsung menggunakan informasi dari halaman website Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

**Fungsi:**

* Sinkronisasi informasi produk/layanan dari website secara otomatis
* Tidak perlu copy-paste konten website ke Training Data manual
* Konten selalu up-to-date sesuai kondisi website Anda

<Warning>
  Fitur Website Sync **hanya tersedia untuk Engine V2**.
</Warning>

| Syarat      | Detail                                        |
| ----------- | --------------------------------------------- |
| **Engine**  | Wajib menggunakan Engine V2                   |
| **Website** | Harus bisa diakses publik (tidak di-password) |
| **Format**  | Website dengan konten teks HTML standar       |

#### Cara Menambahkan Website untuk Sync

<Steps>
  <Step title="Add Website">
    1. Masuk ke tab **"Training & Data"**
    2. Temukan section **"Website Sync"**
    3. Klik tombol **"Add Website"**
    4. Di drawer yang muncul, masukkan **URL website** yang ingin disinkronisasi
    5. Klik **"Simpan"** atau **"Sync"**
    6. Sistem akan mulai mengindeks konten website secara otomatis
  </Step>
</Steps>

**Setelah menambahkan website:**

* Daftar website yang disinkronisasi akan tampil di bawah section Website Sync
* Anda bisa me-refresh atau sync ulang dari daftar tersebut

<Tip>
  Daftarkan halaman produk, halaman FAQ, halaman "Tentang Kami", dan halaman kebijakan untuk hasil terbaik.
</Tip>

## AI Behaviour

AI Behaviour adalah instruksi yang menentukan kepribadian, karakter, gaya komunikasi, dan batasan perilaku Chat AI Anda. Jika Training Data adalah "apa yang AI ketahui", maka AI Behaviour adalah "bagaimana AI bertindak dan berkomunikasi".

Bayangkan AI Behaviour sebagai "panduan karyawan baru" — Anda memandu AI tentang cara berbicara dengan pelanggan, nada yang harus digunakan, topik apa yang boleh atau tidak boleh dibahas, dan bagaimana menangani situasi tertentu.

### Mengapa AI Behaviour Penting?

Tanpa AI Behaviour yang jelas, AI akan merespons dengan gaya generik yang mungkin tidak mencerminkan brand Anda. Dengan AI Behaviour yang baik:

* AI memiliki "suara" yang konsisten dengan brand Anda
* AI tahu cara menyambut pelanggan sesuai standar bisnis Anda
* AI tahu topik apa yang harus dihindari
* AI bisa diarahkan untuk selalu mengarahkan ke konversi (penjualan)
* Pengalaman pelanggan lebih personal dan terasa manusiawi

### Cara Membuka AI Behaviour

<Steps>
  <Step title="Menu Chat AI">
    Masuk ke halaman **Chat AI**
  </Step>

  <Step title="Tab Training & Data">
    Klik tab **"Training & Data"**
  </Step>

  <Step title="Section AI Behaviour">
    Scroll ke bawah hingga menemukan section **"AI Behaviour"**
  </Step>

  <Step title="Field Instructions">
    Temukan field **"AI Behaviour Instructions"**
  </Step>
</Steps>

### Cara Mengisi AI Behaviour

Di field AI Behaviour, tuliskan instruksi untuk AI dalam bahasa natural. Instruksi ini akan selalu dibaca AI sebelum merespons pelanggan.

#### Komponen Penting dalam AI Behaviour

**1. Identitas dan Persona**

```
Kamu adalah Sari, asisten virtual dari Toko Sehat Ibu.
Kamu ramah, sopan, dan selalu semangat membantu pelanggan.
```

**2. Nada dan Gaya Bahasa**

```
Gunakan bahasa Indonesia yang santai tapi tetap profesional.
Gunakan kata "Kak" untuk menyapa pelanggan.
Boleh menggunakan emoji yang sesuai untuk membuat percakapan lebih hangat. 😊
```

**3. Fokus dan Batasan Topik**

```
Fokus hanya pada pertanyaan seputar produk, pemesanan, dan layanan Toko Sehat Ibu.
Jika ditanya hal di luar konteks bisnis (politik, agama, dll), sampaikan dengan sopan
bahwa kamu hanya bisa membantu seputar produk kami.
```

**4. Cara Menangani Keluhan**

```
Jika pelanggan menyampaikan keluhan, dengarkan dengan empati dan jangan defensif.
Selalu sampaikan permintaan maaf terlebih dahulu, kemudian tawarkan solusi.
Jika masalah tidak bisa diselesaikan oleh AI, tawarkan untuk dihubungkan ke admin.
```

**5. Arahan untuk Konversi**

```
Ketika pelanggan menunjukkan minat terhadap produk, arahkan mereka untuk segera melakukan pemesanan.
Ingatkan tentang promo atau penawaran yang sedang berlangsung jika relevan.
Selalu akhiri percakapan dengan tawaran bantuan lebih lanjut.
```

### Generator AI Behaviour

Sama seperti Training Data, AI Behaviour juga dilengkapi dengan **AI Generator** yang membantu Anda membuat instruksi perilaku secara otomatis melalui panduan langkah demi langkah.

<Steps>
  <Step title="Buka Generator">
    Di field AI Behaviour, klik ikon **petir (⚡)** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Isi 4 Langkah Panduan">
    Sebuah modal panduan bertahap akan muncul dengan **4 langkah**:

    | Langkah                                 | Isi                                                                                                                     |
    | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **1. Kepribadian AI & Gaya Komunikasi** | Target market, nada komunikasi, ciri-ciri kepribadian, ciri unik, tujuan utama AI, dan batasan perilaku                 |
    | **2. Kemampuan Layanan Pelanggan**      | Daftar hal yang **boleh** dilakukan AI dan hal yang **tidak boleh** dilakukan AI                                        |
    | **3. Panduan Perjalanan Pelanggan**     | Cara membantu pemilihan produk, teknik memelihara calon pelanggan, teknik penutupan (closing), dan penanganan keberatan |
    | **4. Buat & Periksa**                   | Ringkasan konfigurasi, validasi checklist, tombol generate, dan preview output                                          |
  </Step>

  <Step title="Generate dan Gunakan">
    1. Isi setiap langkah sesuai kebutuhan bisnis Anda, lalu klik **"Selanjutnya"**
    2. Di langkah 4, klik tombol **"Buat Data Latihan"**
    3. AI akan menghasilkan draft AI Behaviour secara otomatis
    4. Review output di panel yang muncul
    5. Klik **"Masukkan Perilaku AI"** untuk memasukkan hasil ke field AI Behaviour
  </Step>
</Steps>

#### Detail Setiap Langkah Generator

**Langkah 1 — Kepribadian AI & Gaya Komunikasi:**

* **Target Market** — Siapa target pelanggan Anda (contoh: "Wanita 25-40 tahun yang berminat dengan fashion")
* **Nada Komunikasi** — Pilih dari: Mesra & Mudah Didekati / Profesional & Formal / Santai & Rileks / Bersemangat & Bertenaga / Empati & Memahami / Yakin & Tegas
* **Ciri-ciri Kepribadian** — Sifat-sifat AI (contoh: membantu, sabar, berpengetahuan)
* **Ciri-ciri Unik** — Keunikan khas atau frasa favorit AI
* **Tujuan Utama** — Apa yang ingin dicapai AI setiap interaksi
* **Batasan Perilaku** — Hal-hal yang tidak boleh dilakukan AI (bisa tambah lebih dari satu)

**Langkah 2 — Kemampuan Layanan Pelanggan:**

* **Boleh dilakukan** — Daftar kapabilitas AI (contoh: "Jawab pertanyaan produk", "Proses pesanan")
* **Tidak boleh dilakukan** — Batasan tegas (contoh: "Tidak boleh proses pengembalian dana")

**Langkah 3 — Panduan Perjalanan Pelanggan:**

* **Pemilihan Produk** — Cara AI membantu pelanggan memilih produk yang sesuai
* **Teknik Memelihara** — Cara AI membangun hubungan dan kepercayaan calon pelanggan
* **Teknik Penutupan** — Cara AI mendorong pelanggan untuk membeli
* **Penanganan Keberatan** — Cara AI menangani keberatan harga atau keraguan produk

**Langkah 4 — Buat & Periksa:**

* Menampilkan ringkasan konfigurasi (target market, nada, tujuan)
* Checklist validasi — indikator hijau jika field wajib sudah diisi
* Tombol generate dan tampilan output hasil

#### Best Practice Menggunakan Generator

* **Isi langkah 1 dengan detail** — Nada komunikasi dan tujuan utama adalah field wajib; generator tidak akan berjalan tanpa keduanya
* **Manfaatkan "Batasan Perilaku"** — Tambahkan aturan spesifik bisnis Anda, bukan hanya batasan umum
* **Isi langkah 2 secara lengkap** — Semakin jelas batasan "boleh/tidak boleh", semakin terkontrol perilaku AI
* **Langkah 3 adalah kunci konversi** — Isi bagian closing dan objection handling dengan strategi penjualan aktual Anda
* **Selalu review output** — Hasil generator adalah template awal. Edit sesuai kebutuhan spesifik bisnis sebelum digunakan

### Custom Parameter di AI Behaviour

Custom Parameter juga dapat digunakan di dalam AI Behaviour untuk membuat instruksi lebih fleksibel dan mudah dikelola.

#### Cara Menggunakan Custom Parameter

Sama seperti di Training Data, gunakan tombol **`{ }`** di pojok kanan bawah textarea untuk membuka panel Custom Parameters, lalu klik "Insert" pada parameter yang diinginkan.

**Contoh penggunaan di AI Behaviour:**

```
Jika pelanggan membutuhkan bantuan mendesak, arahkan ke admin kami
di nomor {params:ID_NOMOR_ADMIN}.

Promo yang sedang berlangsung: {params:ID_PROMO_AKTIF}
Jam layanan: {params:ID_JAM_LAYANAN}
```

<Info>
  Nilai `{params:ID}` akan diganti otomatis dengan nilai parameter yang Anda definisikan di Custom Parameters. Gunakan tombol "Insert" dari panel — Anda tidak perlu mengetik ID secara manual.
</Info>

#### Keuntungan Custom Parameter di AI Behaviour

* Informasi yang sering berubah (nama admin, nomor kontak, jam operasional, promo aktif) mudah diperbarui dari satu tempat
* AI Behaviour lebih bersih dan tidak perlu diedit setiap kali ada perubahan data operasional

### Contoh AI Behaviour yang Baik

Berikut contoh AI Behaviour lengkap untuk toko online:

```
IDENTITAS & PERSONA
===================
Kamu adalah Bella, asisten virtual yang ramah dari Toko Cantik Online.
Kamu bertugas membantu pelanggan menemukan produk kecantikan yang sesuai,
menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman belanja yang menyenangkan.

NADA & GAYA BAHASA
==================
- Gunakan bahasa Indonesia yang hangat, santai, dan bersahabat
- Sapa pelanggan dengan "Kak"
- Boleh gunakan emoji yang relevan (😊 💄 ✨ 🛍️)
- Hindari menggunakan kata-kata formal atau kaku
- Jawab dengan ringkas tapi informatif — hindari jawaban yang terlalu panjang

CARA MERESPONS
==============
1. Selalu sapa pelanggan di awal percakapan
2. Pahami kebutuhan pelanggan sebelum langsung menawarkan produk
3. Berikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan yang disebutkan
4. Cantumkan harga dengan jelas ketika menjelaskan produk
5. Akhiri dengan tawaran bantuan: "Ada yang bisa Bella bantu lagi, Kak?"

BATASAN TOPIK
=============
- Fokus hanya pada produk dan layanan Toko Cantik Online
- Jika ditanya di luar topik bisnis, sampaikan: "Maaf Kak, Bella hanya bisa
  bantu seputar produk dan layanan Toko Cantik ya 😊"
- Jangan berikan opini pribadi tentang produk kompetitor
- Jangan membuat janji yang tidak ada di Training Data

PENANGANAN KELUHAN
==================
- Dengarkan keluhan dengan empati
- Mulai dengan kalimat: "Maaf sekali atas ketidaknyamanannya, Kak..."
- Tawarkan solusi yang ada (retur, penggantian, konfirmasi ke admin)
- Jika tidak bisa diselesaikan, ucapkan: "Bella koordinasikan dulu dengan
  tim kami ya Kak, agar segera diproses"

MENDORONG KONVERSI
==================
- Ketika pelanggan menunjukkan ketertarikan, tanyakan: "Mau langsung order
  sekarang, Kak? Kita bantu proses pesanannya 😊"
- Ingatkan jika ada promo atau free ongkir
- Jika ragu, tawarkan pilihan: "Kak bisa order satuan dulu untuk dicoba"
```

### Best Practice Menulis AI Behaviour

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✅ Yang Harus Dilakukan">
    1. **Tentukan persona dengan jelas** — Berikan AI nama, karakter, dan "latar belakang" yang konsisten
    2. **Spesifik tentang gaya bahasa** — Formal atau santai? Pakai kata apa untuk menyapa? Boleh emoji atau tidak?
    3. **Berikan contoh kalimat** — Jika ada kata sambutan atau kalimat penutup standar, tulis langsung sebagai contoh
    4. **Tulis aturan escalation** — Kapan AI harus menyarankan kontak admin atau arahkan ke fallback
    5. **Tentukan batasan topik** — Apa yang boleh dan tidak boleh dibahas AI
    6. **Instruksikan untuk selling** — Jika AI seharusnya mendorong konversi, tulis instruksinya secara eksplisit
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ Yang Harus Dihindari">
    1. **Jangan terlalu umum** — "Jadilah AI yang baik" tidak cukup — berikan instruksi yang konkret dan spesifik
    2. **Jangan bertentangan dengan Training Data** — Pastikan AI Behaviour sinkron dengan informasi di Training Data
    3. **Jangan buat aturan yang berbenturan** — Hindari instruksi yang saling kontradiktif
    4. **Jangan biarkan kosong** — AI tanpa Behaviour akan bersikap generik dan tidak mencerminkan brand Anda
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Menguji AI Behaviour

Setelah mengisi AI Behaviour, uji segera dengan mengirim beberapa pesan percobaan melalui WhatsApp:

<Steps>
  <Step title="Test Sapaan">
    Sapa dengan berbagai cara (formal, santai, Bahasa Inggris)
  </Step>

  <Step title="Test Pertanyaan Produk">
    Tanya pertanyaan tentang produk
  </Step>

  <Step title="Test Keluhan">
    Simulasikan keluhan pelanggan
  </Step>

  <Step title="Test Out of Scope">
    Tanya topik di luar bisnis untuk memastikan AI tidak "out of scope"
  </Step>

  <Step title="Test Alur Pemesanan">
    Coba alur pemesanan dari awal sampai konfirmasi
  </Step>
</Steps>

Jika ada respons yang tidak sesuai, kembali edit AI Behaviour dan tambahkan aturan yang lebih spesifik.

<Tip>
  AI Behaviour yang baik adalah hasil dari iterasi. Terus perbaiki berdasarkan pengalaman nyata percakapan dengan pelanggan.
</Tip>

### Perbedaan Training Data vs AI Behaviour

| Aspek                       | Training Data                  | AI Behaviour                         |
| --------------------------- | ------------------------------ | ------------------------------------ |
| **Fungsi**                  | Apa yang AI ketahui            | Bagaimana AI bersikap                |
| **Isi**                     | Fakta, produk, harga, FAQ      | Persona, nada, aturan komunikasi     |
| **Pertanyaan yang dijawab** | "Apa harga produk X?"          | "Bagaimana AI menjawab pertanyaan?"  |
| **Dampak**                  | Akurasi informasi              | Konsistensi gaya dan kepribadian     |
| **Update**                  | Saat ada perubahan data bisnis | Saat ingin mengubah karakter/tone AI |

Kedua komponen ini saling melengkapi dan **keduanya harus diisi** untuk hasil terbaik.

## Merchant Mode

**Merchant Mode** adalah fitur yang mengubah Chat AI Anda menjadi **Sales Agent** yang dapat menangani transaksi penjualan secara otomatis melalui WhatsApp. Fitur ini memungkinkan AI untuk:

* Menampilkan dan menjelaskan produk kepada pelanggan
* Menambahkan produk ke keranjang belanja
* Menghitung ongkos kirim otomatis (untuk produk fisik)
* Memproses pembayaran melalui Payment Gateway atau manual transfer
* Membuat dan mengelola pesanan

<Info>
  **Status:** Fitur ini masih dalam tahap **Beta (Uji Coba)** dan dapat digunakan secara gratis hingga fitur ini dirilis resmi sebagai add-on premium.
</Info>

### Bagaimana Fitur Ini Bekerja?

Alur kerja Merchant Mode dari awal hingga pembuatan order:

#### 1. AI Menampilkan Produk

Ketika pelanggan menanyakan produk, AI akan menampilkan produk yang tersedia dengan informasi lengkap:

* Nama produk
* SKU
* Deskripsi
* Harga
* Gambar (jika tersedia)
* Stok tersedia
* Berat produk

#### 2. Add to Cart

Pelanggan dapat meminta AI untuk menambahkan produk ke keranjang:

* AI mengkonfirmasi produk yang dipilih
* Menanyakan jumlah/quantity
* Menghitung subtotal

#### 3. Perhitungan Ongkir (Khusus Produk Fisik)

Untuk produk fisik, AI akan:

* Menanyakan alamat pengiriman pelanggan
* Menghitung ongkos kirim berdasarkan lokasi asal (Origin Data), berat produk, dan kurir yang tersedia
* Menampilkan pilihan kurir dengan estimasi harga dan waktu pengiriman

<Info>
  Bagian pengiriman **tidak berlaku** untuk tipe merchant Produk Digital.
</Info>

#### 4. Pembayaran

AI menawarkan dua sistem pembayaran (dikonfigurasi di tab Pengaturan):

**A. Payment Gateway (BETA - Sandbox Mode)**

| Metode                          | Fee               |
| ------------------------------- | ----------------- |
| Kartu Kredit                    | Rp2.000 + 2.9%    |
| Transfer Virtual Account        | Rp4.000           |
| Minimarket (Alfamart/Indomaret) | Rp5.000 - Rp5.500 |
| E-Wallet                        | 1.5% - 2%         |
| QRIS                            | 0.63%             |

<Warning>
  Payment Gateway saat ini berjalan dalam mode **Sandbox**. Transaksi tidak memproses uang sungguhan — gunakan hanya untuk pengujian.
</Warning>

**B. Manual (Transfer Bank / COD)**

* Transfer Bank manual dengan rekening yang Anda konfigurasi sendiri
* COD (Bayar di Tempat)

#### 5. Pembuatan Order

Setelah pembayaran dikonfirmasi:

* AI membuat invoice/order
* Mengirimkan detail order ke pelanggan
* Menyimpan data order di sistem
* Mengupdate stok produk

### Cara Aktivasi Fitur Merchant

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Merchant">
    1. Navigasi ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
    2. Klik tab **Merchant**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Merchant">
    1. Anda akan melihat banner **"Fitur Tahap Uji Coba (Beta)"** di bagian atas
    2. Klik toggle **Fitur Merchant** untuk mengaktifkannya, atau klik tombol **"Aktifkan Fitur Merchant"** di area tengah
  </Step>

  <Step title="Setelah Aktif">
    Setelah toggle diaktifkan, tampilan berubah menjadi 3 sub-tab konten:

    * **Overview** — Statistik ringkasan dan kartu konfigurasi
    * **Pesanan** — Daftar semua order masuk
    * **Pengaturan** — Konfigurasi produk, pengiriman, dan pembayaran
  </Step>
</Steps>

### Tab Overview

Tab Overview menampilkan ringkasan performa dan status konfigurasi merchant Anda.

#### Statistik yang Ditampilkan

| Kartu                | Keterangan                                      |
| -------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Total Pesanan**    | Jumlah seluruh pesanan yang masuk               |
| **Lunas**            | Pesanan berstatus paid, shipped, atau completed |
| **Total Pendapatan** | Akumulasi revenue dari pesanan lunas            |

#### Kartu Konfigurasi Cepat

Di bawah statistik terdapat 3 kartu ringkasan yang bisa diklik untuk langsung menuju tab Pengaturan:

* **Tipe Merchant** — Menampilkan tipe aktif (Produk Fisik / Produk Digital / Kombinasi)
* **Sistem Pembayaran** — Menampilkan mode aktif (Payment Gateway / Manual Transfer) dan jumlah metode aktif
* **Pengiriman** — Menampilkan Origin Data dan jumlah kurir yang dipilih

### Tab Pesanan

Tab Pesanan menampilkan daftar semua transaksi yang ditangani oleh AI Agent.

#### Cara Melihat dan Mencari Pesanan

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Pesanan">
    Buka tab **Merchant** > klik sub-tab **"Pesanan"**
  </Step>

  <Step title="Cari Pesanan">
    Gunakan **kotak pencarian** untuk mencari berdasarkan:

    * Nama pelanggan
    * Nomor telepon
    * ID pesanan/order
  </Step>

  <Step title="Filter Status">
    Gunakan **filter status** untuk menampilkan pesanan berdasarkan status tertentu
  </Step>
</Steps>

#### Status Pesanan

| Status      | Label               | Warna   |
| ----------- | ------------------- | ------- |
| `pending`   | Menunggu Pembayaran | Kuning  |
| `paid`      | Lunas               | Hijau   |
| `shipped`   | Dikirim             | Cyan    |
| `completed` | Selesai             | Biru    |
| `cancelled` | Dibatalkan          | Merah   |
| `failed`    | Gagal               | Merah   |
| `expired`   | Kadaluarsa          | Abu-abu |

#### Cara Update Status Pesanan

<Steps>
  <Step title="Temukan Pesanan">
    Temukan pesanan yang ingin diupdate
  </Step>

  <Step title="Klik Dropdown">
    Klik tombol **"..."** (titik tiga/dropdown) di sebelah kanan pesanan
  </Step>

  <Step title="Pilih Aksi">
    Pilih aksi yang diinginkan:

    * **Tandai Dibayar** — untuk pesanan pending
    * **Tandai Selesai** — untuk pesanan paid/shipped
    * **Batalkan Pesanan** — untuk membatalkan
    * **Hapus Pesanan** — menghapus permanen dari sistem
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi">
    Modal konfirmasi akan muncul — klik **"Ya, Lanjutkan"** untuk melanjutkan
  </Step>

  <Step title="Status Terupdate">
    Status terupdate secara real-time
  </Step>
</Steps>

#### Detail Pesanan

Klik pada baris pesanan untuk melihat detail lengkap (expanded view):

* **Produk Dipesan** — Daftar produk dengan gambar, nama, harga, dan quantity
* **Informasi Pelanggan** — Nama, nomor telepon, alamat pengiriman
* **Informasi Pengiriman** — Kurir yang dipilih, nomor resi (jika ada)
* **Informasi Pembayaran** — Metode pembayaran yang digunakan
* **Rincian Harga** — Subtotal produk, ongkos kirim, total keseluruhan

### Tab Pengaturan

Tab Pengaturan memiliki tiga bagian konfigurasi utama.

#### 1. Daftar Produk

Kelola semua produk yang tersedia untuk AI jual di WhatsApp.

**Cara menambah produk:**

<Steps>
  <Step title="Klik Tambah Produk">
    Klik tombol **"Tambah Produk"** (tombol biru di kanan atas)
  </Step>

  <Step title="Isi Detail Produk">
    Isi detail produk: nama, SKU, harga, stok, berat, deskripsi, dan gambar
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Simpan**
  </Step>
</Steps>

**Cara import produk massal:**

1. Klik tombol **"Import CSV"**
2. Upload file CSV sesuai template yang tersedia

**Data produk yang ditampilkan di tabel:**

* Gambar produk
* Nama & deskripsi
* SKU
* Harga
* Stok (badge hijau jika > 0, merah jika habis)
* Berat (dalam gram)

**Cari produk** menggunakan kotak pencarian — bisa cari berdasarkan nama, SKU, atau deskripsi.

<Info>
  **Perhatikan badge "Tidak Didukung"** — Produk yang tidak sesuai dengan Tipe Merchant aktif akan ditampilkan dengan tanda ini dan dinonaktifkan dari AI. Contoh: produk fisik tidak akan aktif jika Tipe Merchant diset ke "Produk Digital".
</Info>

#### 2. Company Information & Tipe Merchant

Pilih tipe merchant sesuai jenis produk yang Anda jual:

| Tipe               | Label              | Keterangan                                                      |
| ------------------ | ------------------ | --------------------------------------------------------------- |
| `physical_product` | **Produk Fisik**   | Barang yang dikirim secara fisik — mendukung perhitungan ongkir |
| `digital_product`  | **Produk Digital** | File atau layanan digital — bagian pengiriman dinonaktifkan     |
| `combined`         | **Kombinasi**      | Jual fisik dan digital sekaligus — semua produk didukung        |

#### 3. Shipping Configuration (Khusus Produk Fisik)

<Info>
  Bagian ini **otomatis dinonaktifkan (grayed out)** jika Tipe Merchant diset ke "Produk Digital".
</Info>

**Origin Data (Asal Pengiriman):**

* Cari dan pilih alamat asal pengiriman
* Digunakan sebagai titik awal penghitungan ongkir

**Kurir yang Didukung (pilih satu atau lebih):**

| Kurir          |               |               |
| -------------- | ------------- | ------------- |
| JNE            | SiCepat       | IDExpress     |
| SAP Express    | J\&T Express  | Ninja Express |
| TIKI           | Lion Parcel   | Anteraja      |
| POS Indonesia  | NCS           | REX           |
| RPX            | Sentral Cargo | Star Cargo    |
| Wahana Express | DSE           |               |

#### 4. Payment Configuration

**Toggle sistem pembayaran:**

* **Payment Gateway** — Pelanggan bayar online via multiple metode (Sandbox mode)
* **Manual Transfer** — Pelanggan transfer ke rekening yang dikonfigurasi

**Jika memilih Manual:**

<Steps>
  <Step title="Tambah Metode">
    Klik tombol **"Tambah Metode Pembayaran"**
  </Step>

  <Step title="Pilih Tipe">
    Pilih tipe: **Transfer Bank** atau **COD (Bayar di Tempat)**
  </Step>

  <Step title="Isi Detail">
    * Untuk Transfer Bank: isi nama bank, nama pemilik rekening, dan nomor rekening
    * Bisa menambahkan lebih dari satu rekening
  </Step>
</Steps>

**Jika memilih Payment Gateway:**

* Centang metode payment yang ingin diaktifkan dari daftar yang tersedia
* Setiap metode menampilkan fee yang dikenakan

### Tips Menggunakan Merchant Mode

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tentukan Tipe Merchant dengan benar">
    Pilih sesuai jenis produk agar produk yang tidak relevan tidak ditampilkan ke pelanggan
  </Accordion>

  <Accordion title="Selalu update stok">
    Pastikan stok selalu akurat agar tidak terjadi overselling
  </Accordion>

  <Accordion title="Konfigurasi kurir">
    Pilih kurir yang paling sesuai dengan area pengiriman Anda
  </Accordion>

  <Accordion title="Isi Origin Data">
    Wajib diisi agar perhitungan ongkir bisa berjalan dengan benar
  </Accordion>

  <Accordion title="Test payment gateway">
    Gunakan mode sandbox untuk mencoba alur pembayaran sebelum live
  </Accordion>

  <Accordion title="Monitor pesanan">
    Cek tab Pesanan secara berkala untuk pesanan yang masih pending
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Produk tidak muncul di chat">
    * Pastikan produk sudah ditambahkan di tab **Pengaturan > Daftar Produk**
    * Periksa apakah produk mendapat badge **"Tidak Didukung"** — sesuaikan Tipe Merchant jika perlu
  </Accordion>

  <Accordion title="Ongkir tidak terhitung">
    * Pastikan **Origin Data** (alamat asal) sudah diatur
    * Pastikan **berat produk** sudah diisi (dalam gram)
    * Pastikan minimal satu **kurir** sudah dipilih
    * Pastikan Tipe Merchant bukan **"Produk Digital"**
  </Accordion>

  <Accordion title="Pembayaran gagal">
    * Jika menggunakan payment gateway, pastikan masih dalam mode Sandbox untuk testing
    * Untuk payment manual, periksa apakah rekening bank sudah dikonfigurasi
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  **Catatan Penting:** Karena fitur ini masih dalam tahap Beta, mungkin terdapat bug atau perubahan fitur sewaktu-waktu. Feedback Anda sangat berharga untuk pengembangan fitur ini.
</Info>

## Chat AI Actions

**Chat AI Actions** adalah kumpulan fitur tambahan yang memperluas kemampuan Chat AI Anda di luar percakapan biasa. Dengan Actions, AI tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan — tapi juga dapat melakukan **tindakan otomatis** berdasarkan konteks percakapan, seperti mengalihkan ke agent manusia, menambahkan kontak ke daftar, atau memberikan notifikasi ke tim Anda.

