> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dripsender.id/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cara Mengaktifkan dan Konfigurasi Dasar Agent AI

> Panduan lengkap mengaktifkan toggle switch Agent AI dan mengatur parameter operasional: identitas bisnis, tingkat ketelitian, cakupan obrolan, jam kerja, jeda respon, exclude contact, hingga kata kunci kontrol

Panduan ini memandu Anda mengaktifkan Agent AI dari awal: menyalakan sakelar aktivasi di Ringkasan, mengatur identitas bisnis di Persona, menentukan parameter operasional di tab Aturan (*Scope*, *Activation Mode*, *Jam Kerja*, *Jeda Respon*, *Exclude Lists*, dan *Kata Kunci Kontrol*), hingga menyesuaikan karakteristik respon di tab Settings (*Tingkat Ketelitian AI*, *Balas dalam Beberapa Pesan*, dan *Notifikasi Admin*).

## Prasyarat

> [!TIP]
>
> Device WhatsApp Anda berstatus **Connected** di portal DripSender.

> [!TIP]
>
> Akun Anda memiliki sisa saldo token AI yang mencukupi.

> [!WARNING]
>
> Nomor WhatsApp yang sama tidak dapat menjalankan **Chat AI** dan **Agent AI** secara bersamaan. Pastikan fitur Chat AI dinonaktifkan terlebih dahulu jika Anda beralih ke Agent AI.

***

## 1. Menyalakan Toggle Switch Agent AI

1. Buka menu **Agent AI** di portal DripSender lalu pilih tab **Ringkasan**.
2. Pada kartu utama **Agent AI**, temukan tombol sakelar (*toggle switch*) status yang berada di sisi kanan kartu.
3. Klik tombol switch tersebut untuk menyalakan Agent AI hingga tombol bergeser aktif ke kanan.
4. Ketika aktif, status kartu akan berubah menjadi **Aktif** dan Agent AI langsung siap melayani chat masuk pelanggan.

![Menyalakan Toggle Switch Agent AI pada Tab Ringkasan](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-01-toggle.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=1cd8d97ed07e785196f0e56f182428b0)

***

## 2. Mengatur Identitas Bisnis (Company Name)

Buka tab **Persona** di bilah navigasi Agent AI:

1. Pada bagian **01 Identitas**, temukan dua kolom input utama:
   * **Nama Bisnis**: Masukkan nama merek atau gerai Anda (contoh: `Toko Kopi Senja` atau `DripSender`). Nama ini digunakan AI saat menyapa pelanggan.
   * **Nama Perusahaan**: Masukkan nama badan usaha legal perusahaan Anda (contoh: `PT Senja Makmur Mandiri`).
2. Tinjau tampilan pada panel **Pratinjau** di sebelah kanan layar.
3. Klik tombol biru **Simpan** untuk menyimpan perubahan identitas.

![Pengaturan Identitas Bisnis pada Persona](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-02-identitas.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=28bb1eec7f51e9f2ad9d13e50e74932c)

***

## 3. Memilih Tingkat Ketelitian AI (Engine Version)

Buka tab **Settings** di navigasi Agent AI:

Pada bagian **01 Tingkat Ketelitian AI**, tentukan model penalaran kecerdasan buatan sesuai kebutuhan bisnis Anda:

![Pilihan Tingkat Ketelitian AI](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-03-ketelitian.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=65488364c482010a1751791696a23c59)

* **Hemat (0.8×)**: Paling irit saldo token. Sangat cocok untuk toko online dengan alur tanya-jawab FAQ standar.
* **Default (1×)**: Rasio seimbang antara kecerdasan respon dan efisiensi token. Pilihan rekomendasi untuk operasional sehari-hari.
* **Pintar (1.5×)**: Lebih teliti dalam menganalisis pertanyaan panjang, komplain, atau konsultasi bertingkat.
* **Max (2×)**: Tingkat penalaran tertinggi untuk kasus rumit, analisis dokumen, atau negosiasi khusus.

***

## 4. Mengatur Pemecahan Pesan (Response Settings)

Masih di tab **Settings**, gulir ke bagian **02 Balas dalam beberapa pesan**:

Fitur ini memecah jawaban AI yang panjang menjadi beberapa balon chat pendek berurutan layaknya manusia yang mengetik di WhatsApp.

