> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overview Agent AI

> Asisten AI generasi terbaru di DripSender yang membalas chat WhatsApp pelanggan secara cerdas, kontekstual, dan terlacak

Agent AI adalah asisten virtual pintar generasi terbaru dari DripSender yang dirancang khusus untuk menangani percakapan WhatsApp bisnis secara mandiri. Agent AI tidak hanya menjawab pertanyaan berdasarkan basis pengetahuan (*knowledge base*), tetapi juga mampu mengingat riwayat pelanggan, memicu otomasi bisnis, mengeksekusi integrasi data eksternal, dan memberikan transparansi penuh melalui sistem pelacakan (*trace*).

![Ringkasan Antarmuka Agent AI](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/01-overview.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=b375d5ccd32ec3706c19ef182f270c1c)

## Fitur Utama Agent AI

> **[Persona Fleksibel](https://docs.dripsender.id/agent-ai/cara-mengatur-gaya-chat.md)**
>
> Tentukan identitas bisnis, gaya bahasa, tingkat keformalan, dan sistem prompt yang membentuk karakter unik asisten Anda.

> **[Knowledge Base Berkapasitas Besar](https://docs.dripsender.id/agent-ai/cara-mengatur-knowledge.md)**
>
> Mendukung hingga 40.000 token pembacaan langsung per respon (dengan kapasitas maksimal 200.000 token) untuk FAQ, daftar produk, dan SOP perusahaan.

> **[Pelacakan Real-time (Trace)](https://docs.dripsender.id/agent-ai/cara-melihat-riwayat.md)**
>
> Pantau setiap respon yang dikirim, pesan yang dilewati, kegagalan respon, serta pemakaian saldo token secara detail dan transparan.

> **[Memori Pelanggan Otomatis](https://docs.dripsender.id/agent-ai/cara-menghapus-history.md)**
>
> Agent AI otomatis mengekstrak fakta penting (nama, preferensi, kebutuhan, dan janji) dari obrolan sebelumnya untuk respon personal jangka panjang.

> **[Otomasi & Handover Pintar](https://docs.dripsender.id/agent-ai/menyetting-handover.md)**
>
> Pengalihan instan ke admin manusia saat situasi mendesak, pemicu label chat, follow-up pesan terabaikan, dan sinkronisasi ke daftar kontak.

> **[Tools & Integrasi Eksternal](https://docs.dripsender.id/agent-ai/custom-action.md)**
>
> Hubungkan bot ke REST API kustom, Google Sheets, dan Web Extractor untuk lookup data stok, booking jadwal, atau input pesanan realtime.

***

## Memahami Antarmuka Agent AI

Saat Anda membuka menu WhatsApp instance di portal DripSender dan memilih tab **Agent AI**, Anda akan menemukan navigasi utama berikut:

```mermaid theme={null}
flowchart TD
    A[Agent AI Portal] --> B[Ringkasan & Analitik]
    A --> C[Karakter & Data]
    A --> D[Kontrol & Otomasi]
    A --> E[Alat & Monitoring]

    B --> B1[Ringkasan: Status & Saldo]
    B --> B2[Analitik: Kinerja & Token]

    C --> C1[Persona: Identitas & Gaya]
    C --> C2[Knowledge: Basis Pengetahuan]
    C --> C3[Katalog: Produk & File]
    C --> C4[Memori: Konteks Pelanggan]

    D --> D1[Aturan: Scope, Waktu & Jeda]
    D --> D2[Automation: Handover & List]
    D --> D3[Settings: Ketelitian & Notifikasi]

    E --> E1[Tools: API & Integrasi]
    E --> E2[Uji Coba: Simulasi Playground]
    E --> E3[Trace: Log Riwayat Pesan]
```