### Daftar Actions yang Tersedia

<CardGroup>
  <Card title="Human Handover" icon="user-headset">
    Mengalihkan percakapan dari AI ke agent manusia saat kondisi tertentu terpenuhi
  </Card>

  <Card title="Auto Followup" icon="clock-rotate-left">
    Mengirimkan pesan tindak lanjut otomatis berdasarkan kondisi
  </Card>

  <Card title="Add to List" icon="list">
    Menambahkan kontak ke daftar/list tertentu secara otomatis
  </Card>

  <Card title="Add to Daily List" icon="calendar-day">
    Menambahkan semua kontak yang chat ke daftar harian
  </Card>
</CardGroup>

***

### Human Handover

**Human Handover** adalah fitur yang memungkinkan Chat AI untuk **secara otomatis mengalihkan percakapan** dari mode AI ke **agent manusia** ketika kondisi tertentu terpenuhi.

Ketika Human Handover terpicu, sistem akan:

1. Mengirimkan **notifikasi** ke agent/admin yang ditunjuk
2. Mengirim **pesan informasi** ke pelanggan (opsional)
3. **Menonaktifkan chatbot** sementara untuk percakapan tersebut (opsional)
4. Agent manusia dapat langsung mengambil alih

#### Cara Aktivasi Human Handover

<Steps>
  <Step title="Buka Menu Actions">
    Navigasi ke **WhatsApp** > **Chat AI** > tab **Actions**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Temukan section **Human Handover** dan aktifkan toggle
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Setting">
    Lakukan konfigurasi sesuai kebutuhan
  </Step>
</Steps>

#### 1. Menyetting Takeover Conditions

**Takeover Conditions** adalah deskripsi kondisi atau situasi yang memicu Human Handover. AI akan mengevaluasi setiap pesan pelanggan — apabila situasinya sesuai dengan salah satu kondisi yang didefinisikan, handover akan terpicu.

**Cara Menambahkan Takeover Conditions:**

1. Di atas area Takeover Conditions, klik tombol **"Add"** (merah)
2. Sebuah textarea akan muncul — ketik deskripsi kondisi yang diinginkan
3. Ulangi untuk menambahkan kondisi lain (bisa lebih dari satu)
4. Untuk menghapus kondisi, klik ikon **tempat sampah** di sebelah kanan textarea

**Contoh Takeover Conditions yang Efektif:**

| Kategori          | Contoh Kondisi                                                                  |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Komplain**      | "Pelanggan mengeluh, kecewa, atau meminta refund/retur barang"                  |
| **Mintá Agent**   | "Pelanggan meminta berbicara dengan manusia atau admin secara langsung"         |
| **Urgensi**       | "Pelanggan menyampaikan situasi mendesak atau darurat"                          |
| **B2B**           | "Pelanggan menanyakan kerjasama, reseller, grosir, atau pembelian partai besar" |
| **Emosi Negatif** | "Pelanggan mengekspresikan kemarahan, mengancam, atau menyatakan penipuan"      |

#### 2. Memilih Tipe Notifikasi

**Tipe Notifikasi** menentukan **kepada siapa** notifikasi akan dikirim ketika Human Handover terpicu.

<Tabs>
  <Tab title="All Admins">
    Mengirim notifikasi ke **semua** nomor admin yang terdaftar secara **bersamaan**.

    **Cocok untuk:**

    * Tim kecil yang semua anggotanya bisa merespons
    * Situasi yang memerlukan respons secepat mungkin dari siapa saja
    * Backup coverage 24/7
  </Tab>

  <Tab title="Round Robin">
    Mengirim notifikasi ke **satu admin secara bergantian** sesuai urutan rotasi.

    **Cocok untuk:**

    * Distribusi beban kerja yang merata
    * Tim dengan kemampuan/skill setara
    * Mencegah satu admin kelebihan beban
  </Tab>

  <Tab title="Smart Routing">
    Mengirim notifikasi ke admin tertentu **berdasarkan kondisi spesifik** yang Anda definisikan.

    **Cocok untuk:**

    * Tim besar dengan spesialisasi berbeda (Sales, CS, Support Teknis)
    * Perusahaan dengan departemen yang menangani topik berbeda
    * Optimasi penanganan berdasarkan keahlian
  </Tab>
</Tabs>

#### 3. Konfigurasi Smart Notification (Jika Tipe Smart Routing)

Jika Anda memilih **Smart Routing**, Anda perlu mengonfigurasi pasangan **nomor admin + kondisi**:

1. Klik tombol **"Add"** di bagian Smart Notifications
2. Setiap konfigurasi terdiri dari dua field:
   * **Admin Numbers** — Nomor WhatsApp admin yang menerima notifikasi (bisa lebih dari satu)
   * **Condition** — Deskripsi situasi yang membuat admin ini menerima notifikasi
3. Hapus konfigurasi dengan tombol merah di kanan atas kartu
4. Tambahkan konfigurasi sebanyak yang diperlukan

**Contoh Konfigurasi Smart Routing:**

```yaml theme={null}
Konfigurasi 1:
  Admin: ["082111111111", "082222222222"]  # CS Team
  Condition: "Pelanggan komplain, minta refund, atau mengalami masalah produk"

Konfigurasi 2:
  Admin: ["083333333333"]  # Sales Manager
  Condition: "Pelanggan menanyakan reseller, grosir, atau kerjasama bisnis"
```

**Format nomor yang valid:**

* ✅ `08123456789`
* ✅ `628123456789`
* ✅ `+628123456789`
* ❌ `0812-3456-7890` (dengan strip)

#### 4. Message to Agent (Pesan ke Agent)

**Message to Agent** adalah template pesan yang akan dikirimkan ke admin/agent ketika Human Handover terpicu. Gunakan **dynamic variables** untuk menyisipkan data otomatis:

| Variable         | Deskripsi                             |
| ---------------- | ------------------------------------- |
| `{user_phone}`   | Nomor telepon pelanggan               |
| `{reason}`       | Alasan/konteks handover               |
| `{user_message}` | Pesan terakhir yang dikirim pelanggan |

**Contoh Template:**

```
Notifikasi Handover!

Dari: {user_phone}
Konteks: {reason}

Pesan terakhir pelanggan:
"{user_message}"

Link chat: https://wa.me/{user_phone}
Mohon segera ditindaklanjuti.
```

#### 5. Message to User (Pesan ke User)

**Message to User** adalah pesan yang dikirim ke **pelanggan** ketika handover terpicu. Tujuannya untuk memberi tahu pelanggan bahwa percakapan mereka sedang dialihkan ke agent manusia.

**Contoh Pesan:**

```
Halo!

Permintaan Anda sedang kami proses dan akan dialihkan
ke tim kami untuk penanganan lebih lanjut.

Mohon tunggu sebentar, agent kami akan segera membantu Anda.
Terima kasih atas kesabarannya!
```

#### 6. Disable Chatbot ketika Takeover Triggered

**Disable Chatbot** adalah fitur yang membuat AI **berhenti merespons** untuk percakapan tertentu setelah Human Handover terpicu.

| Pilihan              | Keterangan                                                       |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Permanent**        | Chatbot nonaktif sampai admin mengaktifkan kembali secara manual |
| **5 menit - 24 jam** | Chatbot aktif kembali otomatis setelah durasi yang dipilih       |

**Rekomendasi:**

* **Aktifkan + Permanent** → untuk komplain serius, negosiasi, atau situasi sensitif
* **Aktifkan + Durasi tertentu** → jika hanya butuh jeda sementara, AI bisa lanjut setelah agent selesai
* **Nonaktifkan** → jika handover hanya untuk notifikasi, tapi AI masih bisa menjawab pertanyaan dasar

***

### Auto Followup

<Info>
  **Status: Segera Hadir** — Fitur ini masih dalam pengembangan. Toggle ditampilkan dengan badge **"Soon"** dan belum bisa diaktifkan.
</Info>

**Auto Followup** adalah fitur yang memungkinkan Chat AI untuk **mengirimkan pesan tindak lanjut secara otomatis** kepada pelanggan berdasarkan kondisi tertentu.

**Cara Kerja Auto Followup:**

```
Kondisi terpenuhi (pelanggan tidak membalas setelah pesan terakhir)
                ↓
        Auto Followup dijadwalkan
                ↓
    Pada waktu yang ditentukan → Pesan dikirim otomatis
                ↓
     (Opsional) Pesan followup berikutnya dijadwalkan
                ↓
            Sequence selesai
```

#### Cara Menyetting Auto Followup

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Buka tab **Actions** dan aktifkan toggle **Auto Followup**
  </Step>

  <Step title="Pilih Trigger Mode">
    Pilih kapan kondisi Auto Followup dianggap terpenuhi
  </Step>

  <Step title="Atur Followup Conditions">
    Konfigurasi schedule, contact list, dan working hours
  </Step>
</Steps>

#### 1. Memilih Trigger Mode

**Trigger Mode** menentukan **kapan** kondisi Auto Followup dianggap terpenuhi — yaitu: setelah pesan dari siapa yang tidak dibalas oleh pelanggan.

| Opsi                                      | Deskripsi                                                                         | Kapan Digunakan                                                             |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Last message sent by human or chatbot** | Terpicu jika pesan terakhir dari siapapun (AI atau admin) tidak dibalas pelanggan | Untuk followup umum tanpa membedakan pengirim terakhir                      |
| **Last message sent by chatbot only**     | Terpicu hanya jika pesan terakhir khusus dari AI yang tidak dibalas pelanggan     | Untuk memastikan followup terjadi setelah AI merespons, bukan setelah admin |

#### 2. Mengatur Followup Conditions

Kondisi membatasi **siapa** yang mendapat Auto Followup:

**A. Schedule Followup**

Menentukan **jam-jam aktif** ketika Auto Followup boleh berjalan. Di luar jam yang dipilih, followup tidak akan dikirimkan.

> **Contoh:** Pilih jam 08:00 sampai 17:00 agar followup hanya terkirim di jam kerja.

**B. Contact List Conditions**

Membatasi Auto Followup berdasarkan **list kontak** tempat pelanggan berada.

| Tipe              | Fungsi                                                        |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Include Lists** | Followup **HANYA** berjalan untuk kontak yang ada di list ini |
| **Exclude Lists** | Followup **TIDAK** berjalan untuk kontak yang ada di list ini |

**Contoh:**

```
Include: "New Leads", "Prospects"
Exclude: "Customers", "Blacklist"
```

**C. Labels Conditions**

Membatasi Auto Followup berdasarkan **label WhatsApp Business** yang dimiliki kontak.

**Contoh:**

```
Include Labels: "Interested"
Exclude Labels: "DND", "Already Purchased"
```

**D. Additional Conditions**

Kondisi teks tambahan yang lebih fleksibel berbasis deskripsi situasi.

**Contoh:**

```
Include Conditions: "pelanggan sudah menyebutkan budget"
Exclude Conditions: "pelanggan sudah konfirmasi tidak tertarik"
```

#### 3. Mengatur Text Followup

**Text Followup** adalah daftar pesan teks yang akan dikirimkan secara berurutan kepada pelanggan. Anda bisa membuat satu atau lebih pesan dengan interval waktu (delay) yang berbeda-beda.

**Cara Menambahkan:**

1. Di bagian **"Text Followup Messages"**, klik tombol **"Add Message"**
2. Isi dua field:
   * **Message Text** — Ketik isi pesan yang akan dikirim
   * **Delay** — Pilih kapan pesan ini dikirim (relatif dari pesan sebelumnya atau dari trigger)
3. Ulangi untuk menambahkan lebih banyak pesan ke dalam sequence

**Contoh Sequence 3 Pesan:**

| Pesan                                                                                   | Delay  |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | ------ |
| "Halo! Terima kasih sudah bertanya. Ada informasi lain yang bisa kami bantu?"           | 2 jam  |
| "Kami masih di sini jika ada pertanyaan. Jangan ragu untuk menghubungi kami!"           | 1 hari |
| "Ini pesan terakhir dari kami. Jika sewaktu-waktu butuh bantuan, silakan chat kembali." | 3 hari |

**Tips:**

* Minimal 2 jam antar pesan agar tidak terkesan spam
* Maksimal 2–3 pesan per sequence sudah cukup
* Akhiri sequence dengan pesan penutup yang ramah

***

### Add to List

**Add to List** adalah fitur yang memungkinkan Chat AI untuk **secara otomatis menambahkan kontak ke dalam list tertentu** berdasarkan konteks percakapan. Anda tidak perlu mengatur kata kunci — cukup jelaskan kondisi pemicu lewat **reason**, dan AI akan menentukan kapan kontak perlu dimasukkan ke list tersebut.

#### Cara Setting Add to List

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Buka tab **Actions** dan aktifkan toggle **Add to List**
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Konfigurasi">
    Klik **"Add Configuration"**
  </Step>

  <Step title="Pilih List ID">
    Pilih list tujuan dari dropdown
  </Step>

  <Step title="Isi Reason">
    Jelaskan kondisi yang memicu penambahan ini
  </Step>
</Steps>

#### Field 1: List ID — Pilih List Tujuan

**List ID** adalah identifier untuk list kontak tempat kontak akan ditambahkan. Pilih dari dropdown yang menampilkan semua list yang sudah Anda buat.

Jika list belum ada, buat terlebih dahulu:

* Buka menu **WhatsApp** → **Lists**
* Buat list baru dengan nama yang deskriptif
* Kembali ke Chat AI → Actions → Add to List — list baru akan muncul di dropdown

**Contoh nama list yang baik:**

| Nama List            | Penggunaan                |
| -------------------- | ------------------------- |
| "Hot Leads"          | Kontak yang siap membeli  |
| "Price Inquiries"    | Yang hanya tanya harga    |
| "Support Tickets"    | Yang punya masalah teknis |
| "Reseller Prospects" | Yang menanyakan kerjasama |

#### Field 2: Reason — Alasan Penambahan

**Reason** adalah deskripsi kondisi yang menjelaskan kepada AI **kapan** kontak harus dimasukkan ke list tersebut.

**Contoh Reason yang Efektif:**

| List               | Reason                                                                                                                       |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Hot Leads          | "Pelanggan menggunakan kata-kata yang menunjukkan kesiapan membeli seperti 'pesan sekarang', 'mau beli', 'transfer ke mana'" |
| Product A Interest | "Pelanggan menanyakan spesifikasi, foto, harga, atau ketersediaan stok Produk A secara spesifik"                             |
| Support Ticket     | "Pelanggan mengalami masalah, error, atau kerusakan pada produk dan membutuhkan bantuan"                                     |
| Reseller           | "Pelanggan menanyakan tentang menjadi reseller, agen, atau pembelian dalam jumlah besar untuk dijual kembali"                |

**Tips menulis reason yang baik:**

* **Spesifik** — jelaskan situasi konkret, bukan kategori umum
* **Deskriptif** — beri cukup konteks agar AI bisa menilai
* **Singkat** — 1–3 kalimat cukup
* **Hindari:** "Kontak baru" atau "Pelanggan chat" (terlalu umum, tidak berguna)

#### Mutually Exclusive Lists

Secara default, ketika kontak ditambahkan ke satu list dari konfigurasi Add to List, kontak akan **otomatis dihapus dari list-list lain** yang juga dikonfigurasi di Add to List. Ini memastikan tidak ada kontak yang berada di dua list yang saling bertentangan.

**Contoh:**

```
Config 1: List "Cold Leads"
Config 2: List "Hot Leads"

Awalnya kontak ada di "Cold Leads"
→ AI memutuskan kontak masuk ke "Hot Leads"
→ Kontak DIHAPUS dari "Cold Leads"
→ Kontak DITAMBAHKAN ke "Hot Leads"
→ Kontak hanya ada di satu list
```

***

### Add to Daily List

**Add to Daily List** adalah fitur yang secara otomatis **menambahkan semua kontak yang berinteraksi dengan Chat AI ke dalam daftar harian (daily leads list)**.

Ketika fitur ini aktif, setiap kontak yang mengirim pesan ke Chat AI akan langsung masuk ke daily list — tanpa perlu mengatur kondisi atau konfigurasi apapun.

#### Perbedaan Add to List vs Add to Daily List

| Aspek                 | Add to List                         | Add to Daily List          |
| --------------------- | ----------------------------------- | -------------------------- |
| **Siapa yang masuk?** | Kontak yang memenuhi kondisi reason | Semua kontak yang chat     |
| **Konfigurasi**       | Perlu set List ID + Reason          | Tidak perlu konfigurasi    |
| **Durasi**            | Permanen                            | Sementara (per hari)       |
| **Tujuan**            | Segmentasi spesifik                 | Tracking harian menyeluruh |
| **Auto-reset**        | Tidak                               | Ya, setiap hari            |

#### Cara Aktivasi

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Actions">
    Buka tab **Actions** di Chat AI
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Temukan section **Add to Daily List** dan aktifkan toggle
  </Step>
</Steps>

Setelah aktif, muncul konfirmasi:

> *"When enabled, all contacts that interact with the AI will be automatically added to your daily leads list for follow-up and tracking purposes."*

**Tidak ada konfigurasi tambahan.** Aktifkan toggle → selesai.

***

## Advanced Settings

Advanced Settings adalah konfigurasi fitur-fitur canggih Chat AI untuk pengalaman yang lebih natural.

### AI Sensory Pack

AI Sensory Pack adalah kumpulan kemampuan AI yang memungkinkan chatbot untuk "merasakan" dan memahami berbagai jenis input.

#### 1. AI Whisper (Voice Recognition)

Mengkonversi pesan suara (voice note) menjadi teks secara otomatis.

**Status Default:** Aktif (always enabled)

#### 2. AI Vision (Image Analysis)

Memberikan kemampuan kepada chat AI untuk menganalisis dan memahami gambar.

**Status Default:** Aktif (always enabled)

#### 3. Human Tone

Mengubah gaya komunikasi AI menjadi lebih natural dan mirip manusia.

**Contoh Perbedaan:**

| Tanpa Human Tone                | Dengan Human Tone                                              |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| "Pesanan Anda sedang diproses." | "Hai! Pesanan kamu lagi kami siapin nih, mohon ditunggu ya 😊" |
| "Produk tersedia."              | "Wah, produk yang kamu cari ada nih! Mau langsung order?"      |

<Info>
  Human Tone sangat cocok untuk bisnis B2C. Untuk bisnis formal/B2B, pertimbangkan untuk menonaktifkan fitur ini.
</Info>

### Structured Reply

Structured Reply memungkinkan AI untuk mengirimkan media dan membagi respons panjang menjadi beberapa bubble pesan.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Advanced">
    Buka tab **Advanced** pada pengaturan Chat AI
  </Step>

  <Step title="Temukan Structured Reply">
    Cari bagian **Structured Reply**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Klik toggle untuk mengaktifkan fitur
  </Step>
</Steps>

**Konfigurasi:**

| Setting                    | Fungsi                       | Rekomendasi      |
| -------------------------- | ---------------------------- | ---------------- |
| **Max Bubble**             | Jumlah maksimum bubble pesan | 3-5 bubble       |
| **Max Bubble Char Length** | Maksimum karakter per bubble | 500-800 karakter |
| **Delay Per Message**      | Jeda antar pesan (detik)     | 1-2 detik        |

**Penggunaan Media:**

Dengan Structured Reply aktif, AI dapat mengirimkan media dengan format:

```
[[media=123]]
```

Dimana `123` adalah ID dari media yang tersimpan di sistem.

***

## Menyimpan Pengaturan

Setelah semua konfigurasi selesai:

<Steps>
  <Step title="Review">
    Review semua pengaturan
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik tombol **"Save"** atau **"Simpan"** di bagian bawah setiap tab
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi">
    Tunggu konfirmasi "Saved successfully"
  </Step>

  <Step title="Aktifkan">
    Aktifkan toggle **"Chat AI"** di bagian atas jika belum aktif
  </Step>
</Steps>

## Verifikasi Aktivasi

Untuk memastikan Chat AI berfungsi dengan baik:

<Check>
  Kirim pesan test ke nomor WhatsApp bisnis Anda
</Check>

<Check>
  Periksa apakah AI merespons sesuai konfigurasi
</Check>

<Check>
  Cek riwayat percakapan di tab **History**
</Check>

<Check>
  Monitor penggunaan token
</Check>


# Best Practices Chat AI
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/best-practices

Kumpulan best practices untuk mengoptimalkan performa Chat AI DripSender di bisnis Anda

# Best Practices Chat AI

Panduan ini merangkum praktik terbaik dari pengalaman pengguna Chat AI DripSender di berbagai jenis bisnis.

***

## 1. Training Data

### ✅ Lakukan Ini

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Gunakan struktur yang jelas dengan heading" icon="check">
    Training data yang terstruktur membuat AI lebih mudah menavigasi informasi:

    ```markdown theme={null}
    # PRODUK
    ## Produk A
    - Harga: Rp X
    - Fitur: ...

    ## Produk B
    - Harga: Rp Y
    - Fitur: ...

    # KEBIJAKAN
    ## Pengiriman
    ...
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Sertakan FAQ dengan pertanyaan nyata dari pelanggan" icon="check">
    Gunakan pertanyaan persis seperti yang sering ditanyakan pelanggan:

    ```markdown theme={null}
    Q: Ongkir ke Makassar berapa?
    A: Ongkos kirim ke Makassar tergantung kurir dan berat produk. Untuk perkiraan, order lewat chat ini dan sistem akan menghitung otomatis.

    Q: Apakah COD tersedia?
    A: Saat ini kami belum melayani COD. Tersedia transfer bank dan QRIS.
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Update training data secara berkala" icon="check">
    Jadwalkan review bulanan untuk memastikan:

    * Harga masih akurat
    * Produk baru sudah ditambahkan
    * Promo yang sudah berakhir dihapus
    * Kebijakan masih relevan
  </Accordion>

  <Accordion title="Sertakan contoh percakapan untuk situasi kompleks" icon="check">
    ```markdown theme={null}
    # CONTOH PERCAKAPAN
    Pelanggan: "Produk A vs B lebih bagus mana?"
    Respons yang diharapkan: "Untuk kebutuhan [X], Produk A lebih cocok karena [alasan]. Untuk kebutuhan [Y], Produk B lebih baik karena [alasan]."
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Gunakan File Training Data untuk dokumen panjang" icon="check">
    Upload PDF/DOCX untuk:

    * Manual produk yang panjang
    * Katalog dengan banyak produk
    * Dokumen SLA dan kebijakan detail
    * Brosur dengan spesifikasi teknis

    <Note>
      File Training Data hanya tersedia di **Engine V2**. Wajib klik **Reindex** setelah upload.
    </Note>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### ❌ Hindari Ini

| Yang Buruk                                        | Yang Baik                                 |
| ------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| "Harga sekitar 100ribuan"                         | "Harga: Rp 95.000 – Rp 125.000"           |
| Informasi yang kontradiktif di dua tempat         | Satu sumber kebenaran yang konsisten      |
| Training data tanpa struktur (1 paragraf panjang) | Dipecah per kategori dengan heading       |
| Informasi sensitif internal (password, margin)    | Hanya informasi yang aman untuk pelanggan |
| Promo yang sudah berakhir                         | Update setiap kali promo berubah          |

***

## 2. AI Behaviour

### Prinsip Behaviour yang Efektif

<Steps>
  <Step title="Mulai dengan kepribadian yang spesifik">
    **Buruk:** "Jadilah ramah dan helpful"

    **Baik:** "Kamu adalah Rina, customer service dari \[Brand]. Kamu selalu menyapa dengan hangat, patient dalam menjelaskan, dan fokus pada solusi."
  </Step>

  <Step title="Tentukan gaya bahasa yang konkret">
    **Buruk:** "Gunakan bahasa yang sopan"

    **Baik:** "Gunakan bahasa Indonesia formal. Sapa dengan 'Anda'. Boleh emoji maksimal 2 per pesan. Hindari kata singkatan (gak, udah, dll)."
  </Step>

  <Step title="Berikan instruksi untuk situasi edge case">
    Pikirkan situasi yang mungkin terjadi:

    * Pelanggan marah atau kasar
    * Pertanyaan di luar topik bisnis
    * Permintaan diskon
    * Keluhan serius
  </Step>

  <Step title="Test dengan berbagai skenario setelah diatur">
    Minimal test 5 skenario berbeda sebelum go live.
  </Step>
</Steps>

### Template AI Behaviour per Jenis Bisnis

<Tabs>
  <Tab title="B2B / Formal">
    ```markdown theme={null}
    # KE_PRIBADIAN
    Profesional, to-the-point, dan knowledge-driven.
    Sapa dengan title formal.

    # GAYA_BAHASA
    Formal, minim emoji, gunakan bullet points untuk info kompleks.

    # CARA_MERESPONS
    Langsung ke inti, sertakan data/angka, tawarkan dokumentasi teknis.
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Retail / B2C">
    ```markdown theme={null}
    # KE_PRIBADIAN
    Ramah, helpful, dan antusias. Percaya setiap pelanggan punya kebutuhan unik.

    # GAYA_BAHASA
    Casual tapi sopan. Emoji boleh (maks 3/pesan). Gunakan "Kak".

    # CARA_MERESPONS
    Tanya kebutuhan dulu, baru rekomendasikan. Akhiri dengan tawaran bantuan.
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Premium / Luxury">
    ```markdown theme={null}
    # KE_PRIBADIAN
    Sophisticated, personalized, eksklusif. Setiap pelanggan adalah VIP.