![Pengaturan Balas dalam Beberapa Pesan](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-04-split-pesan.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=2d9575fde76c7d6038e7114dc3c6c2bd)

1. Aktifkan sakelar toggle **Balas dalam beberapa pesan**.
2. Tentukan parameter berikut:
   * **Maksimal jumlah pesan**: Batas maksimal pecahan chat (pilihan 1 sampai 5 pesan, default `3`).
   * **Maksimal karakter per pesan**: Batas panjang teks per balon chat (pilihan 100 sampai 1.000 karakter, default `500`).
   * **Jeda antar pesan (detik)**: Waktu jeda sebelum balon chat berikutnya terkirim (0 sampai 10 detik, default `2` detik).
   * **Tampilkan "sedang mengetik..."**: Saat aktif, status WhatsApp nomor Anda akan menampilkan indikator mengetik selama AI menyusun balasan.

***

## 5. Menentukan Cakupan Obrolan (Scope)

Buka tab **Aturan** di bilah navigasi Agent AI:

Pada bagian **01 Di mana agen membalas**, tentukan ruang obrolan mana yang boleh dibalas otomatis oleh bot:

![Pemilihan Scope Obrolan Agent AI](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-05-scope.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=39ed3a071d75dfdab470d6943dca5241)

* **Chat pribadi**: Bot hanya membalas percakapan pribadi satu lawan satu (*direct message*). Ini adalah pilihan standar paling aman.
* **Grup**: Bot hanya merespons obrolan di dalam grup WhatsApp yang ditentukan.
* **Semua**: Bot aktif merespons obrolan pribadi DAN grup WhatsApp sekaligus.

***

## 6. Mengatur Waktu Mulai Membalas (Activation Mode)

Pada bagian **02 Kapan agen mulai membalas** di tab **Aturan**:

![Mode Aktivasi Agent AI](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-06-mode.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=3eda840903b3d8046b6c03bac80020f9)

* **Selalu**: Agent AI langsung membalas setiap pesan masuk secara otomatis tanpa perlu kata kunci pemicu. Pilihan terbaik untuk layanan pelanggan otomatis 24/7.
* **Dengan kata kunci**: Agen hanya mulai aktif merespons setelah pelanggan mengirimkan kata kunci pemicu tertentu (misal: `halo cs`, `tanya bot`, `menu`).

***

## 7. Mengatur Jam Kerja (Schedule)

Membatasi operasional Agent AI agar hanya membalas obrolan pada jam kerja resmi bisnis Anda:

1. Di tab **Aturan**, temukan bagian **03 Jam kerja**.
2. Klik tombol sakelar switch hingga berwarna biru aktif.
3. Kolom formulir jam kerja akan muncul di bawahnya:
   * **Buka**: Masukkan jam buka operasional (contoh: `08:00`).
   * **Tutup**: Masukkan jam tutup operasional (contoh: `21:00`).
   * **Zona waktu**: Pilih zona waktu akun Anda (`Asia/Jakarta (WIB)`, `Asia/Makassar (WITA)`, atau `Asia/Jayapura (WIT)`).
4. Di luar jam kerja yang ditentukan, Agent AI tidak akan mengirimkan balasan otomatis.

![Pengaturan Jam Kerja Agent AI](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-07-jam-kerja.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=dd99a8b152bdc66a637e223e8ffcf874)

***

## 8. Mengatur Jeda Sebelum Membalas (Chatbot Limit / Batch Delay)

Sering kali pelanggan mengetik pesan secara terpotong-potong (misalnya 3 chat pendek berturut-turut). Fitur jeda respon memastikan Agent AI menunggu beberapa detik untuk mengumpulkan seluruh pesan pelanggan lalu membalasnya sekaligus dalam satu kesatuan utuh:

1. Temukan bagian **04 Jeda sebelum membalas (detik)** di tab **Aturan**.
2. Masukkan angka durasi waktu tunggu pada kolom input (rentang 0–60 detik, rekomendasi `3` sampai `5` detik).
3. Bot akan menahan balasan selama durasi tersebut sebelum memproses jawaban.

![Pengaturan Jeda Sebelum Membalas](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-07-jeda-membalas.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=898aeda8b610749a4c929ad29904660b)

***

## 9. Mengecualikan Kontak (Exclude Lists)

Mencegah Agent AI membalas nomor admin internal, atasan, atau mitra vendor:

1. Temukan bagian **05 Kecualikan kontak dari list** di tab **Aturan**.
2. Nyalakan tombol sakelar switch hingga berwarna aktif.
3. Klik pada kolom pemilihan daftar kontak untuk memilih database list pengecualian (misalnya list `Admin Internal` atau `Tim Manajemen`).
4. Nomor yang terdaftar di dalam list kontak tersebut tidak akan pernah dibalas otomatis oleh bot.

