> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Studi Kasus 1: Chatbot Support Perusahaan

> Bangun chatbot customer service profesional yang menjawab pertanyaan pelanggan 24/7 menggunakan Engine V2, File Training Data, dan Website Sync

# Chatbot Support Perusahaan

<Info>
  **Skenario:** Sebuah perusahaan software (SaaS) ingin mengotomatisasi CS-nya agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan 24/7 — mulai dari pertanyaan tentang fitur produk, harga, cara penggunaan, hingga troubleshooting dasar — sebelum dieskalasi ke human agent.
</Info>

## Gambaran Umum

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Engine" icon="cpu">
    **Engine V2**
    Embedding-based, hemat token, mendukung File Training & Website Sync
  </Card>

  <Card title="Training Data" icon="database">
    **Text + File PDF + Website**
    Dokumentasi, SOP, FAQ, dan knowledge base perusahaan
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store">
    **Tidak Aktif**
    Fokus pada support dan informasi, bukan transaksi penjualan
  </Card>
</CardGroup>

## Alur Setup

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Aktifkan Chat AI] --> B[Pilih Engine V2]
    B --> C[Upload File Training]
    C --> D[Atur Website Sync]
    D --> E[Tulis Training Data]
    E --> F[Konfigurasi AI Behaviour]
    F --> G[Atur Fallback Handover]
    G --> H[Test & Go Live]
```

***

## Langkah 1: Aktifkan Chat AI

<Steps>
  <Step title="Pastikan Token Tersedia">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**. Periksa sisa token di bagian atas halaman. Jika token habis, klik **"Beli Token"** untuk membeli paket token.
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Chat AI">
    Aktifkan toggle switch **"Chat AI"** di bagian atas halaman, lalu konfirmasi aktivasi jika diminta.

    <img className="block" src="https://mintcdn.com/dripsender/i1c3ojpE6-PEJgy3/images/chat-ai/chatai-toggler.jpg?fit=max&auto=format&n=i1c3ojpE6-PEJgy3&q=85&s=ab7ee1ee0a6fa1d8cda6ba61c18d4d56" alt="Chat AI Toggle" width="1237" height="111" data-path="images/chat-ai/chatai-toggler.jpg" />
  </Step>

  <Step title="Isi Company Name">
    Masukkan nama bisnis atau brand Anda di bagian **Company Name**. Ini akan digunakan AI saat memperkenalkan diri.

    Contoh: `PT Teknologi Maju Indonesia`
  </Step>

  <Step title="Pilih Engine V2">
    Di bagian **Engine**, pilih **Engine V2**

    <Warning>
      Engine V2 **wajib** dipilih agar fitur File Training Data dan Website Sync dapat digunakan dengan optimal. Engine V2 juga lebih hemat token karena menggunakan sistem embedding.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Set Activation Mode">
    Pilih **All Messages** agar AI merespons semua pesan yang masuk secara otomatis
  </Step>

  <Step title="Set Scope">
    Pilih scope sesuai kebutuhan:

    * **All** — AI aktif di chat personal dan grup
    * **Personal** — AI hanya aktif di chat 1-on-1
    * **Group** — AI hanya aktif di grup
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Save** sebelum lanjut ke konfigurasi berikutnya
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 2: Siapkan Training Data

Training Data adalah informasi yang diberikan kepada AI untuk memahami bisnis, produk, dan layanan Anda. Data yang baik akan menghasilkan respons yang akurat dan relevan.

### A. Training Data (Text)

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Training Data">
    Klik tab **"Training Data"** di halaman Chat AI
  </Step>

  <Step title="Isi Textarea Training Data">
    Masukkan informasi perusahaan dengan format yang terstruktur
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **"Save"** untuk menyimpan perubahan
  </Step>
</Steps>

#### Template Training Data untuk Support Perusahaan

```markdown theme={null}
# NAMA PERUSAHAAN
PT Teknologi Maju Indonesia (brand: TechMaju)

# DESKRIPSI
TechMaju adalah platform manajemen bisnis berbasis cloud untuk UMKM Indonesia.
Kami membantu pebisnis mengelola inventori, keuangan, dan laporan dalam satu dashboard.

# PRODUK DAN PAKET
## Paket Starter
- Harga: Rp 199.000/bulan
- Fitur: 1 user, inventori dasar, laporan bulanan
- Cocok untuk: Usaha perorangan

## Paket Business
- Harga: Rp 499.000/bulan
- Fitur: 5 user, inventori lanjutan, integrasi marketplace, laporan real-time
- Cocok untuk: UKM dengan tim kecil

## Paket Enterprise
- Harga: Custom (hubungi sales)
- Fitur: Unlimited user, dedicated support, custom integration
- Cocok untuk: Perusahaan menengah ke atas

# FAQ
Q: Bagaimana cara mendaftar?
A: Kunjungi website kami di techmaju.com, klik "Coba Gratis", isi data, dan akun Anda aktif dalam 5 menit.

Q: Apakah ada masa trial gratis?
A: Ya! Semua paket tersedia trial gratis 14 hari tanpa perlu kartu kredit.

Q: Apakah data saya aman?
A: Ya. Data disimpan di server Indonesia dengan enkripsi SSL dan backup harian. Kami bersertifikat ISO 27001.

Q: Bagaimana cara upgrade paket?
A: Masuk ke dashboard > Settings > Billing > pilih paket baru. Upgrade berlaku langsung.

Q: Apakah bisa integrasi dengan Tokopedia/Shopee?
A: Ya, integrasi marketplace tersedia di Paket Business ke atas.

# KEBIJAKAN
- Pembayaran: Transfer bank, kartu kredit, dan e-wallet
- Refund: Garansi uang kembali 7 hari jika tidak puas
- Support: First response dalam 2 jam di hari kerja
- Data: Tidak dijual ke pihak ketiga

# JAM OPERASIONAL SUPPORT
Senin - Jumat: 08:00 - 18:00 WIB
Sabtu: 09:00 - 14:00 WIB
Minggu & Hari Libur: Closed (dengan email response)

# KONTAK
Email: support@techmaju.com
WhatsApp CS: 0812-3456-7890 (jam kerja)
```

#### Generator Training Data (AI Generator)

DripSender menyediakan fitur **AI Generator** untuk membantu membuat Training Data secara otomatis.

<Steps>
  <Step title="Buka Generator">
    Di field Training Data, klik ikon **petir (⚡)** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Isi 5 Langkah Panduan">
    | Langkah                  | Isi                                                            |
    | ------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
    | **1. Informasi Bisnis**  | Nama bisnis, kategori, deskripsi, alamat, kontak, media sosial |
    | **2. Produk & Layanan**  | Nama produk, harga, deskripsi, gambar produk                   |
    | **3. Proses Pesanan**    | Langkah-langkah cara pelanggan melakukan pemesanan             |
    | **4. Metode Pembayaran** | Transfer bank, e-wallet, COD beserta nomor rekening/akun       |
    | **5. Testimoni**         | Testimoni pelanggan beserta rating bintang                     |
  </Step>

  <Step title="Generate dan Gunakan">
    1. Isi setiap langkah sesuai informasi bisnis Anda
    2. Di langkah terakhir, klik tombol **"Generate"**
    3. Review hasilnya dan edit sesuai kebutuhan
    4. Klik **"Gunakan"** untuk memasukkan hasil ke field Training Data
  </Step>
</Steps>

#### Custom Parameter

Custom Parameter adalah variabel dinamis yang Anda definisikan sendiri dan bisa digunakan di dalam teks Training Data.

<Steps>
  <Step title="Buka Panel Custom Parameter">
    Di field Training Data, klik ikon **`{ }`** (kode) di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Tambahkan Parameter">
    1. Klik tombol **"Add Parameter"**
    2. Isi form:
       * **Parameter Name** — nama variabel (contoh: `harga_starter`, `jam_buka`)
       * **Parameter Type** — `General` untuk teks, `Link` untuk URL
       * **Parameter Value** — nilai yang akan digunakan
    3. Klik **"Create Parameter"**
  </Step>

  <Step title="Gunakan di Training Data">
    Klik **"Insert"** pada parameter atau ketik `{params:` untuk memasukkan referensi

    ```
    Harga Paket Starter: {params:ID_PARAMETER}
    Jam operasional: {params:ID_PARAMETER}
    ```
  </Step>
</Steps>

#### Media Training Data

Anda bisa menyisipkan referensi file media ke dalam Training Data.

<Steps>
  <Step title="Buka Media Gallery">
    Klik ikon **gambar** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Pilih atau Upload File">
    * Pilih file yang sudah ada, atau
    * Klik **"Upload New"** untuk upload file baru (maks. 10 MB)
  </Step>

  <Step title="Sisipkan ke Training Data">
    Klik file yang diinginkan, referensi media otomatis disisipkan

    ```
    Lihat gambar produk: {media:ID_MEDIA}
    Katalog lengkap: {media:101}
    ```
  </Step>
</Steps>

### B. File Training Data (Engine V2 Only)

Untuk perusahaan yang memiliki dokumentasi lengkap (manual produk, SOP, brosur), upload sebagai File Training Data.

<Warning>
  Fitur File Training Data **hanya tersedia untuk Engine V2**.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Siapkan File">
    Dokumen yang ideal untuk di-upload:

    * **Manual pengguna** produk (PDF)
    * **FAQ lengkap** dalam dokumen Word
    * **Kebijakan & SLA** support
    * **Brosur produk** dengan spesifikasi detail
  </Step>

  <Step title="Upload File">
    Di tab Training Data, scroll ke section **"File Training Data"** > klik **"Upload File"**

    | Batasan         | Detail                      |
    | --------------- | --------------------------- |
    | Format          | PDF, DOCX                   |
    | Ukuran maksimal | 5 MB per file               |
    | Jumlah file     | Multiple file diperbolehkan |
  </Step>

  <Step title="Tunggu Status Completed">
    Tunggu status berubah dari **Pending** → **Processing** → **✅ X chunks**
  </Step>

  <Step title="Klik Reindex">
    Setelah semua file selesai, klik tombol **"Reindex"** agar AI dapat mengakses data baru
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Jangan lupa reindex** setiap kali menambah atau mengubah File Training Data!
</Warning>

### C. Website Sync (Engine V2 Only)

Website Sync adalah fitur yang memungkinkan AI **membaca dan mengindeks konten dari website Anda** sebagai Training Data tambahan.

<Warning>
  Fitur Website Sync **hanya tersedia untuk Engine V2**.
</Warning>

| Syarat      | Detail                                        |
| ----------- | --------------------------------------------- |
| **Engine**  | Wajib menggunakan Engine V2                   |
| **Website** | Harus bisa diakses publik (tidak di-password) |
| **Format**  | Website dengan konten teks HTML standar       |

<Steps>
  <Step title="Add Website">
    1. Masuk ke tab **"Training & Data"**
    2. Temukan section **"Website Sync"**
    3. Klik tombol **"Add Website"**
    4. Di drawer yang muncul, masukkan **URL website** yang ingin disinkronisasi
    5. Klik **"Simpan"** atau **"Sync"**
    6. Sistem akan mulai mengindeks konten website secara otomatis
  </Step>
</Steps>

**Setelah menambahkan website:**

* Daftar website yang disinkronisasi akan tampil di bawah section Website Sync
* Anda bisa me-refresh atau sync ulang dari daftar tersebut

<Tip>
  Daftarkan halaman produk, halaman FAQ, halaman "Tentang Kami", dan halaman kebijakan untuk hasil terbaik.
</Tip>

***

## Langkah 3: Konfigurasi AI Behaviour

AI Behaviour adalah instruksi yang menentukan kepribadian, karakter, gaya komunikasi, dan batasan perilaku Chat AI Anda.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Training Data">
    Masuk ke halaman **Chat AI** > klik tab **"Training & Data"**
  </Step>

  <Step title="Buka Section AI Behaviour">
    Scroll ke bawah hingga menemukan section **"AI Behaviour"**
  </Step>

  <Step title="Isi AI Behaviour Instructions">
    Tuliskan instruksi untuk AI dalam bahasa natural
  </Step>
</Steps>

#### Komponen Penting dalam AI Behaviour

**1. Identitas dan Persona**

```
Kamu adalah Mia, customer service profesional dari TechMaju.
Kamu ramah, sopan, dan selalu semangat membantu pelanggan.
```

**2. Nada dan Gaya Bahasa**

```
Gunakan bahasa Indonesia formal tapi tidak kaku.
Sapa pelanggan dengan "Anda" atau nama mereka.
Gunakan maksimal 2 emoji per pesan.
Hindari kata-kata teknis yang membingungkan.
```

**3. Cara Merespons**

```
1. Sapa pelanggan dengan nama jika tersedia
2. Konfirmasi pemahaman pertanyaan
3. Berikan jawaban yang jelas dan terstruktur
4. Tawarkan bantuan lanjutan
5. Tutup dengan ucapan terima kasih
```

**4. Batasan Topik**

```
- JANGAN berikan janji yang tidak ada dalam kebijakan resmi
- JANGAN minta informasi sensitif seperti password
- JANGAN mendiskusikan kompetitor
- Jika tidak tahu jawaban: akui dengan jujur dan arahkan ke human CS
```

**5. Instruksi Khusus**

```
- Jika pelanggan marah/frustrasi: empati dulu, minta maaf, baru berikan solusi
- Jika ditanya soal harga: sampaikan paket yang tersedia, tidak boleh negosiasi
- Jika ada bug/error: kumpulkan info sebelum eskalasi
- Selalu sebutkan jam operasional jika butuh human handling
```

#### Generator AI Behaviour

Sama seperti Training Data, AI Behaviour juga dilengkapi dengan **AI Generator**.

<Steps>
  <Step title="Buka Generator">
    Di field AI Behaviour, klik ikon **petir (⚡)** di pojok kanan bawah textarea
  </Step>

  <Step title="Isi 4 Langkah Panduan">
    | Langkah                                 | Isi                                                   |
    | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
    | **1. Kepribadian AI & Gaya Komunikasi** | Target market, nada komunikasi, ciri-ciri kepribadian |
    | **2. Kemampuan Layanan Pelanggan**      | Hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan AI           |
    | **3. Panduan Perjalanan Pelanggan**     | Cara membantu, teknik closing, penanganan keberatan   |
    | **4. Buat & Periksa**                   | Ringkasan konfigurasi dan tombol generate             |
  </Step>

  <Step title="Generate dan Gunakan">
    1. Isi setiap langkah sesuai kebutuhan
    2. Klik **"Buat Data Latihan"**
    3. Review output dan klik **"Masukkan Perilaku AI"**
  </Step>
</Steps>

#### Custom Parameter di AI Behaviour

Custom Parameter juga dapat digunakan di AI Behaviour untuk instruksi yang sering berubah.