    # GAYA_BAHASA
    Elegan, minim singkatan, hindari bahasa pasar. Emoji selektif (✨🌹).

    # CARA_MERESPONS
    Personalized sesuai nama, perhatikan detail preferensi, layani seperti concierge.
    ```
  </Tab>
</Tabs>

***

## 3. Engine & Token

### Kapan Gunakan Engine V1 vs V2?

| Kondisi                           | Rekomendasi          |
| --------------------------------- | -------------------- |
| Budget token terbatas             | V2 (hemat 40% token) |
| Butuh File Training Data          | V2 (wajib)           |
| Butuh Website Sync                | V2 (wajib)           |
| Produk sedikit, pertanyaan simpel | V1 OK                |
| Percakapan kompleks, multi-topik  | V2 lebih baik        |

### Optimalkan Penggunaan Token

<CardGroup>
  <Card title="Context Length" icon="list">
    Set context length sesuai kebutuhan:

    * Support simpel: 5-8 pesan
    * Support kompleks: 10-15 pesan
    * Jangan set terlalu tinggi tanpa alasan
  </Card>

  <Card title="Response Length" icon="text-width">
    Batasi response length:

    * WhatsApp: 500-1000 karakter
    * Detail produk: 1500-2000 karakter
    * Hindari 3000+ kecuali benar-benar perlu
  </Card>

  <Card title="Chatbot Limit" icon="gauge">
    Set limit per kontak:

    * 30-50 respons/hari untuk bisnis normal
    * Cegah abuse dari satu nomor
  </Card>

  <Card title="Exclude List" icon="ban">
    Exclude nomor yang tidak perlu direspons AI:

    * Admin internal
    * Vendor/supplier
    * Nomor testing
  </Card>
</CardGroup>

***

## 4. Merchant Mode

### Best Practices untuk Produk Fisik

<Check>Selalu isi berat produk dengan akurat (dalam gram, termasuk kemasan)</Check>
<Check>Set origin data ke kota yang tepat untuk akurasi kalkulasi ongkir</Check>
<Check>Pilih kurir yang benar-benar Anda gunakan (jangan pilih semua)</Check>
<Check>Update stok secara berkala agar AI tidak menerima order produk habis</Check>

### Best Practices untuk Produk Digital

<Check>Set stok ke 9999 (atau angka besar) untuk produk unlimited</Check>
<Check>Pastikan mekanisme pengiriman link akses berjalan setelah konfirmasi payment</Check>
<Check>Sertakan instruksi "cara akses produk" di training data</Check>

***

## 5. Fallback & Handover

### Strategi Handover yang Baik

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Gunakan pesan handover yang informatif" icon="user-headset">
    Pastikan pesan ke admin menyertakan:

    * Nama dan nomor pelanggan
    * Ringkasan masalah/pertanyaan
    * Link ke riwayat percakapan (jika ada)

    ```
    🔔 HANDOVER ALERT

    Pelanggan: {{customer_name}} ({{customer_phone}})
    Topik: {{question}}

    Silakan lanjutkan percakapan.
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="Aktifkan 'Disable Chatbot' saat admin sedang handle" icon="pause">
    Instruksikan admin untuk mengaktifkan **"Disable Chatbot"** saat mereka sedang mengambil alih percakapan. Ini mencegah AI mengganggu takeover manual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Set keyword pause yang intuitif" icon="key">
    Contoh keyword yang natural:

    * Pause: "hubungkan admin", "mau bicara CS", "minta bantuan manusia"
    * Resume: "lanjutkan", "oke terima kasih"
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 6. Testing & Iteration

### Framework Testing Sebelum Go Live

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Buat Training\nData & Behaviour] --> B[Test 10 Skenario\nDasar]
    B --> C{Respons\nSesuai?}
    C -->|80%+ sesuai| D[Soft Launch\n100 percakapan]
    C -->|< 80% sesuai| E[Update Training\nData/Behaviour]
    E --> B
    D --> F[Review History\nHarian]
    F --> G[Identifikasi Gap\ndan Improve]
    G --> F
```

### 10 Skenario Test Wajib

1. **Greeting** — "Halo" / "Hai" / "Selamat pagi"
2. **Pertanyaan produk utama** — Tentang produk/layanan terpopuler
3. **Tanya harga** — Pastikan harga yang disebutkan akurat
4. **Perbandingan produk** — "Pilih A atau B?"
5. **Pertanyaan di luar topik** — Pastikan AI menolak dengan sopan
6. **Komplain/keluhan** — Simulasi pelanggan tidak puas
7. **Minta diskon** — AI harus mengikuti kebijakan
8. **Minta bicara admin manusia** — Trigger handover
9. **Pesan tidak jelas/typo** — "Mau bli produ" (typo)
10. **Pertanyaan edge case** — Situasi yang jarang tapi mungkin terjadi

***

## 7. Monitor dan Optimasi Berkelanjutan

<Steps>
  <Step title="Review History Mingguan (Bulan 1-3)">
    Di tab **History**, baca percakapan nyata. Cari pola:

    * Pertanyaan apa yang sering tidak terjawab?
    * Di mana AI sering salah atau memberikan info keliru?
    * Pertanyaan apa yang tidak ada di training data?
  </Step>

  <Step title="Update Training Data Berdasarkan Gap">
    Setiap ada gap yang ditemukan, tambahkan ke training data. Lakukan reindex jika menggunakan V2.
  </Step>

  <Step title="Review AI Behaviour Sebulan Sekali">
    Evaluasi apakah kepribadian AI masih sesuai dengan feedback yang masuk dari pelanggan.
  </Step>

  <Step title="Monitor Token Usage">
    Pantau penggunaan token setiap minggu. Jika terlalu cepat habis, optimalkan context length dan response length.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Chat AI yang baik bukan langsung sempurna — tapi terus berkembang berdasarkan data nyata dari percakapan pelanggan.
</Note>


# FAQ Chat AI
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/faq

Pertanyaan yang paling sering diajukan tentang fitur Chat AI DripSender

# FAQ Chat AI DripSender

<AccordionGroup>
  ## Umum & Dasar

  <Accordion title="Apa itu Chat AI DripSender?" icon="sparkles">
    Chat AI adalah fitur kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam DripSender untuk mengotomatisasi respons percakapan WhatsApp bisnis Anda. AI akan menjawab pesan pelanggan secara otomatis, 24/7, berdasarkan training data yang Anda berikan.

    Chat AI dapat digunakan untuk:

    * Customer service otomatis
    * Sales agent via WhatsApp
    * Menjawab FAQ pelanggan
    * Memproses pesanan (dengan Merchant Mode)
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa perbedaan Engine V1 dan Engine V2?" icon="cpu">
    |                        | Engine V1   | Engine V2                       |
    | ---------------------- | ----------- | ------------------------------- |
    | **Konsumsi Token**     | Normal      | Hemat \~40%                     |
    | **Kualitas Respons**   | Baik        | Lebih baik (advanced reasoning) |
    | **File Training Data** | ❌           | ✅                               |
    | **Website Sync**       | ❌           | ✅                               |
    | **Kecepatan**          | Lebih cepat | Sedikit lebih lambat            |

    **Rekomendasi:** Gunakan **Engine V2** untuk penghematan token dan fitur tambahan. Gunakan **V1** hanya jika Anda memprioritaskan kecepatan respons di atas segalanya.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kapan menggunakan Engine V1 vs V2?" icon="code-compare">
    | Kondisi                           | Rekomendasi              |
    | --------------------------------- | ------------------------ |
    | Budget token terbatas             | **V2** (hemat 40% token) |
    | Butuh File Training Data          | **V2** (wajib)           |
    | Butuh Website Sync                | **V2** (wajib)           |
    | Produk sedikit, pertanyaan simpel | V1 OK                    |
    | Percakapan kompleks, multi-topik  | **V2** lebih baik        |
    | Butuh kecepatan maksimal          | V1 lebih cepat           |
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah Chat AI bisa digunakan di grup WhatsApp?" icon="users">
    Ya! Chat AI mendukung percakapan di:

    * Chat personal (1-on-1)
    * Grup WhatsApp

    Konfigurasi **Scope** di tab General:

    * **All** — aktif di personal dan grup
    * **Personal** — hanya chat personal
    * **Group** — hanya grup (bisa pilih grup tertentu)
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah pelanggan tahu bahwa mereka chat dengan AI?" icon="robot">
    Tergantung konfigurasi AI Behaviour Anda. Anda bisa:

    * Membuat AI memperkenalkan diri secara jujur sebagai "asisten virtual"
    * Menggunakan nama yang terdengar natural agar pengalaman lebih personal

    **Best practice:** Jujurkan bahwa AI adalah asisten virtual, tapi dengan persona yang hangat dan natural.
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa banyak percakapan yang bisa ditangani Chat AI secara bersamaan?" icon="infinity">
    Chat AI tidak memiliki batasan jumlah percakapan simultan. AI dapat menangani ratusan hingga ribuan percakapan sekaligus selama token tersedia.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa itu Exclude List dan kapan menggunakannya?" icon="ban">
    **Exclude List** adalah daftar nomor yang tidak akan direspons oleh Chat AI. Gunakan untuk:

    * Nomor admin internal
    * Vendor dan supplier
    * Nomor testing
    * Kontak yang memang harus ditangani manusia

    Atur di tab **General** > **Exclude List** dengan format: `628xxxxxxxx`, satu nomor per baris.
  </Accordion>

  ***

  ## Token & Harga

  <Accordion title="Apa itu token dan bagaimana cara kerjanya?" icon="coins">
    Token adalah unit yang digunakan Chat AI untuk memproses setiap pesan. Setiap kali AI membaca pesan masuk dan menghasilkan respons, sejumlah token dikonsumsi.

    **Faktor yang mempengaruhi jumlah token per percakapan:**

    * Panjang pesan pelanggan
    * Panjang respons AI
    * Context length (berapa pesan sebelumnya yang dibaca AI)
    * Panjang training data
    * Engine yang digunakan (V2 lebih hemat 40%)

    **Estimasi kasar:** 1 percakapan singkat ≈ 500-1.000 token.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara membeli token?" icon="cart-shopping">
    1. Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
    2. Lihat saldo token di bagian atas halaman
    3. Klik tombol **"Beli Token"**
    4. Pilih paket token yang sesuai
    5. Selesaikan pembayaran
    6. Token akan otomatis masuk ke akun dalam beberapa menit
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah token bisa kadaluarsa?" icon="calendar-xmark">
    Informasi masa berlaku token dapat dilihat di halaman pembelian token. Hubungi support DripSender untuk informasi terkini mengenai kebijakan expired token.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara menghemat token?" icon="piggy-bank">
    Tips menghemat token:

    1. **Gunakan Engine V2** — lebih hemat 40% dibandingkan V1
    2. **Turunkan Context Length** — dari 20 menjadi 10 pesan (untuk support simpel: 5-8 pesan)
    3. **Batasi Response Length** — 500-1000 karakter cukup untuk WhatsApp
    4. **Set Chatbot Limit** — batasi jumlah respons per kontak per hari (30-50 untuk bisnis normal)
    5. **Exclude nomor yang tidak perlu** — admin internal, vendor, nomor test
    6. **Gunakan training data terstruktur** — hindari teks panjang tanpa heading
  </Accordion>

  ***

  ## Training Data

  <Accordion title="Berapa banyak informasi yang harus dimasukkan ke training data?" icon="database">
    Tidak ada angka pasti. Aturan umumnya:

    * **Minimum:** Nama bisnis, produk/layanan utama, harga, dan kontak
    * **Disarankan:** + FAQ 10-20 pertanyaan, kebijakan, jam operasional
    * **Optimal:** + Informasi detail produk, contoh percakapan, prosedur spesifik

    Semakin lengkap, semakin akurat respons AI. Tapi hindari informasi yang tidak relevan untuk pelanggan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Format apa yang terbaik untuk training data?" icon="file-lines">
    Gunakan format terstruktur dengan Markdown:

    ```markdown theme={null}
    # KATEGORI UTAMA
    ## Sub-kategori
    - Poin 1
    - Poin 2

    # FAQ
    Q: Pertanyaan?
    A: Jawaban lengkap.
    ```

    Hindari teks panjang tanpa struktur — akan menyulitkan AI mengekstrak informasi.

    **Best practice:** Sertakan FAQ dengan pertanyaan nyata dari pelanggan, bukan pertanyaan teoretis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah saya harus meng-Reindex setiap kali update training data?" icon="rotate">
    * **Engine V1:** Tidak, simpan (Save) langsung berlaku
    * **Engine V2:** **Ya**, Reindex wajib setelah setiap perubahan agar AI membaca data terbaru

    Tombol Reindex ada di pojok kanan atas section Training Data. Wajib klik Reindex setelah upload File Training Data juga.
  </Accordion>

  <Accordion title="File apa saja yang bisa diupload sebagai File Training Data?" icon="file-arrow-up">
    * **Format:** PDF dan DOCX
    * **Ukuran:** Maksimal 5MB per file
    * **Jumlah:** Bisa multiple file
    * **Engine:** Hanya tersedia di Engine V2

    File TXT, XLSX, dan format lainnya tidak didukung.

    **Gunakan File Training Data untuk:**

    * Manual produk yang panjang
    * Katalog dengan banyak produk
    * Dokumen SLA dan kebijakan detail
    * Brosur dengan spesifikasi teknis
  </Accordion>

  <Accordion title="Website saya berbayar/login-required, bisa di-sync?" icon="lock">
    Tidak. Website Sync hanya bekerja pada URL yang **accessible secara publik** (tanpa butuh login atau VPN). Jika website memerlukan autentikasi, gunakan metode lain:

    * Salin konten ke training data text secara manual
    * Download konten sebagai PDF dan upload sebagai File Training Data
  </Accordion>

  ***

  ## AI Behaviour

  <Accordion title="Apa itu AI Behaviour dan mengapa penting?" icon="sliders">
    AI Behaviour adalah instruksi yang menentukan kepribadian, gaya bahasa, dan cara AI berinteraksi. Tanpa AI Behaviour yang baik, AI akan terasa generic dan tidak mencerminkan brand Anda.

    AI Behaviour yang baik menciptakan:

    * Brand voice yang konsisten
    * Respons yang sesuai target audience
    * Batasan yang jelas (apa yang boleh dan tidak boleh dijawab)
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa panjang ideal AI Behaviour?" icon="ruler">
    **Idealnya:** 200-500 kata.

    Terlalu pendek → AI kurang terarah
    Terlalu panjang → AI bisa bingung dengan terlalu banyak instruksi

    Fokus pada 5 elemen kunci:

    1. Kepribadian
    2. Gaya bahasa
    3. Cara merespons
    4. Batasan
    5. Instruksi khusus
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah AI Behaviour bisa berbeda untuk personal chat dan grup?" icon="users">
    Saat ini satu konfigurasi AI Behaviour berlaku untuk semua channel (personal dan grup). Siasatnya: gunakan instruksi behavior yang fleksibel untuk kedua konteks.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana struktur AI Behaviour yang efektif?" icon="wand-magic-sparkles">
    Gunakan struktur yang jelas dengan heading:

    ```markdown theme={null}
    # KE_PRIBADIAN
    Profesional, to-the-point, dan knowledge-driven.

    # GAYA_BAHASA
    Formal, minim emoji, gunakan bullet points untuk info kompleks.

    # CARA_MERESPONS
    Langsung ke inti, sertakan data/angka, tawarkan dokumentasi teknis.

    # BATASAN
    - JANGAN mengarang informasi yang tidak ada di training data
    - HANYA jawab pertanyaan terkait bisnis kami
    ```
  </Accordion>

  ***

  ## Merchant Mode

  <Accordion title="Apakah Merchant Mode berbayar?" icon="tag">
    Merchant Mode saat ini masih dalam tahap **Beta** dan tersedia **gratis** untuk semua pengguna Chat AI. Setelah dirilis secara resmi, akan menjadi fitur add-on premium. Anda akan diinformasikan sebelum ada perubahan harga.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah bisa menjual produk fisik DAN digital sekaligus?" icon="layer-group">
    Ya! Pilih **Merchant Type: Kombinasi**. Dengan mode ini:

    * Produk fisik akan mendapat opsi pilihan kurir dan perhitungan ongkir
    * Produk digital tidak perlu pengiriman, langsung ke pembayaran
    * AI mendeteksi tipe produk secara otomatis berdasarkan jenis yang dipilih pelanggan
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa maksimal produk yang bisa ditambahkan?" icon="boxes-stacked">
    Tidak ada batasan yang dipublish. Untuk performa terbaik, mulai dengan 20-50 produk. Jika produk sangat banyak, gunakan import CSV untuk efisiensi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah payment gateway sudah production (uang sungguhan)?" icon="shield-check">
    Saat ini Payment Gateway Chat AI masih dalam mode **Sandbox** untuk keperluan pengujian. Transaksi tidak memproses uang sungguhan.

    Untuk aktivasi production, hubungi tim DripSender.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisakah AI mengirimkan gambar produk ke pelanggan?" icon="image">
    Ya! Dengan mengaktifkan **Structured Reply** (di tab Advanced), Anda bisa menyertakan media dalam respons AI menggunakan format:

    ```
    [[media=ID_MEDIA]]
    ```

    Dimana ID\_MEDIA adalah ID media yang tersimpan di sistem DripSender.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kenapa ongkos kirim tidak terhitung?" icon="truck">
    Ceklist untuk perhitungan ongkir yang berfungsi:

    * ✅ Origin data (kota asal) sudah diatur di Shipping Configuration
    * ✅ Berat produk sudah diisi (dalam gram, angka > 0)
    * ✅ Minimal 1 kurir sudah dipilih
    * ✅ Merchant Type diatur ke "Produk Fisik" atau "Kombinasi"
    * ✅ Alamat tujuan pelanggan valid dan lengkap
  </Accordion>

  ***

  ## Fallback & Handover

  <Accordion title="Apa bedanya Fallback Handover dan Pause AI?" icon="shuffle">
    |                | Fallback Handover              | Pause AI                         |
    | -------------- | ------------------------------ | -------------------------------- |
    | **Trigger**    | Otomatis (AI tidak bisa jawab) | Manual (keyword dari user/admin) |
    | **Tujuan**     | Eskalasi ke tim manusia        | Ambil alih sementara (takeover)  |
    | **Notifikasi** | Kirim notif ke admin           | Tidak ada notifikasi otomatis    |
    | **Resume**     | Admin harus aktifkan ulang     | Bisa resume via keyword          |
  </Accordion>

  <Accordion title="AI merespons padahal admin sedang handle percakapan itu" icon="person-digging">
    Gunakan fitur **"Disable Chatbot"** yang tersedia di:

    * Tombol Pause AI di percakapan tertentu di History
    * Atau instruksikan admin untuk mengirim keyword Pause AI agar AI berhenti di percakapan tersebut saja

    <Tip>
      Tambahkan instruksi di AI Behaviour: "Jika pesan diawali dengan \[ADMIN]:, abaikan dan jangan respons" — sebagai protokol internal untuk admin.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara pause AI untuk satu percakapan saja?" icon="pause">
    Ada dua cara:

    **1. Pause AI via Keyword:**

    * Atur pause keyword di tab General (contoh: "hubungkan admin", "mau bicara CS")
    * Pelanggan atau admin kirim keyword tersebut
    * AI akan berhenti merespons di percakapan itu saja
    * Untuk resume: kirim resume keyword (contoh: "lanjutkan")

    **2. Disable Chatbot via History:**

    * Buka tab History
    * Cari percakapan yang ingin di-takeover
    * Aktifkan "Disable Chatbot" untuk kontak tersebut
  </Accordion>

  ***

  ## Advanced Features

  <Accordion title="Apa itu Human Tone dan kapan menggunakannya?" icon="face-smile">
    Human Tone adalah fitur (di tab Advanced) yang mengubah gaya respons AI menjadi lebih natural dan tidak terasa seperti robot. Respons menjadi lebih conversational dengan variasi kalimat.

    **Gunakan Human Tone jika:**

    * Bisnis B2C yang ingin pengalaman personal
    * Target audiens milenial/Gen Z
    * Brand dengan tone casual dan friendly

    **Nonaktifkan Human Tone jika:**

    * Bisnis formal/B2B yang memerlukan presisi
    * Informasi teknis yang harus akurat kata per kata
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa itu AI Vision dan AI Whisper?" icon="eye">
    **AI Vision** — AI dapat menganalisis gambar yang dikirim pelanggan:

    * Membaca teks dari gambar (OCR)
    * Mengidentifikasi produk dari foto
    * Analisis konten visual

    **AI Whisper** — AI dapat memproses pesan suara (voice note):

    * Mengkonversi voice note ke teks
    * Merespons berdasarkan isi voice note

    Kedua fitur aktif secara default di tab Advanced > AI Sensory Pack.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa itu Structured Reply dan bagaimana cara menggunakannya?" icon="list-ol">
    Structured Reply memungkinkan AI:

    1. Memecah respons panjang menjadi beberapa bubble pesan
    2. Menambahkan delay antar bubble (efek "sedang mengetik")
    3. Menyertakan media (gambar, video, voice note) dalam respons

    Aktifkan di tab **Advanced** > **Structured Reply** dan atur:

    * Max Bubble (jumlah pesan maksimal)
    * Max Char Length (panjang karakter per bubble)
    * Delay Per Message (jeda antar pesan dalam ms)

    Format media: `[[media=ID_MEDIA]]`
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara testing sebelum go live?" icon="vial">
    Lakukan **10 Skenario Test Wajib** sebelum mengaktifkan Chat AI:

    1. **Greeting** — "Halo" / "Hai" / "Selamat pagi"
    2. **Pertanyaan produk utama** — Tentang produk/layanan terpopuler
    3. **Tanya harga** — Pastikan harga yang disebutkan akurat
    4. **Perbandingan produk** — "Pilih A atau B?"
    5. **Pertanyaan di luar topik** — Pastikan AI menolak dengan sopan
    6. **Komplain/keluhan** — Simulasi pelanggan tidak puas
    7. **Minta diskon** — AI harus mengikuti kebijakan
    8. **Minta bicara admin manusia** — Trigger handover
    9. **Pesan tidak jelas/typo** — "Mau bli produ" (typo)
    10. **Pertanyaan edge case** — Situasi yang jarang tapi mungkin terjadi

    **Target:** Minimal 80% respons sesuai harapan sebelum soft launch.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Belum Menemukan Jawaban?

<CardGroup>
  <Card title="Lihat Troubleshooting" icon="wrench" href="/chat-ai/troubleshooting">
    Panduan solusi untuk masalah teknis spesifik
  </Card>

  <Card title="Lihat Best Practices" icon="star" href="/chat-ai/best-practices">
    Tips optimalisasi performa Chat AI
  </Card>

  <Card title="Hubungi Support" icon="headset">
    **[support@dripsender.com](mailto:support@dripsender.com)**
    atau WhatsApp: [0813-7388-7727](https://wa.me/6281373887727)
  </Card>

  <Card title="Panduan Aktivasi" icon="power-off" href="/chat-ai/activation">
    Langkah lengkap mengaktifkan Chat AI
  </Card>
</CardGroup>


# Overview
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/index

Asisten virtual pintar untuk otomatisasi customer service WhatsApp bisnis Anda

<img alt="Chat AI Hero" />

<img alt="Chat AI Hero" />

Chat AI adalah fitur **kecerdasan buatan (AI)** yang terintegrasi dalam DripSender untuk mengotomatisasi respon percakapan WhatsApp bisnis Anda. Miliki asisten virtual yang menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, **24/7**, dengan respons yang cerdas dan personal.

## Fitur Utama

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Respons Otomatis 24/7" icon="clock">
    Chat AI selalu aktif dan siap merespons pelanggan kapan saja, bahkan di luar jam kerja. Tidak ada lagi pelanggan yang menunggu balasan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pemahaman Konteks" icon="brain">
    AI mengingat riwayat percakapan untuk memberikan respons yang kontekstual dan relevan. Percakapan terasa natural seperti chat dengan manusia.
  </Accordion>

  <Accordion title="Training Data Custom" icon="book">
    Latih AI dengan informasi spesifik tentang bisnis, produk, dan layanan Anda. AI akan berbicara seperti representatif perusahaan Anda.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI Behaviour Control" icon="wand-magic-sparkles">
    Atur perilaku dan gaya komunikasi AI - formal, casual, humoris, atau profesional sesuai brand voice bisnis Anda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fallback Handover" icon="user-headset">
    Sistem otomatis mengalihkan percakapan ke admin manusia ketika AI tidak bisa menjawab atau pelanggan meminta bantuan manual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Multi-Channel Support" icon="comments">
    Dapat digunakan untuk chat personal maupun grup WhatsApp dalam satu konfigurasi yang sama.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Arsitektur Chat AI

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Pelanggan<br/>WhatsApp] -->|Kirim Pesan| B[DripSender<br/>AI Engine]
    B -->|Analisis Konteks| C[Training Data<br/>+ Behaviour]
    C -->|Generate Response| B
    B -->|Kirim Balasan| A
```

## Keuntungan Menggunakan Chat AI

<Steps>
  <Step title="Efisiensi Waktu">
    Tidak perlu membalas pesan satu per satu secara manual. AI menangani ratusan percakapan secara bersamaan.
  </Step>

  <Step title="Respons Cepat">
    Pelanggan mendapat jawaban instan tanpa menunggu. Tingkat kepuasan pelanggan meningkat drastis.
  </Step>

  <Step title="Konsistensi">
    Setiap pelanggan mendapatkan informasi yang konsisten dan akurat sesuai data training.
  </Step>

  <Step title="Hemat Biaya">
    Kurangi kebutuhan tim support yang besar. Satu AI bisa menangani beban kerja banyak agen.
  </Step>

  <Step title="Personalization">
    Respons yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan dan riwayat percakapan.
  </Step>
</Steps>

## Persyaratan Menggunakan Chat AI

<Check>
  **Token AI Tersedia** - Anda memiliki cukup token AI untuk mengaktifkan fitur ini
</Check>

<Check>
  **WhatsApp Terhubung** - Device WhatsApp sudah terkoneksi dengan DripSender
</Check>

<Check>
  **Training Data Siap** - Informasi dasar tentang bisnis sudah dipersiapkan
</Check>

<Warning>
  Chat AI menggunakan sistem token. Setiap respons AI akan mengonsumsi token dari akun Anda. Pastikan untuk memantau penggunaan token secara berkala.
</Warning>

## Mulai Menggunakan Chat AI

<PillGroup>
  <Pill href="/chat-ai/token-system">1. Token System</Pill>
  <Pill href="/chat-ai/activation">2. Mengaktifkan Chat AI</Pill>
  <Pill href="/chat-ai/merchant-mode">3. Merchant Mode</Pill>
  <Pill href="/chat-ai/best-practices">4. Best Practices</Pill>
</PillGroup>

<Note>
  Dokumentasi ini akan memandu Anda dari nol hingga Chat AI siap digunakan untuk melayani pelanggan Anda.
</Note>

***

## Dokumentasi Chat AI

<CardGroup>
  <Card title="Mengaktifkan Chat AI" icon="toggle-on" href="/chat-ai/activation">
    Panduan lengkap mengaktifkan dan mengkonfigurasi Chat AI, Training Data, AI Behaviour, dan lainnya
  </Card>

  <Card title="Sistem Token" icon="coins" href="/chat-ai/token-system">
    Memahami cara kerja token dan mengoptimalkan penggunaannya
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store" href="/chat-ai/merchant-mode">
    Ubah Chat AI menjadi Sales Agent dengan fitur katalog, ongkir, dan pembayaran otomatis
  </Card>

  <Card title="Best Practices" icon="star" href="/chat-ai/best-practices">
    Kumpulan praktik terbaik untuk mengoptimalkan performa Chat AI
  </Card>

  <Card title="Studi Kasus" icon="graduation-cap" href="/chat-ai/studi-kasus">
    Panduan implementasi nyata untuk berbagai jenis bisnis
  </Card>

  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/chat-ai/faq">
    Pertanyaan yang paling sering diajukan tentang Chat AI
  </Card>

  <Card title="Troubleshooting" icon="wrench" href="/chat-ai/troubleshooting">
    Solusi cepat untuk masalah umum Chat AI
  </Card>
</CardGroup>


# Studi Kasus 3: Chatbot Sales Toko Digital
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-digital

Jual produk digital (ebook, kursus online, template) via WhatsApp tanpa konfigurasi shipping — proses pembayaran hingga pengiriman link akses otomatis

# Chatbot Sales Toko Digital

<Info>
  **Skenario:** "DesignMasterclass" menjual produk digital berupa template desain Canva, kursus video online, dan ebook panduan desain. Semua penjualan dikelola via WhatsApp dengan AI yang melayani dari pertanyaan hingga pengiriman link akses secara otomatis.
</Info>

## Gambaran Umum

<CardGroup>
  <Card title="Engine" icon="cpu">
    **Engine V1 atau V2**
    V2 direkomendasikan, V1 juga bekerja
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store">
    **Aktif — Produk Digital**
    Tanpa konfigurasi shipping apapun
  </Card>

  <Card title="Payment" icon="credit-card">
    **Payment Gateway**
    QRIS, transfer bank, e-wallet
  </Card>
</CardGroup>

***

## Pilih Engine: V1 atau V2?

Untuk toko digital murni, kedua engine bisa digunakan. Ini perbandingannya:

| Pertimbangan            | Engine V1   | Engine V2            |
| ----------------------- | ----------- | -------------------- |
| **Biaya token**         | Normal      | Hemat \~40%          |
| **File Training**       | ❌ Tidak ada | ✅ Tersedia           |
| **Website Sync**        | ❌ Tidak ada | ✅ Tersedia           |
| **Kecepatan respons**   | Lebih cepat | Sedikit lebih lambat |
| **Kemampuan reasoning** | Standar     | Lebih baik           |

<Tip>
  **Rekomendasi:** Gunakan **Engine V2** jika Anda memiliki katalog produk yang banyak dan ingin upload file PDF katalog. Gunakan **Engine V1** jika produk sedikit dan lebih prioritaskan kecepatan.
</Tip>

