> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Merchant Mode

> Fitur Sales Agent untuk menangani transaksi penjualan otomatis dan sistem upsell untuk meningkatkan nilai transaksi

## Apa itu Merchant Mode?

**Merchant Mode** adalah fitur beta yang mengubah Chat AI Anda menjadi **Sales Agent** yang dapat menangani transaksi penjualan secara otomatis melalui WhatsApp.

> [!NOTE]
>
> **Status:** Fitur ini masih dalam tahap **Beta (Uji Coba)** dan dapat digunakan secara gratis hingga fitur ini dirilis resmi sebagai add-on premium.

### Fitur Merchant Mode

> **Menampilkan Produk**
>
> Menjelaskan produk dengan informasi lengkap kepada pelanggan

> **Add to Cart**
>
> Menambahkan produk ke keranjang belanja

> **Hitung Ongkir**
>
> Menghitung ongkos kirim otomatis untuk produk fisik

> **Proses Pembayaran**
>
> Memproses pembayaran melalui Payment Gateway atau manual transfer

> **Buat Order**
>
> Membuat dan mengelola pesanan secara otomatis

> **Upsell System**
>
> Rekomendasi produk untuk meningkatkan nilai transaksi

\[gambar-1]

***

## Cara Aktivasi Fitur Merchant

**1. Buka Pengaturan Chat AI**

Navigasi ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**

**2. Klik Tab Merchant**

Klik tab **Merchant**

**3. Aktifkan Toggle**

Klik toggle **Fitur Merchant** untuk mengaktifkannya

**4. Konfirmasi**

Klik **Aktifkan Fitur Merchant** pada modal onboarding

***

## Konfigurasi Merchant

### 1. Product List (Daftar Produk)

**Product List** adalah katalog produk yang akan ditampilkan dan dijual oleh AI kepada pelanggan.

**1. Buka Pengaturan**

Masuk ke tab **Merchant** > **Pengaturan**

**2. Scroll ke Daftar Produk**

Scroll ke bagian **Daftar Produk**

**3. Klik Tambah Produk**

Klik tombol **"Tambah Produk"**

**4. Isi Form Produk**

| Field | Deskripsi | Contoh |
| - | - | - |
| **SKU** | Kode unik produk | PRD-001, SHIRT-BLACK-L |
| **Nama Produk** | Nama lengkap produk | Kaos Polos Cotton Premium |
| **Harga** | Harga dalam Rupiah | 150000 |
| **Berat** | Berat dalam gram | 250 |
| **Stok** | Jumlah stok tersedia | 100 |
| **Deskripsi** | Penjelasan detail produk | Bahan katun combed 30s... |

**5. Simpan**

Klik **"Tambah Produk"** untuk menyimpan

### 2. Mode Merchant (Merchant Type)

**Mode Merchant** menentukan jenis produk apa yang dapat dijual oleh AI.

> **Produk Fisik**
>
> **Cocok untuk:** Toko pakaian, elektronik, makanan/minuman
>
> **Fitur:**
>
> * Perhitungan ongkos kirim otomatis
> * Pilihan kurir pengiriman
> * Estimasi waktu pengiriman
>
> **Wajib:** Origin data, kurir, berat produk

> **Produk Digital**
>
> **Cocok untuk:** E-book, kursus online, software, template
>
> **Fitur:**
>
> * Tidak ada perhitungan ongkir
> * Pengiriman via chat (link/file)
>
> **Wajib:** Tidak perlu mengatur shipping

> **Kombinasi**
>
> **Cocok untuk:** Bisnis yang menjual produk fisik dan digital sekaligus
>
> **Fitur:**
>
> * Semua produk dapat dijual
> * AI menyesuaikan flow berdasarkan tipe produk

### 3. Shipping Configuration

> [!WARNING]
>
> Bagian ini hanya aktif dan relevan jika **Merchant Type** diatur ke **Produk Fisik** atau **Kombinasi**.

**Mengatur Origin Data (Alamat Asal):**

1. Di bagian **Shipping Configuration**, temukan field **"Origin Data"**
2. Ketik nama kota/kecamatan Anda
3. Pilih dari dropdown yang muncul
4. Sistem akan menyimpan koordinat/kode lokasi untuk perhitungan ongkir

**Memilih Kurir yang Didukung:**

| Kurir | Kode |
| - | - |
| JNE | jne |
| SiCepat | sicepat |
| IDExpress | ide |
| SAP Express | sap |
| J\&T Express | jnt |
| Ninja Express | ninja |
| TIKI | tiki |
| POS Indonesia | pos |
| Anteraja | anteraja |

### 4. Payment Configuration

**A. Payment Gateway (BETA)**

| Metode | Fee |
| - | - |
| Kartu Kredit | Rp2.000 + 2.9% |
| Transfer Bank | Rp4.000 |
| E-Wallet | 1.5% - 2% |
| QRIS | 0.63% |
| Alfamart/Indomaret | Rp5.000 - Rp5.500 |

> [!NOTE]
>
> Payment Gateway saat ini dalam mode **Sandbox** untuk pengujian. Transaksi yang dilakukan tidak akan memproses uang sungguhan.

**B. Manual Payment**

Transfer bank atau COD.

***

## Upsell System

Upsell adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk meningkatkan nilai transaksi dengan merekomendasikan produk tambahan yang relevan kepada pelanggan secara otomatis dan cerdas.

### Manfaat Upsell

> **Meningkatkan AOV**
>
> Average Order Value menjadi lebih tinggi dengan rekomendasi yang tepat

> **Meningkatkan Revenue**
>
> Pendapatan bertambah tanpa biaya akuisisi pelanggan baru

> **Customer Experience**
>
> Pelanggan mendapat rekomendasi produk yang sesuai kebutuhan

> **Mengurangi Effort**
>
> Rekomendasi otomatis mengurangi kerja manual tim sales

### Case Studies Penggunaan Upsell

**Case Study 1: Toko Fashion Online**

* **Situasi:** Pelanggan menanyakan tentang sepatu running
* **Dengan Upsell:** AI merekomendasikan kaos olahraga + diskon bundle 10%
* **Hasil:** Transaksi meningkat 85%

**Case Study 2: Restoran/Catering**

* **Situasi:** Pelanggan memesan paket nasi box 50 pcs
* **Dengan Upsell:** AI menawarkan "Beli 50 nasi box, gratis 5 minuman"
* **Hasil:** Customer satisfaction meningkat, nilai transaksi naik 20%

**Case Study 3: Elektronik**

* **Situasi:** Pelanggan ingin membeli laptop
* **Dengan Upsell:** AI merekomendasikan tas laptop, mouse wireless, garansi extended
* **Hasil:** Transaksi naik dari Rp 8 juta menjadi Rp 9.5 juta (+18.75%)

***

## Cara Menyetting Product Recommendation

### Akses Menu Upsell

**1. Buka Chat AI Settings**

Buka **Chat AI Settings**

**2. Klik Tab Upsell**

Klik tab **Upsell**

**3. Lihat Sub-tab**

Anda akan melihat dua sub-tab:

* **Product Recommendations** - Untuk mengatur rekomendasi produk
* **Analytics** - Untuk melihat performa upsell

***

## Mengatur Cross-Sell Rules

Cross-Sell Rules adalah aturan otomatis yang menentukan promo atau diskon saat pelanggan membeli produk tertentu.

### A. Buy X Get Y Free (Beli X Gratis Y)

Fitur ini memungkinkan Anda menawarkan produk gratis ketika pelanggan membeli dalam jumlah tertentu.

**1. Klik Gear Icon**

Pada daftar produk, klik ikon **pengaturan** (gear icon) pada produk yang ingin diatur

**2. Buka Modal**

Modal "Cross-Sell Rules" akan terbuka

**3. Isi Buy X Get Y**

* **Minimum Quantity** - Jumlah minimum pembelian untuk mendapatkan gratis
* **Free Product** - Produk mana yang akan diberikan gratis

**4. Simpan**

Klik **Save Rules**

**Contoh Konfigurasi:**

| Minimum Quantity | Free Product | Hasil |
| - | - | - |
| 2 | Product B | Beli 2 Product A, gratis 1 Product B |
| 5 | Product A | Beli 5 Product A, gratis 1 Product A (bonus) |
| 3 | Product C | Beli 3 Product A, gratis 1 Product C |

### B. Bundle Discount

Fitur ini memberikan diskon persentase ketika pelanggan membeli beberapa produk sekaligus dalam satu bundle.

**1. Buka Modal Cross-Sell**

Buka modal **Cross-Sell Rules** pada produk utama

**2. Atur Bundle Discount**

* **Discount** - Persentase diskon (0-50%) menggunakan slider
* **Bundle Products** - Pilih produk-produk yang akan menjadi bagian bundle

**3. Simpan**

Klik **Save Rules**

***

## Menambahkan Manual Recommendations

Selain rekomendasi otomatis dari AI, Anda juga dapat menambahkan rekomendasi manual untuk produk tertentu.