![Pengaturan Daftar Kontak yang Dikecualikan](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aktivasi-08-exclude-lists.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=c1badbbf4ee197c954e1848554e0c317)

***

## 10. Mengatur Kata Kunci Kontrol (Pause, Resume, dan Abaikan)

Kata kunci kontrol memberikan kendali instan kepada tim Anda untuk menjeda, melanjutkan, atau mengabaikan bot langsung dari dalam ruang chat WhatsApp:

### Jenis Aksi Kata Kunci:

* **Jeda (Pause)**: Bot berhenti membalas chat pelanggan ini sementara waktu. Sangat berguna ketika admin manusia sedang menangani pelanggan secara manual agar bot tidak menyela percakapan.
* **Lanjutkan (Resume)**: Mengaktifkan kembali bot untuk melanjutkan membalas chat pelanggan tersebut setelah penanganan admin selesai.
* **Abaikan (Ignore)**: Pesan spesifik yang mengandung kata kunci ini diabaikan oleh bot dan tidak akan direspon.

### Langkah Menambahkan Kata Kunci Kontrol:

1. Pada bagian **06 Kata kunci kontrol**, lengkapi formulir penambahan kata kunci:
   * **Kata kunci**: Tuliskan frasa kata kunci kontrol (contoh: `stop bot` atau `bicara cs`).
   * **Aksi**: Pilih `Jeda`, `Lanjutkan`, atau `Abaikan`.
   * **Cara cocok**: Pilih `Sama persis` (hanya berlaku jika chat hanya berisi kata tersebut) atau `Mengandung kata` (berlaku jika kalimat chat memuat kata tersebut).
2. Klik tombol **Tambah**.

![Formulir Penambahan Kata Kunci Kontrol](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aturan-08-tambah-kata-kunci.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=455e687a9dd82cb8b85194bb01fe3949)

3. Kata kunci yang berhasil ditambahkan akan muncul pada daftar kata kunci aktif di bawah formulir:

![Daftar Kata Kunci Kontrol Aktif](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/aturan-09-daftar-kata-kunci.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=a0451d0c3226632d5bcf695292601d35)

***

## 11. Mengatur Pesan Cadangan dan Notifikasi Admin ke WhatsApp

Buka kembali tab **Settings**:

![Pengaturan Notifikasi Admin dan Cadangan Handover](https://mintcdn.com/dripsender/VKy8eMl5dLP2MOYU/images/agent-ai/handover-04-settings-cadangan.png?fit=max\&auto=format\&n=VKy8eMl5dLP2MOYU\&q=85\&s=76a870ec22b59a265c562844d2bafef9)

### Pesan Cadangan (Fallback Message)

Tuliskan kalimat penenang pada bagian **04 Pesan cadangan** yang otomatis dikirim jika terjadi gangguan jaringan atau AI kehabisan token (default: *"Maaf, saya belum bisa menjawab sekarang. Admin kami akan segera membantu ya 🙏"*).

### Notifikasi Admin ke WhatsApp

Pada kartu **Notifikasi admin**:

1. Masukkan nomor WhatsApp admin pada **Nomor WhatsApp admin** (format kode negara tanpa tanda +, contoh `6281234567890`).
2. Aktifkan peringatan yang dibutuhkan:
   * **Saldo menipis**: Notifikasi saat saldo token turun di bawah batas aman.
   * **Saldo habis**: Notifikasi darurat saat saldo habis dan bot berhenti membalas.
   * **Balasan gagal beruntun**: Notifikasi jika terjadi 3 kegagalan respon berturut-turut.
   * **Engine/WhatsApp terputus**: Notifikasi jika status koneksi WhatsApp terputus.
   * **Ringkasan harian**: Laporan aktivitas 24 jam terakhir yang dikirim setiap hari pada jam tertentu (misal `21:00`).
   * **Cadangan handover**: Notifikasi pengalihan chat otomatis dikirimkan ke nomor ini jika tidak ada admin lain yang ditugaskan.
3. Klik tombol biru **Simpan notifikasi**.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.