> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ Chat AI

> Pertanyaan yang paling sering diajukan tentang fitur Chat AI DripSender

# FAQ Chat AI DripSender

<AccordionGroup>
  ## Umum & Dasar

  <Accordion title="Apa itu Chat AI DripSender?" icon="sparkles">
    Chat AI adalah fitur kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam DripSender untuk mengotomatisasi respons percakapan WhatsApp bisnis Anda. AI akan menjawab pesan pelanggan secara otomatis, 24/7, berdasarkan training data yang Anda berikan.

    Chat AI dapat digunakan untuk:

    * Customer service otomatis
    * Sales agent via WhatsApp
    * Menjawab FAQ pelanggan
    * Memproses pesanan (dengan Merchant Mode)
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa perbedaan Engine V1 dan Engine V2?" icon="cpu">
    |                        | Engine V1   | Engine V2                       |
    | ---------------------- | ----------- | ------------------------------- |
    | **Konsumsi Token**     | Normal      | Hemat \~40%                     |
    | **Kualitas Respons**   | Baik        | Lebih baik (advanced reasoning) |
    | **File Training Data** | ❌           | ✅                               |
    | **Website Sync**       | ❌           | ✅                               |
    | **Kecepatan**          | Lebih cepat | Sedikit lebih lambat            |

    **Rekomendasi:** Gunakan **Engine V2** untuk penghematan token dan fitur tambahan. Gunakan **V1** hanya jika Anda memprioritaskan kecepatan respons di atas segalanya.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kapan menggunakan Engine V1 vs V2?" icon="code-compare">
    | Kondisi                           | Rekomendasi              |
    | --------------------------------- | ------------------------ |
    | Budget token terbatas             | **V2** (hemat 40% token) |
    | Butuh File Training Data          | **V2** (wajib)           |
    | Butuh Website Sync                | **V2** (wajib)           |
    | Produk sedikit, pertanyaan simpel | V1 OK                    |
    | Percakapan kompleks, multi-topik  | **V2** lebih baik        |
    | Butuh kecepatan maksimal          | V1 lebih cepat           |
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah Chat AI bisa digunakan di grup WhatsApp?" icon="users">
    Ya! Chat AI mendukung percakapan di:

    * Chat personal (1-on-1)
    * Grup WhatsApp

    Konfigurasi **Scope** di tab General:

    * **All** — aktif di personal dan grup
    * **Personal** — hanya chat personal
    * **Group** — hanya grup (bisa pilih grup tertentu)
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah pelanggan tahu bahwa mereka chat dengan AI?" icon="robot">
    Tergantung konfigurasi AI Behaviour Anda. Anda bisa:

    * Membuat AI memperkenalkan diri secara jujur sebagai "asisten virtual"
    * Menggunakan nama yang terdengar natural agar pengalaman lebih personal

    **Best practice:** Jujurkan bahwa AI adalah asisten virtual, tapi dengan persona yang hangat dan natural.
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa banyak percakapan yang bisa ditangani Chat AI secara bersamaan?" icon="infinity">
    Chat AI tidak memiliki batasan jumlah percakapan simultan. AI dapat menangani ratusan hingga ribuan percakapan sekaligus selama token tersedia.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa itu Exclude List dan kapan menggunakannya?" icon="ban">
    **Exclude List** adalah daftar nomor yang tidak akan direspons oleh Chat AI. Gunakan untuk:

    * Nomor admin internal
    * Vendor dan supplier
    * Nomor testing
    * Kontak yang memang harus ditangani manusia

    Atur di tab **General** > **Exclude List** dengan format: `628xxxxxxxx`, satu nomor per baris.
  </Accordion>

  ***

  ## Token & Harga

  <Accordion title="Apa itu token dan bagaimana cara kerjanya?" icon="coins">
    Token adalah unit yang digunakan Chat AI untuk memproses setiap pesan. Setiap kali AI membaca pesan masuk dan menghasilkan respons, sejumlah token dikonsumsi.

