> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Studi Kasus 3: Chatbot Sales Toko Digital

> Jual produk digital (ebook, kursus online, template) via WhatsApp tanpa konfigurasi shipping — proses pembayaran hingga pengiriman link akses otomatis

# Chatbot Sales Toko Digital

<Info>
  **Skenario:** "DesignMasterclass" menjual produk digital berupa template desain Canva, kursus video online, dan ebook panduan desain. Semua penjualan dikelola via WhatsApp dengan AI yang melayani dari pertanyaan hingga pengiriman link akses secara otomatis.
</Info>

## Gambaran Umum

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Engine" icon="cpu">
    **Engine V1 atau V2**
    V2 direkomendasikan, V1 juga bekerja
  </Card>

  <Card title="Merchant Mode" icon="store">
    **Aktif — Produk Digital**
    Tanpa konfigurasi shipping apapun
  </Card>

  <Card title="Payment" icon="credit-card">
    **Payment Gateway**
    QRIS, transfer bank, e-wallet
  </Card>
</CardGroup>

***

## Pilih Engine: V1 atau V2?

Untuk toko digital murni, kedua engine bisa digunakan. Ini perbandingannya:

| Pertimbangan            | Engine V1   | Engine V2            |
| ----------------------- | ----------- | -------------------- |
| **Biaya token**         | Normal      | Hemat \~40%          |
| **File Training**       | ❌ Tidak ada | ✅ Tersedia           |
| **Website Sync**        | ❌ Tidak ada | ✅ Tersedia           |
| **Kecepatan respons**   | Lebih cepat | Sedikit lebih lambat |
| **Kemampuan reasoning** | Standar     | Lebih baik           |

<Tip>
  **Rekomendasi:** Gunakan **Engine V2** jika Anda memiliki katalog produk yang banyak dan ingin upload file PDF katalog. Gunakan **Engine V1** jika produk sedikit dan lebih prioritaskan kecepatan.
</Tip>

***

## Alur Pembelian Produk Digital

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A["Pelanggan tanya\nproduk digital"] --> B["AI tampilkan\nkatalog + harga"]
    B --> C["Pelanggan pilih\nproduk"]
    C --> D["AI add ke cart\nkonfirmasi total"]
    D --> E["Generate link\npembayaran"]
    E --> F["Pelanggan bayar\nQRIS/transfer/ewallet"]
    F --> G["Sistem otomatis\nkirim link akses"]
    G --> H["Selesai 🎉"]
```

***

## Langkah 1: Aktifkan Chat AI

<Steps>
  <Step title="Buka Menu Chat AI">
    Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Chat AI">
    Aktifkan toggle switch **"Chat AI"** di bagian atas halaman
  </Step>

  <Step title="Isi Company Name">
    Contoh: `DesignMasterclass`
  </Step>

  <Step title="Pilih Engine">
    Pilih **Engine V2** (direkomendasikan) atau **Engine V1**
  </Step>

  <Step title="Activation Mode">
    Pilih **All Messages**
  </Step>

  <Step title="Simpan">
    Klik **Save**
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 2: Aktifkan Merchant Mode (Produk Digital)

<Steps>
  <Step title="Buka Tab Merchant">
    Klik tab **Merchant**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle">
    Aktifkan toggle **"Fitur Merchant"**
  </Step>

  <Step title="Set Merchant Type ke Produk Digital">
    Di **Pengaturan** > **Mode Merchant**, pilih **Produk Digital**

    <Note>
      Dengan mode Produk Digital, section Shipping Configuration tidak akan muncul — Anda tidak perlu mengisi origin, kurir, atau berat produk.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

***

## Langkah 3: Tambah Produk Digital

Masuk ke **Merchant** > **Pengaturan** > **Daftar Produk** > klik **"Tambah Produk"**.

<Tabs>
  <Tab title="Template Canva">
    | Field           | Nilai                                                                                                |
    | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `DMC-TPL-001`                                                                                        |
    | **Nama Produk** | Mega Pack Template Instagram 100+ Desain                                                             |
    | **Harga**       | `99000`                                                                                              |
    | **Berat**       | `0` (produk digital)                                                                                 |
    | **Stok**        | `9999` (unlimited)                                                                                   |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                     |
    | **Deskripsi**   | 100+ template Instagram premium untuk feed, story, dan reels. Format Canva. Update gratis selamanya. |
  </Tab>

  <Tab title="Kursus Video Online">
    | Field           | Nilai                                                                                                    |
    | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `DMC-KRS-002`                                                                                            |
    | **Nama Produk** | Kursus Desain Canva dari Nol - Level Pro                                                                 |
    | **Harga**       | `297000`                                                                                                 |
    | **Berat**       | `0`                                                                                                      |
    | **Stok**        | `9999`                                                                                                   |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                         |
    | **Deskripsi**   | 8 jam video pembelajaran desain Canva dari dasar hingga mahir. Termasuk project file dan akses lifetime. |
  </Tab>

  <Tab title="Ebook">
    | Field           | Nilai                                                                                                      |
    | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **SKU**         | `DMC-EBK-003`                                                                                              |
    | **Nama Produk** | Ebook Panduan Desain UI/UX untuk Pemula                                                                    |
    | **Harga**       | `79000`                                                                                                    |
    | **Berat**       | `0`                                                                                                        |
    | **Stok**        | `9999`                                                                                                     |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                           |
    | **Deskripsi**   | PDF 150 halaman membahas prinsip desain UI/UX, tools, portfolio building, hingga cara dapat klien pertama. |
  </Tab>

  <Tab title="Bundling">
    | Field           | Nilai                                                                                                  |
    | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
    | **SKU**         | `DMC-BDL-004`                                                                                          |
    | **Nama Produk** | Ultimate Design Bundle — Hemat 50%                                                                     |
    | **Harga**       | `249000`                                                                                               |
    | **Berat**       | `0`                                                                                                    |
    | **Stok**        | `9999`                                                                                                 |
    | **Tipe Produk** | Produk Digital ✅                                                                                       |
    | **Deskripsi**   | Bundling lengkap: Template 100+, Kursus Video, Ebook UI/UX. Harga normal Rp 475.000, hemat Rp 226.000! |
  </Tab>
</Tabs>

***

## Langkah 4: Setup Payment Gateway

Untuk produk digital, Payment Gateway sangat disarankan karena proses otomatis (link pembayaran → konfirmasi → kirim akses):

<Steps>
  <Step title="Masuk ke Payment Configuration">
    Di **Merchant** > **Pengaturan** > **Payment Configuration**
  </Step>

  <Step title="Aktifkan Toggle Payment Gateway">
    Aktifkan toggle **"Use Payment Gateway"**
  </Step>

  <Step title="Pilih Metode Pembayaran">
    Payment Gateway mendukung:

    | Metode                      | Fee                    | Rekomendasi                    |
    | --------------------------- | ---------------------- | ------------------------------ |
    | QRIS                        | 0.63%                  | ⭐ Terbaik untuk produk digital |
    | Transfer Bank               | Rp 4.000 per transaksi | ✅ Umum digunakan               |
    | E-Wallet (GoPay, OVO, DANA) | 1.5%-2%                | ✅ Untuk target milenial        |
    | Kartu Kredit                | Rp 2.000 + 2.9%        | Opsional                       |
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Payment Gateway Chat AI saat ini dalam mode **Sandbox (Demo)**. Transaksi tidak memproses uang sungguhan. Hubungi DripSender untuk aktivasi production.
</Info>

Alternatif jika ingin tetap gunakan **Manual Transfer**:

* Tambahkan rekening bank via tombol **"Add Method"**
* AI akan mengirimkan detail rekening ke pelanggan setelah order dibuat
* Konfirmasi manual tetap dilakukan oleh admin

***

## Langkah 5: Training Data untuk Produk Digital

Masuk ke tab **Training & Data**, isi di bagian **Training Data**:

```markdown theme={null}
# DESIGNMASTERCLASS
Platform belajar desain online untuk siapa saja — dari nol hingga profesional.
Kami menyediakan kursus, template, dan ebook desain berkualitas tinggi.

# PRODUK
## Template Canva (Rp 99.000)
- 100+ template Instagram premium (feed, story, reels)
- Format file: Canva (bisa diedit langsung)
- Update: Gratis selamanya
- Akses: Link Google Drive dikirim dalam 1 jam setelah pembayaran

## Kursus Desain Canva Level Pro (Rp 297.000)
- 8 jam video HD (direkam studio)
- Materi: Dasar desain, tipografi, warna, template, branding
- Termasuk: Project file, cheatsheet, sertifikat
- Akses: Lifetime, link dikirim dalam 1 jam setelah pembayaran

## Ebook Panduan Desain UI/UX (Rp 79.000)
- 150 halaman PDF (full color)
- Materi: Prinsip desain, tools (Figma, Canva), portofolio, cara dapat klien
- Format: PDF, bisa dibaca di HP/laptop
- Akses: Link Google Drive dikirim dalam 1 jam

## Ultimate Design Bundle (Rp 249.000 — hemat 50%)
- Isi: Template 100+ + Kursus Video + Ebook UI/UX
- Harga satuan: Rp 475.000 | Harga bundle: Rp 249.000
- Akses semua produk sekaligus

# FAQ
Q: Bagaimana cara mendapatkan file setelah pembayaran?
A: Setelah pembayaran berhasil, link akses akan otomatis dikirimkan ke nomor WhatsApp Anda dalam 1 jam.

Q: Apakah bisa diakses di HP?
A: Ya! Template Canva, ebook (PDF), dan video dapat diakses dari HP maupun laptop/PC.

