> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cara Mengatur Persona dan Gaya Chat Agent AI

> Panduan lengkap menyusun identitas bisnis, instruksi perilaku AI (system prompt), pilihan bahasa, gaya bicara manusiawi, dan pesan sambutan di tab Persona

Tab **Persona** di Agent AI berfungsi untuk mengatur identitas unik, karakter kepribadian (*brand voice*), dan batasan etika komunikasi asisten Anda. Dengan konfigurasi persona yang tepat, Agent AI akan menyapa pelanggan seperti staf representatif perusahaan yang ramah, profesional, dan memahami batasan wewenangnya.

## Prasyarat

> [!TIP]
>
> Profil identitas bisnis dan gaya komunikasi merek (*brand tone*) sudah Anda tentukan.

> [!TIP]
>
> Akun Anda memiliki akses ke instance WhatsApp di portal DripSender.

***

## 1. Mengatur Identitas Bisnis

1. Buka menu **Agent AI** di portal DripSender, lalu klik tab **Persona**.
2. Pada bagian **01 Identitas**, isi parameter berikut:
   * **Nama Bisnis**: Masukkan nama merek atau toko yang akan diperkenalkan kepada pelanggan (contoh: `Toko Kopi Senja` atau `DripSender`).
   * **Nama Perusahaan**: Masukkan nama badan hukum resmi perusahaan Anda (contoh: `PT Senja Makmur Abadi`).

![Formulir Pengaturan Identitas Bisnis](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/persona-01-identitas.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=d4bda9b19b594320961357dcf9929093)

***

## 2. Menyusun Instruksi Perilaku AI (System Prompt)

Pada bagian **02 Perilaku AI**, tuliskan arahan komprehensif seolah-olah Anda sedang memberikan orientasi kerja kepada staf *customer service* baru:

![Area Input Instruksi Perilaku AI dan Bahasa Balasan](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/persona-02-perilaku.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=b98c00bb56f6f6e4282041e53d037aad)

### Elemen Penting dalam Perilaku AI:

1. **Peran & Karakter**:
   *Contoh:* *"Kamu adalah asisten virtual ramah dan bersahabat bernama Senja dari Toko Kopi Senja. Tugasmu melayani pertanyaan seputar menu kopi, jam buka, dan rekomendasi minuman."*
2. **Gaya Bahasa**:
   *Contoh:* *"Gunakan bahasa Indonesia yang santai, hangat, dan sopan. Gunakan emoji yang relevan secukupnya (☕, 😊, 🙏) untuk menciptakan suasana akrab."*
3. **Batasan & Hal yang Tidak Boleh Dilakukan (Do's & Don'ts)**:
   *Contoh:* *"Jangan pernah menjanjikan diskon di luar promo resmi. Jika pelanggan menanyakan keluhan barang rusak atau komplain pengiriman, segera sarankan untuk terhubung dengan admin manusia."*

### Menentukan Bahasa Balasan

Pilih preferensi bahasa utama yang digunakan bot:

* **Bahasa Indonesia**: Agen selalu menjawab dalam bahasa Indonesia baku atau santai sesuai arahan perilaku.
* **Otomatis (ikuti bahasa pelanggan)**: Agen mendeteksi bahasa yang digunakan pelanggan (Indonesia, Inggris, Melayu, dll.) lalu membalas dalam bahasa yang sama.
* **Bahasa Inggris**: Agen membalas dalam bahasa Inggris internasional.
* **Bahasa Melayu**: Agen membalas dalam bahasa Melayu.

***

## 3. Mengaktifkan Gaya Bicara Manusia dan Pesan Sambutan

Gulir ke bagian bawah tab Persona:

![Pengaturan Gaya Bicara Seperti Manusia dan Pesan Sambutan](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/persona-03-sambutan.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=f0e3e4f900862e33181429eb65d551d9)

### Gaya Bicara Seperti Manusia

* Aktifkan toggle switch **Gaya bicara seperti manusia**.
* Saat aktif, model AI akan menghindari frasa klise yang kaku layaknya robot dan menggunakan struktur kalimat yang lebih fleksibel, luwes, dan hangat seperti interaksi antarmanusia.

### Pesan Sambutan (Welcome Message)

* Pada bagian **03 Pesan sambutan**, masukkan teks pembuka yang otomatis dikirimkan ke pelanggan saat mereka pertama kali menyapa nomor WhatsApp Anda.
* Kosongkan kolom ini jika Anda lebih memilih AI langsung merespons isi pesan pertama pelanggan secara kontekstual tanpa pesan pembuka terpisah.

***

## 4. Memeriksa Panel Pratinjau dan Menyimpan Perubahan

1. Perhatikan panel **Pratinjau** di sisi kanan layar untuk melihat ringkasan identitas dan karakter yang baru saja Anda susun.

![Panel Pratinjau Persona](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/persona-04-pratinjau.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=573fd4fbefcec0d8ecd50fbd4eeac609)

2. Jika seluruh pengaturan persona sudah sesuai, klik tombol biru **Simpan** pada bilah bawah untuk menerapkan konfigurasi.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.