### Navigasi Tab Menu Agent AI

| Tab | Fungsi Utama |
| :- | :- |
| **Ringkasan** | Memantau status aktif/nonaktif bot, sisa saldo token AI, panduan langkah awal, dan metrik aktivitas 24 jam terakhir. |
| **Analitik** | Menganalisis total pesan yang ditangani, rasio balasan berhasil vs gagal, tren penggunaan token harian, dan rasio cache. |
| **Persona** | Menentukan nama bisnis, nama perusahaan, instruksi perilaku (*prompt*), bahasa balasan, gaya bicara manusia, dan pesan sambutan. |
| **Knowledge** | Mengelola dokumen pengetahuan, informasi FAQ, kebijakan toko, dan panduan harga yang dibaca AI saat menyusun jawaban. |
| **Katalog** | Menyimpan daftar produk CRM (harga, stok, foto) dan dokumen lampiran (brosur PDF, panduan harga) yang dapat dikirim bot. |
| **Memori** | Melihat rangkuman fakta unik setiap pelanggan dari chat lama dan mengelola opsi reset/lupa data memori per pelanggan. |
| **Aturan** | Menentukan cakupan pesan (*scope* pribadi/grup), mode pemicu (*all messages* vs *keyword*), jam operasional, dan kata kunci kontrol jeda. |
| **Automation** | Mengonfigurasi eskalasi *handover* admin, pemberian label otomatis, penyimpanan kontak (*Add to list*), dan pesan susulan (*follow-up*). |
| **Tools** | Menghubungkan *Aksi Khusus* (API webhook) dan konektor data pihak ketiga (*Google Sheets* serta *Web Extractor*). |
| **Uji coba** | Area simulasi (*Playground*) untuk mencoba skenario percakapan dengan Agent AI tanpa mengirimkan pesan ke WhatsApp sungguhan. |
| **Trace** | Log inspeksi langsung per pesan masuk: status pemrosesan, waktu respon, alasan jika dilewati, dan pemakaian token per obrolan. |
| **Settings** | Menyesuaikan tingkat ketelitian AI (*temperature*), pemecahan pesan panjang, pembacaan media gambar/audio, dan notifikasi ke WA admin. |

***

## Status Aktivasi dan Saldo Token

Pada bagian atas kartu Ringkasan, Anda dapat melihat dua komponen operasional terpenting:

![Kartu Status Agent AI dan Saldo Token](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/02-toggle-agent-ai.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=e9c3cc0ca3dd896b0246affe3a713ec1)

1. **Toggle Switch Status Agent AI**: Menentukan apakah asisten otomatis sedang aktif membalas pesan masuk pelanggan atau dalam keadaan nonaktif.

> [!NOTE]
>
> Satu nomor WhatsApp di DripSender hanya bisa menjalankan salah satu antara **Chat AI** atau **Agent AI**. Keduanya tidak dapat diaktifkan secara bersamaan pada nomor yang sama.

2. **Saldo Token AI**: Menampilkan sisa kuota token yang tersedia untuk akun Anda. Setiap pesan yang diproses dan dibalas oleh AI akan memotong saldo token ini sesuai tingkat ketelitian yang Anda pilih.

***

## 4 Langkah Memulai Agent AI

Untuk mempersiapkan Agent AI Anda dari awal hingga siap beroperasi, ikuti urutan langkah berikut:

![Kartu 4 Langkah Awal Persiapan Agent AI](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/03-langkah-awal.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=4c99741de8f31dc126255443ad1c7f6a)

**1. Atur Persona**

Masukkan nama bisnis dan jelaskan peran serta gaya bahasa agen Anda pada tab [Persona](https://docs.dripsender.id/agent-ai/cara-mengatur-gaya-chat.md).

**2. Masukkan Pengetahuan**

Tambahkan FAQ, detail produk, atau SOP layanan Anda pada tab [Knowledge](https://docs.dripsender.id/agent-ai/cara-mengatur-knowledge.md).

**3. Uji Coba di Playground**

Buka tab [Uji Coba](https://docs.dripsender.id/agent-ai/playground.md) untuk berinteraksi langsung dan memastikan jawaban agen sudah akurat.

**4. Aktifkan Agent AI**

Nyalakan toggle switch utama pada tab [Ringkasan](https://docs.dripsender.id/agent-ai/cara-mengaktifkan.md) agar Agent AI mulai melayani pelanggan WhatsApp Anda.

***

## Ringkasan Aktivitas 24 Jam Terakhir

Pada bagian bawah halaman Ringkasan, terdapat laporan ringkas performa Agent AI selama 24 jam terakhir:

![Metrik Aktivitas 24 Jam Terakhir](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/04-ringkasan-24-jam.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=9fa37cc836f3eb071ca6fb15fd5db3f2)

* **Chat Dibalas**: Jumlah pesan masuk dari pelanggan yang berhasil dijawab secara normal oleh Agent AI.
* **Token Terpakai**: Akumulasi kuota token yang dikonsumsi untuk memproses percakapan hari ini.
* **Dilewati**: Jumlah pesan yang sengaja diabaikan (misalnya di luar jam operasional, masuk dalam daftar pengecualian, atau dicegah oleh aturan kata kunci jeda).
* **Gagal / Jawaban Cadangan**: Pesan yang gagal diproses oleh AI atau dialihkan ke pesan cadangan ketika terjadi gangguan sistem.
* **Rata-rata Waktu Balas**: Kecepatan respon rata-rata Agent AI mulai dari pesan diterima hingga balasan terkirim ke WhatsApp.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.