***

## Alur Pembelian Produk Digital

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A["Pelanggan tanya\nproduk digital"] --> B["AI tampilkan\nkatalog + harga"]
    B --> C["Pelanggan pilih\nproduk"]
    C --> D["AI add ke cart\nkonfirmasi total"]
    D --> E["Generate link\npembayaran"]
    E --> F["Pelanggan bayar\nQRIS/transfer/ewallet"]
    F --> G["Sistem otomatis\nkirim link akses"]
    G --> H["Selesai 🎉"]
```

***

## Langkah 1: Aktifkan Chat AI

<Steps>
  <Step title="Buka Menu Chat AI">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Chat AI">
    Aktifkan toggle switch **"Chat AI"** di bagian atas halaman
  </Step>

  <Step title="Isi Company Name">
    Contoh: `DesignMasterclass`
  </Step>

  <Step title="Pilih Engine">
    Pilih **Engine V2** (direkomendasikan) atau **Engine V1**
  </Step>

  <Step title="Activation Mode">
    Pilih **All Messages**
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Save**
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 2: Aktifkan Merchant Mode (Produk Digital)

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Merchant">
    Klik tab **Merchant**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Aktifkan toggle **"Fitur Merchant"**
  </Step>

  <Step title="Set Merchant Type ke Produk Digital">
    Di **Pengaturan** > **Mode Merchant**, pilih **Produk Digital**

    <Note>
      Dengan mode Produk Digital, section Shipping Configuration tidak akan muncul — Anda tidak perlu mengisi origin, kurir, atau berat produk.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 3: Tambah Produk Digital

Masuk ke **Merchant** > **Pengaturan** > **Daftar Produk** > klik **"Tambah Produk"**.

<Tabs>
  <Tab title="Template Canva">
    | Field           | Nilai                                                                                                |
    | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `DMC-TPL-001`                                                                                        |
    | **Nama Produk** | Mega Pack Template Instagram 100+ Desain                                                             |
    | **Harga**       | `99000`                                                                                              |
    | **Berat**       | `0` (produk digital)                                                                                 |
    | **Stok**        | `9999` (unlimited)                                                                                   |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                     |
    | **Deskripsi**   | 100+ template Instagram premium untuk feed, story, dan reels. Format Canva. Update gratis selamanya. |
  </Tab>

  <Tab title="Kursus Video Online">
    | Field           | Nilai                                                                                                    |
    | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `DMC-KRS-002`                                                                                            |
    | **Nama Produk** | Kursus Desain Canva dari Nol - Level Pro                                                                 |
    | **Harga**       | `297000`                                                                                                 |
    | **Berat**       | `0`                                                                                                      |
    | **Stok**        | `9999`                                                                                                   |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                         |
    | **Deskripsi**   | 8 jam video pembelajaran desain Canva dari dasar hingga mahir. Termasuk project file dan akses lifetime. |
  </Tab>

  <Tab title="Ebook">
    | Field           | Nilai                                                                                                      |
    | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `DMC-EBK-003`                                                                                              |
    | **Nama Produk** | Ebook Panduan Desain UI/UX untuk Pemula                                                                    |
    | **Harga**       | `79000`                                                                                                    |
    | **Berat**       | `0`                                                                                                        |
    | **Stok**        | `9999`                                                                                                     |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                           |
    | **Deskripsi**   | PDF 150 halaman membahas prinsip desain UI/UX, tools, portfolio building, hingga cara dapat klien pertama. |
  </Tab>

  <Tab title="Bundling">
    | Field           | Nilai                                                                                                  |
    | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
    | **SKU**         | `DMC-BDL-004`                                                                                          |
    | **Nama Produk** | Ultimate Design Bundle — Hemat 50%                                                                     |
    | **Harga**       | `249000`                                                                                               |
    | **Berat**       | `0`                                                                                                    |
    | **Stok**        | `9999`                                                                                                 |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                       |
    | **Deskripsi**   | Bundling lengkap: Template 100+, Kursus Video, Ebook UI/UX. Harga normal Rp 475.000, hemat Rp 226.000! |
  </Tab>
</Tabs>

***

## Langkah 4: Setup Payment Gateway

Untuk produk digital, Payment Gateway sangat disarankan karena proses otomatis (link pembayaran → konfirmasi → kirim akses):

<Steps>
  <Step title="Masuk ke Payment Configuration">
    Di **Merchant** > **Pengaturan** > **Payment Configuration**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Payment Gateway">
    Aktifkan toggle **"Use Payment Gateway"**
  </Step>

  <Step title="Pilih Metode Pembayaran">
    Payment Gateway mendukung:

    | Metode                      | Fee                    | Rekomendasi                    |
    | --------------------------- | ---------------------- | ------------------------------ |
    | QRIS                        | 0.63%                  | ⭐ Terbaik untuk produk digital |
    | Transfer Bank               | Rp 4.000 per transaksi | ✅ Umum digunakan               |
    | E-Wallet (GoPay, OVO, DANA) | 1.5%-2%                | ✅ Untuk target milenial        |
    | Kartu Kredit                | Rp 2.000 + 2.9%        | Opsional                       |
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Payment Gateway Chat AI saat ini dalam mode **Sandbox (Demo)**. Transaksi tidak memproses uang sungguhan. Hubungi DripSender untuk aktivasi production.
</Info>

Alternatif jika ingin tetap gunakan **Manual Transfer**:

* Tambahkan rekening bank via tombol **"Add Method"**
* AI akan mengirimkan detail rekening ke pelanggan setelah order dibuat
* Konfirmasi manual tetap dilakukan oleh admin

***

## Langkah 5: Training Data untuk Produk Digital

Masuk ke tab **Training & Data**, isi di bagian **Training Data**:

```markdown theme={null}
# DESIGNMASTERCLASS
Platform belajar desain online untuk siapa saja — dari nol hingga profesional.
Kami menyediakan kursus, template, dan ebook desain berkualitas tinggi.

# PRODUK
## Template Canva (Rp 99.000)
- 100+ template Instagram premium (feed, story, reels)
- Format file: Canva (bisa diedit langsung)
- Update: Gratis selamanya
- Akses: Link Google Drive dikirim dalam 1 jam setelah pembayaran

## Kursus Desain Canva Level Pro (Rp 297.000)
- 8 jam video HD (direkam studio)
- Materi: Dasar desain, tipografi, warna, template, branding
- Termasuk: Project file, cheatsheet, sertifikat
- Akses: Lifetime, link dikirim dalam 1 jam setelah pembayaran

## Ebook Panduan Desain UI/UX (Rp 79.000)
- 150 halaman PDF (full color)
- Materi: Prinsip desain, tools (Figma, Canva), portofolio, cara dapat klien
- Format: PDF, bisa dibaca di HP/laptop
- Akses: Link Google Drive dikirim dalam 1 jam

## Ultimate Design Bundle (Rp 249.000 — hemat 50%)
- Isi: Template 100+ + Kursus Video + Ebook UI/UX
- Harga satuan: Rp 475.000 | Harga bundle: Rp 249.000
- Akses semua produk sekaligus

# FAQ
Q: Bagaimana cara mendapatkan file setelah pembayaran?
A: Setelah pembayaran berhasil, link akses akan otomatis dikirimkan ke nomor WhatsApp Anda dalam 1 jam.

Q: Apakah bisa diakses di HP?
A: Ya! Template Canva, ebook (PDF), dan video dapat diakses dari HP maupun laptop/PC.

Q: Apakah ada garansi?
A: Ya, garansi kepuasan 7 hari. Jika tidak puas, kami kembalikan uang Anda penuh.

Q: Apakah ada update konten?
A: Template: update gratis selamanya. Kursus video dan ebook: kami informasikan jika ada edisi terbaru.

Q: Apakah sertifikat kursus resmi?
A: Sertifikat kelulusan dari DesignMasterclass diterbitkan untuk kursus video. Bisa digunakan untuk portofolio.

Q: Bisa minta invoice?
A: Ya, invoice akan dikirimkan bersamaan dengan link akses setelah pembayaran berhasil.

# KEBIJAKAN REFUND
- Refund diterima dalam 7 hari setelah pembelian
- Syarat: Belum pernah mengakses/membuka file yang dibeli
- Proses refund: 2-3 hari kerja ke rekening asal

# KONTAK
WhatsApp: Ya, ini nomor aktif kami
Email: hello@designmasterclass.id
Instagram: @designmasterclass.id
```

<Warning>
  Jika menggunakan **Engine V2**, jangan lupa klik tombol **Reindex** setelah mengubah Training Data agar AI membaca data terbaru.
</Warning>

***

## Langkah 6: AI Behaviour untuk Toko Digital

Untuk penjual produk digital, gunakan tone yang informatif, conversion-focused, dan inspiratif:

```markdown theme={null}
# KE_PRIBADIAN
Kamu adalah Reza, learning consultant dari DesignMasterclass.
Kamu bersemangat membantu orang belajar desain dan meningkatkan skill mereka.
Karaktermu:
- Informatif dan memberi insight
- Supportive — percaya semua orang bisa belajar desain
- Jujur tentang apa yang bisa dipelajari dari setiap produk
- Tidak hard-sell, tapi pandai menunjukkan value

# GAYA_BAHASA
- Santai tapi informatif
- Gunakan bahasa Indonesia yang ramah
- Emoji boleh: 🎨✨📚💡
- Panggil pelanggan dengan "Kak"

# CARA_MERESPONS
1. Sapa dengan antusias: "Halo Kak {{customer_name}}! 🎨 Siap belajar desain?"
2. Gali kebutuhan: tanyakan level skill dan tujuan (untuk bisnis, karir, atau hobi)
3. Rekomendasikan produk yang paling sesuai
4. Jelaskan value produk dengan konkret (contoh: "Setelah kursus ini, kamu bisa...")
5. Setelah pembelian: ucapkan selamat dan motivasi untuk mulai belajar

# BATASAN
- Jangan klaim skill guarantee yang tidak realistis
- Jangan komparasi negatif dengan platform lain
- Jangan berikan link akses sebelum pembayaran dikonfirmasi sistem

# INSTRUKSI_KHUSUS
- Jika ragu antara dua produk: rekomendasikan Ultimate Bundle karena paling value for money
- Jika pelanggan masih ragu beli: tawarkan untuk lihat preview/sample
- Untuk pertanyaan teknis (cara buka file): berikan panduan step-by-step
- Setelah pelanggan beli: kirimkan encouragement: "Selamat belajar! Konsisten adalah kuncinya 💪"
```

***

## Langkah 7: Tes Skenario Toko Digital

| Skenario             | Pesan Test                                               |
| -------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Tanya produk         | "Ada produk apa aja kak untuk belajar desain?"           |
| Tanya detail         | "Kursus Canva materinya apa aja?"                        |
| Minta rekomendasi    | "Saya pemula mau belajar desain untuk bisnis, beli apa?" |
| Beli produk          | "Mau beli Ultimate Bundle"                               |
| Tanya after-purchase | "Link akses kapan dikirim?"                              |
| Garansi              | "Kalau tidak cocok bisa refund?"                         |

***

## Checklist Go Live

<Check>Engine dipilih (V1 atau V2)</Check>
<Check>Merchant Mode aktif dengan tipe "Produk Digital"</Check>
<Check>Semua produk ditambahkan dengan deskripsi yang menarik dan harga jelas</Check>
<Check>Stok produk digital diset ke angka tinggi (9999) karena unlimited</Check>
<Check>Payment Gateway dikonfigurasi (atau manual transfer disiapkan)</Check>
<Check>Training data berisi info produk, cara akses, dan kebijakan refund</Check>
<Check>AI Behaviour sudah mendorong konversi tapi tidak pushy</Check>
<Check>Test alur pembelian end-to-end berhasil</Check>

<Card title="Studi Kasus Selanjutnya: Chatbot Hybrid Support + Sales" icon="robot" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-support-sales">
  Pelajari cara menggabungkan fungsi support dan sales dalam satu chatbot — strategi terbaik untuk bisnis yang butuh keduanya
</Card>


# Studi Kasus 2: Chatbot Sales Toko Fisik (Parfum)
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-fisik

Bangun AI Sales Agent untuk toko parfum — tampilkan katalog, hitung ongkir, dan proses pesanan secara otomatis via WhatsApp

## Prasyarat

Sebelum membuat chatbot sales untuk toko parfum, pastikan semua persyaratan berikut terpenuhi:

<Check>WhatsApp device sudah terhubung</Check>
<Check>Token AI tersedia (minimal untuk testing)</Check>
<Check>Engine V2 sudah dipilih di tab General</Check>
<Check>Sudah menyiapkan data produk parfum (nama, harga, berat, stok)</Check>

***

## Gambaran Umum

<CardGroup>
  <Card title="Engine" icon="cpu">
    **Engine V2**
    Pemahaman konteks produk lebih baik untuk produk fisik dengan varian
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store">
    **Aktif — Produk Fisik**
    Dengan perhitungan ongkir otomatis dan multi-kurir
  </Card>

  <Card title="Payment" icon="credit-card">
    **Manual Transfer**
    Transfer bank BCA, Mandiri, BRI
  </Card>
</CardGroup>

### Alur Beli Pelanggan

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A["Pelanggan WA: 'Ada parfum apa?'"] --> B["AI tampilkan katalog parfum"]
    B --> C["Pelanggan pilih produk + varian"]
    C --> D["AI proses Add to Cart"]
    D --> E["Tanya alamat pengiriman"]
    E --> F["AI hitung ongkir otomatis"]
    F --> G["Pilih kurir & konfirmasi"]
    G --> H["AI buat order & kirim detail transfer"]
```

***

## Langkah 1: Aktifkan Chat AI dengan Engine V2

<Steps>
  <Step title="Buka Tab General">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI** > tab **General**
  </Step>

  <Step title="Isi Company Name">
    Masukkan nama bisnis Anda, contoh: `Aroma Nusantara`

    <img alt="Company Name" />
  </Step>

  <Step title="Pilih Engine V2">
    Di bagian **Engine**, pilih **Engine V2**

    <Warning>
      Engine V2 direkomendasikan untuk Merchant Mode agar AI dapat memahami konteks pemilihan produk, varian, dan perhitungan pesanan dengan lebih baik.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Atur Activation Mode">
    Pilih **All Messages** — AI akan merespons semua pesan masuk dari pelanggan
  </Step>

  <Step title="Simpan Konfigurasi">
    Klik tombol **Save** di bagian bawah halaman
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 2: Aktifkan Merchant Mode

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Merchant">
    Klik tab **Merchant** di halaman Chat AI

    <img alt="Tab Merchant" />
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Merchant">
    Klik toggle **"Fitur Merchant"** untuk mengaktifkannya

    Atau klik tombol **"Aktifkan Fitur Merchant"** jika toggle masih OFF
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi Modal Onboarding">
    Klik **"Aktifkan Fitur Merchant"** pada modal yang muncul
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Fitur Merchant Mode masih dalam tahap **Beta**. Tersedia gratis hingga dirilis sebagai add-on premium.
</Warning>

***

## Langkah 3: Atur Tipe Merchant dan Tambah Produk

### 3a. Pilih Tipe Produk Fisik

<Steps>
  <Step title="Buka Pengaturan Merchant">
    Masuk ke **Merchant** > **Pengaturan**
  </Step>

  <Step title="Pilih Tipe Produk">
    Di bagian **Merchant Type**, pilih **Produk Fisik**

    <Warning>
      Tipe Produk Fisik wajib dipilih agar fitur perhitungan ongkir muncul.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Save** untuk menyimpan pengaturan
  </Step>
</Steps>

### 3b. Tambah Produk Parfum

Masuk ke **Merchant** > **Pengaturan** > **Daftar Produk** > klik **"Tambah Produk"**.

<Tabs>
  <Tab title="Produk 1: Eau de Parfum">
    | Field           | Nilai                                                                                       |
    | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `ANA-EDP-001`                                                                               |
    | **Nama Produk** | Midnight Rose Eau de Parfum                                                                 |
    | **Harga**       | `385000`                                                                                    |
    | **Berat**       | `350` (gram, termasuk kemasan)                                                              |
    | **Stok**        | `50`                                                                                        |
    | **Tipe Produk** | Produk Fisik ✅                                                                              |
    | **Deskripsi**   | Aroma mawar malam yang mewah, tahan lama 8-10 jam. Cocok untuk acara formal dan malam hari. |

    **Varian:** Ukuran

    * 30ml — Harga: Rp 185.000
    * 50ml — Harga: Rp 285.000
    * 100ml — Harga: Rp 385.000
  </Tab>

  <Tab title="Produk 2: Parfum Lokal">
    | Field           | Nilai                                                                                    |
    | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `ANA-LOC-002`                                                                            |
    | **Nama Produk** | Gaharu Sultan Parfum Lokal                                                               |
    | **Harga**       | `150000`                                                                                 |
    | **Berat**       | `250` (gram)                                                                             |
    | **Stok**        | `100`                                                                                    |
    | **Tipe Produk** | Produk Fisik ✅                                                                           |
    | **Deskripsi**   | Parfum lokal premium berbasis kayu gaharu khas Kalimantan. Tahan lama, harga terjangkau. |

    **Varian:** Ukuran

    * 30ml — Harga: Rp 75.000
    * 60ml — Harga: Rp 150.000
  </Tab>

  <Tab title="Produk 3: Gift Set">
    | Field           | Nilai                                                                                                                                   |
    | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `ANA-GIFT-003`                                                                                                                          |
    | **Nama Produk** | Aroma Collection Gift Set                                                                                                               |
    | **Harga**       | `550000`                                                                                                                                |
    | **Berat**       | `800` (gram termasuk box)                                                                                                               |
    | **Stok**        | `20`                                                                                                                                    |
    | **Tipe Produk** | Produk Fisik ✅                                                                                                                          |
    | **Deskripsi**   | Gift set berisi 3 parfum 30ml pilihan: Midnight Rose, Gaharu Sultan, dan Ocean Breeze. Dikemas dalam box eksklusif, cocok untuk hadiah. |
  </Tab>
</Tabs>

### Import via CSV (Untuk Banyak Produk)

Jika memiliki banyak produk, gunakan template CSV:

```csv theme={null}
sku,name,description,price,weight,stock,is_physical_product
ANA-EDP-001,Midnight Rose EDP,Aroma mawar malam yang mewah,385000,350,50,true
ANA-LOC-002,Gaharu Sultan,Parfum lokal premium berbasis gaharu,150000,250,100,true
ANA-GIFT-003,Aroma Collection Gift Set,Gift set berisi 3 parfum pilihan,550000,800,20,true
```

***

## Langkah 4: Konfigurasi Shipping

<Warning>
  Langkah ini wajib untuk produk fisik. Pastikan **Merchant Type** diatur ke **Produk Fisik** terlebih dahulu.
</Warning>

### 4a. Set Origin Data (Kota Asal)

<Steps>
  <Step title="Buka Shipping Configuration">
    Di **Merchant** > **Pengaturan**, scroll ke bagian **Shipping Configuration**
  </Step>

  <Step title="Isi Origin Data">
    Di field **"Origin Data"**, ketik nama kota Anda
  </Step>

  <Step title="Pilih Kota">
    Pilih dari dropdown yang muncul (contoh: `Kota Jakarta Selatan`)
  </Step>
</Steps>

### 4b. Pilih Kurir

Centang kurir yang mendukung wilayah pengiriman Anda:

| Kurir           | Kecepatan             | Coverage   |
| --------------- | --------------------- | ---------- |
| ✅ JNE           | Reguler 2-5 hari      | Nasional   |
| ✅ SiCepat       | Express 1-3 hari      | Nasional   |
| ✅ J\&T Express  | Reguler 2-4 hari      | Nasional   |
| ✅ Anteraja      | Same Day (kota besar) | Kota besar |
| ✅ Ninja Express | Reguler 2-4 hari      | Nasional   |

<Tip>
  Pilih setidaknya **3 kurir** agar pelanggan punya pilihan harga dan kecepatan. Terlalu banyak pilihan kadang membingungkan pelanggan.
</Tip>

***

## Langkah 5: Konfigurasi Payment

Untuk toko parfum UMKM, gunakan **Manual Transfer** terlebih dahulu:

<Steps>
  <Step title="Pastikan Toggle Payment Gateway OFF">
    Di section **Payment Configuration**, pastikan toggle "Use Payment Gateway" dalam posisi **OFF**

    <img alt="Manual Payment" />
  </Step>

  <Step title="Klik Add Method">
    Klik tombol **"Add Method"**
  </Step>

  <Step title="Isi Rekening Bank">
    Isi informasi rekening bank Anda:

    | Field          | Contoh            |
    | -------------- | ----------------- |
    | Name           | Transfer Bank BCA |
    | Bank Name      | BCA               |
    | Account Name   | AROMA NUSANTARA   |
    | Account Number | 1234567890        |
  </Step>

  <Step title="Tambah Rekening Lain (Opsional)">
    Ulangi untuk rekening bank lainnya (Mandiri, BRI, dll.)
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 6: Siapkan Training Data

Meski Merchant Mode menangani transaksi, training data tetap penting agar AI dapat menjawab pertanyaan seputar produk, pengiriman, dan kebijakan toko.

Masuk ke tab **Training Data**, lalu isi dengan:

```markdown theme={null}
# TOKO AROMA NUSANTARA
Toko parfum premium lokal dan internasional, berdiri sejak 2020.
Kami menyediakan koleksi parfum berkualitas dengan harga terjangkau.

# DESKRIPSI PRODUK
Semua parfum yang kami jual adalah:
- 100% original, bukan KW atau tiruan
- Kemasan original dari brand/produsen
- Sudah melalui quality check sebelum dikirim

# KEBIJAKAN TOKO
## Pengiriman
- Estimasi packing: 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
- Pengiriman ke seluruh Indonesia via JNE, SiCepat, J&T, Anteraja
- Kita tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat proses pengiriman jika kemasan tidak rusak di tangan kita
- Untuk pembelian di atas Rp 1.000.000 gratis ongkir ke Jawa-Bali (promo)

## Retur & Garansi
- Retur diterima dalam 3x24 jam setelah produk diterima
- Syarat retur: produk belum dibuka/digunakan, kemasan masih segel
- Retur karena produk cacat/salah kirim: ongkir ditanggung toko
- Retur karena tidak suka: ongkir ditanggung pembeli

## Pembayaran
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI)
- Konfirmasi pembayaran via WhatsApp dengan kirim bukti transfer
- Order otomatis dikonfirmasi dalam 1-2 jam di hari kerja

# FAQ
Q: Apakah parfum yang dijual original?
A: Ya, 100% original. Kami tidak menjual produk palsu/KW.

Q: Berapa lama estimasi pengiriman?
A: Tergantung kurir dan tujuan. Estimasi 1-5 hari kerja setelah pesanan dikonfirmasi.

Q: Apakah ada tester sebelum beli?
A: Saat ini kami belum menyediakan layanan tester. Tapi kami dengan senang hati mendeskripsikan aroma setiap parfum secara detail.

Q: Bisa pesan dalam jumlah banyak (reseller)?
A: Ya! Untuk pembelian 10 pcs ke atas ada harga khusus reseller. Silakan hubungi admin kami.

Q: Bagaimana cara mengkonfirmasi pembayaran?
A: Setelah transfer, kirimkan foto bukti transfer ke chat ini. Admin akan konfirmasi dalam 1-2 jam.

# JAM OPERASIONAL
Senin - Sabtu: 08:00 - 21:00 WIB
Minggu: 09:00 - 17:00 WIB
```

<Tip>
  Semakin detail training data, semakin baik AI dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani situasi khusus.
</Tip>

***

## Langkah 7: Konfigurasi AI Behaviour

Untuk toko parfum, gunakan tone yang elegan dan membantu:

Masuk ke tab **AI Behaviour**, lalu isi:

```markdown theme={null}
# KE_PRIBADIAN
Kamu adalah Sarah, shopping assistant dari Aroma Nusantara.
Kamu adalah ahli parfum yang:
- Passionate tentang dunia parfum
- Sangat helpful dalam membantu pelanggan menemukan parfum yang tepat
- Bisa mendeskripsikan aroma dengan vivid dan menarik
- Tidak memaksa, tapi pandai merekomendasikan

# GAYA_BAHASA
- Hangat, ramah, dan antusias
- Gunakan kata-kata yang membangkitkan indera penciuman
- Emoji boleh, tapi elegan (✨🌹💫)
- Panggil pelanggan dengan "Kak" atau nama mereka

# CARA_MERESPONS
1. Sapa dengan hangat: "Halo Kak {{customer_name}}! ✨ Welcome di Aroma Nusantara"
2. Untuk pertanyaan produk: deskripsikan aroma dengan detail (top note, middle note, base note jika ada)
3. Selalu tanyakan preferensi: "Kak lebih suka aroma floral, woody, atau citrus?"
4. Setelah produk dipilih, bantu proses cart dan checkout dengan ramah

# BATASAN
- Jangan klaim garansi di luar kebijakan yang sudah ada
- Jangan negosiasi harga di luar promo yang sudah ditetapkan
- Jika stok habis, tawarkan produk alternatif yang serupa

# INSTRUKSI_KHUSUS
- Jika pelanggan bingung memilih parfum: tanyakan preferensi aroma, gender, dan acara
- Jika ada pertanyaan soal retur: ikuti prosedur, jangan memberi janji di luar kebijakan
- Selalu informasikan estimasi timeline pengiriman setelah order dibuat
- Untuk pembelian besar (>Rp 1.000.000): informasikan promo gratis ongkir
```

***

## Langkah 8: Test Skenario Penjualan

Test alur pembelian dari awal hingga akhir:

| Skenario            | Pesan Test                                          | Ekspektasi                      |
| ------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| Tanya katalog       | "Ada parfum apa aja kak?"                           | AI menampilkan daftar produk    |
| Tanya detail produk | "Ceritain dong parfum Midnight Rose baunya gimana?" | AI deskripsikan aroma detail    |
| Minta rekomendasi   | "Mau cari parfum untuk acara nikahan, yang mewah"   | AI rekomendasikan produk sesuai |
| Beli produk         | "Mau order Midnight Rose 50ml"                      | AI proses add to cart           |
| Cek ongkir          | "Ongkir ke Surabaya berapa ya?"                     | AI hitung ongkir otomatis       |
| Konfirmasi order    | "Lanjut checkout"                                   | AI buat order & kirim detail    |

***

## Checklist Siap Jualan

<Check>Engine V2 aktif di tab General</Check>
<Check>Merchant Mode aktif dengan tipe "Produk Fisik"</Check>
<Check>Minimal 3 produk sudah ditambahkan dengan info lengkap (nama, harga, berat, stok, deskripsi)</Check>
<Check>Origin data (kota asal) sudah diatur</Check>
<Check>Minimal 2 kurir sudah dipilih</Check>
<Check>Metode pembayaran (rekening bank) sudah ditambahkan</Check>
<Check>Training data berisi kebijakan toko, FAQ, dan info produk</Check>
<Check>AI Behaviour sudah dikonfigurasi dengan tone yang sesuai</Check>
<Check>Test transaksi end-to-end berhasil</Check>

***

<Card title="Lanjut ke Studi Kasus Selanjutnya" icon="laptop" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-digital">
  Pelajari cara setup chatbot untuk jualan produk digital seperti ebook, kursus online, dan template tanpa perlu konfigurasi shipping
</Card>


# Studi Kasus 1: Chatbot Support Perusahaan
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/studi-kasus/chatbot-support-perusahaan

Bangun chatbot customer service profesional yang menjawab pertanyaan pelanggan 24/7 menggunakan Engine V2, File Training Data, dan Website Sync

# Chatbot Support Perusahaan

<Info>
  **Skenario:** Sebuah perusahaan software (SaaS) ingin mengotomatisasi CS-nya agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan 24/7 — mulai dari pertanyaan tentang fitur produk, harga, cara penggunaan, hingga troubleshooting dasar — sebelum dieskalasi ke human agent.
</Info>

## Gambaran Umum

<CardGroup>
  <Card title="Engine" icon="cpu">
    **Engine V2**
    Embedding-based, hemat token, mendukung File Training & Website Sync
  </Card>

  <Card title="Training Data" icon="database">
    **Text + File PDF + Website**
    Dokumentasi, SOP, FAQ, dan knowledge base perusahaan
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store">
    **Tidak Aktif**
    Fokus pada support dan informasi, bukan transaksi penjualan
  </Card>
</CardGroup>

## Alur Setup

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Aktifkan Chat AI] --> B[Pilih Engine V2]
    B --> C[Upload File Training]
    C --> D[Atur Website Sync]
    D --> E[Tulis Training Data]
    E --> F[Konfigurasi AI Behaviour]
    F --> G[Atur Fallback Handover]
    G --> H[Test & Go Live]
```

***

## Langkah 1: Aktifkan Chat AI

<Steps>
  <Step title="Pastikan Token Tersedia">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**. Periksa sisa token di bagian atas halaman. Jika token habis, klik **"Beli Token"** untuk membeli paket token.
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Chat AI">
    Aktifkan toggle switch **"Chat AI"** di bagian atas halaman, lalu konfirmasi aktivasi jika diminta.

    <img alt="Chat AI Toggle" />
  </Step>

  <Step title="Isi Company Name">
    Masukkan nama bisnis atau brand Anda di bagian **Company Name**. Ini akan digunakan AI saat memperkenalkan diri.

    Contoh: `PT Teknologi Maju Indonesia`
  </Step>

  <Step title="Pilih Engine V2">
    Di bagian **Engine**, pilih **Engine V2**

    <Warning>
      Engine V2 **wajib** dipilih agar fitur File Training Data dan Website Sync dapat digunakan dengan optimal. Engine V2 juga lebih hemat token karena menggunakan sistem embedding.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Set Activation Mode">
    Pilih **All Messages** agar AI merespons semua pesan yang masuk secara otomatis
  </Step>

  <Step title="Set Scope">
    Pilih scope sesuai kebutuhan:

    * **All** — AI aktif di chat personal dan grup
    * **Personal** — AI hanya aktif di chat 1-on-1
    * **Group** — AI hanya aktif di grup
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Save** sebelum lanjut ke konfigurasi berikutnya
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 2: Siapkan Training Data

Training Data adalah informasi yang diberikan kepada AI untuk memahami bisnis, produk, dan layanan Anda. Data yang baik akan menghasilkan respons yang akurat dan relevan.

### A. Training Data (Text)

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Training Data">
    Klik tab **"Training Data"** di halaman Chat AI
  </Step>

  <Step title="Isi Textarea Training Data">
    Masukkan informasi perusahaan dengan format yang terstruktur
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **"Save"** untuk menyimpan perubahan
  </Step>
</Steps>

#### Template Training Data untuk Support Perusahaan

```markdown theme={null}
# NAMA PERUSAHAAN
PT Teknologi Maju Indonesia (brand: TechMaju)

# DESKRIPSI
TechMaju adalah platform manajemen bisnis berbasis cloud untuk UMKM Indonesia.
Kami membantu pebisnis mengelola inventori, keuangan, dan laporan dalam satu dashboard.

