> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Studi Kasus 2: Chatbot Sales Toko Fisik (Parfum)

> Bangun AI Sales Agent untuk toko parfum — tampilkan katalog, hitung ongkir, dan proses pesanan secara otomatis via WhatsApp

## Prasyarat

Sebelum membuat chatbot sales untuk toko parfum, pastikan semua persyaratan berikut terpenuhi:

<Check>WhatsApp device sudah terhubung</Check>
<Check>Token AI tersedia (minimal untuk testing)</Check>
<Check>Engine V2 sudah dipilih di tab General</Check>
<Check>Sudah menyiapkan data produk parfum (nama, harga, berat, stok)</Check>

***

## Gambaran Umum

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Engine" icon="cpu">
    **Engine V2**
    Pemahaman konteks produk lebih baik untuk produk fisik dengan varian
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store">
    **Aktif — Produk Fisik**
    Dengan perhitungan ongkir otomatis dan multi-kurir
  </Card>

  <Card title="Payment" icon="credit-card">
    **Manual Transfer**
    Transfer bank BCA, Mandiri, BRI
  </Card>
</CardGroup>

### Alur Beli Pelanggan

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A["Pelanggan WA: 'Ada parfum apa?'"] --> B["AI tampilkan katalog parfum"]
    B --> C["Pelanggan pilih produk + varian"]
    C --> D["AI proses Add to Cart"]
    D --> E["Tanya alamat pengiriman"]
    E --> F["AI hitung ongkir otomatis"]
    F --> G["Pilih kurir & konfirmasi"]
    G --> H["AI buat order & kirim detail transfer"]
```

***

## Langkah 1: Aktifkan Chat AI dengan Engine V2

<Steps>
  <Step title="Buka Tab General">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI** > tab **General**
  </Step>

  <Step title="Isi Company Name">
    Masukkan nama bisnis Anda, contoh: `Aroma Nusantara`

    <img className="block dark:hidden" src="https://mintcdn.com/dripsender/i1c3ojpE6-PEJgy3/images/chat-ai/company-name.jpg?fit=max&auto=format&n=i1c3ojpE6-PEJgy3&q=85&s=b3b056e4523caa50fb71851527f45ade" alt="Company Name" width="1164" height="133" data-path="images/chat-ai/company-name.jpg" />
  </Step>

  <Step title="Pilih Engine V2">
    Di bagian **Engine**, pilih **Engine V2**

    <Warning>
      Engine V2 direkomendasikan untuk Merchant Mode agar AI dapat memahami konteks pemilihan produk, varian, dan perhitungan pesanan dengan lebih baik.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Atur Activation Mode">
    Pilih **All Messages** — AI akan merespons semua pesan masuk dari pelanggan
  </Step>

  <Step title="Simpan Konfigurasi">
    Klik tombol **Save** di bagian bawah halaman
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 2: Aktifkan Merchant Mode

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Merchant">
    Klik tab **Merchant** di halaman Chat AI

    <img className="block dark:hidden" src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/dripsender/images/chat-ai/merchant-tab.jpg" alt="Tab Merchant" />
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Merchant">
    Klik toggle **"Fitur Merchant"** untuk mengaktifkannya

    Atau klik tombol **"Aktifkan Fitur Merchant"** jika toggle masih OFF
  </Step>

  <Step title="Konfirmasi Modal Onboarding">
    Klik **"Aktifkan Fitur Merchant"** pada modal yang muncul
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Fitur Merchant Mode masih dalam tahap **Beta**. Tersedia gratis hingga dirilis sebagai add-on premium.
</Warning>

***

## Langkah 3: Atur Tipe Merchant dan Tambah Produk

### 3a. Pilih Tipe Produk Fisik

<Steps>
  <Step title="Buka Pengaturan Merchant">
    Masuk ke **Merchant** > **Pengaturan**
  </Step>

  <Step title="Pilih Tipe Produk">
    Di bagian **Merchant Type**, pilih **Produk Fisik**

    <Warning>
      Tipe Produk Fisik wajib dipilih agar fitur perhitungan ongkir muncul.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Save** untuk menyimpan pengaturan
  </Step>
</Steps>

### 3b. Tambah Produk Parfum

Masuk ke **Merchant** > **Pengaturan** > **Daftar Produk** > klik **"Tambah Produk"**.

<Tabs>
  <Tab title="Produk 1: Eau de Parfum">
    | Field           | Nilai                                                                                       |
    | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `ANA-EDP-001`                                                                               |
    | **Nama Produk** | Midnight Rose Eau de Parfum                                                                 |
    | **Harga**       | `385000`                                                                                    |
    | **Berat**       | `350` (gram, termasuk kemasan)                                                              |
    | **Stok**        | `50`                                                                                        |
    | **Tipe Produk** | Produk Fisik ✅                                                                              |
    | **Deskripsi**   | Aroma mawar malam yang mewah, tahan lama 8-10 jam. Cocok untuk acara formal dan malam hari. |

    **Varian:** Ukuran

    * 30ml — Harga: Rp 185.000
    * 50ml — Harga: Rp 285.000
    * 100ml — Harga: Rp 385.000
  </Tab>

  <Tab title="Produk 2: Parfum Lokal">
    | Field           | Nilai                                                                                    |
    | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `ANA-LOC-002`                                                                            |
    | **Nama Produk** | Gaharu Sultan Parfum Lokal                                                               |
    | **Harga**       | `150000`                                                                                 |
    | **Berat**       | `250` (gram)                                                                             |
    | **Stok**        | `100`                                                                                    |
    | **Tipe Produk** | Produk Fisik ✅                                                                           |
    | **Deskripsi**   | Parfum lokal premium berbasis kayu gaharu khas Kalimantan. Tahan lama, harga terjangkau. |

    **Varian:** Ukuran

    * 30ml — Harga: Rp 75.000
    * 60ml — Harga: Rp 150.000
  </Tab>

  <Tab title="Produk 3: Gift Set">
    | Field           | Nilai                                                                                                                                   |
    | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `ANA-GIFT-003`                                                                                                                          |
    | **Nama Produk** | Aroma Collection Gift Set                                                                                                               |
    | **Harga**       | `550000`                                                                                                                                |
    | **Berat**       | `800` (gram termasuk box)                                                                                                               |
    | **Stok**        | `20`                                                                                                                                    |
    | **Tipe Produk** | Produk Fisik ✅                                                                                                                          |
    | **Deskripsi**   | Gift set berisi 3 parfum 30ml pilihan: Midnight Rose, Gaharu Sultan, dan Ocean Breeze. Dikemas dalam box eksklusif, cocok untuk hadiah. |
  </Tab>
</Tabs>

### Import via CSV (Untuk Banyak Produk)

Jika memiliki banyak produk, gunakan template CSV:

```csv theme={null}
sku,name,description,price,weight,stock,is_physical_product
ANA-EDP-001,Midnight Rose EDP,Aroma mawar malam yang mewah,385000,350,50,true
ANA-LOC-002,Gaharu Sultan,Parfum lokal premium berbasis gaharu,150000,250,100,true
ANA-GIFT-003,Aroma Collection Gift Set,Gift set berisi 3 parfum pilihan,550000,800,20,true
```

***

## Langkah 4: Konfigurasi Shipping

<Warning>
  Langkah ini wajib untuk produk fisik. Pastikan **Merchant Type** diatur ke **Produk Fisik** terlebih dahulu.
</Warning>

### 4a. Set Origin Data (Kota Asal)

<Steps>
  <Step title="Buka Shipping Configuration">
    Di **Merchant** > **Pengaturan**, scroll ke bagian **Shipping Configuration**
  </Step>

  <Step title="Isi Origin Data">
    Di field **"Origin Data"**, ketik nama kota Anda
  </Step>

  <Step title="Pilih Kota">
    Pilih dari dropdown yang muncul (contoh: `Kota Jakarta Selatan`)
  </Step>
</Steps>

### 4b. Pilih Kurir

Centang kurir yang mendukung wilayah pengiriman Anda:

| Kurir           | Kecepatan             | Coverage   |
| --------------- | --------------------- | ---------- |
| ✅ JNE           | Reguler 2-5 hari      | Nasional   |
| ✅ SiCepat       | Express 1-3 hari      | Nasional   |
| ✅ J\&T Express  | Reguler 2-4 hari      | Nasional   |
| ✅ Anteraja      | Same Day (kota besar) | Kota besar |
| ✅ Ninja Express | Reguler 2-4 hari      | Nasional   |

<Tip>
  Pilih setidaknya **3 kurir** agar pelanggan punya pilihan harga dan kecepatan. Terlalu banyak pilihan kadang membingungkan pelanggan.
</Tip>

***

## Langkah 5: Konfigurasi Payment

Untuk toko parfum UMKM, gunakan **Manual Transfer** terlebih dahulu:

<Steps>
  <Step title="Pastikan Toggle Payment Gateway OFF">
    Di section **Payment Configuration**, pastikan toggle "Use Payment Gateway" dalam posisi **OFF**

    <img className="block dark:hidden" src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/dripsender/images/chat-ai/manual-payment.jpg" alt="Manual Payment" />
  </Step>

  <Step title="Klik Add Method">
    Klik tombol **"Add Method"**
  </Step>

  <Step title="Isi Rekening Bank">
    Isi informasi rekening bank Anda:

    | Field          | Contoh            |
    | -------------- | ----------------- |
    | Name           | Transfer Bank BCA |
    | Bank Name      | BCA               |
    | Account Name   | AROMA NUSANTARA   |
    | Account Number | 1234567890        |
  </Step>

  <Step title="Tambah Rekening Lain (Opsional)">
    Ulangi untuk rekening bank lainnya (Mandiri, BRI, dll.)
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 6: Siapkan Training Data

Meski Merchant Mode menangani transaksi, training data tetap penting agar AI dapat menjawab pertanyaan seputar produk, pengiriman, dan kebijakan toko.

Masuk ke tab **Training Data**, lalu isi dengan:

```markdown theme={null}
# TOKO AROMA NUSANTARA
Toko parfum premium lokal dan internasional, berdiri sejak 2020.
Kami menyediakan koleksi parfum berkualitas dengan harga terjangkau.

# DESKRIPSI PRODUK
Semua parfum yang kami jual adalah:
- 100% original, bukan KW atau tiruan
- Kemasan original dari brand/produsen
- Sudah melalui quality check sebelum dikirim

# KEBIJAKAN TOKO
## Pengiriman
- Estimasi packing: 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
- Pengiriman ke seluruh Indonesia via JNE, SiCepat, J&T, Anteraja
- Kita tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat proses pengiriman jika kemasan tidak rusak di tangan kita
- Untuk pembelian di atas Rp 1.000.000 gratis ongkir ke Jawa-Bali (promo)

## Retur & Garansi
- Retur diterima dalam 3x24 jam setelah produk diterima
- Syarat retur: produk belum dibuka/digunakan, kemasan masih segel
- Retur karena produk cacat/salah kirim: ongkir ditanggung toko
- Retur karena tidak suka: ongkir ditanggung pembeli

## Pembayaran
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI)
- Konfirmasi pembayaran via WhatsApp dengan kirim bukti transfer
- Order otomatis dikonfirmasi dalam 1-2 jam di hari kerja

# FAQ
Q: Apakah parfum yang dijual original?
A: Ya, 100% original. Kami tidak menjual produk palsu/KW.

Q: Berapa lama estimasi pengiriman?
A: Tergantung kurir dan tujuan. Estimasi 1-5 hari kerja setelah pesanan dikonfirmasi.

Q: Apakah ada tester sebelum beli?
A: Saat ini kami belum menyediakan layanan tester. Tapi kami dengan senang hati mendeskripsikan aroma setiap parfum secara detail.

Q: Bisa pesan dalam jumlah banyak (reseller)?
A: Ya! Untuk pembelian 10 pcs ke atas ada harga khusus reseller. Silakan hubungi admin kami.

Q: Bagaimana cara mengkonfirmasi pembayaran?
A: Setelah transfer, kirimkan foto bukti transfer ke chat ini. Admin akan konfirmasi dalam 1-2 jam.

# JAM OPERASIONAL
Senin - Sabtu: 08:00 - 21:00 WIB
Minggu: 09:00 - 17:00 WIB
```

<Tip>
  Semakin detail training data, semakin baik AI dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani situasi khusus.
</Tip>

***

## Langkah 7: Konfigurasi AI Behaviour

Untuk toko parfum, gunakan tone yang elegan dan membantu:

Masuk ke tab **AI Behaviour**, lalu isi:

```markdown theme={null}
# KE_PRIBADIAN
Kamu adalah Sarah, shopping assistant dari Aroma Nusantara.
Kamu adalah ahli parfum yang:
- Passionate tentang dunia parfum
- Sangat helpful dalam membantu pelanggan menemukan parfum yang tepat
- Bisa mendeskripsikan aroma dengan vivid dan menarik
- Tidak memaksa, tapi pandai merekomendasikan

# GAYA_BAHASA
- Hangat, ramah, dan antusias
- Gunakan kata-kata yang membangkitkan indera penciuman
- Emoji boleh, tapi elegan (✨🌹💫)
- Panggil pelanggan dengan "Kak" atau nama mereka

# CARA_MERESPONS
1. Sapa dengan hangat: "Halo Kak {{customer_name}}! ✨ Welcome di Aroma Nusantara"
2. Untuk pertanyaan produk: deskripsikan aroma dengan detail (top note, middle note, base note jika ada)
3. Selalu tanyakan preferensi: "Kak lebih suka aroma floral, woody, atau citrus?"
4. Setelah produk dipilih, bantu proses cart dan checkout dengan ramah

# BATASAN
- Jangan klaim garansi di luar kebijakan yang sudah ada
- Jangan negosiasi harga di luar promo yang sudah ditetapkan
- Jika stok habis, tawarkan produk alternatif yang serupa

# INSTRUKSI_KHUSUS
- Jika pelanggan bingung memilih parfum: tanyakan preferensi aroma, gender, dan acara
- Jika ada pertanyaan soal retur: ikuti prosedur, jangan memberi janji di luar kebijakan
- Selalu informasikan estimasi timeline pengiriman setelah order dibuat
- Untuk pembelian besar (>Rp 1.000.000): informasikan promo gratis ongkir
```

***

## Langkah 8: Test Skenario Penjualan

Test alur pembelian dari awal hingga akhir:

| Skenario            | Pesan Test                                          | Ekspektasi                      |
| ------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| Tanya katalog       | "Ada parfum apa aja kak?"                           | AI menampilkan daftar produk    |
| Tanya detail produk | "Ceritain dong parfum Midnight Rose baunya gimana?" | AI deskripsikan aroma detail    |
| Minta rekomendasi   | "Mau cari parfum untuk acara nikahan, yang mewah"   | AI rekomendasikan produk sesuai |
| Beli produk         | "Mau order Midnight Rose 50ml"                      | AI proses add to cart           |
| Cek ongkir          | "Ongkir ke Surabaya berapa ya?"                     | AI hitung ongkir otomatis       |
| Konfirmasi order    | "Lanjut checkout"                                   | AI buat order & kirim detail    |

***

## Checklist Siap Jualan

<Check>Engine V2 aktif di tab General</Check>
<Check>Merchant Mode aktif dengan tipe "Produk Fisik"</Check>
<Check>Minimal 3 produk sudah ditambahkan dengan info lengkap (nama, harga, berat, stok, deskripsi)</Check>
<Check>Origin data (kota asal) sudah diatur</Check>
<Check>Minimal 2 kurir sudah dipilih</Check>
<Check>Metode pembayaran (rekening bank) sudah ditambahkan</Check>
<Check>Training data berisi kebijakan toko, FAQ, dan info produk</Check>
<Check>AI Behaviour sudah dikonfigurasi dengan tone yang sesuai</Check>
<Check>Test transaksi end-to-end berhasil</Check>

***

<Card title="Lanjut ke Studi Kasus Selanjutnya" icon="laptop" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-sales-toko-digital">
  Pelajari cara setup chatbot untuk jualan produk digital seperti ebook, kursus online, dan template tanpa perlu konfigurasi shipping
</Card>