Q: Apakah ada garansi?
A: Ya, garansi kepuasan 7 hari. Jika tidak puas, kami kembalikan uang Anda penuh.

Q: Apakah ada update konten?
A: Template: update gratis selamanya. Kursus video dan ebook: kami informasikan jika ada edisi terbaru.

Q: Apakah sertifikat kursus resmi?
A: Sertifikat kelulusan dari DesignMasterclass diterbitkan untuk kursus video. Bisa digunakan untuk portofolio.

Q: Bisa minta invoice?
A: Ya, invoice akan dikirimkan bersamaan dengan link akses setelah pembayaran berhasil.

# KEBIJAKAN REFUND
- Refund diterima dalam 7 hari setelah pembelian
- Syarat: Belum pernah mengakses/membuka file yang dibeli
- Proses refund: 2-3 hari kerja ke rekening asal

# KONTAK
WhatsApp: Ya, ini nomor aktif kami
Email: hello@designmasterclass.id
Instagram: @designmasterclass.id
```

<Warning>
  Jika menggunakan **Engine V2**, jangan lupa klik tombol **Reindex** setelah mengubah Training Data agar AI membaca data terbaru.
</Warning>

***

## Langkah 6: AI Behaviour untuk Toko Digital

Untuk penjual produk digital, gunakan tone yang informatif, conversion-focused, dan inspiratif:

```markdown theme={null}
# KE_PRIBADIAN
Kamu adalah Reza, learning consultant dari DesignMasterclass.
Kamu bersemangat membantu orang belajar desain dan meningkatkan skill mereka.
Karaktermu:
- Informatif dan memberi insight
- Supportive — percaya semua orang bisa belajar desain
- Jujur tentang apa yang bisa dipelajari dari setiap produk
- Tidak hard-sell, tapi pandai menunjukkan value

# GAYA_BAHASA
- Santai tapi informatif
- Gunakan bahasa Indonesia yang ramah
- Emoji boleh: 🎨✨📚💡
- Panggil pelanggan dengan "Kak"

# CARA_MERESPONS
1. Sapa dengan antusias: "Halo Kak {{customer_name}}! 🎨 Siap belajar desain?"
2. Gali kebutuhan: tanyakan level skill dan tujuan (untuk bisnis, karir, atau hobi)
3. Rekomendasikan produk yang paling sesuai
4. Jelaskan value produk dengan konkret (contoh: "Setelah kursus ini, kamu bisa...")
5. Setelah pembelian: ucapkan selamat dan motivasi untuk mulai belajar

# BATASAN
- Jangan klaim skill guarantee yang tidak realistis
- Jangan komparasi negatif dengan platform lain
- Jangan berikan link akses sebelum pembayaran dikonfirmasi sistem

# INSTRUKSI_KHUSUS
- Jika ragu antara dua produk: rekomendasikan Ultimate Bundle karena paling value for money
- Jika pelanggan masih ragu beli: tawarkan untuk lihat preview/sample
- Untuk pertanyaan teknis (cara buka file): berikan panduan step-by-step
- Setelah pelanggan beli: kirimkan encouragement: "Selamat belajar! Konsisten adalah kuncinya 💪"
```

***

## Langkah 7: Tes Skenario Toko Digital

| Skenario             | Pesan Test                                               |
| -------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Tanya produk         | "Ada produk apa aja kak untuk belajar desain?"           |
| Tanya detail         | "Kursus Canva materinya apa aja?"                        |
| Minta rekomendasi    | "Saya pemula mau belajar desain untuk bisnis, beli apa?" |
| Beli produk          | "Mau beli Ultimate Bundle"                               |
| Tanya after-purchase | "Link akses kapan dikirim?"                              |
| Garansi              | "Kalau tidak cocok bisa refund?"                         |

***

## Checklist Go Live

<Check>Engine dipilih (V1 atau V2)</Check>
<Check>Merchant Mode aktif dengan tipe "Produk Digital"</Check>
<Check>Semua produk ditambahkan dengan deskripsi yang menarik dan harga jelas</Check>
<Check>Stok produk digital diset ke angka tinggi (9999) karena unlimited</Check>
<Check>Payment Gateway dikonfigurasi (atau manual transfer disiapkan)</Check>
<Check>Training data berisi info produk, cara akses, dan kebijakan refund</Check>
<Check>AI Behaviour sudah mendorong konversi tapi tidak pushy</Check>
<Check>Test alur pembelian end-to-end berhasil</Check>

<Card title="Studi Kasus Selanjutnya: Chatbot Hybrid Support + Sales" icon="robot" href="/chat-ai/studi-kasus/chatbot-support-sales">
  Pelajari cara menggabungkan fungsi support dan sales dalam satu chatbot — strategi terbaik untuk bisnis yang butuh keduanya
</Card>