**1. Cari Produk**

Pada halaman **Product Recommendations**, cari produk yang ingin ditambahkan rekomendasi

**2. Klik Manual**

Klik tombol **"Manual"** di bagian AI Recommendations

**3. Pilih Produk**

Modal "Manual Product Recommendations" akan terbuka. Pilih produk-produk yang ingin direkomendasikan dengan mencentang checkbox

**4. Simpan**

Klik **Save Recommendations**

> [!TIP]
>
> * Pilih produk yang **komplementer** (saling melengkapi)
> * Pertimbangkan **harga** - jangan terlalu jauh dari produk utama
> * Lihat **data penjualan historis** - produk apa yang sering dibeli bersamaan

***

## Analytics

Analytics Upsell memberikan insight tentang performa sistem rekomendasi Anda.

### Metrik yang Tersedia

> **Total Products**
>
> Jumlah total produk dalam catalog

> **With AI Suggestions**
>
> Jumlah produk yang sudah memiliki rekomendasi AI

> **Conversion Rate**
>
> Persentase konversi rekomendasi menjadi penjualan

**Cara Membaca Conversion Rate:**

| Rate | Kategori |
| - | - |
| > 20% | Sangat baik |
| 10-20% | Baik |
| 5-10% | Perlu optimasi |
| \< 5% | Perlu evaluasi ulang strategi |

### Top Performing Products

Tabel ini menampilkan produk-produk dengan performa rekomendasi terbaik.

| Kolom | Keterangan |
| - | - |
| **Product** | Nama produk |
| **Impressions** | Berapa kali rekomendasi ditampilkan |
| **Accepts** | Berapa kali rekomendasi diterima/dibeli |
| **Conversion** | Persentase konversi (Accepts/Impressions) |

***

## Trigger AI Analysis

AI Analysis adalah proses dimana sistem menganalisis seluruh catalog produk untuk menghasilkan rekomendasi yang cerdas dan relevan.

### Kapan Menjalankan AI Analysis?

Jalankan AI Analysis ketika:

* [ ] **Pertama kali setup** - Untuk generate rekomendasi awal
* [ ] **Menambah produk baru** - Agar produk baru masuk dalam sistem rekomendasi
* [ ] **Setelah update besar** - Setelah mengubah deskripsi atau kategori produk
* [ ] **Bulanan** - Untuk refresh data dan meningkatkan akurasi

### Cara Menjalankan AI Analysis

**1. Klik Run AI Analysis**

Pada halaman **Product Recommendations**, klik tombol **"Run AI Analysis"** di pojok kanan atas

**2. Tunggu Proses**

Sistem akan mulai menganalisis produk (terlihat dari animasi loading)

**3. Selesai**

Tunggu hingga proses selesai. Anda akan menerima notifikasi "AI Analysis completed!"

### Memahami Hasil AI Suggestions

Setelah AI Analysis berjalan, setiap produk akan memiliki **AI Recommendations** dengan indikator **Confidence Score**.

| Warna | Confidence | Keterangan |
| - | - | - |
| **Hijau** | ≥ 80% | Sangat relevan, disarankan untuk approve |
| **Kuning** | 60-79% | Cukup relevan, pertimbangkan untuk approve |
| **Merah** | \< 60% | Kurang relevan, review manual dulu |

***

## Best Practices

### Strategi Harga

> [!TIP]
>
> * Rekomendasi produk dengan harga 10-50% dari produk utama (cross-sell)
> * Untuk upsell (upgrade), tawarkan produk 20-30% lebih mahal
> * Selalu berikan value proposition yang jelas

### Timing yang Tepat

> [!TIP]
>
> * Tawarkan cross-sell saat pelanggan sudah commit untuk membeli
> * Jangan terlalu agresif di awal percakapan
> * Gunakan pola: Informasi → Rekomendasi → Penawaran

### Monitoring dan Optimasi

> [!TIP]
>
> * Cek Analytics secara rutin (mingguan/bulanan)
> * Identifikasi produk dengan conversion rendah
> * Update rekomendasi berdasarkan tren dan musim

***

## Troubleshooting

| Masalah | Penyebab | Solusi |
| - | - | - |
| Merchant mode tidak aktif | Belum mengaktifkan toggle | Pastikan toggle Fitur Merchant aktif |
| Tidak ada AI Suggestions | Belum menjalankan AI Analysis | Klik "Run AI Analysis" |
| Recommendations tidak relevan | AI Analysis perlu di-refresh | Review dan uncheck rekomendasi yang tidak sesuai |
| Cross-sell rules tidak berfungsi | Rule belum disimpan | Pastikan klik "Save Rules" |
| Analytics menunjukkan 0% | Belum ada aktivitas | Normal untuk setup baru |


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.