> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Troubleshooting & FAQ

> Solusi masalah umum dan pertanyaan seputar Evergreen Campaign

# Troubleshooting & FAQ

Solusi untuk masalah umum dan pertanyaan yang sering ditanyakan tentang Evergreen Campaign.

***

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pesan tidak berurutan" icon="arrow-right-arrow-left">
    **Pastikan:**

    * Urutan pesan sudah benar di dashboard
    * Tidak ada pesan dengan waktu yang sama
    * Interval antar pesan logis (tidak mundur)
  </Accordion>

  <Accordion title="Lead tidak masuk sequence" icon="user-xmark">
    **Cek:**

    * Toggle Evergreen Campaign sudah aktif
    * Lead masuk ke list yang benar
    * Campaign masih dalam status aktif
  </Accordion>

  <Accordion title="Bot tidak merespon keyword" icon="robot">
    **Cek:**

    * Bot sudah diaktifkan (toggle ON)
    * Keyword sesuai (perhatikan spasi dan huruf)
    * Scope bot benar (Personal/Group)
    * Tidak ada bot lain dengan keyword yang bertabrakan

    <Tip>
      Pastikan keyword "mau gabung" dan "sudah join premium" ditulis persis seperti yang dikonfigurasi. Bot bersifat case-sensitive.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pemindahan database gagal" icon="database">
    **Cek:**

    * Bot pemindah sudah aktif
    * Keyword "sudah join premium" sesuai
    * Action urutan: Reply → Save to B → Unsave from A
    * Database B sudah dibuat dan tersedia

    <Warning>
      Urutan action sangat penting! Pastikan "Unsave from Database A" adalah action terakhir agar data tidak hilang jika ada error.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pesan terlalu cepat/lambat" icon="gauge">
    **Evaluasi timing:**

    * Review interval antar pesan
    * Pertimbangkan waktu optimal pengiriman (09:00-17:00)
    * Sesuaikan dengan behavior audience Anda
  </Accordion>

  <Accordion title="Data masuk tapi Evergreen tidak jalan" icon="play-circle">
    **Cek:**

    * Evergreen Campaign toggle aktif di database tersebut
    * Pesan pertama sudah dibuat
    * Interval waktu tidak negatif atau nol
    * Tidak ada konflik dengan Drip Message (hanya boleh salah satu)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bisa pakai Evergreen dan Drip Message bersamaan?" icon="layer-group">
    Tidak. Satu list database hanya bisa menggunakan satu mode: Drip Message atau Evergreen Campaign. Pilih yang paling sesuai dengan strategi Anda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apa yang terjadi jika pesan sebelumnya gagal terkirim?" icon="triangle-exclamation">
    Jika pesan sebelumnya gagal terkirim, pesan berikutnya tetap akan dijadwalkan berdasarkan waktu yang seharusnya pesan sebelumnya terkirim. Sistem tidak menunggu retry.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bisa pause di tengah sequence?" icon="pause">
    Ya. Anda bisa menonaktifkan toggle Evergreen Campaign. Lead yang sudah dalam sequence akan tetap melanjutkan, tapi lead baru tidak akan masuk sequence.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bagaimana jika lead reply pesan di tengah sequence?" icon="reply">
    Sequence akan tetap berjalan sesuai jadwal. Jika Anda ingin menghentikan sequence saat lead reply, pertimbangkan menggunakan fitur Bot Automation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Berapa banyak pesan maksimal dalam satu sequence?" icon="list-ol">
    Tidak ada batasan jumlah pesan, namun kami merekomendasikan maksimal 10 pesan untuk menjaga engagement. Sequence yang terlalu panjang bisa membuat lead fatigue.
  </Accordion>

  <Accordion title="Apakah lead bisa menerima sequence lebih dari sekali?" icon="rotate">
    Tidak. Setiap lead hanya akan menerima sequence sekali saat pertama kali masuk ke database. Jika lead dikeluarkan lalu dimasukkan lagi, sequence akan berjalan lagi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Kontak Support

Jika masalah Anda tidak teratasi, silakan hubungi tim support kami:

* **Email**: [support@dripsender.com](mailto:support@dripsender.com)
* **WhatsApp**: [+62 813-7388-7727](https://wa.me/6281373887727)
* **Jam operasional**: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB