> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mengatur Abandoned Chat (Deteksi Prospek Mangkrak)

> Panduan mendeteksi percakapan prospek yang terabaikan secara otomatis menggunakan AI DeepSeek dan memindahkannya ke list follow-up

**Abandoned Chat** adalah fitur otomatisasi untuk menyaring prospek atau pelanggan yang percakapannya mangkrak (berhenti membalas setelah dikirim penawaran atau rincian harga), lalu secara otomatis memindahkan kontak tersebut ke list database *follow-up*.

Fitur ini menggunakan model evaluasi AI DeepSeek secara massal (*batching process*) untuk menganalisis isi obrolan dan memastikan percakapan benar-benar memenuhi kriteria terabaikan sebelum kontak dipindahkan.

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    Chat[Obrolan Pelanggan] --> IdleCheck{Tidak Ada Balasan<br/>> 24 Jam?}
    IdleCheck -->|Ya| DeepSeek[AI DeepSeek Evaluator<br/>Analisis Isi Transkrip]
    DeepSeek --> ConditionMatch{Cocok dengan Kondisi?<br/>'Tanya Harga & Belum Beli'}
    ConditionMatch -->|Ya| MoveContact[Pindahkan Kontak ke Target List<br/>'Follow-Up Leads 24 Jam']
    ConditionMatch -->|Tidak| Ignore[Tetap di List Asal]
```

## Prasyarat

> [!TIP]
>
> Chat AI sudah aktif dan telah memiliki riwayat obrolan pelanggan.

> [!TIP]
>
> Anda sudah menyiapkan list database khusus penampung follow-up (contoh list: *"Follow Up Leads 24 Jam"*).

***

## Langkah-Langkah Konfigurasi Abandoned Chat

**1. 1. Mengaktifkan Toggle Abandoned Chat**

Buka menu **WhatsApp** > **Chat AI** > tab **Automation** > **Actions**. Temukan kartu **Abandoned Chat** (*"Mendeteksi chat terabaikan secara otomatis dan memasukkannya ke list follow up"*), lalu klik toggle switch **Toggle abandoned chat** hingga berwarna biru (aktif).

**2. 2. Membuat Aturan Deteksi (Tambah Konfigurasi)**

Klik tombol **Tambah Konfigurasi** untuk membuka baris pengaturan baru:

![Formulir Konfigurasi Abandoned Chat](https://mintcdn.com/dripsender/kIsn-jyNQ4PGY5vv/images/chat-ai/18-abandoned-chat.png?fit=max\&auto=format\&n=kIsn-jyNQ4PGY5vv\&q=85\&s=90c8064058049f17512abec218f37e1a)

**3. 3. Mengatur Batas Waktu Idle (Jam)**

Tentukan durasi waktu keheningan sebelum chat dievaluasi oleh sistem AI:

* Masukkan angka jam pada kolom **Batas Waktu Idle (Jam)** (contoh: `24` jam).
* Percakapan yang tidak memiliki aktivitas pesan masuk atau keluar selama waktu ini akan masuk ke antrean pemeriksaan berkala (*batch evaluation*).

**4. 4. Memilih Target List**

Pilih nama list database tujuan dari dropdown **Target List** (contoh: *"Follow-Up Leads 24 Jam"*). Kontak yang terbukti mangkrak akan dipindahkan ke list ini.

**5. 5. Menuliskan Kondisi / Reason Evaluasi**

Ketikkan kondisi spesifik yang harus dievaluasi oleh AI DeepSeek sebelum memindahkan kontak:

```text theme={null}
Pelanggan tidak membalas pesan setelah admin atau AI mengirimkan rincian harga produk atau brosur penawaran, dan percakapan belum menghasilkan transaksi pembelian.
```

**6. 6. Mengatur Exclude List dan Delete on Move**

* **Kecualikan List (Exclude Lists):** Centang list database yang **tidak boleh disentuh** oleh sistem (misalnya list *"Customer VIP"* atau *"Closed Won"* yang sudah lunas).
* **Delete on Move:**
  * *Aktifkan:* Nomor pelanggan otomatis dihapus dari list asal saat berhasil dipindahkan ke list target baru.
  * *Nonaktifkan:* Nomor tetap berada di list lama sekaligus didaftarkan ke list target.

**7. 7. Menyimpan Konfigurasi**

Klik tombol **Save Configuration** pada bilah bawah layar. Sistem AI DeepSeek akan mengevaluasi obrolan berkala secara otomatis di latar belakang.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.