    **Faktor yang mempengaruhi jumlah token per percakapan:**

    * Panjang pesan pelanggan
    * Panjang respons AI
    * Context length (berapa pesan sebelumnya yang dibaca AI)
    * Panjang training data
    * Engine yang digunakan (V2 lebih hemat 40%)

    **Estimasi kasar:** 1 percakapan singkat ≈ 500-1.000 token.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara membeli token?" icon="cart-shopping">
    1. Masuk ke menu **WhatsApp** > **Chat AI**
    2. Lihat saldo token di bagian atas halaman
    3. Klik tombol **"Beli Token"**
    4. Pilih paket token yang sesuai
    5. Selesaikan pembayaran
    6. Token akan otomatis masuk ke akun dalam beberapa menit
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah token bisa kadaluarsa?" icon="calendar-xmark">
    Informasi masa berlaku token dapat dilihat di halaman pembelian token. Hubungi support DripSender untuk informasi terkini mengenai kebijakan expired token.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara menghemat token?" icon="piggy-bank">
    Tips menghemat token:

    1. **Gunakan Engine V2** — lebih hemat 40% dibandingkan V1
    2. **Turunkan Context Length** — dari 20 menjadi 10 pesan (untuk support simpel: 5-8 pesan)
    3. **Batasi Response Length** — 500-1000 karakter cukup untuk WhatsApp
    4. **Set Chatbot Limit** — batasi jumlah respons per kontak per hari (30-50 untuk bisnis normal)
    5. **Exclude nomor yang tidak perlu** — admin internal, vendor, nomor test
    6. **Gunakan training data terstruktur** — hindari teks panjang tanpa heading
  </Accordion>

  ***

  ## Training Data

  <Accordion title="Berapa banyak informasi yang harus dimasukkan ke training data?" icon="database">
    Tidak ada angka pasti. Aturan umumnya:

    * **Minimum:** Nama bisnis, produk/layanan utama, harga, dan kontak
    * **Disarankan:** + FAQ 10-20 pertanyaan, kebijakan, jam operasional
    * **Optimal:** + Informasi detail produk, contoh percakapan, prosedur spesifik

    Semakin lengkap, semakin akurat respons AI. Tapi hindari informasi yang tidak relevan untuk pelanggan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Format apa yang terbaik untuk training data?" icon="file-lines">
    Gunakan format terstruktur dengan Markdown:

    ```markdown theme={null}
    # KATEGORI UTAMA
    ## Sub-kategori
    - Poin 1
    - Poin 2

    # FAQ
    Q: Pertanyaan?
    A: Jawaban lengkap.
    ```

    Hindari teks panjang tanpa struktur — akan menyulitkan AI mengekstrak informasi.

    **Best practice:** Sertakan FAQ dengan pertanyaan nyata dari pelanggan, bukan pertanyaan teoretis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah saya harus meng-Reindex setiap kali update training data?" icon="rotate">
    * **Engine V1:** Tidak, simpan (Save) langsung berlaku
    * **Engine V2:** **Ya**, Reindex wajib setelah setiap perubahan agar AI membaca data terbaru

    Tombol Reindex ada di pojok kanan atas section Training Data. Wajib klik Reindex setelah upload File Training Data juga.
  </Accordion>

  <Accordion title="File apa saja yang bisa diupload sebagai File Training Data?" icon="file-arrow-up">
    * **Format:** PDF dan DOCX
    * **Ukuran:** Maksimal 5MB per file
    * **Jumlah:** Bisa multiple file
    * **Engine:** Hanya tersedia di Engine V2

    File TXT, XLSX, dan format lainnya tidak didukung.

    **Gunakan File Training Data untuk:**

    * Manual produk yang panjang
    * Katalog dengan banyak produk
    * Dokumen SLA dan kebijakan detail
    * Brosur dengan spesifikasi teknis
  </Accordion>

  <Accordion title="Website saya berbayar/login-required, bisa di-sync?" icon="lock">
    Tidak. Website Sync hanya bekerja pada URL yang **accessible secara publik** (tanpa butuh login atau VPN). Jika website memerlukan autentikasi, gunakan metode lain:

    * Salin konten ke training data text secara manual
    * Download konten sebagai PDF dan upload sebagai File Training Data
  </Accordion>

  ***

  ## AI Behaviour

  <Accordion title="Apa itu AI Behaviour dan mengapa penting?" icon="sliders">
    AI Behaviour adalah instruksi yang menentukan kepribadian, gaya bahasa, dan cara AI berinteraksi. Tanpa AI Behaviour yang baik, AI akan terasa generic dan tidak mencerminkan brand Anda.

    AI Behaviour yang baik menciptakan:

    * Brand voice yang konsisten
    * Respons yang sesuai target audience
    * Batasan yang jelas (apa yang boleh dan tidak boleh dijawab)
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa panjang ideal AI Behaviour?" icon="ruler">
    **Idealnya:** 200-500 kata.

    Terlalu pendek → AI kurang terarah
    Terlalu panjang → AI bisa bingung dengan terlalu banyak instruksi

    Fokus pada 5 elemen kunci:

    1. Kepribadian
    2. Gaya bahasa
    3. Cara merespons
    4. Batasan
    5. Instruksi khusus
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah AI Behaviour bisa berbeda untuk personal chat dan grup?" icon="users">
    Saat ini satu konfigurasi AI Behaviour berlaku untuk semua channel (personal dan grup). Siasatnya: gunakan instruksi behavior yang fleksibel untuk kedua konteks.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana struktur AI Behaviour yang efektif?" icon="wand-magic-sparkles">
    Gunakan struktur yang jelas dengan heading:

    ```markdown theme={null}
    # KE_PRIBADIAN
    Profesional, to-the-point, dan knowledge-driven.

    # GAYA_BAHASA
    Formal, minim emoji, gunakan bullet points untuk info kompleks.

    # CARA_MERESPONS
    Langsung ke inti, sertakan data/angka, tawarkan dokumentasi teknis.

    # BATASAN
    - JANGAN mengarang informasi yang tidak ada di training data
    - HANYA jawab pertanyaan terkait bisnis kami
    ```
  </Accordion>

  ***

  ## Merchant Mode

  <Accordion title="Apakah Merchant Mode berbayar?" icon="tag">
    Merchant Mode saat ini masih dalam tahap **Beta** dan tersedia **gratis** untuk semua pengguna Chat AI. Setelah dirilis secara resmi, akan menjadi fitur add-on premium. Anda akan diinformasikan sebelum ada perubahan harga.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah bisa menjual produk fisik DAN digital sekaligus?" icon="layer-group">
    Ya! Pilih **Merchant Type: Kombinasi**. Dengan mode ini:

    * Produk fisik akan mendapat opsi pilihan kurir dan perhitungan ongkir
    * Produk digital tidak perlu pengiriman, langsung ke pembayaran
    * AI mendeteksi tipe produk secara otomatis berdasarkan jenis yang dipilih pelanggan
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa maksimal produk yang bisa ditambahkan?" icon="boxes-stacked">
    Tidak ada batasan yang dipublish. Untuk performa terbaik, mulai dengan 20-50 produk. Jika produk sangat banyak, gunakan import CSV untuk efisiensi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah payment gateway sudah production (uang sungguhan)?" icon="shield-check">
    Saat ini Payment Gateway Chat AI masih dalam mode **Sandbox** untuk keperluan pengujian. Transaksi tidak memproses uang sungguhan.

    Untuk aktivasi production, hubungi tim DripSender.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisakah AI mengirimkan gambar produk ke pelanggan?" icon="image">
    Ya! Dengan mengaktifkan **Structured Reply** (di tab Advanced), Anda bisa menyertakan media dalam respons AI menggunakan format:

    ```
    [[media=ID_MEDIA]]
    ```

    Dimana ID\_MEDIA adalah ID media yang tersimpan di sistem DripSender.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kenapa ongkos kirim tidak terhitung?" icon="truck">
    Ceklist untuk perhitungan ongkir yang berfungsi:

    * ✅ Origin data (kota asal) sudah diatur di Shipping Configuration
    * ✅ Berat produk sudah diisi (dalam gram, angka > 0)
    * ✅ Minimal 1 kurir sudah dipilih
    * ✅ Merchant Type diatur ke "Produk Fisik" atau "Kombinasi"
    * ✅ Alamat tujuan pelanggan valid dan lengkap
  </Accordion>

  ***

  ## Fallback & Handover

  <Accordion title="Apa bedanya Fallback Handover dan Pause AI?" icon="shuffle">
    |                | Fallback Handover              | Pause AI                         |
    | -------------- | ------------------------------ | -------------------------------- |
    | **Trigger**    | Otomatis (AI tidak bisa jawab) | Manual (keyword dari user/admin) |
    | **Tujuan**     | Eskalasi ke tim manusia        | Ambil alih sementara (takeover)  |
    | **Notifikasi** | Kirim notif ke admin           | Tidak ada notifikasi otomatis    |
    | **Resume**     | Admin harus aktifkan ulang     | Bisa resume via keyword          |
  </Accordion>

  <Accordion title="AI merespons padahal admin sedang handle percakapan itu" icon="person-digging">
    Gunakan fitur **"Disable Chatbot"** yang tersedia di:

    * Tombol Pause AI di percakapan tertentu di History
    * Atau instruksikan admin untuk mengirim keyword Pause AI agar AI berhenti di percakapan tersebut saja