# PRODUK DAN PAKET
## Paket Starter
- Harga: Rp 199.000/bulan
- Fitur: 1 user, inventori dasar, laporan bulanan
- Cocok untuk: Usaha perorangan

## Paket Business
- Harga: Rp 499.000/bulan
- Fitur: 5 user, inventori lanjutan, integrasi marketplace, laporan real-time
- Cocok untuk: UKM dengan tim kecil

## Paket Enterprise
- Harga: Custom (hubungi sales)
- Fitur: Unlimited user, dedicated support, custom integration
- Cocok untuk: Perusahaan menengah ke atas

# FAQ
Q: Bagaimana cara mendaftar?
A: Kunjungi website kami di techmaju.com, klik "Coba Gratis", isi data, dan akun Anda aktif dalam 5 menit.

Q: Apakah ada masa trial gratis?
A: Ya! Semua paket tersedia trial gratis 14 hari tanpa perlu kartu kredit.

Q: Apakah data saya aman?
A: Ya. Data disimpan di server Indonesia dengan enkripsi SSL dan backup harian. Kami bersertifikat ISO 27001.

Q: Bagaimana cara upgrade paket?
A: Masuk ke dashboard > Settings > Billing > pilih paket baru. Upgrade berlaku langsung.

Q: Apakah bisa integrasi dengan Tokopedia/Shopee?
A: Ya, integrasi marketplace tersedia di Paket Business ke atas.

# KEBIJAKAN
- Pembayaran: Transfer bank, kartu kredit, dan e-wallet
- Refund: Garansi uang kembali 7 hari jika tidak puas
- Support: First response dalam 2 jam di hari kerja
- Data: Tidak dijual ke pihak ketiga

# JAM OPERASIONAL SUPPORT
Senin - Jumat: 08:00 - 18:00 WIB
Sabtu: 09:00 - 14:00 WIB
Minggu & Hari Libur: Closed (dengan email response)

# KONTAK
Email: support@techmaju.com
WhatsApp CS: 0812-3456-7890 (jam kerja)
```

#### Generator Training Data (AI Generator)

DripSender menyediakan fitur **AI Generator** untuk membantu membuat Training Data secara otomatis.

<Steps>
  <Step title="Buka Generator">
    Di field Training Data, klik ikon **petir (⚡)** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Isi 5 Langkah Panduan">
    | Langkah                  | Isi                                                            |
    | ------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
    | **1. Informasi Bisnis**  | Nama bisnis, kategori, deskripsi, alamat, kontak, media sosial |
    | **2. Produk & Layanan**  | Nama produk, harga, deskripsi, gambar produk                   |
    | **3. Proses Pesanan**    | Langkah-langkah cara pelanggan melakukan pemesanan             |
    | **4. Metode Pembayaran** | Transfer bank, e-wallet, COD beserta nomor rekening/akun       |
    | **5. Testimoni**         | Testimoni pelanggan beserta rating bintang                     |
  </Step>

  <Step title="Generate dan Gunakan">
    1. Isi setiap langkah sesuai informasi bisnis Anda
    2. Di langkah terakhir, klik tombol **"Generate"**
    3. Review hasilnya dan edit sesuai kebutuhan
    4. Klik **"Gunakan"** untuk memasukkan hasil ke field Training Data
  </Step>
</Steps>

#### Custom Parameter

Custom Parameter adalah variabel dinamis yang Anda definisikan sendiri dan bisa digunakan di dalam teks Training Data.

<Steps>
  <Step title="Buka Panel Custom Parameter">
    Di field Training Data, klik ikon **`{ }`** (kode) di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Parameter">
    1. Klik tombol **"Add Parameter"**
    2. Isi form:
       * **Parameter Name** — nama variabel (contoh: `harga_starter`, `jam_buka`)
       * **Parameter Type** — `General` untuk teks, `Link` untuk URL
       * **Parameter Value** — nilai yang akan digunakan
    3. Klik **"Create Parameter"**
  </Step>

  <Step title="Gunakan di Training Data">
    Klik **"Insert"** pada parameter atau ketik `{params:` untuk memasukkan referensi

    ```
    Harga Paket Starter: {params:ID_PARAMETER}
    Jam operasional: {params:ID_PARAMETER}
    ```
  </Step>
</Steps>

#### Media Training Data

Anda bisa menyisipkan referensi file media ke dalam Training Data.

<Steps>
  <Step title="Buka Media Gallery">
    Klik ikon **gambar** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Pilih atau Upload File">
    * Pilih file yang sudah ada, atau
    * Klik **"Upload New"** untuk upload file baru (maks. 10 MB)
  </Step>

  <Step title="Sisipkan ke Training Data">
    Klik file yang diinginkan, referensi media otomatis disisipkan

    ```
    Lihat gambar produk: {media:ID_MEDIA}
    Katalog lengkap: {media:101}
    ```
  </Step>
</Steps>

### B. File Training Data (Engine V2 Only)

Untuk perusahaan yang memiliki dokumentasi lengkap (manual produk, SOP, brosur), upload sebagai File Training Data.

<Warning>
  Fitur File Training Data **hanya tersedia untuk Engine V2**.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Siapkan File">
    Dokumen yang ideal untuk di-upload:

    * **Manual pengguna** produk (PDF)
    * **FAQ lengkap** dalam dokumen Word
    * **Kebijakan & SLA** support
    * **Brosur produk** dengan spesifikasi detail
  </Step>

  <Step title="Upload File">
    Di tab Training Data, scroll ke section **"File Training Data"** > klik **"Upload File"**

    | Batasan         | Detail                      |
    | --------------- | --------------------------- |
    | Format          | PDF, DOCX                   |
    | Ukuran maksimal | 5 MB per file               |
    | Jumlah file     | Multiple file diperbolehkan |
  </Step>

  <Step title="Tunggu Status Completed">
    Tunggu status berubah dari **Pending** → **Processing** → **✅ X chunks**
  </Step>

  <Step title="Klik Reindex">
    Setelah semua file selesai, klik tombol **"Reindex"** agar AI dapat mengakses data baru
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Jangan lupa reindex** setiap kali menambah atau mengubah File Training Data!
</Warning>

### C. Website Sync (Engine V2 Only)

Website Sync adalah fitur yang memungkinkan AI **membaca dan mengindeks konten dari website Anda** sebagai Training Data tambahan.

<Warning>
  Fitur Website Sync **hanya tersedia untuk Engine V2**.
</Warning>

| Syarat      | Detail                                        |
| ----------- | --------------------------------------------- |
| **Engine**  | Wajib menggunakan Engine V2                   |
| **Website** | Harus bisa diakses publik (tidak di-password) |
| **Format**  | Website dengan konten teks HTML standar       |

<Steps>
  <Step title="Add Website">
    1. Masuk ke tab **"Training & Data"**
    2. Temukan section **"Website Sync"**
    3. Klik tombol **"Add Website"**
    4. Di drawer yang muncul, masukkan **URL website** yang ingin disinkronisasi
    5. Klik **"Simpan"** atau **"Sync"**
    6. Sistem akan mulai mengindeks konten website secara otomatis
  </Step>
</Steps>

**Setelah menambahkan website:**

* Daftar website yang disinkronisasi akan tampil di bawah section Website Sync
* Anda bisa me-refresh atau sync ulang dari daftar tersebut

<Tip>
  Daftarkan halaman produk, halaman FAQ, halaman "Tentang Kami", dan halaman kebijakan untuk hasil terbaik.
</Tip>

***

## Langkah 3: Konfigurasi AI Behaviour

AI Behaviour adalah instruksi yang menentukan kepribadian, karakter, gaya komunikasi, dan batasan perilaku Chat AI Anda.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Training Data">
    Masuk ke halaman **Chat AI** > klik tab **"Training & Data"**
  </Step>

  <Step title="Buka Section AI Behaviour">
    Scroll ke bawah hingga menemukan section **"AI Behaviour"**
  </Step>

  <Step title="Isi AI Behaviour Instructions">
    Tuliskan instruksi untuk AI dalam bahasa natural
  </Step>
</Steps>

#### Komponen Penting dalam AI Behaviour

**1. Identitas dan Persona**

```
Kamu adalah Mia, customer service profesional dari TechMaju.
Kamu ramah, sopan, dan selalu semangat membantu pelanggan.
```

**2. Nada dan Gaya Bahasa**

```
Gunakan bahasa Indonesia formal tapi tidak kaku.
Sapa pelanggan dengan "Anda" atau nama mereka.
Gunakan maksimal 2 emoji per pesan.
Hindari kata-kata teknis yang membingungkan.
```

**3. Cara Merespons**

```
1. Sapa pelanggan dengan nama jika tersedia
2. Konfirmasi pemahaman pertanyaan
3. Berikan jawaban yang jelas dan terstruktur
4. Tawarkan bantuan lanjutan
5. Tutup dengan ucapan terima kasih
```

**4. Batasan Topik**

```
- JANGAN berikan janji yang tidak ada dalam kebijakan resmi
- JANGAN minta informasi sensitif seperti password
- JANGAN mendiskusikan kompetitor
- Jika tidak tahu jawaban: akui dengan jujur dan arahkan ke human CS
```

**5. Instruksi Khusus**

```
- Jika pelanggan marah/frustrasi: empati dulu, minta maaf, baru berikan solusi
- Jika ditanya soal harga: sampaikan paket yang tersedia, tidak boleh negosiasi
- Jika ada bug/error: kumpulkan info sebelum eskalasi
- Selalu sebutkan jam operasional jika butuh human handling
```

#### Generator AI Behaviour

Sama seperti Training Data, AI Behaviour juga dilengkapi dengan **AI Generator**.

<Steps>
  <Step title="Buka Generator">
    Di field AI Behaviour, klik ikon **petir (⚡)** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Isi 4 Langkah Panduan">
    | Langkah                                 | Isi                                                   |
    | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
    | **1. Kepribadian AI & Gaya Komunikasi** | Target market, nada komunikasi, ciri-ciri kepribadian |
    | **2. Kemampuan Layanan Pelanggan**      | Hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan AI           |
    | **3. Panduan Perjalanan Pelanggan**     | Cara membantu, teknik closing, penanganan keberatan   |
    | **4. Buat & Periksa**                   | Ringkasan konfigurasi dan tombol generate             |
  </Step>

  <Step title="Generate dan Gunakan">
    1. Isi setiap langkah sesuai kebutuhan
    2. Klik **"Buat Data Latihan"**
    3. Review output dan klik **"Masukkan Perilaku AI"**
  </Step>
</Steps>

#### Custom Parameter di AI Behaviour

Custom Parameter juga dapat digunakan di AI Behaviour untuk instruksi yang sering berubah.

```
Jika pelanggan membutuhkan bantuan mendesak, arahkan ke nomor {params:ID_NOMOR_ADMIN}.
Promo yang sedang berlangsung: {params:ID_PROMO_AKTIF}
Jam layanan: {params:ID_JAM_LAYANAN}
```

***

## Langkah 4: Konfigurasi AI Response Settings

Pengaturan ini mengontrol karakteristik respons yang dihasilkan AI.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab General">
    Kembali ke tab **General**
  </Step>

  <Step title="Atur Context Length">
    Jumlah pesan terakhir yang diingat AI sebagai konteks percakapan.

    | Skenario            | Context Length |
    | ------------------- | -------------- |
    | Percakapan singkat  | 3-5 messages   |
    | Percakapan standar  | 5-7 messages   |
    | Percakapan kompleks | 10-15 messages |

    <Note>
      Context length yang lebih tinggi memberikan respons lebih kontekstual tetapi menggunakan lebih banyak token.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Atur Response Length">
    Batas maksimal karakter untuk setiap respons AI.

    | Platform         | Response Length      |
    | ---------------- | -------------------- |
    | WhatsApp (cepat) | 500-1000 characters  |
    | Detail produk    | 1500-2000 characters |
  </Step>

  <Step title="Pilih Mode (Temperature)">
    | Mode         | Karakteristik                 | Kapan Menggunakannya                |
    | ------------ | ----------------------------- | ----------------------------------- |
    | **Precise**  | Respons faktual, konsisten    | Informasi teknis, harga, kebijakan  |
    | **Balanced** | Kombinasi faktual dan natural | Customer service umum (Recommended) |
    | **Creative** | Respons variatif, human-like  | Marketing, engagement               |
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 5: Konfigurasi Fallback Handover

Fallback handover adalah mekanisme pengalihan percakapan dari AI ke admin manusia ketika AI tidak bisa menjawab.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab General">
    Kembali ke tab **General**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Fallback Handover">
    Temukan bagian **"Fallback Handover"** dan aktifkan toggle switch
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Admin Number">
    Masukkan nomor WhatsApp admin yang akan menerima notifikasi:

    * Format: gunakan format internasional (628xxxxxxxxxx)
    * Bisa lebih dari satu admin (dipisah dengan koma)
  </Step>

  <Step title="Atur Message to Admin">
    Pesan yang akan dikirim ke admin saat handover terjadi:

    ```
    Halo Admin,

    Chat AI tidak dapat menjawab pertanyaan dari {customer_name}.

    Pertanyaan: {question}

    Silakan takeover percakapan ini.
    ```
  </Step>

  <Step title="Atur Message to User">
    Pesan yang akan dikirim ke pelanggan saat handover terjadi:

    ```
    Maaf, saya belum bisa menjawab pertanyaan Anda.
    Saya akan menghubungkan Anda dengan admin kami.
    Mohon tunggu sebentar...
    ```
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Aktifkan **"Disable Chatbot"** untuk mencegah AI mengganggu percakapan saat admin sedang menangani pelanggan.
</Tip>

***

## Langkah 6: Pengaturan Tambahan (Opsional)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Schedule Chatbot — Atur Jam Operasional AI" icon="clock">
    Schedule Chatbot memungkinkan Anda mengatur jam operasional AI.

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Schedule">
        Cari bagian **"Schedule Chatbot"** dan aktifkan toggle **"Enable Schedule"**
      </Step>

      <Step title="Set Jam Operasional">
        * Pilih **Open Hour** (jam buka) — contoh: 08:00
        * Pilih **Close Hour** (jam tutup) — contoh: 18:00
      </Step>

      <Step title="Isi Pesan Offline">
        ```
        Halo! Saat ini layanan chat kami sedang offline.
        Jam operasional: Senin-Jumat 08:00-18:00 WIB.

        Silakan kirim email ke support@techmaju.com dan kami akan merespons di hari kerja berikutnya.
        ```
      </Step>
    </Steps>

    <Warning>
      **Di luar jam operasional, Chat AI tidak akan merespons pesan apa pun.**
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Exclude List — Kecualikan Kontak Tertentu" icon="ban">
    Exclude list mengecualikan kontak atau grup dari Chat AI berdasarkan List Database yang telah Anda buat.

    <Steps>
      <Step title="Buat List Database">
        Pastikan Anda sudah membuat [List Database](/database/create-list) berisi kontak yang ingin dikecualikan. Contoh: list "Admin Internal" berisi nomor-nomor admin.
      </Step>

      <Step title="Aktifkan Exclude List">
        Di tab General, cari bagian **"Exclude List"** dan aktifkan toggle **"Enable Exclude List"**
      </Step>

      <Step title="Pilih List">
        Pilih list database yang ingin dikecualikan dari dropdown.
      </Step>
    </Steps>

    | Skenario        | List yang Dibuat |
    | --------------- | ---------------- |
    | Admin internal  | "Admin Internal" |
    | Vendor/Supplier | "Vendor"         |
    | VIP Customer    | "VIP Customers"  |
  </Accordion>

  <Accordion title="Pause AI — Hentikan Sementara AI" icon="pause">
    Pause AI memungkinkan pelanggan atau admin menghentikan sementara respons AI.

    **Fungsi Pause AI:**

    * Pelanggan bisa "pause" AI untuk berbicara dengan admin
    * Admin bisa mengambil alih percakapan tanpa gangguan AI

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Pause AI">
        Cari bagian **"Pause AI"** dan aktifkan toggle **"Enable Pause AI"**
      </Step>

      <Step title="Konfigurasi Keywords">
        | Keyword    | Fungsi                  | Contoh                     |
        | ---------- | ----------------------- | -------------------------- |
        | **Pause**  | Menghentikan AI         | "pause", "hubungkan admin" |
        | **Resume** | Mengaktifkan kembali AI | "resume", "aktifkan ai"    |
        | **Ignore** | Pesan diabaikan AI      | "ignore"                   |
      </Step>

      <Step title="Tambahkan Keyword">
        1. Klik tombol **"+ Add Keyword"** pada kategori yang diinginkan
        2. Masukkan kata kunci
        3. Pilih **Match Type**: Exact, Contains, atau Starts With
        4. Pilih **Action** (untuk Pause): Pause Only, Pause + Notify Admin, atau Pause + Handover
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Chatbot Limit — Atur Delay Respons" icon="gauge">
    Chatbot Limit mengontrol waktu tunggu (delay) sebelum chatbot merespons.

    **Fungsi:** Memberikan jeda waktu agar respons terlihat lebih natural, mensimulasikan waktu mengetik seperti manusia.

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Chatbot Limit">
        Cari bagian **"Chatbot Limit"** dan aktifkan toggle
      </Step>

      <Step title="Atur Delay Time">
        * Default: 3 detik
        * Range: 1-60 detik
        * Rekomendasi: 2-5 detik untuk kesan natural
      </Step>
    </Steps>

    | Skenario        | Delay Time |
    | --------------- | ---------- |
    | Respons cepat   | 1-2 detik  |
    | Natural         | 3-5 detik  |
    | Respons panjang | 5-8 detik  |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Checklist Sebelum Go Live

<Check>Token AI tersedia dan cukup untuk penggunaan</Check>
<Check>Toggle Chat AI sudah diaktifkan (ON)</Check>
<Check>Engine V2 sudah dipilih</Check>
<Check>Training data text sudah berisi informasi lengkap</Check>
<Check>File training data (PDF/DOCX) sudah diupload dan status "Completed"</Check>
<Check>Reindex sudah dilakukan setelah semua data diisi</Check>
<Check>Website sync sudah aktif (jika digunakan)</Check>
<Check>AI Behaviour sudah dikonfigurasi dan mencerminkan brand voice</Check>
<Check>AI Response Settings sudah diatur (Context Length, Response Length, Mode)</Check>
<Check>Fallback handover sudah aktif dengan nomor CS yang benar</Check>
<Check>Exclude List sudah dikonfigurasi (jika perlu)</Check>
<Check>Test percakapan sudah dilakukan dengan minimal 5 skenario berbeda</Check>

***

## Skenario Test yang Disarankan

Sebelum go live, test AI dengan pertanyaan berikut:

| Skenario      | Pesan Test                                  | Yang Diharapkan                                     |
| ------------- | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Greeting      | "Halo"                                      | Sapaan ramah + tawaran bantuan                      |
| Tanya produk  | "Apa perbedaan paket Starter dan Business?" | Perbandingan detail paket                           |
| Tanya harga   | "Berapa harga paket Business?"              | Harga dan fitur paket Business                      |
| Komplain      | "Aplikasi saya error, tidak bisa login"     | Empati + panduan troubleshoot + eskalasi            |
| Di luar topik | "Siapa presiden Indonesia?"                 | Respons sopan bahwa AI hanya bantu terkait TechMaju |
| Minta manusia | "Saya mau bicara dengan CS manusia"         | Trigger fallback handover atau Pause AI             |

<Tip>
  Gunakan tab **History** di Chat AI untuk mereview percakapan nyata dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam training data atau AI behaviour.
</Tip>

***

## Hasil yang Diharapkan

Setelah setup selesai, chatbot support perusahaan Anda akan mampu:

* Menjawab 80-90% pertanyaan umum pelanggan secara otomatis 24/7
* Memahami dokumen perusahaan dari file PDF yang di-upload
* Selalu menggunakan data terbaru dari website sync
* Mengalihkan pertanyaan kompleks ke CS manusia secara otomatis
* Memberikan pengalaman yang konsisten dengan tone brand perusahaan

<Card title="Studi Kasus Selanjutnya: Chatbot Sales Toko Fisik" icon="store" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-fisik">
  Pelajari cara membangun AI Sales Agent untuk toko parfum fisik, lengkap dengan katalog produk, perhitungan ongkir, dan proses checkout
</Card>


# Studi Kasus 4: Chatbot Hybrid Support + Sales
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/studi-kasus/chatbot-support-sales

Gabungkan kemampuan customer service dan penjualan dalam satu chatbot — strategi terbaik untuk bisnis yang butuh keduanya sekaligus

# Chatbot Hybrid: Support + Sales

<Info>
  **Skenario:** "NutriLife" adalah brand suplemen kesehatan yang memiliki banyak pertanyaan pelanggan seputar produk (ingredients, manfaat, cara minum) sekaligus ingin ChatAI bisa langsung menutup penjualan via WhatsApp. Mereka butuh satu AI yang bisa memainkan kedua peran secara natural.
</Info>

## Gambaran Umum

<CardGroup>
  <Card title="Engine" icon="cpu">
    **Engine V2**
    Mandatory untuk fitur lengkap
  </Card>

  <Card title="Training Data" icon="database">
    **Text + File PDF**
    Informasi produk + SOP support
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store">
    **Aktif**
    Produk fisik (suplemen)
  </Card>

  <Card title="AI Behaviour" icon="sliders">
    **Hybrid Persona**
    Support + Sales tanpa konflik
  </Card>
</CardGroup>

***

## Tantangan Chatbot Hybrid

Menggabungkan support dan sales dalam satu AI perlu strategi yang tepat untuk menghindari:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="❌ Masalah: AI terlalu agresif jualan saat pelanggan sedang komplain" icon="triangle-exclamation">
    **Solusi:** AI Behaviour harus ada instruksi prioritas — *dahulukan penyelesaian masalah sebelum menawarkan produk*

    ```
    # INSTRUKSI_KHUSUS
    Jika pelanggan sedang komplain atau punya masalah:
    1. SELESAIKAN masalahnya dulu sepenuhnya
    2. Baru setelah masalah selesai, boleh menawarkan produk/upsell
    JANGAN pernah menawarkan produk di tengah penanganan komplain
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ Masalah: AI tidak bisa jawab pertanyaan teknis produk saat mode penjualan" icon="triangle-exclamation">
    **Solusi:** Training data harus sangat komprehensif — mencakup baik FAQ support maupun informasi produk yang lengkap

    Gunakan **File Training Data** (PDF) untuk informasi teknis produk (ingredients, studi klinis, dll.) yang terlalu panjang jika dimasukkan ke text training.
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ Masalah: AI menawarkan diskon atau janji yang tidak ada" icon="triangle-exclamation">
    **Solusi:** Dalam AI Behaviour, cantumkan dengan jelas daftar promo yang saat ini berlaku dan yang TIDAK boleh dijanjikan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Alur Percakapan Hybrid

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[Pesan Masuk] --> B{Jenis Pesan?}
    B -->|Pertanyaan /\nMasalah| C[Mode Support:\nJawab pertanyaan\natau selesaikan masalah]
    B -->|Minat beli /\nTanya produk| D[Mode Sales:\nTampilkan produk,\nbantu pilih]
    C --> E{Masalah\nselesai?}
    E -->|Ya| F[AI natural \nbisa mention produk\nrelevan jika sesuai]
    E -->|Tidak| G[Eskalasi ke\nhuman CS]
    D --> H[Proses Cart\n& Checkout]
    F --> I[Selesai / Follow-up]
    H --> I
```

***

## Langkah 1: Setup Dasar

<Steps>
  <Step title="Aktifkan Chat AI">
    Masuk ke **WhatsApp** > **Chat AI** > tab **General**
  </Step>

  <Step title="Isi Config Dasar">
    * **Company Name:** `NutriLife`
    * **Engine:** `V2` (wajib untuk fitur lengkap)
    * **Activation Mode:** `All Messages`
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Save**
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 2: Aktifkan Merchant Mode

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Merchant">
    Klik tab **Merchant** > aktifkan toggle **"Fitur Merchant"**
  </Step>

  <Step title="Set Merchant Type">
    Pilih **Produk Fisik** (suplemen butuh pengiriman) atau **Kombinasi** jika ada produk digital juga (seperti program diet digital)
  </Step>

  <Step title="Tambah Produk">
    Tambahkan seluruh katalog suplemen:

    | Produk                          | SKU        | Harga   | Berat |
    | ------------------------------- | ---------- | ------- | ----- |
    | NutriLife Protein Vanilla 1kg   | NL-PRO-001 | 389.000 | 1100g |
    | NutriLife Protein Chocolate 1kg | NL-PRO-002 | 389.000 | 1100g |
    | NutriLife Multivitamin Premium  | NL-VIT-001 | 185.000 | 150g  |
    | NutriLife Omega-3 Fish Oil      | NL-OMG-001 | 220.000 | 200g  |
    | NutriLife Starter Pack Bundle   | NL-BDL-001 | 549.000 | 1450g |
  </Step>

  <Step title="Setup Shipping & Payment">
    Ikuti langkah yang sama seperti Studi Kasus 2 (Toko Fisik) untuk konfigurasi kurir dan metode pembayaran.
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 3: Training Data Komprehensif (Support + Sales)

Training data untuk hybrid harus mencakup **dua layer**: informasi support dan informasi sales.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Training & Data">
    Masuk ke **WhatsApp** > **Chat AI** > tab **Training & Data**
  </Step>

  <Step title="Isi Training Data Text">
    Masukkan informasi lengkap bisnis di textarea Training Data
  </Step>
</Steps>