```
Jika pelanggan membutuhkan bantuan mendesak, arahkan ke nomor {params:ID_NOMOR_ADMIN}.
Promo yang sedang berlangsung: {params:ID_PROMO_AKTIF}
Jam layanan: {params:ID_JAM_LAYANAN}
```

***

## Langkah 4: Konfigurasi AI Response Settings

Pengaturan ini mengontrol karakteristik respons yang dihasilkan AI.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab General">
    Kembali ke tab **General**
  </Step>

  <Step title="Atur Context Length">
    Jumlah pesan terakhir yang diingat AI sebagai konteks percakapan.

    | Skenario            | Context Length |
    | ------------------- | -------------- |
    | Percakapan singkat  | 3-5 messages   |
    | Percakapan standar  | 5-7 messages   |
    | Percakapan kompleks | 10-15 messages |

    <Note>
      Context length yang lebih tinggi memberikan respons lebih kontekstual tetapi menggunakan lebih banyak token.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Atur Response Length">
    Batas maksimal karakter untuk setiap respons AI.

    | Platform         | Response Length      |
    | ---------------- | -------------------- |
    | WhatsApp (cepat) | 500-1000 characters  |
    | Detail produk    | 1500-2000 characters |
  </Step>

  <Step title="Pilih Mode (Temperature)">
    | Mode         | Karakteristik                 | Kapan Menggunakannya                |
    | ------------ | ----------------------------- | ----------------------------------- |
    | **Precise**  | Respons faktual, konsisten    | Informasi teknis, harga, kebijakan  |
    | **Balanced** | Kombinasi faktual dan natural | Customer service umum (Recommended) |
    | **Creative** | Respons variatif, human-like  | Marketing, engagement               |
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 5: Konfigurasi Fallback Handover

Fallback handover adalah mekanisme pengalihan percakapan dari AI ke admin manusia ketika AI tidak bisa menjawab.

<Steps>
  <Step title="Buka Tab General">
    Kembali ke tab **General**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Fallback Handover">
    Temukan bagian **"Fallback Handover"** dan aktifkan toggle switch
  </Step>

  <Step title="Konfigurasi Admin Number">
    Masukkan nomor WhatsApp admin yang akan menerima notifikasi:

    * Format: gunakan format internasional (628xxxxxxxxxx)
    * Bisa lebih dari satu admin (dipisah dengan koma)
  </Step>

  <Step title="Atur Message to Admin">
    Pesan yang akan dikirim ke admin saat handover terjadi:

    ```
    Halo Admin,

    Chat AI tidak dapat menjawab pertanyaan dari {customer_name}.

    Pertanyaan: {question}

    Silakan takeover percakapan ini.
    ```
  </Step>

  <Step title="Atur Message to User">
    Pesan yang akan dikirim ke pelanggan saat handover terjadi:

    ```
    Maaf, saya belum bisa menjawab pertanyaan Anda.
    Saya akan menghubungkan Anda dengan admin kami.
    Mohon tunggu sebentar...
    ```
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Aktifkan **"Disable Chatbot"** untuk mencegah AI mengganggu percakapan saat admin sedang menangani pelanggan.
</Tip>

***

## Langkah 6: Pengaturan Tambahan (Opsional)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Schedule Chatbot — Atur Jam Operasional AI" icon="clock">
    Schedule Chatbot memungkinkan Anda mengatur jam operasional AI.

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Schedule">
        Cari bagian **"Schedule Chatbot"** dan aktifkan toggle **"Enable Schedule"**
      </Step>

      <Step title="Set Jam Operasional">
        * Pilih **Open Hour** (jam buka) — contoh: 08:00
        * Pilih **Close Hour** (jam tutup) — contoh: 18:00
      </Step>

      <Step title="Isi Pesan Offline">
        ```
        Halo! Saat ini layanan chat kami sedang offline.
        Jam operasional: Senin-Jumat 08:00-18:00 WIB.

        Silakan kirim email ke support@techmaju.com dan kami akan merespons di hari kerja berikutnya.
        ```
      </Step>
    </Steps>

    <Warning>
      **Di luar jam operasional, Chat AI tidak akan merespons pesan apa pun.**
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Exclude List — Kecualikan Kontak Tertentu" icon="ban">
    Exclude list mengecualikan kontak atau grup dari Chat AI berdasarkan List Database yang telah Anda buat.

    <Steps>
      <Step title="Buat List Database">
        Pastikan Anda sudah membuat [List Database](/database/create-list) berisi kontak yang ingin dikecualikan. Contoh: list "Admin Internal" berisi nomor-nomor admin.
      </Step>

      <Step title="Aktifkan Exclude List">
        Di tab General, cari bagian **"Exclude List"** dan aktifkan toggle **"Enable Exclude List"**
      </Step>

      <Step title="Pilih List">
        Pilih list database yang ingin dikecualikan dari dropdown.
      </Step>
    </Steps>

    | Skenario        | List yang Dibuat |
    | --------------- | ---------------- |
    | Admin internal  | "Admin Internal" |
    | Vendor/Supplier | "Vendor"         |
    | VIP Customer    | "VIP Customers"  |
  </Accordion>

  <Accordion title="Pause AI — Hentikan Sementara AI" icon="pause">
    Pause AI memungkinkan pelanggan atau admin menghentikan sementara respons AI.

    **Fungsi Pause AI:**

    * Pelanggan bisa "pause" AI untuk berbicara dengan admin
    * Admin bisa mengambil alih percakapan tanpa gangguan AI

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Pause AI">
        Cari bagian **"Pause AI"** dan aktifkan toggle **"Enable Pause AI"**
      </Step>

      <Step title="Konfigurasi Keywords">
        | Keyword    | Fungsi                  | Contoh                     |
        | ---------- | ----------------------- | -------------------------- |
        | **Pause**  | Menghentikan AI         | "pause", "hubungkan admin" |
        | **Resume** | Mengaktifkan kembali AI | "resume", "aktifkan ai"    |
        | **Ignore** | Pesan diabaikan AI      | "ignore"                   |
      </Step>

      <Step title="Tambahkan Keyword">
        1. Klik tombol **"+ Add Keyword"** pada kategori yang diinginkan
        2. Masukkan kata kunci
        3. Pilih **Match Type**: Exact, Contains, atau Starts With
        4. Pilih **Action** (untuk Pause): Pause Only, Pause + Notify Admin, atau Pause + Handover
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Chatbot Limit — Atur Delay Respons" icon="gauge">
    Chatbot Limit mengontrol waktu tunggu (delay) sebelum chatbot merespons.

    **Fungsi:** Memberikan jeda waktu agar respons terlihat lebih natural, mensimulasikan waktu mengetik seperti manusia.

    <Steps>
      <Step title="Aktifkan Chatbot Limit">
        Cari bagian **"Chatbot Limit"** dan aktifkan toggle
      </Step>

      <Step title="Atur Delay Time">
        * Default: 3 detik
        * Range: 1-60 detik
        * Rekomendasi: 2-5 detik untuk kesan natural
      </Step>
    </Steps>

    | Skenario        | Delay Time |
    | --------------- | ---------- |
    | Respons cepat   | 1-2 detik  |
    | Natural         | 3-5 detik  |
    | Respons panjang | 5-8 detik  |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Checklist Sebelum Go Live

<Check>Token AI tersedia dan cukup untuk penggunaan</Check>
<Check>Toggle Chat AI sudah diaktifkan (ON)</Check>
<Check>Engine V2 sudah dipilih</Check>
<Check>Training data text sudah berisi informasi lengkap</Check>
<Check>File training data (PDF/DOCX) sudah diupload dan status "Completed"</Check>
<Check>Reindex sudah dilakukan setelah semua data diisi</Check>
<Check>Website sync sudah aktif (jika digunakan)</Check>
<Check>AI Behaviour sudah dikonfigurasi dan mencerminkan brand voice</Check>
<Check>AI Response Settings sudah diatur (Context Length, Response Length, Mode)</Check>
<Check>Fallback handover sudah aktif dengan nomor CS yang benar</Check>
<Check>Exclude List sudah dikonfigurasi (jika perlu)</Check>
<Check>Test percakapan sudah dilakukan dengan minimal 5 skenario berbeda</Check>

***

## Skenario Test yang Disarankan

Sebelum go live, test AI dengan pertanyaan berikut:

| Skenario      | Pesan Test                                  | Yang Diharapkan                                     |
| ------------- | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Greeting      | "Halo"                                      | Sapaan ramah + tawaran bantuan                      |
| Tanya produk  | "Apa perbedaan paket Starter dan Business?" | Perbandingan detail paket                           |
| Tanya harga   | "Berapa harga paket Business?"              | Harga dan fitur paket Business                      |
| Komplain      | "Aplikasi saya error, tidak bisa login"     | Empati + panduan troubleshoot + eskalasi            |
| Di luar topik | "Siapa presiden Indonesia?"                 | Respons sopan bahwa AI hanya bantu terkait TechMaju |
| Minta manusia | "Saya mau bicara dengan CS manusia"         | Trigger fallback handover atau Pause AI             |

<Tip>
  Gunakan tab **History** di Chat AI untuk mereview percakapan nyata dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam training data atau AI behaviour.
</Tip>

***

## Hasil yang Diharapkan

Setelah setup selesai, chatbot support perusahaan Anda akan mampu:

* Menjawab 80-90% pertanyaan umum pelanggan secara otomatis 24/7
* Memahami dokumen perusahaan dari file PDF yang di-upload
* Selalu menggunakan data terbaru dari website sync
* Mengalihkan pertanyaan kompleks ke CS manusia secara otomatis
* Memberikan pengalaman yang konsisten dengan tone brand perusahaan

<Card title="Studi Kasus Selanjutnya: Chatbot Sales Toko Fisik" icon="store" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-fisik">
  Pelajari cara membangun AI Sales Agent untuk toko parfum fisik, lengkap dengan katalog produk, perhitungan ongkir, dan proses checkout
</Card>