    <Tip>
      Tambahkan instruksi di AI Behaviour: "Jika pesan diawali dengan \[ADMIN]:, abaikan dan jangan respons" — sebagai protokol internal untuk admin.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara pause AI untuk satu percakapan saja?" icon="pause">
    Ada dua cara:

    **1. Pause AI via Keyword:**

    * Atur pause keyword di tab General (contoh: "hubungkan admin", "mau bicara CS")
    * Pelanggan atau admin kirim keyword tersebut
    * AI akan berhenti merespons di percakapan itu saja
    * Untuk resume: kirim resume keyword (contoh: "lanjutkan")

    **2. Disable Chatbot via History:**

    * Buka tab History
    * Cari percakapan yang ingin di-takeover
    * Aktifkan "Disable Chatbot" untuk kontak tersebut
  </Accordion>

  ***

  ## Advanced Features

  <Accordion title="Apa itu Human Tone dan kapan menggunakannya?" icon="face-smile">
    Human Tone adalah fitur (di tab Advanced) yang mengubah gaya respons AI menjadi lebih natural dan tidak terasa seperti robot. Respons menjadi lebih conversational dengan variasi kalimat.

    **Gunakan Human Tone jika:**

    * Bisnis B2C yang ingin pengalaman personal
    * Target audiens milenial/Gen Z
    * Brand dengan tone casual dan friendly

    **Nonaktifkan Human Tone jika:**

    * Bisnis formal/B2B yang memerlukan presisi
    * Informasi teknis yang harus akurat kata per kata
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa itu AI Vision dan AI Whisper?" icon="eye">
    **AI Vision** — AI dapat menganalisis gambar yang dikirim pelanggan:

    * Membaca teks dari gambar (OCR)
    * Mengidentifikasi produk dari foto
    * Analisis konten visual

    **AI Whisper** — AI dapat memproses pesan suara (voice note):

    * Mengkonversi voice note ke teks
    * Merespons berdasarkan isi voice note

    Kedua fitur aktif secara default di tab Advanced > AI Sensory Pack.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa itu Structured Reply dan bagaimana cara menggunakannya?" icon="list-ol">
    Structured Reply memungkinkan AI:

    1. Memecah respons panjang menjadi beberapa bubble pesan
    2. Menambahkan delay antar bubble (efek "sedang mengetik")
    3. Menyertakan media (gambar, video, voice note) dalam respons

    Aktifkan di tab **Advanced** > **Structured Reply** dan atur:

    * Max Bubble (jumlah pesan maksimal)
    * Max Char Length (panjang karakter per bubble)
    * Delay Per Message (jeda antar pesan dalam ms)

    Format media: `[[media=ID_MEDIA]]`
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana cara testing sebelum go live?" icon="vial">
    Lakukan **10 Skenario Test Wajib** sebelum mengaktifkan Chat AI:

    1. **Greeting** — "Halo" / "Hai" / "Selamat pagi"
    2. **Pertanyaan produk utama** — Tentang produk/layanan terpopuler
    3. **Tanya harga** — Pastikan harga yang disebutkan akurat
    4. **Perbandingan produk** — "Pilih A atau B?"
    5. **Pertanyaan di luar topik** — Pastikan AI menolak dengan sopan
    6. **Komplain/keluhan** — Simulasi pelanggan tidak puas
    7. **Minta diskon** — AI harus mengikuti kebijakan
    8. **Minta bicara admin manusia** — Trigger handover
    9. **Pesan tidak jelas/typo** — "Mau bli produ" (typo)
    10. **Pertanyaan edge case** — Situasi yang jarang tapi mungkin terjadi

    **Target:** Minimal 80% respons sesuai harapan sebelum soft launch.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Belum Menemukan Jawaban?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Lihat Troubleshooting" icon="wrench" href="/chat-ai/troubleshooting">
    Panduan solusi untuk masalah teknis spesifik
  </Card>

  <Card title="Lihat Best Practices" icon="star" href="/chat-ai/best-practices">
    Tips optimalisasi performa Chat AI
  </Card>

  <Card title="Hubungi Support" icon="headset">
    **[support@dripsender.com](mailto:support@dripsender.com)**
    atau WhatsApp: [0813-7388-7727](https://wa.me/6281373887727)
  </Card>

  <Card title="Panduan Aktivasi" icon="power-off" href="/chat-ai/activation">
    Langkah lengkap mengaktifkan Chat AI
  </Card>
</CardGroup>