### Format Training Data untuk Hybrid

```markdown theme={null}
# NUTRILIFE — Suplemen Kesehatan Premium

## TENTANG NUTRILIFE
NutriLife adalah brand suplemen kesehatan made in Indonesia, diproduksi di fasilitas BPOM-certified.
Kami menyediakan protein, vitamin, dan suplemen fitnes untuk mendukung gaya hidup sehat aktif.

---

## PRODUK & INFORMASI LENGKAP

### 1. NutriLife Protein (Vanilla & Chocolate) — Rp 389.000/1kg
**Cocok untuk:** Siapa saja yang ingin menambah asupan protein (gym, diet, recovery)
**Ingredients:** Whey Protein Concentrate 80%, Natural Flavoring, Sucralose
**Nilai Gizi per Sajian (30g):**
- Kalori: 120 kcal
- Protein: 24g
- Karbohidrat: 5g
- Lemak: 2g

**Cara Konsumsi:**
- Larutkan 1 scoop (30g) dalam 200-250ml air atau susu
- Konsumsi 1-2 sajian per hari
- Terbaik dikonsumsi dalam 30 menit setelah olahraga

**Aman untuk:** Semua usia dewasa. Tidak ada komponen alergen selain susu.
**Tidak cocok untuk:** Vegan (mengandung whey dari susu sapi)

---

### 2. NutriLife Multivitamin Premium — Rp 185.000
**Isi:** 60 tablet (2 bulan)
**Cara Konsumsi:** 1 tablet per hari, pagi hari bersama makan
**Kandungan Utama:** Vitamin A, B Complex, C, D, E, Zinc, Selenium, Biotin

---

### 3. NutriLife Omega-3 Fish Oil — Rp 220.000
**Isi:** 90 softgel (3 bulan)
**Cara Konsumsi:** 1 softgel per hari bersama makan
**Kandungan:** EPA 180mg, DHA 120mg per softgel
**Manfaat:** Kesehatan jantung, otak, dan sendi

---

### 4. NutriLife Starter Pack Bundle — Rp 549.000 (hemat Rp 245.000)
**Isi:** Protein 1kg + Multivitamin + Omega-3
**Cocok untuk:** Pemula yang ingin mulai suplemen secara komprehensif

---

## FAQ PRODUK (SUPPORT)

Q: Apakah produk NutriLife sudah BPOM?
A: Ya, semua produk NutriLife sudah terdaftar dan tersertifikasi BPOM Indonesia.

Q: Apakah bisa dikonsumsi oleh ibu hamil/menyusui?
A: Multivitamin boleh, tapi konsultasikan dengan dokter terlebih dahulu. Protein dan omega-3 juga aman, tapi kami sarankan konsultasi dokter untuk dosis yang tepat.

Q: Saya alergi susu, bisa konsumsi protein NutriLife?
A: Protein NutriLife mengandung whey yang berasal dari susu sapi. Jika alergi susu, tidak disarankan mengonsumsi produk ini. Kami belum memiliki varian plant-based protein.

Q: Apakah ada efek samping?
A: Secara umum aman. Beberapa orang mungkin mengalami kembung ringan saat awal konsumsi protein. Mulailah dengan setengah scoop selama seminggu pertama untuk adaptasi.

Q: Bisa dikombinasikan semuanya?
A: Ya, Protein + Multivitamin + Omega-3 bisa dikonsumsi bersamaan dan saling melengkapi.

Q: Sudah kedaluwarsa / masih bagus?
A: Kami menjamin produk yang dikirim memiliki masa berlaku minimal 6 bulan dari tanggal pengiriman.

---

## KEBIJAKAN TOKO

### Pengiriman
- Packing 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
- Pengiriman ke seluruh Indonesia

### Retur & Garansi
- Retur diterima dalam 7 hari setelah produk diterima
- Syarat retur: produk belum dibuka, segel masih utuh
- Produk cacat/salah kirim: ongkir ditanggung NutriLife

### Promo yang Berlaku
- [Admin update promo terkini di sini]
- Tidak ada diskon di luar promo yang terdaftar

---

## JAM OPERASIONAL
Senin - Jumat: 08:00 - 18:00 WIB
Sabtu: 09:00 - 14:00 WIB
Minggu: Tutup
```

### Upload File Training Data (Opsional)

Jika punya dokumen tambahan, upload sebagai File Training Data:

* **Sertifikat BPOM** (scan PDF) — meningkatkan kepercayaan AI saat menjawab pertanyaan legalitas
* **Studi klinis / jurnal** penelitian ingredients — untuk menjawab pertanyaan ilmiah
* **Panduan konsumsi** lebih detail

<Steps>
  <Step title="Upload File">
    1. Masuk ke tab **"Training & Data"**
    2. Temukan section **"File Training Data"**
    3. Klik tombol **"Upload File"**
    4. Pilih file PDF atau DOCX dari perangkat Anda (maks. 5MB)
  </Step>

  <Step title="Reindex">
    Setelah mengubah atau menambah file baru, klik tombol **"Reindex"** agar AI dapat membaca data terbaru
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Fitur File Training Data **hanya tersedia untuk Engine V2**.
</Warning>

### Website Sync (Opsional)

Jika NutriLife punya website, sync halaman:

* Landing page produk
* Halaman FAQ
* Blog artikel kesehatan yang relevan

<Steps>
  <Step title="Add Website">
    1. Masuk ke tab **"Training & Data"**
    2. Temukan section **"Website Sync"**
    3. Klik tombol **"Add Website"**
    4. Masukkan **URL website** yang ingin disinkronisasi
    5. Klik **"Simpan"** atau **"Sync"**
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 4: AI Behaviour Hybrid yang Efektif

Kunci dari hybrid AI adalah behaviour yang jelas mengatur **kapan mode support** dan **kapan mode sales**:

<Steps>
  <Step title="Buka Section AI Behaviour">
    Di tab **Training & Data**, scroll ke bawah hingga menemukan section **"AI Behaviour"**
  </Step>

  <Step title="Isi AI Behaviour Instructions">
    Masukkan instruksi perilaku AI sesuai format berikut
  </Step>
</Steps>

### Template AI Behaviour untuk Hybrid

```markdown theme={null}
IDENTITAS & PERSONA
===================
Kamu adalah Nadia, health consultant sekaligus customer service dari NutriLife.
Kamu memiliki dua peran utama yang dilakukan dengan seimbang:
1. **Konsultan Kesehatan**: Menjawab pertanyaan seputar produk, gizi, dan cara konsumsi secara akurat
2. **Sales Advisor**: Membantu pelanggan menemukan suplemen yang tepat sesuai kebutuhan mereka

Kepribadianmu:
- Genuine care tentang kesehatan pelanggan
- Jujur dan tidak over-claim manfaat produk
- Antusias tapi tidak pushy dalam penjualan
- Profesional namun tetap hangat dan mudah diajak bicara

NADA & GAYA BAHASA
==================
- Ramah dan suportif
- Gunakan bahasa yang mudah dipahami (hindari istilah medis berlebihan)
- Emoji boleh: 💪🌿✨😊
- Panggil pelanggan dengan "Kak" atau nama mereka

PRIORITAS RESPONS (SANGAT PENTING)
===================================
1. **UTAMAKAN PENYELESAIAN MASALAH** — Jika pelanggan menyampaikan masalah, komplain, atau pertanyaan tentang produk yang sudah dibeli, SELESAIKAN dulu sepenuhnya sebelum menawarkan apapun
2. **BARU SALES** — Setelah semua pertanyaan/masalah resolved, barulah bisa menyarankan produk lain jika relevan

CARA MERESPONS
==============
**Untuk pertanyaan/support:**
1. Baca pertanyaan dengan teliti
2. Jawab dengan informasi yang akurat dari training data
3. Jika tidak yakin: "Saya akan cek dulu untuk memastikan informasi yang tepat"
4. Tawarkan bantuan lanjutan

**Untuk pertanyaan beli/sales:**
1. Tanyakan kebutuhan/goals pelanggan: "Kak ingin suplemen untuk apa? Fitness, diet, atau kesehatan umum?"
2. Rekomendasikan produk yang paling sesuai dengan alasan yang konkret
3. Sebutkan promo jika ada
4. Bantu proses pembelian

**Untuk situasi komplain:**
1. Empati: "Maaf sekali mendengar hal ini, Kak 🙏"
2. Kumpulkan info: nomor order, foto jika perlu
3. Berikan solusi sesuai kebijakan
4. JANGAN tawari produk baru selama masih dalam proses penyelesaian komplain

BATASAN TOPIK
=============
- JANGAN klaim manfaat medis yang tidak didukung data (hindari "mengobati", "menyembuhkan")
- JANGAN berikan saran medis spesifik — arahkan ke dokter untuk kondisi medis
- JANGAN berikan diskon atau promo yang tidak ada di data training
- JANGAN buat janji pengiriman yang lebih cepat dari kebijakan
- Fokus hanya pada produk dan layanan NutriLife

INSTRUKSI KHUSUS
================
- Jika ditanya "apakah aman untuk kondisi X": akui tidak bisa memberi saran medis, sarankan konsultasi dokter
- Untuk pertanyaan ingredients yang detail: berikan informasi dari database, jika tidak ada arahkan ke label produk
- Setelah pembelian selesai: berikan tips konsumsi yang optimal sebagai bonus
- Jika ada keluhan produk cacat: minta foto + nomor order, proses sesuai kebijakan retur
- Untuk pelanggan repeat buyer: bisa mention program loyalitas jika ada

UPSELL YANG DIIZINKAN (hanya di momen yang tepat)
=================================================
- Setelah pelanggan beli protein: "Untuk hasil optimal, bisa dikombinasikan dengan Multivitamin kami"
- Setelah masalah support terselesaikan: "Omong-omong, ada Starter Pack Bundle yang lebih hemat jika Kak mau lengkapi suplemen"
- Tapi JANGAN paksa jika pelanggan tidak merespons anjuran
```

***

## Langkah 5: Fallback Handover

Fallback handover memastikan percakapan yang tidak bisa dijawab AI diteruskan ke CS manusia.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab General">
    Kembali ke tab **General**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Fallback Handover">
    Temukan section **"Fallback Handover"** dan aktifkan toggle
  </Step>

  <Step title="Isi Admin Number">
    Masukkan nomor WhatsApp CS yang akan menerima notifikasi. Format: `628xxxxx`

    Bisa lebih dari satu nomor, pisahkan dengan koma.
  </Step>

  <Step title="Atur Message to Admin">
    ```
    🔔 [HANDOVER ALERT]

    AI tidak dapat menjawab pertanyaan dari {{customer_name}}.
    Nomor: {{customer_phone}}

    Pertanyaan terakhir:
    {{question}}

    Silakan takeover percakapan ini sesegera mungkin.
    ```
  </Step>

  <Step title="Atur Message to User">
    ```
    Halo {{customer_name}},

    Mohon maaf, pertanyaan Anda memerlukan penanganan dari tim kami secara langsung.

    Tim support kami akan menghubungi Anda segera. Jam operasional: Senin–Jumat 08:00–18:00 WIB.

    Terima kasih atas kesabaran Anda 🙏
    ```
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Aktifkan "Disable Chatbot" untuk mencegah AI mengganggu percakapan saat admin sedang menangani pelanggan.
</Tip>

***

## Langkah 6: Pengaturan Tambahan (Opsional)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Schedule Chatbot — Atur Jam Operasional AI" icon="clock">
    Jika Anda ingin AI hanya aktif di jam kerja:

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Schedule">
        Cari bagian **"Schedule Chatbot"** dan aktifkan toggle **"Enable Schedule"**
      </Step>

      <Step title="Set Jam Operasional">
        * **Open Hour:** 08:00
        * **Close Hour:** 18:00
      </Step>
    </Steps>

    <Warning>
      Di luar jam operasional, Chat AI tidak akan merespons pesan apa pun.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Exclude List — Kecualikan Nomor Internal" icon="ban">
    Exclude list mengecualikan kontak dari Chat AI berdasarkan [List Database](/database/create-list).

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Exclude List">
        Di tab General, cari bagian **"Exclude List"** dan aktifkan toggle
      </Step>

      <Step title="Pilih List">
        Pilih list database yang ingin dikecualikan (contoh: "Admin Internal", "Vendor")
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pause AI — Kontrol Manual AI" icon="pause">
    Fitur untuk menghentikan sementara respons AI.

    **Cara Setting:**

    1. Aktifkan **"Enable Pause AI"**
    2. Tambahkan keyword:
       * **Pause:** "pause", "hubungkan admin" — AI berhenti merespons
       * **Resume:** "resume", "aktifkan ai" — AI aktif kembali
       * **Ignore:** "ignore" — Pesan diabaikan AI

    <Tip>
      Hubungan dengan Fallback Handover: Pause AI untuk kontrol manual, Fallback Handover untuk otomatisasi ketika AI tidak bisa menjawab.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Chatbot Limit — Atur Delay Respons" icon="gauge">
    Mengontrol waktu tunggu sebelum AI merespons.

    | Skenario        | Delay Time |
    | --------------- | ---------- |
    | Respons cepat   | 1-2 detik  |
    | Natural         | 3-5 detik  |
    | Respons panjang | 5-8 detik  |
  </Accordion>

  <Accordion title="AI Response Settings — Kontrol Karakteristik Respons" icon="sliders">
    **Context Length:** Jumlah pesan terakhir yang diingat AI

    * Percakapan standar: 5-7 messages
    * Percakapan kompleks: 10-15 messages

    **Response Length:** Batas maksimal karakter respons

    * WhatsApp (cepat): 500-1000 characters
    * Detail product: 1500-2000 characters

    **Mode (Temperature):**

    * **Precise** — Untuk informasi teknis, harga, kebijakan
    * **Balanced** — Untuk customer service umum
    * **Creative** — Untuk marketing dan engagement
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Test Skenario Hybrid

### Skenario Support

| Situasi                | Pesan Test                                  |
| ---------------------- | ------------------------------------------- |
| Pertanyaan produk      | "Protein NutriLife cocok untuk diet nggak?" |
| Pertanyaan ingredients | "Ada kandungan gula di protein vanilanya?"  |
| Keluhan                | "Produk saya datang segel rusak"            |
| Pertanyaan medis       | "Saya diabetes, bisa minum suplemen ini?"   |

### Skenario Sales

| Situasi           | Pesan Test                                            |
| ----------------- | ----------------------------------------------------- |
| Minta rekomendasi | "Saya pemula mau mulai gym, suplemen apa yang cocok?" |
| Tanya harga       | "Berapa harga paket starter?"                         |
| Beli produk       | "Mau order Protein Vanilla 1kg"                       |
| Tanya promo       | "Ada diskon nggak?"                                   |

### Skenario Hybrid (Kritis)

| Situasi                 | Pesan Test                          | Expected Behavior                                                   |
| ----------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Komplain + tanya produk | "Produk saya rusak. Btw ada promo?" | Selesaikan komplain DULU, baru bahas promo                          |
| FAQ + upsell            | "Cara minum protein yang benar?"    | Jawab pertanyaan, setelah selesai boleh mention produk komplementer |

***

## Checklist Go Live Hybrid

<Check>Engine V2 aktif</Check>
<Check>Merchant Mode aktif dengan produk yang lengkap</Check>
<Check>Shipping dan payment sudah dikonfigurasi</Check>
<Check>Training data mencakup KEDUA aspek: informasi teknis produk (support) DAN info penjualan (sales)</Check>
<Check>File training data di-upload untuk informasi teknis yang panjang (jika ada)</Check>
<Check>Reindex dilakukan setelah semua data diisi</Check>
<Check>AI Behaviour memiliki instruksi prioritas yang jelas (support > sales)</Check>
<Check>Fallback handover aktif dengan nomor CS yang benar</Check>
<Check>Test semua skenario: support, sales, dan hybrid (komplain + sales)</Check>

***

## Pro Tips untuk Chatbot Hybrid

<Tip>
  **Pisahkan training data** menjadi dua bagian yang jelas: satu bagian untuk FAQ support, satu bagian untuk informasi penjualan. Ini membantu AI menavigasi antara dua mode dengan lebih akurat.
</Tip>

<Tip>
  **Monitor History secara berkala** — terutama pada bulan pertama. Identifikasi percakapan di mana AI gagal menyeimbangkan peran support dan sales, lalu sesuaikan AI Behaviour.
</Tip>

<Tip>
  **Gunakan Human Tone** (di tab Advanced) untuk membuat AI terasa lebih natural saat beralih antara mode support yang serius dan mode sales yang antusias.
</Tip>

<CardGroup>
  <Card title="Best Practices Chat AI" icon="star" href="/chat-ai/best-practices">
    Tips dan best practices untuk mengoptimalkan Chat AI dari semua studi kasus
  </Card>

  <Card title="Troubleshooting" icon="wrench" href="/chat-ai/troubleshooting">
    Solusi untuk masalah umum yang mungkin ditemui saat menggunakan Chat AI
  </Card>
</CardGroup>


# Studi Kasus Chat AI
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/studi-kasus/index

Panduan implementasi nyata Chat AI untuk berbagai jenis bisnis

# Studi Kasus Chat AI DripSender

Panduan step-by-step implementasi Chat AI untuk berbagai skenario bisnis nyata. Setiap studi kasus mencakup konfigurasi lengkap dari nol hingga siap digunakan.

<CardGroup>
  <Card title="Chatbot Support Perusahaan" icon="headset" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-support-perusahaan">
    Customer service otomatis yang menangani pertanyaan pelanggan menggunakan Engine V2, File Training, dan Website Sync
  </Card>

  <Card title="Chatbot Sales Toko Fisik" icon="store" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-fisik">
    AI Sales Agent untuk toko parfum — mulai dari katalog produk, hitung ongkir, hingga proses checkout
  </Card>

  <Card title="Chatbot Sales Toko Digital" icon="laptop" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-digital">
    Jual produk digital (ebook, kursus, template) tanpa shipping menggunakan Merchant Mode
  </Card>

  <Card title="Chatbot Hybrid Support + Sales" icon="robot" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-support-sales">
    Kombinasi terbaik — AI yang bisa menjawab pertanyaan pelanggan sekaligus menutup penjualan
  </Card>
</CardGroup>

***

## Perbandingan Studi Kasus

| Kasus                | Engine | Merchant Mode |    Shipping   | Cocok Untuk                        |
| -------------------- | ------ | :-----------: | :-----------: | ---------------------------------- |
| Support Perusahaan   | V1/V2  |       ❌       |       ❌       | CS, Helpdesk, Klinik, Agency       |
| Toko Fisik (Parfum)  | V1/V2  |       ✅       |       ✅       | Retail, Fashion, F\&B, Kosmetik    |
| Toko Digital         | V1/V2  |       ✅       |       ❌       | Kursus Online, Ebook, Software     |
| Hybrid Support+Sales | V1/V2  |       ✅       | Sesuai produk | Bisnis lengkap yang butuh keduanya |

***

## Tips Memilih Studi Kasus

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bisnis saya perlu menjawab banyak pertanyaan pelanggan saja" icon="circle-question">
    Gunakan **Studi Kasus 1: Chatbot Support Perusahaan**. Setup fokus pada training data yang komprehensif, pengelolaan fallback ke CS manusia, dan website sync agar AI selalu up-to-date.
  </Accordion>

  <Accordion title="Saya punya toko fisik dan mau chatbot bisa terima pesanan" icon="box">
    Gunakan **Studi Kasus 2: Chatbot Sales Toko Fisik**. AI akan bisa tampilkan produk, hitung ongkos kirim, dan proses pesanan secara otomatis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Saya jual produk digital (ebook, kursus, template)" icon="file-code">
    Gunakan **Studi Kasus 3: Chatbot Sales Toko Digital**. Tidak ada konfigurasi shipping, AI langsung kirim link akses setelah pembayaran.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisnis saya butuh keduanya — support dan jual produk sekaligus" icon="layer-group">
    Gunakan **Studi Kasus 4: Chatbot Hybrid**. Panduan ini menggabungkan semua fitur dengan strategi behaviour yang tepat agar keduanya berjalan mulus.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Setiap studi kasus bersifat independen. Anda dapat langsung membaca studi kasus yang paling relevan dengan bisnis Anda tanpa perlu membaca yang lain.
</Note>


# Sistem Token AI
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/token-system

Memahami cara kerja token, mengelola penggunaan, dan mengoptimalkan biaya Chat AI

## Apa itu Sistem Token?

**Token** adalah unit kredit yang digunakan untuk mengakses dan menggunakan fitur Chat AI di DripSender. Sistem token berfungsi sebagai mekanisme pembayaran untuk setiap interaksi AI yang dilakukan.

<Info>
  Bayangkan token seperti pulsa listrik - Anda hanya membayar sesuai dengan yang Anda gunakan. Semakin banyak interaksi AI, semakin banyak token yang terpakai.
</Info>

## Mengapa Menggunakan Sistem Token?

Sistem token dirancang untuk memberikan:

<CardGroup>
  <Card title="Transparansi Biaya" icon="receipt">
    Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan. Tidak ada biaya tersembunyi atau komitmen bulanan yang tidak terpakai.
  </Card>

  <Card title="Fleksibilitas" icon="arrows-rotate">
    Tidak ada commitment bulanan yang ketat. Beli token sesuai kebutuhan dan top-up kapan saja.
  </Card>

  <Card title="Kontrol Penggunaan" icon="gauge-high">
    Atur limit penggunaan harian/bulanan untuk mengontrol anggaran dan mencegah penggunaan berlebihan.
  </Card>

  <Card title="Skalabilitas" icon="arrow-trend-up">
    Token dapat dibeli sesuai kebutuhan bisnis Anda - dari startup hingga enterprise.
  </Card>
</CardGroup>

## Bagaimana Token Bekerja?

### Alur Penggunaan Token

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Pelanggan<br/>Kirim Pesan] --> B[AI<br/>Memproses]
    B --> C[Respons<br/>Dikirim]
    C --> D[Token<br/>Terpakai]
```

Setiap kali Chat AI mengirimkan respons ke pelanggan, sejumlah token akan dikurangkan dari saldo akun Anda.

### Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Token

Penggunaan token sangat bergantung pada versi engine yang Anda gunakan:

<Tabs>
  <Tab title="Engine v1">
    Pada **Engine v1**, sistem membaca keseluruhan data, sehingga faktor berikut akan sangat mempengaruhi penggunaan token:

    * **Training Data**: Semakin banyak training data (baik berupa file maupun website sync), semakin besar penggunaan token.
    * **Behavior**: Instruksi behavior yang panjang akan menambah penggunaan token.
    * **Fitur & Actions**: Semakin banyak action dan fitur yang digunakan seperti *merchant mode*, *handover*, *fallback handover*, dan lain-lain, akan semakin menambah konsumsi token.
    * **Context Length**: Semakin besar batasan context length yang dikonfigurasi, semakin banyak riwayat yang dibaca dan token yang digunakan.
  </Tab>

  <Tab title="Engine v2">
    **Engine v2** sudah menggunakan sistem *embedding*, sehingga konsumsi token jauh lebih efisien:

    * **Training Data Tidak Berpengaruh**: Banyaknya file training data maupun website sync **tidak** mempengaruhi jumlah token yang digunakan.
    * **Faktor Penentu**: Penggunaan token pada v2 hanya dipengaruhi oleh panjang **Behavior** serta penggunaan tools dan actions lain seperti *handover*, *fallback handover*, dll.
  </Tab>
</Tabs>

## Cek Saldo Token

Anda dapat melihat sisa token AI Anda di bagian atas halaman Chat AI:

<img alt="Token Usage" />

### Informasi yang Ditampilkan

<ParamField type="number">
  Jumlah token yang masih tersedia untuk digunakan
</ParamField>

<ParamField type="number">
  Total token yang telah digunakan sejak awal
</ParamField>

<ParamField type="string">
  Perkiraan token yang dibutuhkan untuk berbagai skenario penggunaan
</ParamField>

## Membeli Token AI

Jika saldo token Anda menipis, Anda dapat membeli token tambahan:

<Steps>
  <Step title="Buka Halaman Chat AI">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
  </Step>

  <Step title="Klik Beli Token">
    Klik tombol **"Beli Token"**  di bagian atas halaman

    <img alt="Tombol Beli Token" />
  </Step>

  <Step title="Pilih Paket">
    Pilih paket token yang diinginkan sesuai kebutuhan dan anggaran

    <img alt="Pilih Paket Token" />
  </Step>

  <Step title="Selesaikan Pembayaran">
    Lakukan pembayaran melalui metode yang tersedia
  </Step>

  <Step title="Token Aktif">
    Token akan otomatis ditambahkan ke akun Anda dan siap digunakan
  </Step>
</Steps>

## Menghemat Penggunaan Token

Berikut tips untuk mengoptimalkan penggunaan token:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Gunakan Engine v2" icon="microchip">
    Engine v2 dirancang untuk lebih hemat token dengan tetap menjaga kualitas respons. Hingga **40% lebih hemat** dibanding Engine v1.

    Keunggulan v2:

    * Training data dan file tidak mempengaruhi konsumsi token
    * Hanya behavior dan actions yang dihitung
    * Bisa upload file besar tanpa khawatir boros token
  </Accordion>

  <Accordion title="2. Atur Context Length" icon="clock-rotate-left">
    Berlaku untuk **Engine v1 dan v2**. Context length yang lebih pendek mengurangi penggunaan token. Atur sesuai kebutuhan:

    * Percakapan sederhana: **5-8 messages**
    * Percakapan kompleks: **10-15 messages**
    * Hindari setting di atas 20 messages kecuali benar-benar perlu
  </Accordion>

  <Accordion title="3. Atur Response Length" icon="ruler">
    Berlaku untuk **Engine v1 dan v2**. Batasi panjang karakter respons untuk menghindari respons yang terlalu panjang dan boros token.

    * WhatsApp cepat: **500-1000 characters**
    * Detail produk: **1500-2000 characters**
    * Hindari setting unlimited/maximum
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Optimalkan Behavior (Engine v2)" icon="wand-magic-sparkles">
    Pada Engine v2, behavior yang panjang mempengaruhi penggunaan token. Buat behavior:

    * Fokus dan to the point (200-500 kata ideal)
    * Hindari instruksi bertele-tele
    * Gunakan struktur yang jelas
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Gunakan Training Data Efisien (Engine v1)" icon="database">
    Khusus **Engine v1** — Training data yang besar akan boros token. Tips:

    * Hanya masukkan informasi yang benar-benar perlu
    * Hindari duplikasi data
    * Gunakan file training (v2) untuk data besar
  </Accordion>

  <Accordion title="6. Aktifkan Chatbot Limit" icon="shield-halved">
    Berlaku untuk **Engine v1 dan v2**. Batasi jumlah respons AI per kontak untuk mencegah penggunaan token yang berlebihan oleh satu pelanggan.

    Rekomendasi:

    * Batasi 30-50 respons/hari per kontak
    * Exclude nomor admin/internal
  </Accordion>

  <Accordion title="7. Matikan Fitur yang Tidak Digunakan" icon="toggle-off">
    Nonaktifkan fitur yang tidak perlu untuk mengurangi konsumsi token:

    * Fallback handover (jika tidak digunakan)
    * Human tone (jika tidak diperlukan)
    * Fitur advanced yang tidak relevan
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Monitoring Penggunaan Token

DripSender menyediakan tools untuk memantau penggunaan token Anda:

<CardGroup>
  <Card title="Realtime Usage" icon="gauge">
    Lihat penggunaan token secara real-time di dashboard Chat AI saat percakapan berlangsung.
  </Card>

  <Card title="Usage History" icon="chart-line">
    Review riwayat penggunaan token per hari, minggu, atau bulan untuk analisis pola.
  </Card>

  <Card title="Token Alerts" icon="bell">
    Dapatkan notifikasi ketika saldo token mendekati batas minimum yang Anda tentukan.
  </Card>
</CardGroup>

## FAQ Token

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q: Apakah token yang tidak terpakai akan hangus?">
    **A**: Token biasanya memiliki masa aktif sesuai dengan paket yang dibeli. Periksa detail paket Anda untuk informasi masa aktif token.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q: Bisakah saya mendapatkan refund untuk token yang tidak terpakai?">
    **A**: Kebijakan refund tergantung pada syarat dan ketentuan yang berlaku. Hubungi support untuk informasi lebih lanjut.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q: Apakah token habis saat AI tidak bisa menjawab?">
    **A**: Token umumnya hanya terpakai ketika AI berhasil mengirimkan respons. Jika AI tidak merespons karena error, token biasanya tidak terpotong.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q: Bagaimana cara mengetahui estimasi token yang dibutuhkan?">
    **A**: Anda dapat melihat estimasi penggunaan token di halaman Chat AI sebelum mengaktifkan fitur.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Tips Mengelola Token

<Tip>
  **Monitor Secara Berkala** - Cek penggunaan token setiap hari untuk memahami pola penggunaan dan mencegah kehabisan mendadak.
</Tip>

<Tip>
  **Set Budget** - Tetapkan anggaran bulanan untuk token AI dan atur alert saat mendekati batas.
</Tip>

<Tip>
  **Analyze Patterns** - Identifikasi pola penggunaan untuk optimasi. Jam sibuk biasanya memerlukan lebih banyak token.
</Tip>

<Tip>
  **Plan Ahead** - Beli token sebelum saldo menipis untuk menghindari gangguan layanan pada pelanggan.
</Tip>

<Warning>
  **Penting**: Selalu pastikan Anda memiliki cukup token sebelum mengaktifkan Chat AI untuk menghindari gangguan layanan pada pelanggan. Jika token habis di tengah percakapan, AI akan berhenti merespons.
</Warning>


# Troubleshooting Chat AI
Source: https://docs.dripsender.id/chat-ai/troubleshooting

Solusi untuk masalah umum yang ditemui saat menggunakan Chat AI DripSender

Temukan solusi cepat untuk masalah yang paling sering ditemui saat menggunakan Chat AI DripSender.

***

## Masalah Umum & Solusi

### 🔌 Aktivasi & Koneksi

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Chat AI tidak merespons sama sekali" icon="circle-xmark">
    **Cek urutan berikut:**

    1. **Toggle Chat AI aktif?** — Pastikan toggle "Chat AI" di bagian atas halaman dalam posisi **ON**
    2. **WhatsApp terhubung?** — Cek status device di menu WhatsApp > Device
    3. **Token tersedia?** — Cek saldo token di halaman Chat AI. Jika kosong, beli token terlebih dahulu
    4. **Activation Mode sesuai?** — Jika mode "Using Keyword", pesan harus diawali keyword yang benar
    5. **Nomor di Exclude List?** — Pastikan nomor test tidak masuk dalam exclude list
    6. **Engine V2: Reindex sudah dilakukan?** — Jika menggunakan V2, Reindex wajib setelah setup awal
  </Accordion>

  <Accordion title="Chat AI aktif tapi respons sangat lambat (>30 detik)" icon="clock">
    **Kemungkinan penyebab:**

    * **Reindex sedang berjalan** — Tunggu proses reindex selesai sebelum test
    * **Context length terlalu tinggi** — Turunkan context length di AI Response Settings (coba 5-10 pesan)
    * **File training data terlalu banyak/besar** — Optimasi, gunakan maksimal 5 file dengan total *20MB*
    * **Website sync sedang berjalan** — Tunggu proses sync selesai
    * **Menggunakan Engine V2** — V2 sedikit lebih lambat tapi lebih hemat token

    <Tip>
      Untuk respons lebih cepat, gunakan Engine V1 atau turunkan context length menjadi 5-8 pesan.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="AI aktif tapi hanya respons di personal chat, tidak di grup" icon="users">
    **Cek pengaturan:**

    * Buka tab **General** > **Scope Chat AI**
    * Set ke **All** atau **Group** sesuai kebutuhan
    * Jika sudah All/Group tapi masih tidak bekerja: cek apakah grup tersebut ada di **Exclude List**
  </Accordion>

  <Accordion title="Toggle Chat AI tidak bisa diaktifkan (greyed out)" icon="toggle-off">
    **Syarat yang belum terpenuhi:**

    <Check>Token AI harus tersedia minimal beberapa unit</Check>
    <Check>WhatsApp device harus terhubung (status Connected)</Check>
    <Check>Konfigurasi General sudah disimpan (klik Save)</Check>
    <Check>Company Name sudah diisi</Check>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

### 📚 Training Data & Respons AI

<AccordionGroup>
  <Accordion title="AI memberikan informasi yang salah atau tidak akurat" icon="triangle-exclamation">
    **Penyebab paling umum:**

    1. **Data di training tidak akurat** — Periksa dan koreksi informasi di Training Data
    2. **AI "halusinasi"** — Tambahkan instruksi di AI Behaviour: `"Jika tidak ada informasi di training data, katakan tidak tahu dan jangan mengarang jawaban"`
    3. **Informasi duplikat/kontradiktif** — Cari dan hilangkan informasi yang saling bertentangan
    4. **Reindex belum dilakukan** — Jika menggunakan Engine V2, klik **Reindex** setelah update training data
    5. **Training data tidak terstruktur** — Gunakan heading dan format yang jelas

    ```
    # Tambahkan ke AI Behaviour:
    # BATASAN
    - JANGAN mengarang informasi yang tidak ada di training data
    - Jika tidak tahu: "Maaf, saya tidak memiliki informasi mengenai hal tersebut.
      Silakan hubungi tim kami di [kontak] untuk informasi lebih lanjut."
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="AI tidak bisa membaca file yang sudah diupload" icon="file-xmark">
    **Cek status file:**

    1. Status harus **Completed** (bukan Pending/Processing/Failed)
    2. Jika status **Failed**: hapus dan upload ulang file
    3. Pastikan format file adalah **PDF atau DOCX** (bukan .txt, .xlsx, dll)
    4. Pastikan ukuran file **di bawah 5MB**
    5. Setelah upload berhasil, wajib klik **Reindex**

    <Warning>
      File Training Data hanya dapat digunakan dengan **Engine V2**. Jika menggunakan V1, berdampak pada fitur ini tidak tersedia.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Website Sync tidak berjalan / konten tidak terupdate" icon="rotate">
    **Langkah troubleshoot:**

    1. **Website bisa diakses publik?** — Buka URL website di browser incognito. Jika tidak bisa diakses (butuh login/VPN), Website Sync tidak akan berhasil
    2. **URL sudah benar?** — Pastikan menyertakan `https://` dan tidak ada trailing slash yang berlebihan
    3. **Sync Type sesuai?** — Gunakan "Single Page" untuk halaman spesifik, "All Pages" untuk seluruh domain
    4. **Trigger manual sync** — Klik tombol sync ulang secara manual
    5. **Lakukan Reindex** setelah sync selesai
  </Accordion>

  <Accordion title="AI mengabaikan instruksi di AI Behaviour" icon="sliders">
    **Kemungkinan penyebab:**

    * **Instruksi terlalu ambigu** — Buat lebih spesifik dan gunakan contoh konkret
    * **Instruksi kontradiktif** — Periksa apakah ada instruksi yang saling bertentangan
    * **AI Behaviour terlalu panjang** — Fokus pada 5-7 instruksi paling penting, hapus yang tidak kritis
    * **Training data override behaviour** — Informasi di training data mungkin konflik dengan instruksi behaviour

    <Tip>
      Gunakan kata-kata tegas di AI Behaviour: `SELALU`, `JANGAN`, `WAJIB` untuk instruksi yang kritikal.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="AI menjawab pertanyaan di luar topik bisnis" icon="compass">
    **Tambahkan batasan di AI Behaviour:**

    ```
    # BATASAN
    - HANYA jawab pertanyaan yang berkaitan dengan [nama bisnis] dan layanan kami
    - Jika ada pertanyaan di luar topik (cuaca, politik, gosip, dll):
      "Maaf, saya hanya bisa membantu pertanyaan seputar [nama bisnis].
       Ada yang bisa saya bantu terkait produk/layanan kami?"
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="AI tidak mengenali produk/jasa yang sudah diinput" icon="box">
    **Cek hal berikut:**

    1. **Engine V2:** Pastikan sudah klik **Reindex** setelah menambahkan produk
    2. **Format training data** — Gunakan heading yang jelas seperti `# PRODUK` atau `# LAYANAN`
    3. **Informasi lengkap** — Pastikan nama produk, deskripsi, dan harga jelas tertulis
    4. **Contoh pertanyaan** — Tambahkan contoh pertanyaan dan jawaban di training data

    ```
    # PRODUK
    ## Nama Produk
    - Harga: Rp XXX.XXX
    - Deskripsi: [detail produk]
    - Fitur: [fitur utama]
    ```
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

### 🛒 Merchant Mode

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Produk tidak muncul saat pelanggan tanya katalog" icon="box-open">
    **Cek urutan:**

    1. **Merchant Mode aktif?** — Toggle harus dalam posisi ON
    2. **Produk sudah ditambahkan?** — Cek di **Merchant** > **Pengaturan** > **Daftar Produk**
    3. **Stok produk = 0?** — Produk dengan stok 0 tidak akan ditawarkan AI. Update stok
    4. **Merchant Type sesuai?** — Pastikan tipe produk (fisik/digital) sesuai dengan merchant type yang dipilih
    5. **Badge "Tidak Didukung"?** — Edit produk dan pastikan tipe produk sesuai dengan merchant type
  </Accordion>

  <Accordion title="Ongkos kirim tidak terhitung / selalu 0" icon="truck">
    **Checklist shipping:**

    <Check>Origin data (kota asal) sudah diatur di Shipping Configuration</Check>
    <Check>Berat produk sudah diisi (dalam gram, angka > 0, termasuk kemasan)</Check>
    <Check>Minimal 1 kurir sudah dipilih</Check>
    <Check>Merchant Type diatur ke "Produk Fisik" atau "Kombinasi"</Check>
    <Check>Alamat tujuan pelanggan sudah diinput dalam format yang bisa dipahami sistem</Check>
  </Accordion>

  <Accordion title="Order dibuat tapi status tidak berubah ke Paid" icon="credit-card">
    **Untuk Manual Transfer:**

    * Konfirmasi pembayaran harus dilakukan secara manual oleh admin
    * Masuk ke **Merchant** > **Pesanan** > klik **"Tandai Dibayar"**

    **Untuk Payment Gateway:**

    * Payment Gateway masih dalam mode **Sandbox** — tidak ada uang yang diproses secara nyata
    * Untuk production, hubungi DripSender untuk aktivasi
  </Accordion>

  <Accordion title="Badge 'Tidak Didukung' muncul di produk" icon="ban">
    Terjadi ketika jenis produk tidak sesuai dengan merchant type.

    **Solusi:**

    * Buka produk tersebut > edit tipe produk
    * Atau ubah Merchant Type di pengaturan agar mendukung jenis produk tersebut
  </Accordion>

  <Accordion title="Pelanggan tidak bisa melakukan checkout" icon="cart-shopping">
    **Cek konfigurasi:**

    1. **Payment method aktif?** — Pastikan minimal 1 metode pembayaran diaktifkan
    2. **Data kontak lengkap?** — Pelanggan harus mengisi nama dan kontak
    3. **Alamat lengkap?** — Untuk produk fisik, alamat pengiriman harus lengkap
    4. **Stok masih tersedia?** — Cek apakah stok produk masih ada
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

### 💰 Token & Billing

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Token habis lebih cepat dari perkiraan" icon="coins">
    **Faktor yang mempengaruhi konsumsi token:**

    | Faktor                          | Dampak       | Solusi                           |
    | ------------------------------- | ------------ | -------------------------------- |
    | Context length tinggi           | Token boros  | Turunkan ke 5-10 pesan           |
    | Response length panjang         | Token boros  | Turunkan ke 500-1000 karakter    |
    | Banyak percakapan pendek        | Normal       | Gunakan Chatbot Limit            |
    | Engine V1 vs V2                 | V2 hemat 40% | Migrasi ke V2                    |
    | Nomor test tidak di-exclude     | Buang token  | Tambahkan ke Exclude List        |
    | Training data tidak terstruktur | Token boros  | Gunakan heading dan format jelas |

    **Tips optimasi:**

    * Gunakan Engine V2 untuk hemat 40%
    * Set Chatbot Limit: 30-50 respons/hari per kontak
    * Exclude nomor internal dan test
  </Accordion>

  <Accordion title="Pembelian token tidak masuk ke akun" icon="receipt">
    1. Cek email konfirmasi pembayaran
    2. Tunggu 5-15 menit (proses otomatis)
    3. Refresh halaman Chat AI
    4. Jika lebih dari 30 menit dan belum masuk: hubungi support DripSender dengan bukti pembayaran
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

### 🔄 Fallback & Handover

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Fallback handover tidak terjadi meski AI tidak bisa menjawab" icon="user-headset">
    **Cek konfigurasi:**

    1. Toggle Fallback Handover sudah **ON**?
    2. **Admin number sudah diisi** dengan format yang benar (628xxxxxxxx)?
    3. Nomor admin sendiri ada di **Exclude List**? Jika ya, AI tidak akan kirim notifikasi ke nomor tersebut
    4. **Template pesan handover** sudah diatur?

    <Note>
      Handover terjadi ketika AI benar-benar tidak bisa menjawab setelah mencoba. Jika AI memberikan jawaban default/umum, handover tidak akan terpicu.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Mau pause AI untuk satu percakapan tanpa mematikan AI secara global" icon="pause">
    Gunakan fitur **Pause AI** dengan keyword:

    1. Buka tab **General** > **Pause AI**
    2. Tambahkan pause keyword (contoh: "pause", "stop ai", "hubungkan admin")
    3. Untuk resume: gunakan resume keyword (contoh: "resume", "lanjutkan")

    Atau aktifkan **"Disable Chatbot"** untuk kontak tertentu melalui tab History.
  </Accordion>

  <Accordion title="Admin tidak menerima notifikasi handover" icon="bell">
    **Cek hal berikut:**

    1. **Nomor admin benar?** — Format: 628xxxxxxxx (tanpa + atau spasi)
    2. **Nomor tidak di Exclude List?** — Jika admin ada di Exclude List, notifikasi tidak terkirim
    3. **Template pesan tidak kosong?** — Pastikan template handover diisi
    4. **WhatsApp device aktif?** — Cek status koneksi device
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

### ⚙️ Advanced Settings

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Human Tone tidak berfungsi" icon="face-smile">
    **Cek pengaturan:**

    1. Human Tone sudah diaktifkan di tab **Advanced**?
    2. **Tone Style** sudah dipilih? (Professional, Casual, dll)
    3. **Temperature** diatur dengan benar? (0.7-1.0 untuk lebih kreatif)
    4. Jika menggunakan Engine V1, coba migrasi ke **Engine V2**
  </Accordion>

  <Accordion title="AI Vision / AI Whisper tidak bekerja" icon="eye">
    **Cek konfigurasi:**

    1. **AI Sensory Pack** aktif di tab Advanced?
    2. **Vision Enabled** dan/atau **Whisper Enabled** dalam posisi ON?
    3. Untuk Vision: pastikan gambar yang dikirim pelanggan jelas dan tidak blur
    4. Untuk Whisper: pastikan voice note tidak terlalu panjang (max 1-2 menit)

    <Note>
      AI Vision dan Whisper membutuhkan token tambahan untuk pemrosesan.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Structured Reply tidak berfungsi" icon="list-ul">
    **Cek pengaturan:**

    1. Structured Reply aktif di tab **Advanced**?
    2. **Max Bubble** diatur minimal 2?
    3. **Max Char Length** tidak terlalu tinggi?
    4. **Delay Per Message** diatur dengan benar (dalam ms)?
    5. Format media benar? Gunakan: `[[media=ID_MEDIA]]`
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Diagnosis Cepat

Gunakan checklist ini saat mengalami masalah:

```
⬜ Toggle Chat AI = ON
⬜ WhatsApp = Connected (status device)
⬜ Token > 0
⬜ Training Data sudah di-Save
⬜ AI Behaviour sudah di-Save
⬜ Untuk Engine V2: Reindex sudah dilakukan
⬜ Nomor yang bermasalah bukan di Exclude List
⬜ Activation Mode sesuai (All Messages / Using Keyword)
⬜ Scope sesuai (All / Personal / Group)
⬜ Company Name sudah diisi
⬜ Admin Number (untuk handover) format benar: 628xxxxxxxx
```

***

## Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Jika masalah tidak ditemukan di sini:

<CardGroup>
  <Card title="Lihat FAQ" icon="circle-question" href="/chat-ai/faq">
    Pertanyaan umum tentang Chat AI
  </Card>

  <Card title="Lihat Best Practices" icon="star" href="/chat-ai/best-practices">
    Tips optimalisasi performa Chat AI
  </Card>

  <Card title="WhatsApp Support" icon="whatsapp">
    Chat langsung dengan tim DripSender
    **0813-7388-7727**
  </Card>

  <Card title="Email Support" icon="envelope">
    Kirim detail masalah + screenshot
    **[support@dripsender.com](mailto:support@dripsender.com)**
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Saat menghubungi support, sertakan: **nama akun**, **deskripsi masalah**, **langkah yang sudah dicoba**, dan **screenshot** jika ada pesan error.
</Tip>


# Mengisi Database
Source: https://docs.dripsender.id/database/add-contacts

Panduan menambahkan kontak ke dalam list database menggunakan berbagai metode

List database yang baru dibuat di Dripsender masih kosong, sehingga tidak bisa digunakan untuk campaign. Halaman ini menjelaskan berbagai cara untuk mengisi database dengan kontak.

## Prasyarat

* List database sudah dibuat
* Akses ke [Portal Dripsender](https://portal.dripsender.id)
* Nomor WhatsApp sudah terhubung

## Metode Mengisi Database

Dripsender menyediakan beberapa metode untuk mengisi database:

<CardGroup>
  <Card title="Tambah Manual" icon="user" href="#tambah-kontak-manual">
    Tambahkan kontak satu per satu secara manual
  </Card>

  <Card title="Import CSV" icon="file-csv" href="#import-file-csv">
    Import banyak kontak dari file CSV
  </Card>

  <Card title="Grab Grup WhatsApp" icon="users" href="#grab-grup-whatsapp">
    Ambil kontak dari grup WhatsApp yang Anda ikuti
  </Card>

  <Card title="Grab Kontak Lama" icon="clock" href="#grab-kontak-lama">
    Ambil kontak dari riwayat chat WhatsApp
  </Card>
</CardGroup>

### Tambah Kontak Manual

Cara paling sederhana untuk menambahkan kontak satu per satu langsung dari portal.

<Steps>
  <Step title="Akses List Database">
    Masuk ke menu **List**, pilih database yang ingin diisi, lalu klik tombol **Show**.

    <img alt="Akses List Database" />
  </Step>

  <Step title="Tambah Data">
    Klik **ikon +** pada halaman list untuk menambahkan kontak baru.

    <img alt="Tambah Data" />
  </Step>

  <Step title="Pilih Metode Manual">
    Pilih opsi **Add Contact** untuk menambahkan kontak secara manual.

    <img alt="Pilih Metode Input" />
  </Step>

  <Step title="Isi Data Kontak">
    Masukkan informasi kontak yang diperlukan:

    * **Nama**: Nama lengkap kontak
    * **Nomor WhatsApp**: Nomor WhatsApp aktif dengan format internasional (contoh: 628123456789)
    * **Data tambahan** (opsional): Informasi lain sesuai kebutuhan

    Klik **Submit** untuk menyimpan kontak.
  </Step>
</Steps>

### Import File CSV

Import file CSV memungkinkan Anda menambahkan banyak kontak ke dalam database sekaligus, tanpa perlu memasukkan data satu per satu secara manual.

#### Format File CSV

File CSV yang diimport harus memenuhi persyaratan minimum:

* **Minimal 2 kolom**: Nama dan Nomor WhatsApp
* **Format nomor**: Gunakan format internasional tanpa tanda + (contoh: `628123456789`)
* **Header kolom**: Baris pertama harus berisi nama kolom

#### Contoh Format CSV

```csv theme={null}
Nama,Nomor,Email,Kota
Ahmad Rizky,628123456789,ahmad@email.com,Jakarta
Budi Santoso,628987654321,budi@email.com,Surabaya
Citra Dewi,62855556666,citra@email.com,Bandung
```

#### Langkah-langkah Import CSV

<Steps>
  <Step title="Akses Database List">
    Masuk ke menu **List**, pilih database target, lalu klik **Show**.
  </Step>

  <Step title="Tambah Kontak">
    Klik **ikon +** pada halaman list untuk memulai proses penambahan kontak.
  </Step>

  <Step title="Pilih Opsi Import CSV">
    Pilih opsi **Import CSV** dari metode yang tersedia.
  </Step>

  <Step title="Upload File">
    Pilih file CSV dari perangkat Anda dan upload ke sistem. Pastikan file sesuai dengan format yang disyaratkan.
  </Step>

  <Step title="Mapping Kolom">
    Sesuaikan kolom dari file CSV dengan field database Dripsender:

    * Kolom Nama → Field Nama
    * Kolom Nomor → Field WhatsApp Number
    * Kolom lainnya → Field sesuai kebutuhan
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi Import">
    Review data yang akan diimport, lalu klik **Import** untuk menyelesaikan proses.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  File CSV dengan format yang salah dapat menyebabkan gagal import. Periksa kembali format nomor WhatsApp sebelum mengupload.
</Warning>

### Grab Grup WhatsApp

Fitur ini memungkinkan Anda mengambil semua nomor anggota dari grup WhatsApp yang Anda ikuti. Sangat berguna jika Anda memiliki grup dengan banyak anggota.

<Steps>
  <Step title="Akses List Database">
    Masuk ke menu **List**, pilih database yang ingin diisi, lalu klik tombol **Show**.
  </Step>

  <Step title="Tambah Data">
    Klik **ikon +** pada halaman list untuk menambahkan kontak baru.
  </Step>

  <Step title="Pilih Grab Group">
    Pilih opsi **Grab Group WhatsApp** atau **Grab Contact** → **Grab Group**.
  </Step>

  <Step title="Download Grab group plugin">
    Klik **Download Grab group plugin** untuk mengunduh plugin yang diperlukan untuk proses grab.

    <img alt="Grab Group" />
  </Step>

  <Step title="Install Plugin di Chrome">
    Setelah mengunduh plugin, ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstalnya:

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Mode Developer">
        Buka Chrome → Menu (3 titik) → **More tools** → **Extensions** → Aktifkan **Developer mode**
      </Step>

      <Step title="Unduh Plugin">
        Klik tombol unduh di Dripsender untuk mengunduh file `ds-grab.zip`
      </Step>

      <Step title="Ekstrak & Install">
        * Ekstrak file zip yang sudah diunduh
        * Klik **Load unpacked** di halaman Extensions
        * Pilih folder yang sudah diekstrak
      </Step>

      <Step title="Mulai Menggunakan">
        * Buka WhatsApp Web
        * Klik ikon plugin di browser
        * Pilih grup yang ingin diambil kontaknya
      </Step>
    </Steps>
  </Step>

  <Step title="Tunggu Proses Selesai">
    <Warning>
      Jangan tutup atau refresh halaman sampai muncul notifikasi bahwa grup berhasil di-grab.
    </Warning>

    Tunggu sampai muncul notifikasi sukses. Setelah notifikasi muncul, data sudah masuk ke database.

    Setelah selesai, jumlah kontak akan bertambah sesuai jumlah anggota grup. Misalnya, jika grup memiliki 980 anggota, maka akan ada 980 kontak baru di database.
  </Step>
</Steps>

### Grab Kontak Lama

Fitur ini mengambil semua nomor dari riwayat chat WhatsApp Anda yang belum dihapus. Berguna untuk menjaring kontak dari percakapan yang pernah dilakukan.

<Steps>
  <Step title="Akses List Database">
    Masuk ke menu **List**, pilih database yang ingin diisi, lalu klik tombol **Show**.
  </Step>

  <Step title="Tambah Data">
    Klik **ikon +** pada halaman list untuk menambahkan kontak baru.
  </Step>

  <Step title="Pilih Grab All Contact">
    Pilih opsi **Grab All Contact**.

    <img alt="Grab Old Contact" />
  </Step>

  <Step title="Proses Grab">
    Klik tombol untuk memulai proses grab. Sistem akan menjaring seluruh percakapan yang ada di WhatsApp Anda yang belum dihapus.
  </Step>

  <Step title="Tunggu Hasil">
    Tunggu proses selesai. Jumlah kontak yang ter-grab tergantung pada banyaknya riwayat chat yang ada di WhatsApp Anda. Jika Anda memiliki ribuan chat dengan nomor berbeda, semuanya akan ter-grab.

    Setelah selesai, jumlah kontak di database akan bertambah sesuai jumlah kontak yang berhasil diambil.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **Grab All Contact** akan mengambil kontak dari semua percakapan yang masih ada di WhatsApp Anda, termasuk chat individu dan grup.
</Info>

***

## Format Nomor yang Benar

| Format                  | Contoh        | Status |
| ----------------------- | ------------- | ------ |
| Internasional tanpa +   | 628123456789  | Benar  |
| Dengan tanda +          | +628123456789 | Salah  |
| Dengan spasi/hyphen     | 0812-3456-789 | Salah  |
| Dengan angka 0 di depan | 08123456789   | Salah  |

## Tips Mengisi Database

<Tip>
  Gunakan format nomor internasional tanpa tanda + atau spasi. Contoh: `628123456789` bukan `+62 812-3456-789`.
</Tip>

<Tip>
  Bersihkan data CSV terlebih dahulu sebelum import. Pastikan tidak ada nomor duplikat dan semua nomor menggunakan format yang benar.
</Tip>

## Troubleshooting

| Masalah                | Penyebab                  | Solusi                                                |
| ---------------------- | ------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Import CSV gagal       | Format file salah         | Pastikan file benar-benar CSV, bukan Excel            |
| Nomor tidak terbaca    | Format nomor salah        | Gunakan format internasional tanpa +                  |
| Data tidak lengkap     | Kolom tidak tersusun rapi | Periksa delimiter dan struktur CSV                    |
| Grab grup tidak muncul | WhatsApp belum terhubung  | Pastikan nomor WhatsApp sudah terhubung ke Dripsender |
| Kontak tidak bertambah | Proses belum selesai      | Tunggu notifikasi sukses muncul                       |

## Lihat Juga

<CardGroup>
  <Card title="Export Database" icon="download" href="/database/export-database">
    Export data kontak ke file CSV
  </Card>

  <Card title="Membuat List" icon="list" href="/database/create-list">
    Buat list database baru
  </Card>
</CardGroup>


# Membuat List Database
Source: https://docs.dripsender.id/database/create-list

Panduan membuat list database kontak WhatsApp untuk broadcast dan campaign marketing

List adalah database yang akan Anda gunakan untuk broadcast atau untuk campaign marketing. Sebelum melakukan broadcast atau campaign marketing, Anda harus punya database terlebih dahulu.

## Apa itu List?

List adalah kumpulan kontak atau nomor WhatsApp yang akan menjadi target pengiriman pesan broadcast atau campaign marketing Anda. Setiap list dapat berisi ratusan hingga ribuan kontak.

<Info>
  List database yang baru dibuat masih berisi 0 kontak (kosong) dan belum bisa digunakan untuk campaign sampai diisi dengan kontak.
</Info>

## Cara Membuat List

<Steps>
  <Step title="Masuk ke Halaman List">
    Silakan masuk ke halaman List di portal Dripsender.

    <img alt="Menu List" />
  </Step>

  <Step title="Pergi ke menu list">
    Pergi ke menu **list** yang ada pada menu halaman, melalui menu di header atau menu card

    <img alt="Pergi ke menu list" />

    **Atau**

    <img alt="Pergi ke menu list" />
  </Step>

  <Step title="Klik Tombol + List">
    Klik tombol **+ List** untuk membuat database baru.

    <img alt="Buat List Baru" />
  </Step>

  <Step title="Berikan Nama List">
    Silakan berikan nama untuk list database Anda, misalnya "Database 1" atau nama lain sesuai kebutuhan, lalu klik **Save List**.
  </Step>

  <Step title="List Berhasil Dibuat">
    Maka akan muncul database yang baru Anda bikin. Di sini masih menunjukkan 0 kontak, artinya masih belum ada isi databasenya.
  </Step>
</Steps>

## Melihat Isi Database

Untuk melihat atau mengelola kontak dalam database:

* **List kosong**: Akan menunjukkan 0 kontak atau tampilan kosong
* **List berisi kontak**: Akan muncul nama-nama kontak atau data kontak yang Anda punya

Klik tombol **Show** pada list yang sudah dibuat untuk melihat detail kontak di dalamnya.

## Selanjutnya

Setelah membuat list database, Anda perlu mengisi kontak ke dalam list tersebut. Ada beberapa metode yang tersedia:

<CardGroup>
  <Card title="Mengisi Database" icon="user-plus" href="/database/add-contacts">
    Tambahkan kontak dengan berbagai metode: manual, import CSV, grab grup, atau grab kontak lama
  </Card>

  <Card title="Export Database" icon="download" href="/database/export-database">
    Export data kontak ke file CSV
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Untuk mengisi database dengan jumlah kontak besar, gunakan fitur **Import CSV** atau **Grab Grup WhatsApp** agar lebih cepat dan efisien.
</Tip>


# Menghapus List
Source: https://docs.dripsender.id/database/delete-list

Panduan menghapus list database atau kontak di dalamnya di Dripsender.

# Menghapus List

Anda dapat menghapus list database yang sudah tidak digunakan atau hanya menghapus kontak di dalamnya saja.

## Cara Menghapus List atau Kontak

<Steps>
  <Step title="Akses Halaman List">
    Masuk ke menu **List** untuk melihat semua database yang Anda miliki.

    <img alt="Menu List Dripsender" />
  </Step>

  <Step title="Klik Menu Hapus">
    Klik ikon menu (tiga titik) pada list yang ingin dihapus, kemudian pilih **Hapus**.

    <img alt="Menu List Dripsender" />
  </Step>

  <Step title="Pilih Opsi Penghapusan">
    Pilih salah satu opsi penghapusan:

    <img alt="Menu List Dripsender" />

    * **Hapus Kontak Saja** - Menghapus semua kontak di dalam list, tetapi list database tetap ada
    * **Hapus List dan Kontak** - Menghapus list database beserta semua kontak di dalamnya
  </Step>
</Steps>

## Perbedaan Opsi Penghapusan

| Opsi                  | List Database | Kontak di Dalamnya |
| --------------------- | ------------- | ------------------ |
| Hapus Kontak Saja     | Tetap ada     | Terhapus           |
| Hapus List dan Kontak | Terhapus      | Terhapus           |

<Warning>
  Tindakan penghapusan tidak dapat dibatalkan. Pastikan Anda sudah membackup data yang penting sebelum menghapus.
</Warning>

<Tip>
  Jika Anda hanya ingin mengosongkan list untuk diisi dengan kontak baru, pilih opsi **Hapus Kontak Saja** agar tidak perlu membuat list baru lagi.
</Tip>


# Export Database
Source: https://docs.dripsender.id/database/export-database

Panduan export data kontak dari database Dripsender ke file CSV

Fitur export database memungkinkan Anda mengunduh data kontak dari Dripsender ke dalam format file CSV untuk keperluan backup atau pengolahan data lebih lanjut.

## Prasyarat

* List database sudah berisi kontak
* Akses ke [Portal Dripsender](https://portal.dripsender.id)

## Langkah-langkah Export Database

<Steps>
  <Step title="Akses Menu List">
    Login ke [Portal Dripsender](https://portal.dripsender.id), masuk ke menu **List**, pilih database yang ingin diexport, lalu klik **Show**.

    <img alt="Akses Menu List" />
  </Step>

  <Step title="Download File">
    Klik **ikon Download**, pilih separator yang diinginkan, lalu klik **Download** untuk menyimpan file CSV ke perangkat Anda.

    <img alt="Download Database" />
  </Step>
</Steps>

## Pilihan Separator

Saat mengeksport database, Anda dapat memilih separator untuk format CSV:

| Separator | Karakter | Gunakan Ketika                                    |
| --------- | -------- | ------------------------------------------------- |
| Comma     | `,`      | Standar internasional, kompatibel dengan Excel US |
| Semicolon | `;`      | Untuk Excel regional Eropa/Indonesia              |
| Tab       | `\t`     | Untuk import ke sistem lain                       |

<Tip>
  Untuk pengguna Excel di Indonesia, pilih separator **semicolon (;)** agar data terbaca dengan benar.
</Tip>

## Format File Hasil Export

File CSV yang diexport akan memiliki struktur kolom sebagai berikut:

```csv theme={null}
Nama,Nomor,Email,Kota,Tanggal Dibuat
Ahmad Rizky,628123456789,ahmad@email.com,Jakarta,2024-01-15
Budi Santoso,628987654321,budi@email.com,Surabaya,2024-01-16
```

## Kegunaan Export Database

<CardGroup>
  <Card title="Backup Data" icon="shield">
    Simpan cadangan data kontak Anda secara berkala
  </Card>

  <Card title="Analisis Data" icon="chart-bar">
    Analisis data kontak menggunakan tools seperti Excel
  </Card>

  <Card title="Migrasi Data" icon="arrow-right-arrow-left">
    Pindahkan data ke sistem lain jika diperlukan
  </Card>

  <Card title="Update Massal" icon="pen-to-square">
    Edit banyak kontak sekaligus, lalu import kembali
  </Card>
</CardGroup>

## Keamanan Data

<Warning>
  File CSV yang diexport berisi data pribadi kontak Anda. Pastikan untuk:

  * Menyimpan file di lokasi yang aman
  * Tidak membagikan file ke pihak tidak berwenang
  * Menghapus file jika sudah tidak diperlukan
</Warning>

## Lihat Juga

<CardGroup>
  <Card title="Membuat List" icon="list" href="/database/create-list">
    Buat list database baru
  </Card>

  <Card title="Import CSV" icon="file-csv" href="/database/import-csv">
    Import kontak dari file CSV
  </Card>
</CardGroup>


# Integrasi Google Form
Source: https://docs.dripsender.id/database/google-form-integration

Panduan menghubungkan Google Form dengan Dripsender untuk otomatisasi data dan notifikasi

# Integrasi Google Form

Integrasi Google Form dengan Dripsender memungkinkan Anda melakukan **3 action sekaligus** ketika seseorang mengisi form:

## Alur Kerja Integrasi

| Langkah | Action                       | Hasil                              |
| ------- | ---------------------------- | ---------------------------------- |
| 1       | Orang mengisi Google Form    | Data masuk ke Spreadsheet          |
| 2       | Trigger Apps Script berjalan | Script mengirim data ke Dripsender |
| 3       | **Action 1**                 | Data tersimpan di List Database    |
| 4       | **Action 2**                 | Notifikasi terkirim ke Pelanggan   |
| 5       | **Action 3**                 | Notifikasi terkirim ke Admin       |

## Prasyarat

* Akun Google dengan akses ke Google Form
* List database sudah dibuat di Dripsender
* Nomor WhatsApp sudah terhubung ke Dripsender

## Langkah-langkah Integrasi

### 1. Buat List Database di Dripsender

<Steps>
  <Step title="Akses Menu List">
    Masuk ke menu **List** di portal Dripsender.

    <img alt="Menu List Dripsender" />
  </Step>

  <Step title="Buat Database Baru">
    Klik **+ List** untuk membuat database baru.

    <img alt="Tombol Buat List" />

    Beri nama yang sesuai, misalnya "Google Form".
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Opsi Google Form">
    Klik **Show** pada database yang baru dibuat, lalu aktifkan opsi **Google Form**.

    <img alt="Aktifkan Google Form" />
  </Step>

  <Step title="Catat Nama Database">
    Catat nama database yang Anda buat karena akan digunakan nanti.
  </Step>
</Steps>

### 2. Buat Google Form

<Steps>
  <Step title="Buat Form Baru">
    Buka [Google Form](https://forms.google.com) dan buat form baru. Beri judul sesuai kebutuhan, misalnya "Webinar Digital Marketing".
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Field">
    Tambahkan field yang diperlukan. Contoh field yang umum digunakan:

    * **Nama** (Short answer) - Wajib diisi
    * **Nomor WhatsApp** (Short answer) - Wajib diisi, tambahkan validasi number
    * **Jenis Kelamin** (Multiple choice) - Pilihan: Laki-laki, Perempuan
    * **Alasan ikut webinar** (Paragraph) - Wajib diisi
  </Step>

  <Step title="Atur Validasi Nomor">
    Untuk field nomor WhatsApp, aktifkan **Response validation**:

    * Pilih **Number**
    * Pilih **Is number**
    * Pesan error: "Tulis angka saja"

    Ini memastikan pengguna hanya bisa mengisi angka.
  </Step>

  <Step title="Link ke Spreadsheet">
    Klik tab **Responses** → Klik ikon spreadsheet → Klik **Create**.

    Spreadsheet akan otomatis dibuat dengan header sesuai nama field form.
  </Step>
</Steps>

### 3. Konfigurasi Action di Dripsender

Kembali ke portal Dripsender untuk mengatur action yang akan dilakukan.

<Steps>
  <Step title="Sesuaikan Nama Kolom">
    Pastikan nama field di Dripsender sama persis dengan header kolom di spreadsheet Google Form. Ini penting agar tidak terjadi error.

    Contoh:

    * Nama
    * Nomor WhatsApp
    * Jenis Kelamin
    * Alasan ikut webinar
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Action Pertama - Simpan ke List">
    Tambahkan action **Save to List**. Pilih list database yang sudah dibuat.
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Action Kedua - Kirim ke Pelanggan">
    Tambahkan action **Send Message to Customer**.

    Isi pesan notifikasi yang akan dikirim ke pelanggan yang mengisi form. Contoh:

    ```
    Terima kasih {{Nama}} sudah mendaftar!

    Data Anda:
    - Nama: {{Nama}}
    - Nomor: {{Nomor WhatsApp}}
    - Jenis Kelamin: {{Jenis Kelamin}}
    - Alasan: {{Alasan ikut webinar}}

    Silakan bergabung ke grup WhatsApp kami.
    ```

    <Tip>
      Gunakan format `{{Nama Kolom}}` untuk menampilkan data dari form. Pastikan sama persis dengan header spreadsheet.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Media (Opsional)">
    Anda bisa menambahkan gambar ke pesan notifikasi. Aktifkan opsi **Gabungkan teks dan image dalam satu chat** jika ingin gambar sebagai caption pesan.
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Action Ketiga - Kirim ke Admin">
    Tambahkan action **Send Message to Admin**.

    Masukkan nomor WhatsApp admin, lalu buat pesan notifikasi:

    ```
    Halo admin, ada peserta baru yang mendaftar!

    Detail:
    - Nama: {{Nama}}
    - Nomor: {{Nomor WhatsApp}}
    - Jenis Kelamin: {{Jenis Kelamin}}
    - Alasan: {{Alasan ikut webinar}}
    ```
  </Step>

  <Step title="Simpan dan Copy Script">
    Klik **Simpan**. Copy kode script yang muncul di bagian bawah.
  </Step>
</Steps>

### 4. Setup Apps Script di Google Spreadsheet

<Steps>
  <Step title="Buka Apps Script">
    Dari spreadsheet hasil respons form, klik **Extensions** → **Apps Script**.
  </Step>

  <Step title="Paste Kode Script">
    Hapus semua kode default, kemudian paste kode script yang sudah dicopy dari Dripsender.
  </Step>

  <Step title="Save Project">
    Beri nama project, misalnya "Dripsender Integration". Klik **Save** (ikon disk).
  </Step>

  <Step title="Buat Trigger">
    Klik ikon **Triggers** (jam) di sidebar kiri.

    Klik **+ Add Trigger**:

    * Function: Pilih fungsi dari script (biasanya `onFormSubmit`)
    * Deployment: Head
    * Event: From form
    * On form submit

    Klik **Save**.
  </Step>

  <Step title="Berikan Izin">
    Jika diminta izin:

    1. Pilih akun Google Anda
    2. Klik **Advanced**
    3. Klik **Go to \[nama project]**
    4. Klik **Allow**

    <Warning>
      Pastikan koneksi internet stabil saat memberikan izin. Jika terjadi error, coba lagi dengan koneksi yang lebih baik.
    </Warning>
  </Step>
</Steps>

### 5. Test Integrasi

<Steps>
  <Step title="Ambil Link Form">
    Di Google Form, klik **Send** → Copy link form.
  </Step>

  <Step title="Isi Form Test">
    Buka link form di browser berbeda/incognito. Isi dengan data test:

    * Nama: Agung Barata
    * Nomor WhatsApp: 0896xxxxxxxxx
    * Jenis Kelamin: Laki-laki
    * Alasan: Ingin belajar digital marketing
  </Step>

  <Step title="Submit Form">
    Klik tombol submit/kirim pada form.
  </Step>

  <Step title="Verifikasi Hasil">
    Setelah submit, cek hasilnya:

    1. **Data tersimpan** di list database Dripsender

    2) **Notifikasi masuk** ke nomor pelanggan (nomor yang diisi di form)

    3. **Notifikasi masuk** ke nomor admin
  </Step>
</Steps>

## Tips dan Best Practices

<Tip>
  Pastikan nama kolom di Dripsender sama persis dengan header di spreadsheet (case-sensitive).
</Tip>

<Tip>
  Gunakan validasi di Google Form untuk memastikan data yang masuk sesuai format.
</Tip>

<Tip>
  Test integrasi dengan data dummy sebelum membagikan link form ke publik.
</Tip>

## Troubleshooting

| Masalah                        | Penyebab                   | Solusi                                                                  |
| ------------------------------ | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Data tidak masuk ke Dripsender | Nama kolom tidak cocok     | Pastikan header spreadsheet sama persis dengan nama field di Dripsender |
| Notifikasi tidak terkirim      | Nomor WhatsApp tidak valid | Pastikan nomor menggunakan format internasional (62xxxxxxxxxx)          |
| Trigger error                  | Koneksi internet           | Pastikan koneksi stabil saat setup trigger                              |
| Script tidak berjalan          | Izin tidak diberikan       | Ulangi proses memberikan izin ke Apps Script                            |

## Visual Hasil Integrasi

Setelah integrasi berhasil, berikut yang akan terjadi ketika seseorang mengisi form:

### 1. Data Tersimpan di Database

Data dari form akan otomatis masuk ke list database yang sudah Anda buat.

### 2. Notifikasi ke Pelanggan

Pelanggan akan menerima pesan konfirmasi via WhatsApp dengan detail data yang mereka isi.

### 3. Notifikasi ke Admin

Admin akan menerima notifikasi real-time setiap ada yang mendaftar.

***

## Integrasi dengan Bot (Opsional)

Anda bisa menggabungkan fitur ini dengan **Bot Automation** Dripsender untuk respons otomatis lebih lanjut.

Contoh:

* Setelah pelanggan menerima notifikasi konfirmasi, mereka bisa balas "benar" jika data sudah benar
* Jika balasan "salah", bot bisa mengarahkan untuk mengisi ulang

Lihat panduan [Membuat Bot](/bot-group/create-bot) untuk detail lebih lanjut.

## Lihat Juga

<CardGroup>
  <Card title="Membuat List Database" icon="list" href="/database/create-list">
    Buat list database untuk menyimpan data form
  </Card>

  <Card title="Bot Automation" icon="robot" href="/bot-group/bot">
    Pelajari cara membuat bot otomatis
  </Card>
</CardGroup>


# Introduction
Source: https://docs.dripsender.id/index

Selamat datang di semesta Dripsender

# Selamat datang di semesta Dripsender..

Sebelum memulai petualangan menggunakan Dripsender, kami mengucapkan banyak terimakasih kepada Anda yang telah bergabung bersama keluarga besar Dripsender.

<img alt="Welcome" />

## Dripsender User Journey

1. **Read term of service and disclaimer** - Baca [Term of Service](/term-of-service) untuk memahami aturan penggunaan Dripsender
2. **Read full documentation** - Pelajari dokumentasi lengkap di halaman ini
3. **Video tutorials** - Tonton playlist tutorial di [YouTube](https://youtube.com/playlist?list=PLldQ2LkPgAjW_2zwgw3ZBDXvG2lh0dYlM)
4. **Contact support** - Hubungi tim support kami:
   * [WhatsApp +62 813-7388-7727](https://wa.me/6281373887727)

## Navigasi Dokumentasi

<CardGroup>
  <Card title="Account" icon="user" href="/account/team">
    Menambah Tim/Admin, Menghubungkan & Menghapus WhatsApp
  </Card>

  <Card title="Database" icon="database" href="/database/create-list">
    Membuat List, Mengisi, Ekspor, dan Import Database
  </Card>

  <Card title="Campaign" icon="megaphone" href="/docs/campaign">
    Membuat dan mengelola Campaign
  </Card>

  <Card title="Automation" icon="robot" href="/docs/bot">
    Trigger Bot, Membuat Bot, dan Rule Include Bot
  </Card>

  <Card title="Others" icon="ellipsis" href="/docs/wtc">
    Training WhatsApp dan Chat GPT
  </Card>

  <Card title="Term of Service" icon="file-contract" href="/term-of-service">
    Syarat dan ketentuan penggunaan Dripsender
  </Card>
</CardGroup>

***

<Note>
  **Disclaimer:** Dripsender is in no way affiliated with WhatsApp. Use at your own discretion. Do not spam people with this.
</Note>

© 2024 PT. Drip Rintisan Inovasi Perkasa


# WTC - WhatsApp Training Circle
Source: https://docs.dripsender.id/others/wtc

Pelajari cara melatih nomor WhatsApp baru menggunakan fitur WTC agar tidak mudah dibanned oleh WhatsApp

# WTC - WhatsApp Training Circle

<Frame>
  <img alt="WTC Overview" />
</Frame>

## Apa itu WTC?

**WTC (WhatsApp Training Circle)** adalah fitur khusus Dripsender untuk melatih nomor WhatsApp baru agar tidak mudah dibanned oleh WhatsApp. Fitur ini menciptakan interaksi dua arah antara nomor-nomor WhatsApp Anda.

<Info>
  WhatsApp mendeteksi akun spam dari pola penggunaan. Akun yang hanya mengirim pesan tanpa menerima akan lebih mudah diblokir.
</Info>

## Kenapa Perlu Dilatih?

Nomor WhatsApp baru yang langsung digunakan untuk broadcast ribuan pesan berisiko tinggi terkena banned. WhatsApp menganggapnya sebagai perilaku mencurigakan.

<CardGroup>
  <Card title="Pola Penggunaan Natural" icon="chart-line">
    Nomor yang aktif mengirim dan menerima pesan terlihat seperti pengguna biasa, bukan bot.
  </Card>

  <Card title="Membangun Reputasi" icon="shield-heart">
    Interaksi rutin membantu membangun reputasi nomor di sistem WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Mencegah Banned" icon="ban">
    Nomor yang terlatih lebih tahan terhadap pemblokiran saat digunakan broadcast.
  </Card>

  <Card title="Siap Produksi" icon="rocket">
    Setelah beberapa hari training, nomor siap digunakan untuk campaign marketing.
  </Card>
</CardGroup>

## Cara Kerja WTC

<Steps>
  <Step title="Kirim & Terima">
    Nomor Anda tidak hanya mengirim pesan, tapi juga menerima pesan dari nomor lain.
  </Step>

  <Step title="Interaksi Rutin">
    Pesan dikirim secara otomatis dengan interval waktu tertentu.
  </Step>

  <Step title="Pesan Acak">
    Konten pesan bersifat random/natural, tidak terlihat seperti spam.
  </Step>

  <Step title="Circle Terbatas">
    Interaksi hanya terjadi antar nomor milik Anda sendiri, aman dan terkontrol.
  </Step>
</Steps>

## Konsep WTC Receiver

<Warning>
  **Penting:** WTC Receiver adalah nomor yang digunakan untuk **menerima** pesan training. Pastikan semua nomor yang dimasukkan adalah milik Anda sendiri.
</Warning>

Ada dua peran dalam WTC:

| Peran        | Fungsi                             | Contoh                         |
| ------------ | ---------------------------------- | ------------------------------ |
| **Sender**   | Nomor yang mengirim pesan otomatis | Nomor baru yang sedang dilatih |
| **Receiver** | Nomor yang menerima pesan training | Nomor lama/teman Anda          |

## Cara Menggunakan WTC

### 1. Masuk ke Halaman WTC

Navigasi ke menu **WTC** di dashboard Dripsender Anda.

<img alt="Menu WTC" />

### 2. Tambahkan WTC Receiver

<Steps>
  <Step title="Scroll ke Bagian WTC Receiver">
    Di bagian bawah halaman WTC, temukan section **WTC Receiver**.

    <img alt="WTC Receiver Section" />
  </Step>

  <Step title="Masukkan Nomor Penerima">
    Masukkan nomor WhatsApp yang akan digunakan untuk menerima pesan training.

    <Tip>
      Anda bisa memasukkan **unlimited** nomor receiver. Semakin banyak nomor receiver, semakin baik variasi interaksinya.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Klik Tanda Plus (+)**">
    Klik tombol plus untuk menambahkan nomor ke daftar receiver.

    <img alt="Tambah Receiver" />
  </Step>
</Steps>

### 3. Aktifkan WTC untuk Nomor Anda

<Steps>
  <Step title="Pilih Nomor yang Akan Dilatih">
    Di bagian bawah, akan muncul daftar nomor WhatsApp yang tersambung di akun Dripsender Anda.

    <img alt="Daftar Nomor" />
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle WTC">
    Nyalakan toggle WTC untuk nomor-nomor yang ingin Anda latih.

    <Info>
      Nomor yang diaktifkan akan secara otomatis mengirim pesan ke nomor-nomor receiver.
    </Info>
  </Step>
</Steps>

### 4. Atur Interval Pengiriman

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Apa itu Interval?" icon="clock">
    Interval adalah waktu jeda antar pengiriman pesan training (dalam menit).

    Contoh: Jika diatur 10 menit, maka setiap 10 menit nomor Anda akan mengirim pesan ke receiver.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rekomendasi Interval" icon="sliders">
    | Interval    | Kapan Digunakan                    |
    | ----------- | ---------------------------------- |
    | 10-15 menit | Training intensif untuk nomor baru |
    | 20-30 menit | Training standar/maintenance       |
    | 60+ menit   | Training ringan/sudah mature       |

    <Tip>
      Untuk nomor baru, gunakan interval lebih sering (10-15 menit) selama beberapa hari pertama.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Cara Setting Interval" icon="gear">
    1. Cari field "Interval" di halaman WTC
    2. Masukkan angka dalam menit (contoh: 10)
    3. Klik **Simpan WTC**

       <img alt="Setting Interval" />
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### 5. Simpan dan Aktifkan

Klik tombol **Simpan WTC** untuk mengaktifkan training.

<Check>
  WTC berhasil diaktifkan! Nomor Anda sekarang akan otomatis mengirim dan menerima pesan training.
</Check>

## Contoh Pesan Training

Berikut contoh pesan otomatis yang akan diterima oleh WTC Receiver:

<Frame>
  <img alt="Contoh Pesan WTC" />
</Frame>

```
=== Contoh Pesan yang Masuk ===

📱 Dari: 0812xxxxxxxx (Nomor Training Anda)
📝 Pesan: "Halo, apa kabar hari ini?"

📱 Dari: 0813xxxxxxxx (Nomor Training Anda)
📝 Pesan: "Selamat pagi! Sudah sarapan?"

📱 Dari: 0812xxxxxxxx (Nomor Training Anda)
📝 Pesan: "Hai, lagi ngapain nih?"
```

<Note>
  Pesan bersifat **random/acak** dan tidak masalah kontennya. Yang penting adalah **frekuensi dan jumlah** pesan yang masuk ke nomor receiver.
</Note>

## Timeline Training

<Steps>
  <Step title="Hari 1-3: Training Intensif" icon="play">
    * Interval: 10-15 menit
    * Tujuan: Membangun aktivitas dasar
    * Nomor mulai terdeteksi aktif
  </Step>

  <Step title="Hari 4-7: Training Standar" icon="rotate">
    * Interval: 20-30 menit
    * Tujuan: Memperkuat reputasi
    * Nomor semakin stabil
  </Step>

  <Step title="Hari 8+: Siap Produksi" icon="check-double">
    * Interval: 60+ menit atau nonaktifkan
    * Nomor siap untuk broadcast
    * Risiko banned sangat minim
  </Step>
</Steps>

## Cara Menonaktifkan WTC

Jika nomor sudah cukup terlatih atau ingin menghentikan training:

<Steps>
  <Step title="Masuk ke Halaman WTC">
    Navigasi kembali ke menu WTC.
  </Step>

  <Step title="Nonaktifkan Toggle">
    Matikan toggle WTC untuk nomor yang ingin dihentikan.
  </Step>

  <Step title="Hapus Receiver (Opsional)**">
    Jika perlu, hapus nomor receiver dengan mengklik icon hapus.
  </Step>

  <Step title="Simpan Perubahan">
    Klik **Simpan WTC** untuk menyimpan konfigurasi baru.
  </Step>
</Steps>

## Best Practices

<CardGroup>
  <Card title="Gunakan Nomor Sendiri" icon="user-check">
    Pastikan semua nomor (sender dan receiver) adalah milik Anda atau tim internal. Jangan gunakan nomor customer.
  </Card>

  <Card title="Variasi Nomor Receiver**" icon="users">
    Semakin banyak nomor receiver, semakin natural pola interaksinya. Minimal 2-3 nomor receiver.
  </Card>

  <Card title="Training Sebelum Broadcast**" icon="graduation-cap">
    Selalu latih nomor baru minimal 3-7 hari sebelum digunakan untuk broadcast massal.
  </Card>

  <Card title="Monitor Berkala**" icon="eye">
    Cek status nomor secara berkala. Jika ada nomor bermasalah, segera nonaktifkan dari WTC.
  </Card>
</CardGroup>

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pesan Tidak Terkirim**" icon="circle-x">
    * Pastikan nomor masih terkoneksi dengan Dripsender
    * Cek apakah nomor receiver masih aktif
    * Periksa koneksi internet perangkat
  </Accordion>

  <Accordion title="Nomor Tidak Muncul di Daftar**" icon="user-x">
    * Pastikan nomor sudah terhubung ke Dripsender
    * Refresh halaman WTC
    * Cek di halaman WhatsApp Accounts apakah nomor masih aktif
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesan Masuk Terlalu Sering**" icon="message-exclamation">
    * Naikkan interval pengiriman menjadi lebih lama
    * Kurangi jumlah nomor yang diaktifkan
    * Sesuaikan dengan kebutuhan training
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Apakah WTC menggunakan kuota/kredit?**" icon="coins">
    Tidak, WTC menggunakan sistem internal dan tidak mengurangi kuota broadcast Anda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisakah menggunakan nomor teman sebagai receiver?**" icon="user-plus">
    Bisa, asalkan nomor tersebut adalah milik orang yang Anda kenal dan memberikan izin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa lama sebaiknya WTC diaktifkan?**" icon="clock-rotate-left">
    Minimal 3-7 hari untuk nomor baru. Untuk maintenance, bisa terus aktif dengan interval lebih jarang.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah pesan WTC mengganggu receiver?**" icon="bell">
    Pesan bersifat random dan tidak terlalu sering (tergantung interval). Biasanya tidak mengganggu jika receiver sadar ini adalah pesan training.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


# Term of Service
Source: https://docs.dripsender.id/term-of-service

Syarat dan ketentuan penggunaan Dripsender

## Privacy Policy

Dripsender merupakan sebuah aplikasi Whatsapp marketing pihak ke-3 yang memberikan fasilitas tertentu sebagai layanan utamanya.

### Penggunaan Cookie

* Dripsender menggunakan dan menyimpan cookies di browser Anda
* Cookie digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyimpan preferensi

### Data yang Dikumpulkan

* **Barcode WhatsApp**: Diperlukan untuk terhubung ke campaign WhatsApp Anda
* **Informasi Registrasi**: Nama, email, dan nomor WhatsApp digunakan untuk verifikasi dan komunikasi
* Dripsender **tidak mengakses** data pribadi atau percakapan privat pengguna

### Tanggung Jawab Konten

<Warning>
  Dripsender tidak bertanggung jawab atas isi dari marketing campaign user. Pengguna bertanggung jawab penuh atas konten yang dibagikan melalui platform ini.
</Warning>

***

## Disclaimer

<Warning>
  ⛔ Dripsender bukan aplikasi official dari WhatsApp
</Warning>

### Poin Penting

1. **Tidak Ada Kemitraan Official**
   * Dripsender tidak memiliki kemitraan resmi dengan Meta atau WhatsApp
   * Aplikasi ini adalah layanan pihak ketiga independen
2. **Keamanan Barcode**
   * Dripsender tidak memanipulasi barcode scan pengguna
   * Proses scan barcode adalah metode koneksi standar WhatsApp Web
3. **Risiko Pemblokiran**
   * Dripsender tidak menjamin nomor user bebas dari blokir
   * Penggunaan untuk spam atau pesan tidak diinginkan dapat menyebabkan pemblokiran oleh WhatsApp
   * Gunakan layanan ini dengan bijak dan bertanggung jawab
4. **Tanggung Jawab Pengguna**
   * Dripsender tidak bertanggung jawab atas tindakan pengguna
   * Pengguna bertanggung jawab penuh atas penggunaan layanan ini
   * Pastikan untuk mematuhi kebijakan WhatsApp dan regulasi yang berlaku

***

## Kebijakan Penggunaan

Dengan menggunakan Dripsender, Anda menyetujui untuk:

* Tidak menggunakan layanan untuk spam atau mengirim pesan tidak diinginkan
* Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku
* Bertanggung jawab atas konten yang Anda bagikan
* Menggunakan layanan ini dengan itikad baik

<Note>
  Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang Term of Service, silakan hubungi tim support kami.
</Note>