> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cara Menyetting Handover (Panggil Admin) Agent AI

> Panduan lengkap mengalihkan percakapan dari Agent AI ke admin manusia saat pelanggan meminta bantuan atau saat bot tidak dapat menjawab

Meskipun Agent AI mampu menangani sebagian besar pertanyaan secara otomatis, terdapat situasi di mana pelanggan membutuhkan penanganan langsung dari staf manusia (misalnya saat terjadi komplain, transaksi khusus, atau pertanyaan di luar basis pengetahuan).

Fitur **Handover** di Agent AI memastikan percakapan dialihkan secara mulus ke tim admin WhatsApp Anda tanpa membuat pelanggan merasa diabaikan.

## Prasyarat

> [!TIP]
>
> Nomor WhatsApp admin yang bertugas sudah disiapkan dengan format kode negara (contoh: `6281234567890`).

> [!TIP]
>
> Akun Anda memiliki akses ke instance WhatsApp di portal DripSender.

***

## 1. Membuka Menu Otomasi (Automation)

1. Buka menu **Agent AI** di portal DripSender.
2. Pada bilah navigasi atas, klik tab **Automation**.
3. Di halaman ini, temukan dua kartu otomasi handover:
   * **Panggil admin**: Pengalihan saat pelanggan secara eksplisit meminta bantuan manusia atau terdeteksi sedang komplain.
   * **Panggil admin saat agen tidak bisa menjawab**: Pengalihan otomatis (*fallback handover*) saat AI tidak menemukan jawaban di basis pengetahuan.

![Daftar Kartu Fitur Otomasi Handover](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/handover-01-overview.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=69ed0d1b154a56402121205acb6785ae)

***

## 2. Mengatur Fitur Panggil Admin (Human Request Handover)

Gunakan fitur ini untuk mendeteksi kapan pelanggan ingin berbicara dengan orang sungguhan:

1. Pada kartu **Panggil admin**, klik tombol **Atur** untuk membuka formulir pengaturan.
2. Formulir konfigurasi panggil admin akan terbuka secara bertingkat:

![Formulir Konfigurasi Panggil Admin](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/handover-02-panggil-admin.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=32be5151c361e6533740ea78cae573d3)

3. Atur parameter penting berikut:
   * **Kapan admin dipanggil**: Tuliskan kalimat situasi pemicu (contoh: *"pelanggan komplain barang rusak"*, *"minta berbicara dengan manusia"*, atau *"ingin negosiasi harga"*). Tekan tombol **Enter** untuk menambahkan kondisi. Kosongkan jika ingin berlaku untuk semua permintaan bantuan admin.
   * **Siapa yang diberi tahu**:
     * *Semua admin*: Semua nomor yang didaftarkan akan menerima pesan notifikasi sekaligus.
     * *Bergiliran (Round Robin)*: Notifikasi dibagikan secara adil dan bergantian ke nomor admin yang terdaftar.
     * *Sesuai situasi*: Menentukan grup admin tertentu berdasarkan topik keluhan pelanggan.
   * **Nomor Admin**: Daftarkan nomor-nomor WhatsApp staf CS penerima notifikasi.
   * **Pesan untuk admin**: Format pesan notifikasi ke WhatsApp admin. Anda dapat menggunakan variabel dinamis `{name}` (nama pelanggan), `{phone}` (nomor pelanggan), `{reason}` (alasan pemanggilan), `{user_message}` (pesan terakhir pelanggan), dan `{context}` (rangkuman fakta memori).
   * **Pesan untuk pelanggan**: Tuliskan kalimat penenang otomatis kepada pelanggan (contoh: *"Mohon tunggu sebentar ya, pesan Anda sedang kami sambungkan ke admin kami 🙏"*).
   * **Hentikan agen sementara untuk pelanggan ini**: Centang kotak ini agar bot berhenti membalas obrolan pelanggan tersebut sementara waktu, sehingga staf admin manusia dapat melanjutkan percakapan tanpa disela bot.
4. Klik tombol **Simpan**, lalu nyalakan sakelar toggle switch pada kartu hingga berstatus **Aktif**.

***

## 3. Mengatur Panggil Admin saat Agen Tidak Bisa Menjawab (Fallback Handover)

Gunakan fitur ini untuk mencegah pelanggan menunggu tanpa kepastian ketika AI menghadapi pertanyaan di luar pengetahuannya:

1. Pada kartu **Panggil admin saat agen tidak bisa menjawab**, klik tombol **Atur**.
2. Formulir pengaturan fallback handover akan terbuka:

![Formulir Konfigurasi Fallback Handover](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/handover-03-fallback.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=a1a6b99cb6b07370fe66659c1ea43595)

3. Lengkapi kolom berikut:
   * **Nomor Admin**: Kosongkan jika ingin menggunakan nomor admin yang sama dengan kartu *Panggil admin*, atau masukkan nomor khusus untuk eskalasi teknis.
   * **Pesan untuk admin**: Tulis format pemberitahuan darurat (contoh: *"\[PERINGATAN FALLBACK] Agen tidak bisa menjawab pertanyaan dari {phone}: {user_message}"*).
   * **Pesan untuk pelanggan**: Kalimat permohonan maaf dan penjelas bahwa kendala sedang dikoordinasikan dengan tim terkait.
   * **Hentikan agen sementara untuk pelanggan ini**: Aktifkan centang untuk menonaktifkan bot sementara waktu pada chat tersebut.
4. Klik tombol **Simpan**, lalu aktifkan sakelar toggle switch pada kartu.

***

## 4. Menyetting Cadangan Handover di Tab Settings

Untuk memastikan setiap permintaan handover selalu memiliki penerima (bahkan jika nomor admin di kartu otomasi tidak aktif):

1. Buka tab **Settings** di bilah navigasi Agent AI.
2. Gulir ke bawah hingga menemukan kartu **Notifikasi admin**.

![Pengaturan Cadangan Handover pada Tab Settings](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/handover-04-settings-cadangan.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=76a870ec22b59a265c562844d2bafef9)

3. Pada kolom **Nomor WhatsApp admin**, pastikan nomor telepon admin utama sudah terisi dengan benar (format kode negara tanpa +, misal `6281234567890`).
4. Aktifkan sakelar toggle switch **Cadangan handover**:
   * Jika ada percakapan pelanggan yang memerlukan bantuan admin tetapi aturan spesifik tidak memiliki nomor penerima aktif, notifikasi otomatis dialihkan ke nomor WhatsApp admin utama ini.
5. Klik tombol biru **Simpan notifikasi**.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.